Speciale Assistentie

SPECIALE ASSISTENTIE

Royal Air Maroc besteedt bijzondere aandacht aan passagiers die speciale assistentie nodig hebben en doet er alles aan om u een optimaal comfort en veiligheid te garanderen tijdens de hele reis.

Royal Air Maroc biedt een breed gamma diensten aangepast aan uw behoeften (motoriek/auditief/visueel en/of mentaal) om uw reis in alle fasen te vergemakkelijken: bij het boeken, begeleiding op de luchthaven, tijdens de vlucht, tijdens de transit...

Algemene boekingsvoorwaarden van onze speciale assistentie

 -          Om u tijdens uw reis een assistentie die aangepast is aan uw behoeften te garanderen, vragen we u ons te informeren over uw behoefte aan hulp ten minste 48 uur voor het vertrek.

Na deze periode kunnen wij de beschikbaarheid van de aangepaste diensten niet garanderen.

Raadpleeg de gids overeenkomstig met uw behoefte.

-       Verzoeken voor assistentie kunnen niet online gemaakt worden.

-       Als uw gezondheidstoestand de medische toestemming van Royal Air Maroc vereist, is de afgifte van uw ticket afhankelijk van die toestemming. Zodra de toestemming tot reizen gegeven is door het bedrijf, kunt u overgaan tot de betaling van uw ticket.

-       De mijlen van het getrouwheidsprogramma Safar Flyer zijn niet geldig voor de betaling van assistentiediensten (brancard, extra stoel, ...) met uitzondering van de betaling voor de UM-service die gedaan kan worden met Safar Flyer-mijlen.

-       Codesharevluchten: sommige Royal Air Maroc-vluchten kunnen uitgevoerd worden door onze partnerluchtvaartmaatschappijen. Aarzel niet om contact op te nemen met ons callcenter of het dichtste RAM-kantoor om de gevraagde assistentie te laten bevestigen.

-       In sommige gevallen en naargelang uw gezondheid moet u een medische toestemming krijgen van onze medische dienst om te kunnen reizen. Ook kan de aanwezigheid van een begeleider geëist worden.

Neem contact op met onze speciale assistentieservice:

Speciale assistentieservice ROYAL AIR MAROC

Telefoonnummer: 00212 522 48 97 51 (tarief van een plaatselijk/nationaal gesprek)

Openingsuren:van maandag tot zondag, van 09.00 tot 18.00 uur

Na 18.00 uur

Of ga naar uw dichtstbijzijnde RAM-kantoor (ga naar de lijst)

BOEKING VAN ROLSTOELEN

Is uw mobiliteit beperkt ?

Wij stellen in alle luchthavens die we aanvliegen rolstoelen ter beschikking.

Ons toegewijd personeel is beschikbaar om u te assisteren bij uw verplaatsing vanaf de check-inzone tot de vertrekgate.

Om te profiteren van alle nodige assistentie tijdens uw reis is het belangrijk om de rolstoelservice aan te vragen tijdens uw boeking ten minste 48 uur voor vertrek.

Zie hieronder alle nodige informatie.

Er worden drie categorieën van rolstoelen aangeboden:

Type aan  te vragen rolstoel

Mobiliteitsniveau

Hoe boeken? (1)

WCHR (Ramp)

U kunt zich alleen verplaatsen, trappen nemen en kunt zich in de cabine verplaatsen?

Neem direct contact op met onze callcenters (naar de lijst) of ga naar het dichtste Royal Air Maroc-kantoor (naar de lijst)

WCHS (Steps)

U kunt zich alleen en in de cabine verplaatsen, maar kunt geen trappen nemen?

Neem direct contact op met onze callcenters (naar de lijst) of ga naar het dichtste Royal Air Maroc-kantoor (naar de lijst)

WCHC (Cabine)

U kunt zich niet alleen verplaatsen?

Neem direct contact op met onze callcenters (naar de lijst) of ga naar het dichtste Royal Air Maroc-kantoor (naar de lijst)

(1)  N.B. 

In bepaalde gevallen kunnen er een medische toestemming van de medische dienst van Royal Air Maroc alsook de aanwezigheid van een begeleider tijdens de vlucht vereist worden.

