Bagages et frais de service

Franchise bagages

1- FRANCHISE BAGAGE

RESEAU	ECONOMIQUE	BUSINESS	SAFAR FLYER Silver/Gold/ Ambassadeur
Tous les vols Royal Air Maroc à l'exception des Etats Unis-Afrique-Brésil-Canada-Egypte-Arabie Saoudite-Liban-Turquie	1 Bagage de 23 Kg	2 Bagages de 23 Kg chacun	+ Un bagage supplémentaire de 23 Kg
Etats Unis-Canada-Afrique-Egypte-Arabie Saoudite-Liban-Turquie	2 Bagages de 23 Kg chacun	3 Bagages de 23 Kg chacun	+ Un bagage supplémentaire de 23 Kg
Brésil	2 Bagages de 32 Kg chacun	2 Bagages de 32 Kg chacun	+ Un bagage supplémentaire de 32 Kg
Qatar	2 Bagages de 23 Kg chacun	2 Bagages de 32 Kg chacun	+ Un bagage supplémentaire de 32 Kg en Business + Un bagage supplémentaire de 23 Kg en Economique

_{2- TAXATION DES EXCEDENTS BAGAGE}

 * Tableau 1:

Tout vol excepté entre la Turquie et l'Afrique ( tableau 2), de et vers l'Amérique du Nord ( tableau 3), Laayoune et Dakhla de et vers Las Palmas ( tableau 4)

	Vols Domestiques	Europe- Maghreb de/vers Maroc*	Afrique-Egypte-Arabie Saoudite-Liban-Qatar de/vers Maroc Europe- Maghreb de/vers Afrique-Egypte-Arabie Saoudite- Liban-Qatar-Amérique **
1ère pièce supplémentaire (jusqu’à 23 kg) *1	550 MAD	70€ / 700MAD	160€ / 1600 MAD
2ème pièce supplémentaire (jusqu’à 23 kg) *1	1000 MAD	150€ / 1500 MAD	250€  / 2500 MAD
3ème pièce supplémentaire (et +) (jusqu’à 23 kg) *1	1500 MAD	150€ / 1500 MAD	350€ /  3500 MAD
*1 Dépassement de: - Poids par pièce (entre 23kg et 32 kg maximum) - Dimensions (entre 158 et 203 cm)	550 MAD	55€ / 550 MAD	100€ /  1000 MAD

                                                                                                                                                                                    

* correspond aux vols de/ vers Europe / Maghreb

- Maroc de et vers Europe ( sauf Laayoune et Dakhla de et vers Las Palmas )

- Maroc de et vers Maghreb

- Europe de et vers Maghreb

** Exception Afrique de/vers Turquie

NB : Le nombre de bagage autorisé en excédant bagage de/vers BAMAKO est limité à 10 pièces par passager.
Les clients ayant des pièces supérieures à 10 devront être dirigés vers le Fret

* Tableau 2:

 Entre Afrique et Turquie ( Bidirectionnel )

Entre Afrique et Turquie	Taxation
De la 1ère Pièce à la 10ème pièce Supplémentaire (jusqu’à 23 kg)	120 €
De la 1ère Pièce à la 10ème pièce Supplémentaire (Supérieur à 23 kg ne dépassant pas 32kg)	150 €
11 ème Pièce Supplémentaire (et +) (jusqu’à 23 kg)	250 €
Dépassement en poids/ dimension	50 €

 

* Tableau 3:

De et vers Amérique (Canada,USA, Brésil)

Secteurs	Taxation pour chaque pièce supplémentaire	тариф за превышение норм веса/размеров багажа
Départ Maroc	1600 MAD	500 MAD
Départ Europe/Algérie/Tunisie/Moyen Orient/Afrique	150 €	50 €
Départ Usa	160 USD	50 USD
Départ Canada	160 CAD	50 CAD
Canada vers Moyen Orient	160 CAD	50 CAD
Canada vers Afrique	190 CAD	50 CAD
Départ Brésil	160 USD	Non autorisé

 

* Tableau 4:

Laayoune, Dakhla de et vers Las Palmas

Laayoune, Dakhla de et vers Las Palmas	Taxation
1ère pièce supplémentaire	400MAD / 40€
2ème pièce supplémentaire	800MAD / 80€
Dépassement en poids/dimension	400MAD / 40€

