Besondere Bedürfnisse

Royal Air Maroc unternimmt alles, damit Ihre Reise so angenehm und komfortabel wie möglich verläuft. Entdecken Sie unserer besondere Serviceleistungen.

Hier finden Sie alle nützlichen Informationen zur Vorbereitung Ihrer Reise sowie Tipps von Royal Air Maroc, damit Sie unbesorgt reisen können!

Schwangere

Schwangere können bis zum achten Schwangerschaftsmonat (bei Reiseantritt) auf Royal Air Maroc Flügen reisen.

Die Schwangere muss ein Attest eines Gynäkologen mit sich führen, aus dem das Stadium der Schwangerschaft hervorgeht.

Sie muss außerdem eine Enthaftungserklärung unterzeichnen. 

Neugeborene

Flugreisen werden nicht für Neugeborene in den ersten 7 Tagen nach der Geburt empfohlen

Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität und anderen Behinderungen 

Royal Air Maroc kümmert sich besonders um Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität und anderen Behinderungen und garantiert optimale Komfort- und Sicherheitsbedingungen sowie Betreuung während der Reise. 

Sofern Sie uns im Voraus über Ihre Behinderung informiert haben und wir über ausreichende Kenntnisse über den notwendigen Betreuungsbedarf verfügen, stellen wir geeignete Hilfsmittel und Servicepersonal bereit.

Neue amerikanische Regelung für die Beförderung von Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität 

Royal Air Maroc bietet eine Reihe geeigneter, auf Ihre Bedürfnisse (motorische, geistige, Hör- oder Sehbehinderung) abgestimmter Serviceleistungen, um Ihnen alle Schritte Ihrer Reise zu erleichtern:

von der Buchung bis hin zum Ein- und Aussteigen mit Hilfe durch unsere eigens geschulten Mitarbeiter über Serviceleistungen und Betreuung an Bord ...

Diese Serviceleistungen sind auf unseren Royal Air Maroc Flügen von/nach den USA verfügbar.

Neue amerikanische Regelung:

• Die neue amerikanische Regelung 14 CFR 382 gilt für alle Flüge, die am Flughafen (JFK) abfliegen oder landen.

Die betroffenen Flughäfen sind:

• Der Flughafen Mohammed V (CMN) im Terminal 3 für Abflüge und Terminal 2 für Ankünfte. 
• Eine Ausfertigung der gesamten Regelung kann kostenlos eingesehen werden (auf Anfrage).
• Sie können die Regelung auch aufrufen, indem Sie auf folgenden Link klicken

VORBEREITUNG IHRER REISE

VORBEREITUNG IHRER REISE

 Royal Air Maroc bietet Ihnen eine Reihe von Serviceleistungen, angefangen bei der Buchung bis hin zum Aussteigen, für eine unbeschwerte Reise.

 Ärztliches Attes :

In folgenden Ausnahmefällen müssen Sie ein ärztliches Attest vorlegen :

• Für Liegendbeförderung oder Inkubatoren 
• Wenn Sie während des Fluges zusätzlichen Sauerstoff benötigen
• Wenn Sie an einer ansteckenden Krankheit leiden
• Wenn Ihr Gesundheitszustand Anlass zu Zweifeln gibt und wenn Sie nicht ohne Risiko und ohne ärztliche Hilfe während des Fluges reisen können.

Voranmeldung

Bei speziellen Bedürfnissen bitten wir Sie, folgende Serviceleistungen im Voraus anzumelden:

• 72 Stunden vor Abflug für zusätzliche Sauerstoffversorgung während des Fluges 
• 48 Stunden vor Abflug für die Nutzung eines eigenen POC (Portable Oxygen Concentrator).
• Beförderung eines Inkubators.
• Krankentrage (STCR).
• Transport einer Gruppe von 10 oder mehr zusammen reisenden Passagieren mit eingeschränkter Mobilität.
• Mitnahme eines Rollstuhls in die Kabine (WCOB).
• Mitnahme eines Begleittiers (Hund) in der Kabine als emotionale oder psychiatrische Unterstützung.
• Beförderung eines Hundes an Bord eines Fluges mit einer Dauer von 8 Stunden oder mehr.
• Beförderung eines gleichzeitig seh- und hörbehinderten Fluggastes.
• Beförderung aller Arten von Gefahrgütern, die eine spezielle Verpackung benötigen.

