Foire Aux Questions (FAQ)

FAQ (Foire Aux Questions)

Consultez notre guide Safar Flyer ci-dessous.

Vous y trouverez les réponses à vos questions sur Safar Flyer !

ADHESION A SAFAR FLYER 1/ Comment puis-je adhérer à Safar Flyer ?

Vous pouvez adhérer en ligne ! Vous pouvez également obtenir des renseignements sur Safar Flyer et vous inscrire dans l’une de nos agences Royal Air Maroc.Assurez-vous que votre adresse soit complète : votre première carte Safar Flyer vous sera adressée par courrier.

2/ Quand recevrai-je ma Carte Safar Flyer ?

Votre carte vous sera envoyée dans un délai moyen d'un mois après votre premier vol enregistré sur votre compte Safar Flyer sur les lignes Royal Air Maroc. Présentez systématiquement votre numéro de carte Safar Flyer lors de l’achat  de vos billets d'avion sur internet,, en agence ou via notre centre d’appels ainsi que lors de l’utilisation des services de nos partenaires.

3/ Quelles sont les fonctionnalités offertes sur la rubrique Safar Flyer ?

Pratique et facile d’utilisation, notre rubrique dédiée à Safar Flyer vous permet d’accéder en toute sécurité à votre espace personnel. Identifiez-vous à l’aide de votre numéro de carte Safar Flyer et de votre code PIN afin d’accéder à vos informations :

-Consulter et mettre à jour votre profil,

-Consulter toutes vos activités,

- Consulter votre relevé de compte,

- Demander la régularisation de vos vols.

- Demander des primes Safar Flyer

4/ J’ai oublié le code PIN pour accéder à mon compte. Que dois-je faire ?

Demander votre code PIN en ligne sur notre site web: il vous sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors de votre adhésion sur votre profil Safar Flyer. Veillez à utiliser une adresse e-mail personnelle et à la mettre à jour en cas de changement.

Vous pouvez également récupérer votre code PIN auprès de votre agence Royal Air Maroc ou en contactant votre service clientèle.

REGULARISATION DE VOLS PASSES 1/ Après mon adhésion,  puis-je comptabiliser mes anciens vols ?

Oui, Safar Flyer vous offre la possibilité de créditer vos vols Royal Air Maroc effectués jusqu’à 6 mois avant votre adhésion. Votre demande de régularisation se fait en ligne sur votre espace personnel : il vous suffit de renseigner le formulaire en saisissant les informations nécessaires, contenues sur le billet électronique ou la carte d'accès à bord (numéros de billets, numéros de vols, origines/destinations, etc.).

2/ Comment m’assurer que mes miles sont bien enregistrés sur mon compte ?

Présentez systématiquement votre numéro de carte Safar Flyer lors de l’achat de vos billets d’avions et lors de l'utilisation des services de nos partenaires.

Vos miles seront automatiquement enregistrés sur votre compte. Vous pourrez vérifier vos activités en ligne sur votre espace personnel de notre site web.

De même, indiquez votre numéro de membre à votre arrivée chez nos partenaires hôteliers et lors de l’établissement de votre contrat de location chez nos partenaires loueurs de voitures.

Important : les membres des programmes SafarFamily ou/et Corporate doivent présenter leurs numéros de membres individuels.

3/ J’ai oublié de présenter ma carte Safar Flyer. Est-ce que je peux réclamer les miles correspondants aux voyages effectués ?

Oui, Safar Flyer vous donne la possibilité de créditer vos vols effectués sur les lignes de Royal Air Maroc dans un délai 6 mois suivant la date de vos voyages.

 

4/ L’un de mes vols n’a pas été crédité sur mon compte Safar Flyer. Comment réclamer mes miles ?

Connectez-vous sur votre espace personnel afin de demander la régularisation en ligne et saisissez les informations nécessaires, contenues sur le billet électronique ou la carte d'accès à bord.

Les réclamations des miles gagnés chez nos partenaires exigent l’accord du partenaire concerné. Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à la rubrique régularisation d'activité de chaque partenaire.

Afin que vos activités soient enregistrées automatiquement sur votre compte, indiquez systématiquement votre numéro de carte Safar Flyer = lors de l’achat de votre billet d’avion et lors de l'utilisation des services de nos partenaires.

5/ J’ai perdu ma carte Safar Flyer. Que dois-je faire ?

Contactez votre service clientèle Safar Flyer (par Internet ou par courrier) pour une demande de duplicata de carte.

Si vous êtes Blue : Safarflyer@royalairmaroc.com

Si vous êtes Silver, Gold : silvergold@royalairmaroc.com

Une nouvelle carte vous sera envoyée dans les 3 à 4 semaines qui suivent votre demande.

6/ Mon nom n’est pas écrit correctement sur la carte que j’ai reçue. Que dois-je faire ?

Contactez par email votre Service clientèle Safar Flyer afin d’indiquer l’orthographe correcte de votre nom et joignez une copie de votre passeport.

Si vous êtes Blue : Safarflyer@royalairmaroc.com

Si vous êtes Silver, Gold : silvergold@royalairmaroc.com

Une nouvelle carte vous sera envoyée dans les 3 ou 4 semaines qui suivent votre demande.

7/ J’ai reçu deux cartes Safar Flyer avec deux numéros différents. Que dois-je faire ?

Envoyez une copie de ces deux cartes à votre service clientèle Safar Flyer, qui procédera à la fusion des comptes et vous informera quelle carte conserver et quelle carte détruire.

 

AVANTAGES DES CARTES SAFAR FLYER

1/ J’ai une carte Safar Flyer Blue. Comment progresser vers le niveau Silver, puis le niveau Gold ?

La progression vers les niveaux Silver et Gold dépend des miles ou des vols Statut * que vous cumulez au cours d’une année civile (du 1erjanvier au 31 décembre).Il vous suffit d’atteindre 20 000 Miles ou 15 vols Statut * pour obtenir le niveau Silver et 35 000 Miles ou 30 vols Statut * pour le niveau Gold.

* Se cumulent sur les vols Royal Air Maroc uniquement 

2/ Quels sont les avantages de chaque carte ?

Découvrez les avantages des cartes Safar Flyer sur le lien Statuts et Avantages

3/ Je n’ai pas reçu la carte Silver, alors que j’ai cumulé 20 000 Miles Statut durant les deux dernières années.

Pour accéder aux cartes privilèges, les Miles Statut doivent être cumulés durant une année civile.

Il faut donc atteindre les seuils en une année et non deux.

 

PRIMES SAFAR FLYER

1/ Quelles sont les primes disponibles ?

Vous pouvez utiliser vos miles en échange de billets prime, de prime excédent de bagages, prime de surclassement en Business class, prime  de frais de changement (pour changement des billets payants), prime UM (accompagnement enfant mineur), etc. Vous avez aussi la possibilité d’échanger vos miles contre les primes proposées par nos partenaires aériens et non-aériens.

Consultez la rubrique Convertir mes miles pour plus d’informations.

2/ Quelles sont les conditions pour chaque prime ?

Cliquez sur le lien conditions des primes Safar Flyer.

Les demandes de prime ne sont pas cumulables.

3/ Comment puis-je en bénéficier ?

Pour bénéficier des primes selon le barème défini, il vous suffit d’en faire la demande en renseignant le formulaire « Demande de prime » sur votre espace personnel.

 

DIVERS

1/ Je ne reçois pas les e-mails et la newsletter de Safar Flyer.

Vérifiez que les envois de Safar Flyer ne sont pas identifiés comme spams ou courrier indésirables dans votre boîte e-mail.

Merci également de vérifier que votre adresse email est mise à jour sur votre espace personnel à la rubrique "Mon compte", si ce n'est pas le cas, veillez à saisir votre nouvelle adresse email. Si après cette action vous ne les recevez toujours pas, merci de contacter votre service clientèle dédié.

Important: Si vous changez d’adresse e-mail, veillez à la mettre à jour dans votre espace personnel à la rubrique "Mon compte". 

2/ Quelle est la différence entre les Miles Primes et les Miles Statut ?

Les Miles primes peuvent être convertis en de nombreuses primes : billet prime, prime excédent bagages, prime de surclassement en Business class, …

Les Miles Statut permettent de bénéficier d’un passage au statut de carte supérieur: de Blue à Silver puis à Gold. Ils sont cumulés durant une année civile exclusivement sur les lignes de Royal Air Maroc.

3/ J'ai réalisé un vol avec Iberia et les Miles cumulés sur mon compte ne sont pas comptabilisés en tant que miles statut .Est-ce une erreur ?

Le partenariat entre Royal Air Maroc et Iberia permet de cumuler uniquement des Miles Primes . Ces Miles peuvent toutefois être convertibles en primes à tout moment.

4/ Quelle est la durée de validité de mes Miles pour le programme individuel ?

Les Miles primes sont valables à vie à condition de réaliser au miniumum un vol sur les 24 derniers mois.

Plus d’infos ici  

SAFAR FLYER CORPORATE

Adhésion au programme Safar Flyer Corporate

1/ Est-ce que toute entreprise peut adhérer au programme Safar Flyer Corporate ?