^{3- FRAIS DE SERVICE POUR PASSAGERS A PARTICULARITES}

Passager à particularités	Franchise	Bagage transporté gratuitement en sus de la franchise	Taxation
Bébé	10 kgs à transporter séparément ( non inclus dans la franchise de l'accompagnateur )	Poussette pliante ou couffin
Passager à mobilité réduite	Franchise normale	Chaise roulante ou déambulateur	Excédent : Taxation normale
Passager transportant chien guide	Franchise normale	Chien guide	Excédent : Taxation normale
Passager sur Civière + accompagnateur	1 pièce supplémentaire pour chacun à faire apparaître sur les billets		Excédent : Taxation normale
Extra Seat+ CBBG	1 pièce supplémentaire, à faire apparaître sur le billet		Excédent : Taxation normale

^{4- TRANSPORT DES ÉQUIPEMENTS DE SPORT}

		Vols Domestiques	De/ Vers Europe/ Maghreb sauf Libye*	De/ Vers Afrique/Amérique du Nord/Brésil/Libye/Egypte/Arabie Saoudite/Liban/Qatar***
Transport des équipements de sport (1)	jusqu'à 23 KG /158 CM	500 MAD	550 MAD/55 €	1500 MAD/150 €/150 USD/150 CAD
	jusqu'à 32 KG /203 CM	700 MAD	1000 MAD/100 €	2000 MAD/200 €/200 USD/200 CAD
	jusqu'à 32 KG /300 CM	1000 MAD	1500 MAD/150 €	3000 MAD/300 €/300 USD/300 CAD

* Correspond aux vols de/vers EUROPE/MAGHREB

- MAROC de et vers EUROPE

- MAROC de et vers MAGHREB

- EUROPE de et vers MAGHREB

** Correspond aux vols de/vers AFRIQUE/AMERIQUE DU NORD/BRESIL/EGYPTE/ARABIE SAOUDITE/LIBAN/QATAR

- MAROC de et vers AFRIQUE/AMERIQUE DU NORD/BRESIL/EGYPTE/ARABIE SAOUDITE/LIBAN/QATAR

- EUROPE de et vers AFRIQUE/AMERIQUE DU NORD/BRESIL/EGYPTE/ARABIE SAOUDITE/LIBAN/QATAR

- MAGHREB de et vers AFRIQUE/AMERIQUE DU NORD/BRESIL/EGYPTE/ARABIE SAOUDITE/LIBAN/QATAR

(1) Les équipements de sport concernés sont les suivants:

- Golf,Ski nautique, Matériels de pêche, Armes, Équipements de plongée avec bouteille, Perche pour saut à la perche, Bicyclette tandem, Planche de surf, Planche à voile, Delta plan, parapente et Canoë.

Le premier Sac de Golf à hauteur de 23 KG est gratuit.

Le kitesurf de 23 kg avec des dimensions allant jusqu'à 220x40x40 est gratuit

Le matériel de pêche (composé de 2 cannes, d'une paire de bottes, d'une boîte et d'un filet) est gratuit à condition de ne pas dépasser 300 cm de long. Tout dépassement de ce nombre d'équipements sera considéré comme un excédent bagage.

BAGAGES SPECIAUX 

Bicyclettes

Le transport des bicyclettes n’est pas inclus dans la franchise bagage (Voir taxation des équipements de sport). Elles sont acceptées en bagage de soute uniquement.
Les pédales doivent être démontées ou remontées à l’intérieur.  Les roues peuvent être démontées et attachées de chaque côté du cadre, les pneus restent gonflés.

Moteur à essence

Le transport des Moteur à essence  n’est pas inclus dans la franchise bagage. Les vélomoteurs, motocyclettes, groupes électrogènes portatifs ainsi que tout engin comportant un moteur à essence sont acceptés au transport aérien sous réserve que l’ensemble du système carburant (carburateur, réservoir, pompe et tuyauterie) soit totalement asséché. Tout ensemble non asséché sera refusé à l’enregistrement.