Spezielle Bedürfnisse

Sie können bereits bei Buchung Ihrer Reise spezielle Serviceleistungen anfragen.

Zu den angebotenen Leistungen gehören Sondermahlzeiten (glutenfreie Mahlzeiten, cholesterinarme Mahlzeiten usw.), die Ihnen an Bord serviert werden: Bitte fragen Sie diese bereits zum Zeitpunkt der Buchung an. 

Informationen zum Flug :

Die Mitarbeiter von Royal Air Maroc stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen alle notwendigen Informationen zur Vorbereitung Ihrer Reise zu geben :

• Lage der Sitze mit beweglichen Armlehnen mit Reihen- und Sitzplatznummer.
• Lage der Sitze, die nicht an Personen mit eingeschränkter Mobilität vergeben werden dürfen, darunter Sitze am Notausgang (exit rows).
• Verfügbarkeit von Hilfsmitteln, stufenloses Einsteigen.
• Einschränkungen der Möglichkeit zur Mitnahme von Mobilitätshilfen oder anderen Hilfsmitteln in der Kabine oder im Frachtraum, einschließlich Rollstühle.
• Ausstattung des Flugzeugs mit behindertengerechten Toiletten. 
• Verfügbarkeit verschiedener Serviceleistungen für Personen mit eingeschränkter Mobilität an Bord.

Begleitung

In folgenden Fällen verlangt Royal Air Maroc die Betreuung durch eine Begleitperson :

• Bei Liegendtransporten.
• Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Sicherheitsanweisungen der Mitarbeiter von Royal Air Maroc zu verstehen oder darauf zu reagieren. Sie können alleine reisen, wenn Sie die Sicherheitsanweisungen verstehen und befolgen können.
• Wenn Ihre physische Mobilität sehr stark eingeschränkt ist und Sie im Notfall körperlich nicht in der Lage sind, bei Ihrer eigenen Evakuierung mitzuwirken.

Sie sind hör- oder sehbehindert? Falls Sie taubstumm sind, ist es notwendig, dass eine Begleitperson mit Ihnen reist.

Die Begleitperson

• Eine Begleitperson muss mindestens 12 Jahr alt und bereit und in der Lage sein, an Ihrer Evakuierung mitzuwirken, für die sie verantwortlich ist, und für Sie die Sicherheitsanweisungen zu verstehen und anzuwenden.
• Die Begleitperson kann eine mit Ihnen reisende Person sein, die diese Bedingungen erfüllt. In diesem Fall muss diese neben Ihnen sitzen. 
•  Die Begleitperson darf nicht gleichzeitig eine Person mit eingeschränkter Mobilität und ein Baby oder ein Kind unter 5 Jahren begleiten. Sie kann nicht gleichzeitig mehrere Personen mit eingeschränkter Mobilität begleiten.

Kostenlose Beförderung von Assistenzhunden

Sie können mit einem Hund als emotionale oder psychiatrische Begleitung oder Unterstützung reisen, wenn Sie einen Nachweis* für die Notwendigkeit erbringen können.

Respiratorische Insuffizienz

Sie sind berechtigt, einen eigenen tragbaren Sauerstoffkonzentrator (POC) mit an Bord zu nehmen oder an Bord zu benutzen, sofern dieser von der FAA (Federal Aviation Administration) zugelassen ist.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie über genügend Akkus zum Betrieb des Geräts während des Fluges (entsprechend den Herstellerangaben zur Akkulaufzeit für eine Versorgung über nicht weniger als 150 % der vorgesehenen maximalen Flugzeit) verfügen, und stellen Sie sicher, dass die Ersatzakkus so verpackt sind, dass jegliche Beschädigungen und Kurzschlüsse ausgeschlossen sind. 

Zögern Sie nicht, unsere Reservierungsmitarbeiter nach den Beförderungsbedingungen entsprechend Ihrer jeweiligen Mobilitätshilfe zu fragen.