L'adhésion est permise selon les conditions du programme Safar Flyer Corporate disponible au niveau de la rubrique Safar Flyer Corporate.

Chaque compte Safar Flyer Corporate doit contenir au moins un administrateur et un minimum de 3 collaborateurs.

2/ Le nombre d’adhérents par entreprise est-il limité ?

Non, l'entreprise peut inscrire autant de collaborateurs qu'elle le souhaite.

Seuls les salariés âgés avec un minimum d’âge de 20 ans  sont admissibles. Un membre du programme Safar Flyer individuel ne peut appartenir qu’à un seul compte Safar Flyer Corporate.

3/ Comment rattacher de nouveaux collaborateurs au compte Safar Flyer Corporate ?

Chaque nouveau collaborateur devra d'abord adhérer au programme Safar Flyer individuel, directement sur notre site web. L’administrateur du compte Safar Flyer Corporate pourra alors renseigner et signer le formulaire de rattachement des nouveaux collaborateurs et le communiquer à Safar Flyer, qui pourra demander à l'entreprise représentée par l'administrateur des justificatifs d'appartenance des membres communiqués dans le formulaire de rattachement.

 Pour toute demande  sur Safar Flyer Corporate, contactez nous à l'adresse safarcorporate@royalairmaroc.com

Régularisation des vols

4/ Que faire si un vol n’a pas été crédité au compte Safar Flyer Corporate ?

Une demande de régularisation doit être effectuée par le collaborateur ou l’administrateur du programme Corporate directement sur notre site web en précisant la date, le numéro de vol et le numéro Safar Flyer du collaborateur concerné.

 Divers

1/ Quelle est la durée de validité des Miles accumulés sur le compte Safar Flyer Corporate ?

Les Miles du compte Corporate sont valables pour une durée de 2 ans : les Miles cumulés en avril 2014 expireront donc le 31 décembre 2016.Les Miles statuts sont quant à eux valables une année civile.

Veillez à profiter de vos Miles au fur et à mesure avant leur expiration !

COMPTE SAFAR FAMILY

Adhésion au programme Safar Family

1/ Pourquoi mon numéro de membre est-il différent du numéro de mon compte Safar Family ?
 
Votre numéro de compte Safar Family vous permet en tant que tuteur de consulter notamment votre solde, de demander des primes Safar Flyer...

Le numéro de compte SAFAR FLYER de votre carte individuelle est celui que vous devez indiquer lors de la réservation de vos billets d'avion afin de cumuler des Miles.

2/ Le nombre d’adhérents est-il limité par famille ?

Oui, vous pouvez inscrire de 2 jusqu’à 12 membres de votre famille: les grands-parents, parents et enfants de 2 à 26 ans.

NOUVEAU ! SAFAR FLYER vous permet également d'intégrer les grands parents sur un même compte famille!

3/ Une famille monoparentale peut-elle bénéficier du programme Safar Family ?
Oui, toute famille comprenant un parent et au moins un enfant entre 2 et 26 ans peut en bénéficier.

4/ J’ai adhéré au programme Safar Family depuis 3 mois et je n’ai toujours pas reçu de carte, pourquoi ?
En adhérant au programme Safar Family, chaque membre de la famille garde sa carte Safar Flyer personnelle quel que soit le statut déjà acquis (Blue, Silver, Gold,...). Le programme Safar Family ne donne pas accès à une carte  physique, il s'agit d'un compte virtuel uniquement.

Le passage d'un niveau de carte à un autre (Blue à Silver puis à Gold) dépend des réalisations individuelles, en termes de vols et/ou Miles Statut, enregistrées par chaque membre au cours de l’année civile qui précède la date d’expiration de sa carte.

5/ En optant pour le programme Safar Family, est ce que je garde mes avantages Gold ?
Oui, en bénéficiant du compte Safar Family, vous avez choisi de regrouper vos Miles et ceux des membres de votre famille sur un seul compte commun à toute la famille afin d’accéder plus rapidement aux primes Safar Flyer. Par ailleurs, l’accès aux cartes Silver et Gold est en fonction des Miles et vols Statut cumulés du 1er janvier au 31 décembre pour chaque membre de la famille.

  Pour toute demande sur Safar Family, contactez nous à l'adresse safarfamily@royalairmaroc.com

Pour en savoir plus, consultez vite notre rubrique dédiée au programme SAFAR FAMILY !

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Grâce à nos partenariats avec  Europcar, vous êtes sûrs de trouver les meilleurs tarifs pour vos locations de loisirs et d’affaires.

De plus notre partenaire permet à nos clients Safar Flyer de cumuler des Miles et de bénéficier de réductions très avantageuses. 

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