-          De service om een rolstoel aan te vragen is beschikbaar op alle Royal Air Maroc-vluchten (binnenlands en internationaal netwerk), in alle reisklassen.

-          Als u verplicht bent om liggend te reizen kunt u een brancard boeken.

-          Vanaf 10 passagiers die met een rolstoel reizen, zal de toestemming van de maatschappij vereist worden: ga voor meer informatie naar een RAM-kantoor of neem contact op met ons callcenter.

Tarifering 

-       Royal Air Maroc stelt rolstoelen gratis ter beschikking.

-       Voorwerpen die nodig zijn voor uw mobiliteit (zoals rolstoelen, een paar krukken, orthopedisch apparaat) zullen ook gratis vervoerd worden in het ruim, op voorwaarde dat ze voldoen aan de normen op het vlak van het volume, gewicht, afmetingen (meer informatie).

Quota 

-          Bij sommige types vliegtuigen en types stoelen is het aantal cabinestoelen beperkt. Boek deze dienst ruim van tevoren om ervan te profiteren.

Zitplaats 

-       Om de toegang te vergemakkelijken wordt u in de mate van de mogelijkheid in een stoel geplaatst met beweegbare armleuningen. 

Informatie

-          Bij het boeken en om uw reis in alle gerustheid voor te bereiden staat het Royal Air Maroc-personeel tot uw beschikking om u alle informatie te geven: plaats van stoelen met beweegbare armleuningen, niet-toewijsbare stoelen, beperkingen over de laadmogelijkheid, mobiliteitsapparaten of andere hulpmiddelen, in de cabine of in het ruim inclusief het laden van de rolstoel... 

LUCHTHAVEN

Ons personeel is specifiek gekwalificeerd voor en opgeleid in de verschillende soorten handicaps en gebreken alsook over de acceptatie ervan.

Check-in

Als uw verzoek ten minste 48 uur voor vertrek gedaan is, zal onze speciale assistentieservice het u mogelijk maken u naar de check-in te begeven en om daar ook uw bagage en mobiliteitsapparaten in te checken.

-       Check-intijd: Wij raden u aan om u minstens 90 minuten voor het sluiten van de check-in te melden, zodat we de assistentie die u nodig hebt, kunnen regelen.

-       Prioritaire check-in:

  • U hebt voorrang bij het inchecken. Ga naar een van de check-inbalies van uw reisklasse. Als u houder bent van onze Safar Flyer Ambassador/Goud/Zilver-kaart mag u inchecken bij de balies van de businessklasse.
  • Ga in onze thuisluchthaven Casablanca en als de check-in van uw vlucht in Terminal 1 gebeurt naar de speciale zone "Speciale assistentie": u zult worden bijgestaan door ons toegewijd personeel bij alle nodige formaliteiten om in te checken.

-       Bagage 

-          Ingecheckte bagage: 

-          In aanvulling op uw bagagevrijstelling die toegestaan wordt op uw ticket mag u in het ruim gratis vervoeren: een rolstoel (naar de voorwaarden van acceptatie (1) of elk ander orthopedisch apparaat. Deze zullen met prioriteit afgeleverd worden.

-          In geval van verlies van of schade aan uw rolstoel of mobiliteitshulpmiddel bent u gedekt in overeenstemming met de regelgeving van toepassing. Wij raden u aan een reisverzekering af te sluiten die aangepast is aan de uitrusting die u vervoert.

 -       Handbagage: in aanvulling op uw handbagage (waarvan het gewicht niet meer mag zijn dan 10 kg en de afmetingen niet meer dan 55 x 35 x 25 cm) mag u gratis materiaal vervoeren, zoals een POC: zuurstofconcentrator voor ademhalingsmoeilijkheden (zie hier de voorwaarden voor acceptatie van een POC) of protheses. Wandelstokken/krukken worden ook als handbagage geaccepteerd.

Reizen met uw eigen rolstoel of hulpmiddel

Algemene voorwaarden van acceptatie voor persoonlijke rolstoelen

Om uw rolstoel veilig op te kunnen bergen nadat hij bij de check-in afgegeven is, moet u een aantal voorzorgsmaatregelen nemen:

-       Bij de boeking wordt u geïnformeerd door het Royal Air Maroc-personeel over de voorwaarden van acceptatie van persoonlijke stoelen: per type stoel, naargelang het batterijtype (droog of nat/lithium of niet), afmetingen (lengte * breedte * hoogte ).