Royal Air Maroc informiert Sie über die voraussichtliche Maximalflugdauer ebenso wie über jeden Teil Ihrer Flugbuchung innerhalb von 48 und/oder 24 Stunden nach Ihrer Buchung vor Abflug. 

Tragbarer Sauerstoffkonzentrator  POC (Portable Oxygen Concentrator)

Für die Mitnahme eines tragbaren Sauerstoffkonzentrators (POC) muss am Flughafen ein den Vorgaben der SFAR (Special Federal Aviation Regulation) Nr. 106 entsprechendes ärztliches Attest* vorgelegt werden.

Die von der FAA (Federal Aviation Administration) für den Luftverkehr genehmigten Marken sind folgende :

• Inogen One
• SeQual Eclipse
• Philips Respironics Evergo
• Invacare XPO2
• Airsep Lifestyle
• Airsep Freestyle
• Delphi Central Air
• International Biophysics Life Choice
• Inogen One G2

Sie müssen einen tragbaren Sauerstoffkonzentrator (POC) kaufen oder leihen? Wenden Sie sich an eines der folgenden Unternehmen: 

•  Air Liquide (Service Vital Aire)

Adresse: Ecke Autobahn Casablanca-Rabat und Straße von Tit Mellil, Casablanca 20400 MAROKKO

Öffnungszeiten: 8 bis 17 Uhr

Telefon: 05 22 76 20 00

Bereitschaftsdienst täglich rund um die Uhr: 05 22 76 20 76

Fax: 05 22 76 20 66

E-Mail: vitalaire.maroc@airliquide.com

• AVAD Maroc

Adresse: 01 rue ARAGO, Rés. Du palais IV quartier des hôpitaux CP 20370 Casablanca MAROKKO

Öffnungszeiten: montags bis freitags 8.30-12.30 Uhr und 14.30 bis 18.30 Uhr, samstags 9-12 Uhr

Telefon: 05 22 86 33 23

Bereitschaftsdienst täglich rund um die Uhr: 06 63 43 86 31 und 06 61 32 25 58

Fax: 05 22 86 20 84

E-Mail: avadmaroc@menara.ma

AM FLUGHAFEN

Check-in:

Zusätzliches Freigepäck 

Neben der regulären Freigepäckmenge können Sie folgende Gepäckstücke kostenlos mitnehmen:
Im Frachtraum:

• 1 hand- oder batteriebetriebenen Rollstuhl oder ein anderes orthopädisches Hilfsmittel

In der Kabine:

• 1 Hilfsmittel für Personen mit eingeschränkter Mobilität:

1 POC für Atmungsinsuffizienz
1 Prothese

Identifizierung Ihres Gepäcks:

Zur Identifizierung und schnellen Rückgabe Ihres Gepäcks wird ein spezieller „Priority Baggage“-Anhänger an Ihrem Gepäck sowie an Ihrem Rollstuhl angebracht. 

Annahme Ihres Rollstuhls (oder anderer Mobilitätshilfen):

Sie reisen mit Rollstuhl oder anderen Mobilitätshilfsmitteln? Begeben Sie sich eine Stunde vor der allgemeinen Öffnung zum Check-in-Schalter.

Falls Sie sich nicht eine Stunde vor Abflug einfinden, wird Royal Air Maroc dennoch versuchen, Sie zu akzeptieren, ohne jedoch den Flug zu verspäten. 

Falls ein Rollstuhl oder andere Mobilitätshilfen aus Sicherheitsgründen nicht in der Kabine untergebracht werden können, werden diese von Royal Air Maroc Mitarbeitern im Frachtraum verladen.

Für Rollstühle mit Nassbatterie (nicht reversible Batterie) müssen Sie eine Verpackung sowie Werkzeug zur Montage und Demontage der Batterie mit zum Check-in bringen.

Diese Artikel werden bevorzugt vor allen anderen Gegenständen in den Frachtraum geladen.

Sie müssen jedoch den Anforderungen für die Annahme und die Verladung entsprechen.