Huile Alimentaire

Le transport de l’huile aussi bien en soute qu’en cabine à bord des vols RAM est INTERDIT.

Téléviseurs

Le transport des téléviseurs à nu est interdit, quelles que soient les dimensions. Un emballage solide est obligatoire. Ils peuvent être acceptés en cabine mais doivent constituer le seul bagage de cabine autorisé (115 cm). En soute, ils comporteront une étiquette "admis sous réserves ".

Armes et munitions

Munitions et Armes à feu (pistolets, revolvers, etc...) à l’exception des armes non chargées des escortes accompagnant des passagers déportés ou expulsés. L’acceptation de ces armes est soumise à des conditions particulières appliquées au niveau des escales en Collaboration avec les autorités compétentes locales. 
Fusils de chasse destinés à des compétitions sportives ainsi que les cartouches de chasse, fusils de jeu de tous types, les épées, armes pointues /tranchantes /couteaux et objets aiguisés, substances explosives et inflammables, substances chimiques et toxiques sont interdits.

Chaises roulantes à batteries

Elles sont acceptées à condition que :

• L’accumulateur soit fixé solidement à la chaise.
• Les 2 bornes de l’accumulateur soient débranchées et isolées par l’application d’une bande adhésive.

ARTICLES INTERDITS

A bord des vols Royal Air Maroc, les articles suivants sont interdits sur vous et dans vos bagages :

• Explosifs, munitions, pétards, feux d’artifices, fusées...
• Produits toxiques, Agents étiologiques.
• Matières radioactives
• Masses magnétisées
• Peintures, Huile, Produits inflammables, Allumettes (sauf sur vous).
• Produits corrosifs, Oxydants, Irritants, Acides, Batteries humides, soude ou Potasses, mercure…
• Gaz comprimé, Réchauds de camping à gaz.
• Les piles au lithium sauf si elles sont déjà dans les appareils électroniques. Les piles de rechange au lithium peuvent être uniquement transportées dans les bagages à main.
• Des équipements alimentés par des batteries au lithium appelés Hoverboard, Gyropode(SEGWAYS), Balance Wheel, Solowheel et Airwheel

Articles interdits en Cabine :

• Le port d’armes à feu, armes blanches ou tout objet tranchant est interdit en cabine.

 BAGAGES RETARDES OU ENDOMMAGESBagages non livrés 

Un bagage vous manque?
Nous sommes sincèrement désolés que votre bagage ne vous ait pas été délivré à temps à votre arrivée à destination. Soyez assuré que les agents de Royal Air Maroc mettront tout en œuvre pour vous le restituer le plus rapidement possible.
Adressez vous directement au comptoir bagages perdus pour y faire une déclaration officielle. Une confirmation écrite de cette déclaration vous sera délivrée avec un numéro de référence à conserver. 

Plus vous nous communiquerez d'informations sur vos bagages – couleur, marque, signes distinctifs, etc. – plus, il nous sera facile de le retrouver.

Une fois votre déclaration officielle faite,  ces informations sont introduites dans un système international de recherche de bagages nommé Worldtracer, reliés à plusieurs centaines de compagnies aériennes.

Vous pouvez utilisez votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de vos bagages retardés et vérifier le statut de votre rapport.

Dès que votre bagage a été retrouvé, nous vous contactons pour organiser sa livraison.

Bagages endommagés

Si dès la réception de vos bagages vous remarquez le moindre problème (bagage ouvert ou détérioré), contactez immédiatement notre Service Bagages.

BAGAGES A RESTRICTION LIMITEE

Par exception, certains articles peuvent être transportés:
Régulateurs cardiaques implantés après opération.