-       Royal Air Maroc accepteert rolstoelen, gemotoriseerd of niet, evenals mobiliteitshulpmiddelen, op voorwaarde dat ze voldoen aan de geldende voorschriften in verband met de afmetingen.

-       Om onjuist gebruik te voorkomen vragen we u de fabrieksinstructies van uw rolstoel mee te nemen naar de luchthaven.

-       Uw aanwezigheid of die van uw begeleider is nodig tijdens de demontage en montage van uw apparaat.

-       Ongeacht de aard van uw elektrische rolstoel moet u hem inchecken als bagage tijdens het inchecken.

U kunt indien nodig over uw persoonlijke rolstoel beschikken tot de inscheping. Hij zal u dan worden teruggegeven bij de aflevering van de bagage.

Het laden in het ruim van de rolstoel moet aan bepaalde eisen voldoen, in overeenstemming met de geldige luchttransportvoorschriften:

Rolstoel met omkeerbare batterij/droge batterij

  • De batterij mag blijven zitten aan de rolstoel of mobiliteitsapparaat maar in dit geval moet ze stevig vastgemaakt zijn.
  • De accupolen hoeven niet losgekoppeld te worden als ze: al in een accubak zitten of geïsoleerd zijn om kortsluiting te voorkomen.

Rolstoel met niet-omkeerbare batterij/natte batterij

  • De batterij mag aan de rolstoel/mobiliteitsapparaat blijven zitten of mag verwijderd worden als de verticale positie van de rolstoel niet tijdens de hele reis gegarandeerd kan worden.

Niet-gedemonteerde niet-omkeerbare batterij

  • Als de batterij niet wordt verwijderd, moet ze stevig vastgemaakt worden aan de rolstoel of aan het mobiliteitsapparaat.
  • De batterijpolen moeten losgekoppeld worden en geïsoleerd worden met tape om kortsluitingen te voorkomen.

Gedemonteerde niet-omkeerbare batterij

  • Als ze losgemaakt is van de rolstoel, moet de natte batterij in een verticale positie geplaatst worden in een stevige, stijve en vloeistofdichte verpakking voor batterijen.
  • Aan de binnenkant moet de batterij beschermd worden tegen kortsluitingen en omsloten worden door een voldoende absorberend materiaal dat alle vloeistof die ze bevat opslorpt.

Rolstoel met lithiumbatterijen

Ze moeten in alle gevallen verwijderd worden en beschermd in de cabine gehouden worden op uw verantwoordelijkheid.

Rolstoelen met vloeibare batterijen

Vloeibare batterijen mogen alleen getransporteerd worden als ze gebruikt worden om een rolstoel aan te drijven. Als uw mobiliteitshulpmiddel gebruik maakt van een vloeibare batterij moeten we ze tijdens het vervoer misschien verwijderen omwille van de veiligheid. Neem om onze taak te vereenvoudigen gerust de instructies van de fabrikant mee naar de luchthaven.

- Aanbevolen check-intijd: Het is aangewezen om ruim van tevoren naar de luchthaven te vertrekken om de check-informaliteiten rustig te kunnen afhandelen. Dit geldt vooral voor buitenlandse luchthavens waar u nog nooit geweest bent.

Het wordt aanbevolen om op de luchthaven aan te komen ten minste 2 uur voor de vertrektijd.

Inscheping

-       Na de check-in zal ons personeel u assisteren bij de douaneformailiteiten tot het inschepen.

-       Opdat u zich comfortabel kunt installeren en uw bagage kunt opbergen in de daartoe voorziene rekken, zult u eerst ingescheept worden, tenzij anders voorzien. We zullen een aankondiging doen voor prioritaire inscheping bij de vertrekgate.

Aan boord

-       Het boordpersoneel zal tot uw beschikking staan als u hulp nodig hebt bij:

  • het opbergen van uw handbagage tijdens het inschepen
  • bij verplaatsingen tussen uw stoel en het toilet
  • Tijdens de maaltijd, bij het openen van bepaalde containers en voor de voedselidentificatie

-       Het boordpersoneel is niet bevoegd om spuitjes te zetten of medicijnen toe te dienen.