Betreuung am Flughafen:

Benötigen Sie Betreuung am Flughafen? Zögern Sie nicht, uns Ihren Betreuungsbedarf mitzuteilen: Royal Air Maroc stellt in folgenden Situationen eine Betreuung zur Verfügung:

•  Für den Transfer von einem Flugsteig zum anderen im Fall von Umsteigeverbindungen bei Flügen nach/aus den USA*.
• Im Fall von 2 verschiedenen Fluggesellschaften ist die Zubringerfluggesellschaft für den Transfer verantwortlich, selbst wenn die Anschlussfluggesellschaft die Verantwortung nach vorheriger Vereinbarung zwischen den beiden Gesellschaften übernimmt.
• Den Weg vom Eingang zum Terminal, durch das Terminal, bis hin zum Flugsteig, oder vom Flugsteig zum Eingang des Terminals, einschließlich Zugang zu Verkaufsschaltern, der Gepäckausgabe und der Einreisekontrolle.
• Falls Sie mit Begleittier (Hund) reisen, begleitet Sie Royal Air Maroc auf Anfrage zu einem Erleichterungsbereich für das Tier. 
• Sie sind nicht in der Lage, Ihr Gepäck zu tragen (Handgepäck oder am Flugsteig aufgegebenes Gepäck)? Royal Air Maroc kümmert sich um Ihr Gepäck.

Einschränkungen:

Ihre Mobilität ist eingeschränkt? Royal Air Maroc erlegt Ihnen keine Einschränkungen auf, die nicht auch für andere Fluggäste gelten würden, wie zum Beispiel:

• Eingeschränkte Bewegungsfreiheit im Terminal.
• Die Verpflichtung, in einem Wartebereich zu bleiben, um bedient zu werden (Transport und Unterkunft).
• Die Verpflichtung, an Bord auf einer Decke zu sitzen. 
• Die Verpflichtung, einen Anstecker oder eine bestimmte Kennzeichnung zu tragen.
• Die Verpflichtung, einen bestimmten Sitz an Bord einnehmen zu müssen.

Zugang zu Informationen für Seh- und/oder Hörbehinderte:  Sie sind seh- und/oder hörbehindert? Royal Air Maroc stellt sicher, dass Sie zur selben Zeit und während aller Etappen Ihrer Reise Zugang zu denselben Informationen wie die anderen Passagiere haben:Flugsicherheitsinformationen, Ticketschalter, Check-in, Verspätung und/oder Flugannulierung, Einsteigen, Anschlussflüge, Gepäckermittlung.

Bevorzugtes Einsteigen:Sie benötigen mehr Zeit, um an Bord zu gehen und Ihren Sitzplatz einzunehmen? Royal Air Maroc bietet Ihnen die Möglichkeit zum vorherigen Einsteigen. Denken Sie bitte daran, die Mitarbeiter am Flugsteig hiervon in Kenntnis zu setzen.Royal Air Maroc bietet Ihnen sofortige Hilfe beim Ein- und Aussteigen. Diese ermöglicht es Ihnen, Ihren Sitzplatz in aller Ruhe einzunehmen, bevor die übrigen Passagiere an Bord gehen. Bitte wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter.

Diese Hilfe umfasst die Nutzung von Rollstühlen, Kabinenrollstühlen und Hubwagen für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität.

Sitzplatzvergabe (Seating Accomodation Policy):

Um es uns zu ermöglichen, Ihnen einen Ihren Bedürfnissen entsprechenden Sitzplatz zuzuweisen, teilen Sie unseren Mitarbeitern (bei der Reservierung/am Check-in) bitte Folgendes mit:

• Wenn Sie einen Rollstuhl in der Kabine benötigen (und Sie den Sitz nicht einfach über eine feste Armlehne zum Gang einnehmen können), erhalten Sie einen Sitzplatz mit beweglicher Armlehne.
• Falls Sie mit einer persönlichen Begleitperson reisen, weist Ihnen Royal Air Maroc nebeneinanderliegende Sitzplätze zu.
• Sie sind sehbehindert und reisen mit Begleitung (zum Vorlesen usw.)? Royal Air Maroc weist Ihnen nebeneinanderliegende Sitzplätze zu.
• Sie sind hörbehindert und reisen mit einem Dolmetscher, der Aufgaben für Sie übernimmt? Royal Air Maroc weist Ihnen nebeneinanderliegende Sitzplätze zu.
• Sie reisen mit einem Begleithund? Royal Air Maroc weist Ihnen auf Wunsch einen Sitzplatz vor der Kabinentrennwand (Bulk Head Seat) zu.
• Ihr Bein ist in Gips oder ruhiggestellt? Royal Air Maroc weist Ihnen einen geeigneten Sitzplatz mit ausreichender Beinfreiheit auf der passenden Seite zu.

