Atenções especiais

A Royal Air Maroc envida todos os esforços para ajudá-lo e tornar a sua viagem o mais agradável e confortável possível. Descubra os nossos serviços específicos. Encontre todas as informações úteis para preparar a sua viagem com toda a serenidade  assim como os nossos conselhos Royal Air Maroc para viajar com toda a tranquilidade!

Senhoras grávidas

As senhoras grávidas são aceites nas linhas Royal Air Maroc até o oitavo mês de gravidez à data de início da viagem. A passageira deverá encontrar-se em posse de um atestado médico passado por um ginecologista especificando o estágio da sua gravidez. A passageira deverá assinar igualmente um termo de responsabilidade.

Recém-nascidos

As viagens aéreas não são recomendadas aos recém-nascidos durante os primeiros 7 dias após o nascimento.

Bebés prematuros

A Royal Air Maroc dispõe de incubadoras que permitem o transporte de bebés prematuros nas melhores condições e aceita transportá-los com um acompanhante, após autorização médica e consulta por parte de um médico da companhia. É aplicada uma tarifa especial.

São emitidos três bilhetes:

Passageiros com autonomia reduzida

A Royal Air Maroc presta especial atenção aos passageiros com autonomia reduzida e garante condições ideais de conforto, segurança e assistência durante a viagem.
Sob reserva de termos sido informados com antecedência sobre a sua deficiência e de termos tido conhecimento com antecipação suficiente do nível de ajuda ou de assistência desejado, providenciaremos os meios materiais e humanos adequados.

Novo regulamento americano para o transporte de passageiros com mobilidade reduzida

 A Royal Air Maroc propõe-lhe uma ampla gama de serviços adaptados às suas necessidades (motoras / auditivas / visuais ou mentais) para lhe facilitar a sua viagem em todas as etapas:

Aquando da reserva, aquando do embarque e desembarque através de uma assistência por parte da nossa equipa dedicada, serviços e assistência a bordo...
Estes serviços encontram-se disponíveis quando viaja nos nossos voos Royal Air Maroc de/para os Estados Unidos.

Novo regulamento americano :

Os aeroportos em causa são: 

Uma cópia integral deste regulamento pode ser consultada gratuitamente (mediante pedido).
Também pode visualizar o regulamento clicando no seguinte link

PREPARAÇÃO DA SUA VIAGEM

A sua mobilidade é reduzida (motora, visual, auditiva ou mental)? Utiliza um meio de transporte? A Royal Air Maroc propõe uma gama de serviços desde a reserva até ao embarque, para viajar com toda a serenidade...

Atestado médico:

Ser-lhe-á solicitado que apresente um atestado médico para as seguintes exceções:

Notificação prévia: 

Em caso de necessidades específicas, ser-lhe-á requerido que nos notifique com antecedência relativamente a um voo no que concerne aos seguintes serviços:

Necessidades específicas:

Pode solicitar serviços específicos a partir do momento da reserva da sua viagem.
Entre os serviços oferecidos, pode-lhe ser servida uma refeição especial (refeições sem glúten, refeições baixas em colesterol...) a bordo: lembre-se de o indicar no momento da sua reserva.

Informação sobre o voo :

Os nossos colaboradores da Royal Air Maroc colocam-se à sua disposição para fornecer todas as informações de forma a que possa preparar a sua viagem com toda a tranquilidade:

Acompanhamento:

É requerido, pela Royal Air Maroc, que seja acompanhado por um assistente de segurança durante o voo, nos seguintes casos:

O acompanhante... Transporte gratuito de cão de apoio:

Pode viajar com um cão como suporte ou apoio emocional ou psiquiátrico, se fornecer um documento justificativo*.

 Insuficiência respiratória:

Está autorizado a levar consigo ou a utilizar a bordo o seu próprio concentrador de oxigénio portátil (POC), desde que seja aprovado pela FAA (Federal Aviation Administration).

Certifique-se de que tem o número adequado de baterias para operar o dispositivo durante o voo (em conformidade com a avaliação do fabricante relativamente às horas de autonomia da bateria, para uma alimentação não inferior a 150% do tempo de duração do voo máximo previsto) e certifique-se de que as baterias suplementares são embaladas de modo a evitar danos e curto-circuito.

