Besondere Bedürfnisse

Royal Air Maroc unternimmt alles, damit Ihre Reise so angenehm und komfortabel wie möglich verläuft. Entdecken Sie unserer besondere Serviceleistungen.

Hier finden Sie alle nützlichen Informationen zur Vorbereitung Ihrer Reise sowie Tipps von Royal Air Maroc, damit Sie unbesorgt reisen können!

Schwangere

Schwangere können bis zum achten Schwangerschaftsmonat (bei Reiseantritt) auf Royal Air Maroc Flügen reisen.

Die Schwangere muss ein Attest eines Gynäkologen mit sich führen, aus dem das Stadium der Schwangerschaft hervorgeht.

Sie muss außerdem eine Enthaftungserklärung unterzeichnen. 

Neugeborene

Flugreisen werden nicht für Neugeborene in den ersten 7 Tagen nach der Geburt empfohlen.

Frühgeborene Babys

Royal Air Maroc verfügt über Brutkästen, die die Beförderung von Frühgeborenen unter besten Bedingungen ermöglichen.

Die Beförderung ist nach medizinischer Genehmigung und Untersuchung durch einen Arzt der Fluggesellschaft mit einer Begleitperson möglich.

Es gilt ein besondere Tarifierung.

Es werden drei Tickets ausgestellt :

Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität und anderen Behinderungen 

Royal Air Maroc kümmert sich besonders um Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität und anderen Behinderungen und garantiert optimale Komfort- und Sicherheitsbedingungen sowie Betreuung während der Reise. 

Sofern Sie uns im Voraus über Ihre Behinderung informiert haben und wir über ausreichende Kenntnisse über den notwendigen Betreuungsbedarf verfügen, stellen wir geeignete Hilfsmittel und Servicepersonal bereit.

Neue amerikanische Regelung für die Beförderung von Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität 

Royal Air Maroc bietet eine Reihe geeigneter, auf Ihre Bedürfnisse (motorische, geistige, Hör- oder Sehbehinderung) abgestimmter Serviceleistungen, um Ihnen alle Schritte Ihrer Reise zu erleichtern:

von der Buchung bis hin zum Ein- und Aussteigen mit Hilfe durch unsere eigens geschulten Mitarbeiter über Serviceleistungen und Betreuung an Bord ...

Diese Serviceleistungen sind auf unseren Royal Air Maroc Flügen von/nach den USA verfügbar.

Neue amerikanische Regelung:

Die betroffenen Flughäfen sind:

VORBEREITUNG IHRER REISE

VORBEREITUNG IHRER REISE

 Royal Air Maroc bietet Ihnen eine Reihe von Serviceleistungen, angefangen bei der Buchung bis hin zum Aussteigen, für eine unbeschwerte Reise.

 Ärztliches Attes :

In folgenden Ausnahmefällen müssen Sie ein ärztliches Attest vorlegen :

Voranmeldung

Bei speziellen Bedürfnissen bitten wir Sie, folgende Serviceleistungen im Voraus anzumelden:

Spezielle Bedürfnisse

Sie können bereits bei Buchung Ihrer Reise spezielle Serviceleistungen anfragen.

Zu den angebotenen Leistungen gehören Sondermahlzeiten (glutenfreie Mahlzeiten, cholesterinarme Mahlzeiten usw.), die Ihnen an Bord serviert werden: Bitte fragen Sie diese bereits zum Zeitpunkt der Buchung an. 

Informationen zum Flug :

Die Mitarbeiter von Royal Air Maroc stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen alle notwendigen Informationen zur Vorbereitung Ihrer Reise zu geben :

Begleitung

In folgenden Fällen verlangt Royal Air Maroc die Betreuung durch eine Begleitperson :

Sie sind hör- oder sehbehindert? Falls Sie taubstumm sind, ist es notwendig, dass eine Begleitperson mit Ihnen reist.

Die Begleitperson Kostenlose Beförderung von Assistenzhunden

Sie können mit einem Hund als emotionale oder psychiatrische Begleitung oder Unterstützung reisen, wenn Sie einen Nachweis* für die Notwendigkeit erbringen können.

Respiratorische Insuffizienz

Sie sind berechtigt, einen eigenen tragbaren Sauerstoffkonzentrator (POC) mit an Bord zu nehmen oder an Bord zu benutzen, sofern dieser von der FAA (Federal Aviation Administration) zugelassen ist.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie über genügend Akkus zum Betrieb des Geräts während des Fluges (entsprechend den Herstellerangaben zur Akkulaufzeit für eine Versorgung über nicht weniger als 150 % der vorgesehenen maximalen Flugzeit) verfügen, und stellen Sie sicher, dass die Ersatzakkus so verpackt sind, dass jegliche Beschädigungen und Kurzschlüsse ausgeschlossen sind. 

Zögern Sie nicht, unsere Reservierungsmitarbeiter nach den Beförderungsbedingungen entsprechend Ihrer jeweiligen Mobilitätshilfe zu fragen.

Royal Air Maroc informiert Sie über die voraussichtliche Maximalflugdauer ebenso wie über jeden Teil Ihrer Flugbuchung innerhalb von 48 und/oder 24 Stunden nach Ihrer Buchung vor Abflug. 

Tragbarer Sauerstoffkonzentrator  POC (Portable Oxygen Concentrator)

Für die Mitnahme eines tragbaren Sauerstoffkonzentrators (POC) muss am Flughafen ein den Vorgaben der SFAR (Special Federal Aviation Regulation) Nr. 106 entsprechendes ärztliches Attest* vorgelegt werden.

Die von der FAA (Federal Aviation Administration) für den Luftverkehr genehmigten Marken sind folgende :

Sie müssen einen tragbaren Sauerstoffkonzentrator (POC) kaufen oder leihen? Wenden Sie sich an eines der folgenden Unternehmen: 

Adresse: Ecke Autobahn Casablanca-Rabat und Straße von Tit Mellil, Casablanca 20400 MAROKKO

Öffnungszeiten: 8 bis 17 Uhr

Telefon: 05 22 76 20 00

Bereitschaftsdienst täglich rund um die Uhr: 05 22 76 20 76

Fax: 05 22 76 20 66

E-Mail: vitalaire.maroc@airliquide.com

Adresse: 01 rue ARAGO, Rés. Du palais IV quartier des hôpitaux CP 20370 Casablanca MAROKKO

Öffnungszeiten: montags bis freitags 8.30-12.30 Uhr und 14.30 bis 18.30 Uhr, samstags 9-12 Uhr

Telefon: 05 22 86 33 23

Bereitschaftsdienst täglich rund um die Uhr: 06 63 43 86 31 und 06 61 32 25 58

Fax: 05 22 86 20 84

E-Mail: avadmaroc@menara.ma

AM FLUGHAFEN

Check-in:

Zusätzliches Freigepäck 

Neben der regulären Freigepäckmenge können Sie folgende Gepäckstücke kostenlos mitnehmen:
Im Frachtraum:

In der Kabine:

1 POC für Atmungsinsuffizienz
1 Prothese

Identifizierung Ihres Gepäcks:

Zur Identifizierung und schnellen Rückgabe Ihres Gepäcks wird ein spezieller „Priority Baggage“-Anhänger an Ihrem Gepäck sowie an Ihrem Rollstuhl angebracht. 

Annahme Ihres Rollstuhls (oder anderer Mobilitätshilfen):

Sie reisen mit Rollstuhl oder anderen Mobilitätshilfsmitteln? Begeben Sie sich eine Stunde vor der allgemeinen Öffnung zum Check-in-Schalter.

Falls Sie sich nicht eine Stunde vor Abflug einfinden, wird Royal Air Maroc dennoch versuchen, Sie zu akzeptieren, ohne jedoch den Flug zu verspäten. 

Falls ein Rollstuhl oder andere Mobilitätshilfen aus Sicherheitsgründen nicht in der Kabine untergebracht werden können, werden diese von Royal Air Maroc Mitarbeitern im Frachtraum verladen.

Für Rollstühle mit Nassbatterie (nicht reversible Batterie) müssen Sie eine Verpackung sowie Werkzeug zur Montage und Demontage der Batterie mit zum Check-in bringen.

Diese Artikel werden bevorzugt vor allen anderen Gegenständen in den Frachtraum geladen.

Sie müssen jedoch den Anforderungen für die Annahme und die Verladung entsprechen.

Betreuung am Flughafen:

Benötigen Sie Betreuung am Flughafen? Zögern Sie nicht, uns Ihren Betreuungsbedarf mitzuteilen: Royal Air Maroc stellt in folgenden Situationen eine Betreuung zur Verfügung:

Einschränkungen:

Ihre Mobilität ist eingeschränkt? Royal Air Maroc erlegt Ihnen keine Einschränkungen auf, die nicht auch für andere Fluggäste gelten würden, wie zum Beispiel:

Zugang zu Informationen für Seh- und/oder Hörbehinderte:  Sie sind seh- und/oder hörbehindert? Royal Air Maroc stellt sicher, dass Sie zur selben Zeit und während aller Etappen Ihrer Reise Zugang zu denselben Informationen wie die anderen Passagiere haben:Flugsicherheitsinformationen, Ticketschalter, Check-in, Verspätung und/oder Flugannulierung, Einsteigen, Anschlussflüge, Gepäckermittlung.

Bevorzugtes Einsteigen:Sie benötigen mehr Zeit, um an Bord zu gehen und Ihren Sitzplatz einzunehmen? Royal Air Maroc bietet Ihnen die Möglichkeit zum vorherigen Einsteigen. Denken Sie bitte daran, die Mitarbeiter am Flugsteig hiervon in Kenntnis zu setzen.Royal Air Maroc bietet Ihnen sofortige Hilfe beim Ein- und Aussteigen. Diese ermöglicht es Ihnen, Ihren Sitzplatz in aller Ruhe einzunehmen, bevor die übrigen Passagiere an Bord gehen. Bitte wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter.

Diese Hilfe umfasst die Nutzung von Rollstühlen, Kabinenrollstühlen und Hubwagen für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität.

Sitzplatzvergabe (Seating Accomodation Policy):

Um es uns zu ermöglichen, Ihnen einen Ihren Bedürfnissen entsprechenden Sitzplatz zuzuweisen, teilen Sie unseren Mitarbeitern (bei der Reservierung/am Check-in) bitte Folgendes mit:

Bitte seien Sie versichert, dass Royal Air Maroc alles unternimmt, um Ihnen den für Ihre Bedürfnisse geeignetsten Sitzplatz zuzuweisen.

Die Sicherheitsbestimmungen verbieten es uns, Ihnen einen Sitz am Notausgang zuzuweisen.

AN BORD 

Informationen an Bord:

Sie sind seh- oder hörbehindert? Wir sichern Ihnen eine effektive Kommunikation zu, die Ihnen rechtzeitig Zugang zu denselben Informationen wie den anderen Fluggästen bietet:

Vorgehen bei Start und Landung, Informationen zur Flugsicherheit, Verspätung/Umleitung des Fluges, Flugplanung oder Flugzeugwechsel mit Einfluss auf die Reise von Passagieren mit eingeschränkter Mobilität, Wetterbedingungen bei Ankunft, Serviceabläufe (Getränke und Menüs), Flugsteige für Weiterflüge.

Sicherheitshinweise:

Benötigen Sie als seh- und/oder hörbehinderter Fluggast Hilfe beim Verstehen der Sicherheitsinformationen? Royal Air Maroc bietet Ihnen individuelle, diskrete und unauffällige Instruktionen zum Verstehen der Sicherheitshinweise.

Betreuung an Bord:

Um Ihnen eine unbeschwerte Reise zu ermöglichen, können Ihnen unsere Bordmitarbeiter die folgenden Serviceleistungen anbieten, damit Ihre Reise so angenehm wie möglich verläuft:

Hilfe beim Verlassen und Erreichen des Sitzplatzes, Hilfe bei der Vorbereitung Ihrer Mahlzeiten (Öffnen von Verpackungen und Identifizierung der Lebensmittel), Hilfe, um zur Toilette zu gelangen (mit oder ohne Kabinenrollstuhl), Hilfe beim Verstauen und Zurückerhalten des Handgepäcks (einschließlich Mobilitätshilfen).
Bitte zögern Sie nicht, unsere Mitarbeiter anzusprechen.

Begleithunde:

Royal Air Maroc erlaubt vorbehaltlich der Einhaltung folgender Klauseln die kostenlose Mitnahme eines Assistenzhundes:

Beförderung von Gegenständen an Bord:

Royal Air Maroc erlaubt Ihnen die Mitnahme der unten genannten Gegenstände an Bord, vorausgesetzt, dass diese den Sicherheitsvorschriften und den Richtlinien für Gefahrgut entsprechend verstaut werden können:

Gegenstände zur Nutzung an Bord: 

Falls Sie planen, ein elektronisches medizinisches Gerät während des Fluges zu benutzen, wenden Sie sich bitte 48 Stunden vor Abflug an Royal Air Maroc, um die für Ihren Flug notwendige Anzahl von Akkus zu bestimmen.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf folgenden Link:

Reservierung

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"Mit Royal Air Maroc können Sie Ihren Mietwagen online an allen unseren Zielorten sowie an vielen anderen Orten auf der ganzen Welt buchen. Dank unserer Zusammenarbeit mit Europcarund sind Sie sicher, die besten Tarife für Ihre privaten und geschäftlichen Automieten zu finden.

Darüber hinaus ermöglichen es unsere Partner Inhabern unserer Safar Flyer Vielfliegerkarte, Meilen zu sammeln und von sehr günstigen Rabatten zu profitieren.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie diesen Service nutzen, werden Sie auf die Websites unserer Partner weitergeleitet, die für alle Aspekte im Zusammenhang mit dieser Serviceleistung verantwortlich sind."

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