Réservations
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Lyon
- Marrakech 255 EUR TTC A/R*  Paris
- Tanger 215 EUR TTC A/R* Paris
- Rabat 265 EUR TTC A/R* Marseille
- Casablanca 175 EUR TTC A/R*  |
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Questions, Réponses
Individuel
1/ Comment adhérer ?
Vous pouvez adhérer en ligne gagner un bonus de 1000 Miles en cliquant sur le lien « Adhérer en ligne » ou manuellement par le biais du formulaire d’adhésion mis à votre disposition dans nos agences Royal Air Maroc.
2/ Après l’adhésion au programme Safar Flyer, est-ce que je peux comptabiliser mes anciens vols ?
Oui, dans un délai de 2 mois après l’adhésion, Safar Flyer vous offre la possibilité de créditer vos vols effectués sur nos lignes pour la période des 9 mois précédents la date de votre adhésion à notre programme de fidélité. Veuillez contacter notre service clientèle safarflyer@royalairmaroc.com en précisant vos numéros de billets, numéros de vols et origines/destinations.
3/ Comment m’assurer que tous mes Miles seront bien enregistrés sur mon compte ?
Pour que vos Miles soient automatiquement enregistrés sur votre compte, ayez le réflexe de communiquer systématiquement votre numéro de membre à la réservation, à l’émission de votre billet ainsi qu’à l’enregistrement à l’aéroport. De même, communiquez votre numéro de membre à votre arrivée chez nos partenaires hôteliers et lors de l’établissement de votre contrat de location chez nos partenaires loueurs de voiture. Si vous voyagez en famille sur le même vol, veuillez signaler vos numéros de membres respectifs.
Pour que vos Miles soient automatiquement enregistrés sur votre compte, ayez le réflexe de communiquer systématiquement votre numéro de membre à la réservation, à l’émission de votre billet ainsi qu’à l’enregistrement à l’aéroport. De même, communiquez votre numéro de membre à votre arrivée chez nos partenaires hôteliers et lors de l’établissement de votre contrat de location chez nos partenaires loueurs de voiture. Si vous voyagez en famille sur le même vol, veuillez signaler vos numéros de membres respectifs.
4/ Quand est-ce que j’obtiens ma Carte Safar Flyer ?
Après votre demande d’adhésion, vous recevrez votre carte Safar Flyer 3 à 4 semaines après votre premier vol sur nos lignes. Après cette période, si vous n’avez pas reçu votre carte Safar Flyer, veuillez contacter notre service clientèle safarflyer@royalairmaroc.com en précisant votre numéro de membre, nom et prénom.
Après votre demande d’adhésion, vous recevrez votre carte Safar Flyer 3 à 4 semaines après votre premier vol sur nos lignes. Après cette période, si vous n’avez pas reçu votre carte Safar Flyer, veuillez contacter notre service clientèle safarflyer@royalairmaroc.com en précisant votre numéro de membre, nom et prénom.
5/ J’ai perdu ma carte : que dois-je faire ?
Contactez votre Service clientèle Safar Flyer (par Internet, courrier, ou fax) pour une demande de duplicata de votre carte. Une nouvelle carte vous sera envoyée dans les 3 ou 4 semaines qui suivent votre demande.
Contactez votre Service clientèle Safar Flyer (par Internet, courrier, ou fax) pour une demande de duplicata de votre carte. Une nouvelle carte vous sera envoyée dans les 3 ou 4 semaines qui suivent votre demande.
6/ Sur la carte que j’ai reçu, mon nom n’est pas écrit correctement. Que dois-je faire ?
Contactez votre Service clientèle Safar Flyer (par Internet, courrier, ou fax) pour une correction de l’orthographe de votre nom. Une nouvelle carte vous sera envoyée dans les 2 ou 3 semaines qui suivent votre demande.
Contactez votre Service clientèle Safar Flyer (par Internet, courrier, ou fax) pour une correction de l’orthographe de votre nom. Une nouvelle carte vous sera envoyée dans les 2 ou 3 semaines qui suivent votre demande.
7/ J’ai reçu 2 cartes Safar Flyer avec 2 numéros différents. Que dois-je faire ?
Veuillez envoyer une copie de ces 2 cartes au service clientèle Safar Flyer qui procédera à la fusion des comptes et vous informera de laquelle des 2 cartes vous devez garder.
Veuillez envoyer une copie de ces 2 cartes au service clientèle Safar Flyer qui procédera à la fusion des comptes et vous informera de laquelle des 2 cartes vous devez garder.
8/ J’ai oublié mon code d’accès personnel PIN : que dois-je faire ?
Vous pouvez demander un nouveau code d’accès personnel en envoyant une demande au service clientèle Safar Flyer safarflyer@royalairmaroc.com. Dans ce cas, vous recevrez votre code d’accès personnel par Email dans la semaine qui suit votre demande.
9/ Est-ce que je peux réclamer les Miles correspondants aux voyages effectués ?
Oui, Safar Flyer vous donne la possibilité de créditer vos vols effectués sur nos lignes dans un délai 9 mois qui suivent la date de vos voyages.
Oui, Safar Flyer vous donne la possibilité de créditer vos vols effectués sur nos lignes dans un délai 9 mois qui suivent la date de vos voyages.
10/ Comment réclamer mes Miles s’ils n’ont pas été comptabilisés ?