Não hesite em se informar junto dos nossos agentes de reservas sobre as condições de transporte segundo o tipo de material de ajuda à sua mobilidade.

A Royal Air Maroc irá informá-lo sobre o tempo de duração máximo de voo previsto, bem como sobre cada parte do itinerário nas 48 e/ou 24 horas subsequentes à reserva antes da partida.

Concentrador de Oxigénio Portátil POC (Portable Oxygen Concentrator):

Para o concentrador de oxigénio portátil (POC), ser-lhe-á solicitado que apresente no aeroporto um atestado médico * elaborado de acordo com as exigências da SFAR (Special Federal Aviation Regulation) NO.106.

As marcas autorizadas no transporte aéreo pela FAA (Federal Aviation Administration) são:

 Necessita de alugar ou comprar um concentrador de oxigénio portátil (POC)? Contate uma das seguintes empresas:

Endereço: Angle Autoroute Casablanca-Rabat e route de Tit Mellil, Casablanca 20400 MAROC
Horário de funcionamento: 08:00 - 17:00
Telefone: 05 22 76 20 00
Permanente 24h/24, 7d/7: 05 22 76 20 76
Fax: 05 22 76 20 66
E-mail: vitalaire.maroc@airliquide.com

 Endereço: 01 rue ARAGO, Rés. Du palais IV quartier des hôpitaux CP 20370 Casablanca MAROC
Horário de funcionamento: de segunda a sexta das 8:30 às 12:30 e das 14:30 às 18:30, sábado das 9:00 às 12:00
Telefone: 05 22 86 33 23
Permanente 24h/24, 7d/7: 06 63 43 86 31 e 06 61 32 25 58
Fax: 05 22 86 20 84
E-mail: avadmaroc@menara.ma

NO AEROPORTO

 Check-in:

Franquia suplementar

Para além da franquia que lhe é oferecida, pode transportar gratuitamente as seguintes bagagens:

 No porão:

Na cabine:

          1 POC para insuficiência respiratória
          1 dispositivo protético

Identificação das suas bagagens:

Para uma identificação e devolução rápidas das suas bagagens, uma etiqueta específica "Priority bagage" será colada em todas as suas bagagens, incluindo a sua cadeira de rodas.
Tomada a cargo da sua cadeira (ou outros artigos/dispositivos de ajuda à mobilidade):
Viaja com uma cadeira de rodas ou outros dispositivos de assistência à mobilidade? Apresente-se no check-in uma hora antes da abertura ao público.
No caso de não se apresentar uma hora antes do voo, a Royal Air Maroc assegurará que é aceite sem no entanto atrasar o voo.
No caso de uma cadeira de rodas ou outros artigos/dispositivos de ajuda à mobilidade não poderem ser guardados na cabine, por motivos de segurança ou de segurança em termos de bagageira designada ou de indisponibilidade de bagageira designada, os colaboradores da Royal Air Maroc colocá-los-á no porão.
No caso de uma cadeira de rodas com bateria húmida (bateria não reversível), terá de fornecer aquando do check-in um caixa de embalagem para a bateria assim como para as ferramentas que permitem a montagem e desmontagem da bateria.
Estes artigos terão prioridade no porão em relação a qualquer outra carga.
No entanto, deverão cumprir os requisitos de aceitação e de carga.

Assistência no aeroporto:

Precisa de ajuda? Não hesite em nos comunicar: A Royal Air Maroc prestar-lhe-á assistência nas seguintes situações:

* No caso de 2 transportadoras diferentes, a companhia cedente é responsável pela transferência, mesmo que a empresa recetora assuma a responsabilidade, na sequência de um acordo prévio entre as 2 transportadoras.