Médicaments et articles de toilette, nécessaires ou utiles pendant le voyage, transportés dans les bagages de cabine ou de soute :

Pour les vols partant des aéroports de l’Amérique du Nord et de l’Union Européenne, le transport en cabine de certains produits est soumis aux mesures de restrictions suivantes : 

• Les médicaments liquides (insuline, sirops ...) sont acceptés sur présentation d’une ordonnance médicale au nom du passager. Les liquides et les tubes de crèmes ne dépassant pas 100ml doivent être mis dans des sacs en plastic transparents de 20cm sur 20cm.
• La glace carbonique utilisée pour l’emballage des denrées périssables dans les bagages de cabine, et dont la limite est de 2kgs.
• Boissons alcoolisées (ne dépassant pas 70° d’alcool), parfums, eaux de Cologne, dont la quantité nette du liquide alcoolisé dans chaque récipient ne dépasse pas 5l, et que la quantité nette totale de parfum ou d’eau de Cologne transportée par chaque passager ne dépasse pas 2l et que la quantité nette de chaque article pris isolément ne doit pas être supérieure à 0,5l.
• Articles de fumeur à l’usage personnel du passager, transportés sur sa personne.
• Toutefois, sont interdits le combustible pour briquet et les cartouches de rechange ainsi que les briquets contenant du combustible liquide non absorbé.
• Oxygène thérapeutique.

FRAIS DE SERVICE SUPPLÉMENTAIRES 

	Description	Prix
Bébés (0-2 ans)	Bébé accompagné	Si le bébé n’occupe pas un siège, le tarif est égal à 10% du tarif payé par la personne qui l’accompagne. Si le bébé occupe un siège, le tarif sera le même que pour les enfants de 2 à 12 ans.
Enfants (2-12 ans)	Univers magique	Soins spéciaux, repas adapté pour vos enfants ainsi qu’un choix de jouets. Réduction accordée sur la base du tarif adulte. Même tarif qu’un tarif normal adulte aller - simple.
Les enfants ou bébés accompagnés (0 à 12 ans)	L’Assistance à l’aéroport , à bord et lors des correspondances. Assurer la sécurité et le confort de votre enfant.	Dans le cas de plusieurs enfants âgés de moins de 8 ans de la même famille, seul le billet de l’aîné des enfants est émis au tarif normal adulte aller.
Enfants non accompagnés (2-12 ans)	UM (Mineur non accompagné: 4-8 ans): surveillance permanente par le personnel de l’enregistrement à l’arrivée finale de l’enfant au lieu de destination.	50 EUROS par réservation pour un vol direct. 100 EUROS par réservation pour un vol en correspondance.

FRAIS DE SERVICE

A l’instar de toutes les grandes compagnies aériennes mondiales, Royal Air Maroc a introduit les frais de service qui rémunèrent le service rendu au client.

Le prix du billet comprend donc le prix du voyage hors taxe auquel s’ajoute les taxes et redevances aéroportuaires et les frais de service. Les frais de service s’appliquent par billet et par passager.

Les frais de services différent selon la destination et le point de vente choisi.

Chaque point de vente vous propose un service spécifique :

• Royalairmaroc.com : Accessible 24h/24 et 7j/7, rapide avec toujours plus de e-services, une e-news d’information des promotions du moment et toujours plus de bons plans.
• Agence Royal Air Maroc : service personnalisé
• Centre d’appels : Disponible 24h/24 , conseils

FRAIS ADMINISTRATIFS

Les frais de service s´appliquent selon la grille suivante :

	Vers le maroc / autre destination	Du Maroc
Frais de réservation pour billet émis en agence	60 $ / 15 £ / 25 €	480 dhs ( économique ) 960 dhs ( business )
Frais de réservation par télephone	Maroc vers Maroc: 60 dhs (économique) 120 dhs (business)          France vers Maroc / Autre destination: 10 € Italie vers Maroc: 30€ / Autre destination: 40€ Espagne vers Maroc : 30€ (économique) 40€ (business) Espagne vers autre destination: 50€ (économique) 70€ (business) Suisse vers Maroc: 40 CHF/ Autre destination: 60 CHF Hollande vers Maroc / Autre destination: 20€ Allemagne/Belgique vers Maroc: 20€ / Autre destination: 30€ Angleterre vers Maroc: 15GBP / Autre destination: 20 GBP Canada vers Maroc / Autre destination: 20 CAD USA vers Maroc / Autre destination: 20 USD	vers Europe 100 dhs /260 dhs / 360 dhs (économique) 720dhs (business)   vers Alger / Tunis: 240 dhs (économique) 480 dhs (business)   vers Autres destinations 480 dhs (économique) 960dhs (business)
Frais de réservation en ligne	5 €	50 dhs