-       Maaltijd: als het verzoek gedaan is tijdens de boeking zal er u met prioriteit een speciale maaltijd die aangepast is aan uw dieet (voeding zonder zout, zonder suiker ..) geserveerd worden.

-       Er zijn aan boord van sommige vliegtuigen rolstoelen, "cabinerolstoelen" beschikbaar om de verplaatsing in de cabine van/naar de toiletten te vergemakkelijken. Vraag dit bij het boordpersoneel.

-       Wandelstokken/krukken moeten opgeborgen worden onder uw stoel voor het opstijgen en het landen. Ze moeten plat op de grond gelegd worden, zonder de doorgang of de nooduitgangen te blokkeren.

Aankomst:

Na aankomst wordt u geassisteerd door onze medewerkers om het vliegtuig als laatste te verlaten.

Indien verzocht bij de reservering, wordt u afgehaald door een speciale medewerker die uw ingecheckte bagage en uw mobiliteitshulpmiddelen die met prioriteit afgeleverd worden, zal ophalen.

U wordt ook begeleid tot de uitgang van de luchthaven.

Als u overstapt op een andere vlucht om uw bestemming te bereiken, als onderdeel van een ticket met meerdere vluchten (van begin tot einde), zal een speciale medewerker u vergezellen naar de transitzone totdat u wordt afgehaald door een speciale medewerker van de volgende vlucht.

UM-SERVICE

Laat uw kinderen reizen 

Moet uw kind alleen reizen? Op de luchthaven, aan boord of tijdens de transit zullen de medewerkers van Royal Air Maroc uw kind bijstaan en waken over zijn veiligheid en comfort.

We zijn ons bewust van het belang en de verantwoordelijkheid van deze taak. Wees er zeker zijn dat we alle nodige stappen ondernemen om uw kind een reis te garanderen in de beste omstandigheden.

Er gelden specifieke voorwaarden voor de acceptatie van niet-begeleide kinderen volgens hun leeftijdsgroep.

Leeftijd

Kunt u gebruik maken van onze UM-service ?

Minder dan 4 jaar 

De UM-service is niet beschikbaar. Uw kind moet reizen met een begeleider van meer dan 18 jaar.*

Tussen 4 en 12 jaar 

De UM-service is verplicht voor kinderen zonder begeleider.

Uw kind wordt begeleid door een van onze check-inmedewerkers tot de inscheping en wordt daarna toevertrouwd aan onze stewardessen. Eenmaal aangekomen op de luchthaven wordt uw kind weer overgegeven.

Tussen 12 en 16 jaar 

De UM-service is beschikbaar op aanvraag, maar niet verplicht.

(*) De begeleider mag onder 18 jaar zijn in het geval dat het om de vader, moeder of wettelijke voogd gaat.

 De volgende gids zal u alle informatie verstrekken over de acceptatie van uw kind door ons alsook de vereisten als ouders/voogden.

1-  Tussen 4 en 12 jaar 

Is uw kind tussen 4 en 12 jaar en moet het alleen reizen?

Ontdek alle informatie over onze service speciale assistentie van niet-begeleide minderjarigen (UM) om de veiligheid en het comfort van uw kind tijdens de reis te garanderen.

Door onze begeleidingsdienst voor uw kind (UM = unaccompanied minor) aan te vragen kunt u uw kinderen in het volle vertrouwen laten reizen, zonder begeleiding van een volwassene (ouders of een lid van hun entourage).

Ze zullen zo profiteren van de UM-service die uw kind een constante bewaking en assistentie door het personeel van het bedrijf verzekert, vanaf het inchecken totdat het bij aankomst wordt overgegeven aan de persoon die u hebt aangewezen.

Boeking van de service  

  • Termijn  Vraag deze dienst ten minste 48 uur voor de vertrekdatum aan.
  • Tarieven 

-       Profiteer van onze UM-service, gratis op alle binnenlandse vluchten gedurende het hele jaar!

-       De UM-service is echter te betalen op internationale vluchten voor niet-begeleide kinderen van 4 tot 12 jaar. Hij is het hele jaar door beschikbaar en wordt besteld tijdens het boeken

-       De UM-service is onderworpen aan specifieke tarieven die te betalen zijn op hetzelfde moment als de boeking van de vlucht: neem contact op met ons callcenter of ga naar uw dichtstbijzijnde kantoor.

 Boekingsformaliteiten 

U kunt onze service "Bijzondere assistentie voor UM's" alleen boeken via ons callcenter (ga naar de lijst), in onze Royal Air Maroc-kantoren alsook bij reisbureaus.

Deze service is niet beschikbaar op onze website www.royalairmaroc.com.

Als u een ticket koopt voor uw kind via het internet en het is tussen 4 en 12 jaar moet u de betaling van de UM-service uitvoeren in een van onze kantoren of door contact op te nemen met ons callcenter.

Download en print de volgende documenten die op de dag van de reis zeker voorgelegd moeten worden:

-       Een UM- informatiekaart die alle informatie over uw kind en zijn reisroute bevat, die het ons mogelijk maakt om alle nodige maatregelen te nemen om op uw kind te letten.

-       Een formulier voor afstand van verantwoordelijkheid. U kunt het formulier hier downloaden.Deze formulieren zijn ook beschikbaar in onze kantoren (ga naar de lijst van RAM-kantoren)

-       Er kunnen in sommige landen regels van toepassing zijn voor voor niet-begeleide minderjarigen. Informeer u bij de betrokken autoriteiten.

  • Quota  Het aantal begunstigden van deze service is beperkt volgens het type toestel. Vraag deze service daarom voldoende van tevoren aan a.u.b.
  • Maaltijden Denk er tijdens het boeken aan uw bestelling van een kindermaaltijd 48 uur voor vertrek door te geven.
  • Zitplaats   

-          Boek de vlucht ruim van tevoren om een grote keuze aan stoelen te hebben.

-          Kinderen die als UM reizen, worden niet geplaatst bij de nooduitgangen.

  • Voorwaarden van acceptatie 

-          Kinderen tussen 4 en 12 jaar op het moment van het begin van de reis mogen alleen reizen (zonder begeleiding van een volwassene) door middel van de service UM-assistentie door een begeleider van het bedrijf. De UM-service is verplicht voor kinderen tussen 4 en 12 jaar en optioneel voor kinderen tussen 12 en 16 jaar.

-          Als uw kind een medische aandoening heeft, raadpleeg dan onze rubriek "medische toestemming". In sommige gevallen is er een medische toestemming vereist en mag het kind niet reizen als UM.

-          UM's kunnen niet aan boord van een vlucht gelaten worden zonder de vereiste documenten en ze moeten zowel bij het vertrek als bij de aankomst begeleid worden door hun ouders/verantwoordelijken.

-          Het ticket moet voor de hele reisroute bevestigd zijn.

-          Een kind dat als UM reist, mag niet reizen met een huisdier.

  • Reisvoorbereiding :

-          Wij raden u aan voor de reis met uw kind te praten en duidelijk uit te leggen hoe de vlucht zal verlopen: overname door het grondpersoneel van Royal Air Maroc, assistentie door de stewardessen aan boord van het vliegtuig. Op deze manier zal uw kind gerustgesteld worden en volledig ontspannen kunnen reizen.

-          Zeg uw kind zeker dat het UM-zakje dat om zijn nek wordt gehangen in geen geval afgenomen mag worden tijdens de hele reis.

-          De acceptatieregels van de handbagage zijn ook van toepassing op de handbagage van uw kind. (naar de link)

-          Vermijd om waardevolle voorwerpen in de bagage te steken en vergeet niet om er zijn favoriete knuffel of speelgoed in te steken. 

Luchthaven

Check-in 

We checken kinderen die reizen als UM (niet-begeleide minderjarige) in met prioriteit. Hiervoor hoeft u zich gewoon te melden bij een van onze balies (Business Class) op de verschillende luchthavens die we aanvliegen.

Om het kind te kunnen inchecken zal de begeleidende persoon gevraagd 
worden aan de medewerker van de incheckbalie voor te leggen:

  • de UM-kaart (informatiekaart) en de verklaring van afstand van verantwoordelijkheid beide correct ingevuld en ondertekend.  (hier downloaden).

Er moeten drie exemplaren van elk van deze documenten ingediend worden voor elke etappe van de vlucht tot de eindbestemming.

De UM-kaart bevat

-          De persoonlijke gegevens van uw kind alsook het vluchtnummer,

-          De namen en adressen van de mensen die uw kind afhalen op de plaats van bestemming,

-          Ondertekende toestemming van de ouder of voogd van het kind.

  • een geldig persoonlijk identificatiedocument van de begeleider van het kind. Er worden alleen originele documenten aanvaard (geen fotokopieën):

-       Uw kind moet in het bezit zijn van geldige reisdocumenten, naargelang het land van bestemming (paspoort en eventueel een visum en een vaccinatiecertificaat). Neem altijd contact op met de plaatselijke autoriteiten van het land van bestemming of vertrek van uw kind om u te informeren over de regelgeving en documentatie en visa die het nodig heeft om te reizen.

NB: Check-in bij de self-servicekiosks is niet toegestaan.

-          Om de veiligheid van uw kind te waarborgen moet het informatieblad bij aankomst ondertekend worden door de aangewezen persoon die het kind afhaalt.

-       Bagage 

  • Handbagage  De acceptatieregels van de handbagage zijn ook van toepassing op de handbagage van uw kind. (naar de link)
  • Vermijd om er waardevolle voorwerpen in te steken. Om een comfortabele vlucht voor uw kind te verzekeren moet u eraan denken er een warm kledingstuk, zijn medicijnen, zijn knuffel/speelgoed/favoriete spelletjes en enkele basisproducten (natte doekjes...) in te steken.
  • Steek er ook snoepjes of kauwgom in om op te zuigen of kauwen tijdens het opstijgen en de landing. Kinderoren zijn heel gevoelig voor drukveranderingen en dit zal elk ongemak vermijden.
  • Ingecheckte bagage de bagage van uw kind zal bij aankomst prioritair afgeleverd worden.

-       Er wordt een identificatiezakje rond de nek van het kind gehangen

Uw kind moet het tijdens de hele reis bijhouden.

-       Melding bij de check-in

  • Wij vragen u zich voldoende vroeg te melden bij de check-in, minstens twee uur voor het vertrek van de vlucht. Op deze manier kunnen alle ingediende documenten gecontroleerd worden.
  • Tijdens piekperiodes (kerstvakantie, schoolvakanties, ...) raden wij u aan om vroeg genoeg naar de luchthaven te komen, waar het heel druk kan zijn.
  • Royal Air Maroc neemt de verantwoordelijkheid voor niet-begeleide minderjarigen slechts op vanaf 30 minuten voor het sluiten van de check-in.
  • U wordt evenwel gevraagd op de luchthaven te blijven totdat de vlucht van uw kind is opgestegen. Blijf na het opstijgen bereikbaar. Op deze manier kan Royal Air Maroc contact met u opnemen in geval van onregelmatigheden en om u te informeren over het verloop van de vlucht.

Opgelet: De UM-dienst kan niet gegarandeerd worden als u wacht tot de dag van de vlucht om de service aan te vragen 

Inscheping

- Na het voltooien van de check-in zal een Royal Air Maroc-medewerker uw kind onder zijn hoede nemen, het assisteren bij de douaneformaliteiten tot de inscheping van de vlucht, waar hij het toevertrouwt aan ons boordpersoneel, dat het kind overneemt.

- Om een maximaal comfort te garanderen voor niet-begeleide minderjarigen (UM) tijdens het wachten vóór de vlucht is er op de luchthaven van Casablanca een speciale ruimte voorzien. Ons UM-salon ligt in de vertrekzone bij de douane. Het is zodanig ingericht dat kinderen er kunnen rusten en spelen voor de vlucht (televisieschermen, gameconsoles). Deze ruimte beschikt over alle nodige voorzieningen om ervoor te zorgen dat elk kind zich op zijn gemak voelt: comfortabele stoelen, televisieschermen, games (PlayStation 3), boeken ... Foto's.

-  We zullen ervoor zorgen dat uw kind zo veel mogelijk profiteert van zijn vlucht

- Uw kind gaat ook met prioriteit aan boord. Hierdoor kunnen we uw kind zich comfortabel laten installeren en kunnen we zijn handbagage opbergen in de daarvoor voorziene rekken.

- Als uw kind moet overstappen op de luchthaven van Casablanca blijft het onder toezicht van het Royal Air Maroc-personeel. In het geval dat de overstap een overnachting (duur > 8 uur) vereist, zal Royal Air Maroc geen UM's aanvaarden.

- Wees ervan verzekerd dat Royal Air Maroc de grootste aandacht zal besteden aan uw kind gedurende zijn hele reis.

Aan boord 

- Zodra het kind aan boord geïnstalleerd is door een van onze stewardessen zal het gedurende de hele vlucht genieten van speciale aandacht. Ons personeel zal ervoor zorgen dat uw kind alles heeft wat het nodig heeft tijdens de vlucht. Het zal ook goed worden bijgestaan tijdens de maaltijdservice en verplaatsingen door de cabine.

- Als de aanvraag gedaan is tijdens de boeking zal er een kindermaaltijd, die aangepast is aan de smaak en behoeften van kinderen, geserveerd worden.

- Voor zover mogelijk zal uw kind ook een "Magisch Universum"-activiteitentas aangeboden worden die talrijke speelgoedjes en spelletjes bevat die geschikt zijn voor hun leeftijd (jonger dan 2 jaar, tussen 3 en 6 jaar, tussen 7 en 12 jaar) zodat het kind zich vermaakt en amuseert.

- Naargelang de duur van de vlucht kan het talrijke films, tekenfilms en kortfilms bekijken.

- Zodra het vliegtuig geland is, zullen wij uw kind vragen om te blijven zitten, totdat het onder de hoede van een van onze medewerkers wordt genomen.

Bij aankomst

Uw kind zal tijdens het hele aankomstcircuit bijgestaan worden door ons grondpersoneel.

Het zal uw kind helpen bij de aankomstformaliteiten en -procedures en zal het afhalen van de bagage op zich nemen, die met prioriteit afgeleverd wordt.

Uw kind zal uitsluitend worden overgegeven aan de persoon op het document dat bij het vertrek is ingevuld.

De gegevens van de persoon die verantwoordelijk is voor het ophalen van het kind moeten juist worden vermeld op de UM-kaart. 

Tussen 12 en 16 jaar

Deze service is optioneel (en te betalen) als de leeftijd van het kind tussen 12 en 14 jaar ligt. U kunt een aanvraag doen bij uw Royal Air Maroc-kantoor of bij een van onze callcenters (link naar de lijst).

Minder dan 4 jaar: de UM-service is niet beschikbaar. Uw kind moet reizen met een begeleider van meer dan 16 jaar.

Boeking

Vluchten

(  Required field)

Asterisk geeft verplichte

Flight type
First flight

, Required field

Please enter "Vertrek"

* Vertrek airport list

, Required field

Please enter "Aankomst"

* Aankomst airport list
Second flight

, Required field

Please enter "Vertrek"

* Vertrek airport look up|

, Required field

Please enter "Aankomst"

* Aankomst airport look up|
Date First flight
Date Second flight
Flight date

, Required field

Please enter "Vertrekdatum"

* Open Calendar

, Required field

Please enter "Terugkeerdatum"

* Open Calendar
Flight passengers
Flight payment

Auto's

Bij Royal Air Maroc kunt u online uw huurauto boeken voor al onze bestemmingen en talrijke andere op de hele wereld. Dankzij ons partnerschap met Europcaren Holiday Autos kunt u er zeker van zijn dat u de beste tarieven vindt voor uw huurauto voor uw zakenreis of vakantie.
Bovendien kunnen ons Safar Flyer-klanten mijlen verzamelen bij onze partners en profiteren van heel voordelige kortingen.

 Opmerking : als u gebruik maakt van deze dienst, zult u doorgestuurd worden naar de websites van onze partners die verantwoordelijk zijn voor alle aspecten met betrekking tot deze dienst.

holiday autos Europcar

Newsletter

 

Krijg onze aanbiedingen, promoties en laatste nieuws direct en exclusief via e-mail.

Please wait...