Vous pouvez soumettre votre réclamation en ligne en accédant à votre espace personnel et en précisant le numéro de billet, date du vol, classe de voyage, origine et destination, les Miles seront crédités sur votre compte dans un délai de 72 heures. Les réclamations des Miles gagnés chez nos partenaires exigent l’accord du partenaire concerné. Pour des réclamations des Miles obtenus avec nos partenaires aériens envoyez la souche du billet et le coupon d’accès à bord à Safar Flyer. Pour des réclamations de Miles gagné avec nos partenaires non aériens, veuillez fournir une copie de la facture. Ces demandes de régularisations seront traitées et créditées sur votre compte dans les deux mois suivant votre demande.
Vous pouvez soumettre votre réclamation en ligne en accédant à votre espace personnel et en précisant le numéro de billet, date du vol, classe de voyage, origine et destination, les Miles seront crédités sur votre compte dans un délai de 72 heures. Les réclamations des Miles gagnés chez nos partenaires exigent l’accord du partenaire concerné. Pour des réclamations des Miles obtenus avec nos partenaires aériens envoyez la souche du billet et le coupon d’accès à bord à Safar Flyer. Pour des réclamations de Miles gagné avec nos partenaires non aériens, veuillez fournir une copie de la facture. Ces demandes de régularisations seront traitées et créditées sur votre compte dans les deux mois suivant votre demande.
Ayez le réflexe de communiquer systématiquement votre numéro de membre à la réservation, à l’émission et à l’enregistrement en aéroport et à votre arrivée chez nos partenaires hôteliers et également à la signature de votre contrat de location de voiture chez nos partenaires loueurs de voitures. Ceci afin que vos activités soient enregistrées automatiquement.
11/ Comment puis-je réclamer des Miles pour un partenaire non aérien ?
Il suffit d’envoyer l’original de votre facture à votre Service clientèle Safar Flyer. Après vérification et acceptation par le partenaire, les Miles seront crédités sur votre compte dans les deux mois suivant votre demande.
Il suffit d’envoyer l’original de votre facture à votre Service clientèle Safar Flyer. Après vérification et acceptation par le partenaire, les Miles seront crédités sur votre compte dans les deux mois suivant votre demande.
12/ Comment puis-je progresser du niveau Blue au niveau Silver puis au niveau Gold ?
Vous progressez d’un niveau à l’autre en fonction de Miles ou vols Qualifiants* cumulés au cours d’une année civile (du 1er janvier au 31 décembre). Il vous suffit d’atteindre 20 000 Miles ou 15 vols Qualifiants* pour avoir le niveau Silver et 35 000 Miles ou 30 vols Qualifiants* pour avoir le niveau Gold.
Vous progressez d’un niveau à l’autre en fonction de Miles ou vols Qualifiants* cumulés au cours d’une année civile (du 1er janvier au 31 décembre). Il vous suffit d’atteindre 20 000 Miles ou 15 vols Qualifiants* pour avoir le niveau Silver et 35 000 Miles ou 30 vols Qualifiants* pour avoir le niveau Gold.
* Se cumulent sous code AT exclusivement, à l’exception du bonus de bienvenue, des bonus de cartes et des promotions.
13/ Quels sont le barème de primes et les types de primes disponibles ?
Le barème de primes est accessible en cliquant sur le lien « Barème Prime ».
Vous pouvez utiliser vos Miles en échange de billets prime, de prime excédent de bagage, prime de surclassement, prime pour changement des billets payants, prime UM (accompagnement enfant mineur), …
Vous avez aussi la possibilité d’échanger vos Miles contre les primes proposées par nos partenaires aériens et non-aériens.
14/ Comment puis-je utiliser mes Miles ?
Pour bénéficier des primes ci-dessus et selon le barème adéquat, il vous suffit d’en faire la demande par le biais du formulaire web disponible à cet effet dans votre espace personnel ou manuellement en renseignant le formulaire « demande de prime » dûment rempli et signé. Ce dernier doit être communiqué à l’adresse primeSafarFlyer@royalairmaroc.com
Pour bénéficier des primes ci-dessus et selon le barème adéquat, il vous suffit d’en faire la demande par le biais du formulaire web disponible à cet effet dans votre espace personnel ou manuellement en renseignant le formulaire « demande de prime » dûment rempli et signé. Ce dernier doit être communiqué à l’adresse primeSafarFlyer@royalairmaroc.com
15/ Puis-je modifier ou annuler un billet prime ?
Vous pouvez le modifier gratuitement :
- Avant le départ : modification possible de la date de voyage uniquement
- Après le départ : aucune modification n’est possible
Vous pouvez le modifier gratuitement :
- Avant le départ : modification possible de la date de voyage uniquement
- Après le départ : aucune modification n’est possible
16/ Quelle est la durée de validité de mes Miles ?
Les Miles de l’année N expirent au début du mois d’Avril de l’année N+4, si aucun vol Royal Air Maroc n’est crédité sur votre compte tout au long des années N+1, N+2, N+3. De ce fait, veuillez vous assurer d’utiliser vos Miles avant la date d’expiration.
Les Miles de l’année N expirent au début du mois d’Avril de l’année N+4, si aucun vol Royal Air Maroc n’est crédité sur votre compte tout au long des années N+1, N+2, N+3. De ce fait, veuillez vous assurer d’utiliser vos Miles avant la date d’expiration.
Exemple : les Miles 2007 seront expirés au 31/12/2010 à compter du 1er Avril 2011 dans le cas où vous n’avez pas effectué de vols sur nos lignes entre le 1er Janvier 2008 et le 31 décembre 2010.
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