Restrições:

A sua mobilidade é reduzida? Saiba que a Royal Air Maroc não lhe imporá restrições que não se aplicariam a outros passageiros, tais como:

 Acesso às informações para os deficientes visuais e/ou auditivos:

É deficiente visual e/ou auditivo? A Royal Air Maroc certificar-se-á de que tem acesso às mesmas informações que os outros passageiros e ao mesmo tempo e em todas as etapas da sua viagem: Informações sobre a segurança do voo, emissão de bilhetes, check-in, atraso e/ou cancelamento de um voo, embarque, correspondência, informações "Lost and Found" (Perdidos e Achados).
 Prioridade de embarque:
Precisa de tempo adicional para subir a bordo e ocupar o seu lugar? A Royal Air Maroc proporciona-lhe um pré-embarque. Lembre-se de se identificar na porta de embarque.
A Royal Air Maroc propõe-lhe uma assistência imediata aquando do embarque e do desembarque. Tal permitir-lhe-á instalar-se calmamente antes da chegada dos outros passageiros. Não hesite em efetuar o pedido.
A assistência inclui, se necessário, a utilização de cadeiras de rodas, cadeira de rodas na cabine, veículo elevador para Passageiros com Mobilidade Reduzida.
Atribuição de lugares (Seating Accomodation Policy)
De forma a permitir-nos proporcionar-lhe as seguintes atribuições de assentos adaptados às suas necessidades, identifique-se junto dos nossos colaboradores (nas reservas e/ou no check-in):

Esteja seguro de que a Royal Air Maroc envidará todos os esforços para atribuir-lhe o lugar que melhor se adapta às suas necessidades. As normas de segurança proíbem-nos de atribuir-lhe um lugar situado à frente das saídas de emergência.

A BORDO

Informações a bordo:
É deficiente visual ou auditivo? Será assegurada uma comunicação eficaz com vista a permitir-lhe um acesso rápido às mesmas informações que os outros passageiros: procedimentos de descolagem e aterrizagem, informações concernentes à segurança do voo, atraso/desvio do voo, programa ou mudanças de avião que afetem a viagem dos passageiros com mobilidade reduzida, condições meteorológicas à chegada, prestação do serviço (bebidas e menus), portas de embarque para correspondências.
Briefings de segurança:
É um passageiro com deficiência visual e/ou auditiva que necessita de ajuda para a compreensão dos briefings de segurança? A Royal Air Maroc realiza briefings de segurança individuais, discretos e despercebidos para as necessidades de compreensão dos briefings de segurança.
Assistência a bordo:
Para garantir-lhe uma viagem com toda a serenidade, os nossos colaboradores podem prestar-lhe os seguintes serviços a bordo e assegurar-se-ão de que a sua viagem seja a mais agradável possível: ajuda na deslocação de/para os lugares, ajuda na preparação para as refeições (abertura de pacotes e identificação de alimentos), ajuda para se deslocar à casa de banho (com ou sem a presença de uma cadeira de rodas na cabine a bordo), ajuda para guardar e recuperar as bagagens de mão (incluindo os artigos de ajuda à deslocação).
Não hesite em efetuar o pedido.
 Cães de apoio:
A Royal Air Maroc permite-lhe viajar gratuitamente com o seu cão, sujeito ao cumprimento de um conjunto de cláusulas:

Transporte de artigos a bordo:
A Royal Air Maroc permite-lhe levar consigo a bordo os artigos enumerados abaixo, desde que estes possam ser guardados de acordo com as normas de segurança e de segurança de materiais perigosos:

           Medicamentos prescritos.
           Instrumentos médicos (seringas, auto-injetores)
           Instrumentos de ajuda à visão.
           Concentradores de oxigénio portáteis.
Se pretende usar um dispositivo médico eletrónico durante o voo, entre em contato com a Royal Air Maroc o mais tardar 48 horas antes da partida para determinar o número necessário de baterias para o seu voo.
Para mais informações, clique no seguinte link
Um documento para transferência nesta página (link do Ficheiro):

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Hotéis

Viaturas

Com a Royal Air Maroc, pode reservar a sua viatura de aluguer on-line em todos os nossos destinos e noutros em todo o mundo. Graças às nossas parcerias com a Europcare a Holiday Autos, tem a certeza de encontrar as melhores tarifas para os seus alugueres de turismo ou de negócios.
Além do mais, os nossos parceiros permitem aos nossos clientes Safar Flyer acumularem Milhas e tirarem partido de descontos muito vantajosos.                                                                                                                  

Observação: Ao utilizar este serviço, será redirecionado para sites dos nossos parceiros os quais serão responsáveis por todos os aspetos ligados a este serviço.

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