Bitte seien Sie versichert, dass Royal Air Maroc alles unternimmt, um Ihnen den für Ihre Bedürfnisse geeignetsten Sitzplatz zuzuweisen.

Die Sicherheitsbestimmungen verbieten es uns, Ihnen einen Sitz am Notausgang zuzuweisen.

AN BORD 

Informationen an Bord:

Sie sind seh- oder hörbehindert? Wir sichern Ihnen eine effektive Kommunikation zu, die Ihnen rechtzeitig Zugang zu denselben Informationen wie den anderen Fluggästen bietet:

Vorgehen bei Start und Landung, Informationen zur Flugsicherheit, Verspätung/Umleitung des Fluges, Flugplanung oder Flugzeugwechsel mit Einfluss auf die Reise von Passagieren mit eingeschränkter Mobilität, Wetterbedingungen bei Ankunft, Serviceabläufe (Getränke und Menüs), Flugsteige für Weiterflüge.

Sicherheitshinweise:

Benötigen Sie als seh- und/oder hörbehinderter Fluggast Hilfe beim Verstehen der Sicherheitsinformationen? Royal Air Maroc bietet Ihnen individuelle, diskrete und unauffällige Instruktionen zum Verstehen der Sicherheitshinweise.

Betreuung an Bord:

Um Ihnen eine unbeschwerte Reise zu ermöglichen, können Ihnen unsere Bordmitarbeiter die folgenden Serviceleistungen anbieten, damit Ihre Reise so angenehm wie möglich verläuft:

Hilfe beim Verlassen und Erreichen des Sitzplatzes, Hilfe bei der Vorbereitung Ihrer Mahlzeiten (Öffnen von Verpackungen und Identifizierung der Lebensmittel), Hilfe, um zur Toilette zu gelangen (mit oder ohne Kabinenrollstuhl), Hilfe beim Verstauen und Zurückerhalten des Handgepäcks (einschließlich Mobilitätshilfen).
Bitte zögern Sie nicht, unsere Mitarbeiter anzusprechen.

Begleithunde:

Royal Air Maroc erlaubt vorbehaltlich der Einhaltung folgender Klauseln die kostenlose Mitnahme eines Assistenzhundes:

• Falls das Tier nicht zu Ihren Füßen sitzen kann, wird Ihnen ein anderer Sitzplatz zugewiesen, damit das Tier dort Platz findet. Unsere Mitarbeiter erlauben Ihnen die Begleitung durch Ihr Tier unabhängig von Ihrem Sitzplatz, vorausgesetzt, dass das Tier keinen Notausgang blockiert.
• Sie müssen unseren Mitarbeitern am Check-in nachweisen können, dass es sich bei Ihrem Hund um einen ausgebildeten Assistenzhund handelt.
• Nur ausgebildete Führhunde und Assistenzhunde zur emotionalen und psychiatrischen Unterstützung werden akzeptiert.

Beförderung von Gegenständen an Bord:

Royal Air Maroc erlaubt Ihnen die Mitnahme der unten genannten Gegenstände an Bord, vorausgesetzt, dass diese den Sicherheitsvorschriften und den Richtlinien für Gefahrgut entsprechend verstaut werden können:

• Manuelle Rollstühle (faltbar und/oder auseinandernehmbar).
• Gehstock, Krücken, Rollator.

Gegenstände zur Nutzung an Bord: 

• Verschriebene Medikamente.
• Medizinische Hilfsmittel (Spritzen, Autoinjektoren)
• Sehhilfen.
• Tragbare Sauerstoffkonzentratoren.

Falls Sie planen, ein elektronisches medizinisches Gerät während des Fluges zu benutzen, wenden Sie sich bitte 48 Stunden vor Abflug an Royal Air Maroc, um die für Ihren Flug notwendige Anzahl von Akkus zu bestimmen.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf folgenden Link: