Atención especial

Royal Air Maroc hace todo lo posible para asistirle y hacer que su viaje sea lo más cómodo y agradable posible. Descubra nuestros servicios específicos. Aquí podrá encontrar toda la información útil para preparar su viaje, así como consejos de Royal Air Maroc para viajar con total confianza y tranquilidad.

Mujeres embarazadas

Royal Air Maroc admite pasajeras embarazadas hasta el octavo mes de embarazo en la fecha de comienzo del viaje. La pasajera deberá presentar un certificado médico firmado por un ginecólogo que especifique su estado de embarazo. Además, deberá firmar un descargo de responsabilidad.

Recién nacidos

Los vuelos en avión no son recomendables para los recién nacidos en los primeros siete días desde su nacimiento.

Bebés prematuros

Royal Air Maroc dispone de incubadoras para el transporte de bebés prematuros en las mejores condiciones y acepta transportarlos con un acompañante, previa consulta y acuerdo con el médico de la compañía. Se aplica una tarifa especial.

Se emiten tres billetes:

Pasajeros con movilidad reducida

Royal Air Maroc ofrece atención especial a los pasajeros con movilidad reducida, garantizándoles las mejores condiciones de confort, seguridad y asistencia durante el viaje.
Siempre que se informe sobre la discapacidad y se indique el nivel de ayuda o asistencia necesario con suficiente anticipación, pondremos a disposición todos los medios materiales y humanos necesarios.

Nueva normativa americana para el transporte de pasajeros con movilidad reducida

Royal Air Maroc le propone una amplia gama de servicios adaptados a su discapacidad (motriz/auditiva/visual o mental) para facilitarle el viaje en todo momento:

durante la reserva, embarque y desembarque a través de la asistencia de nuestro personal especializado, servicios y asistencia a bordo…

Estos servicios están disponibles cuando viaje en nuestros vuelos de Royal Air Maroc desde/hacia los Estados Unidos.s.

Nueva normativa americana :

Los aeropuertos afectados son:

Se puede consultar gratuitamente una copia de este reglamento en su totalidad (a petición).
También puede visualizar el reglamento haciendo clic en el enlace siguiente

PREPARACIÓN DE SU VIAJE

Tiene algún tipo de discapacidad (motriz, visual, auditiva o mental)? ¿Utiliza un medio de transporte? Royal Air Maroc ofrece una gama de servicios desde la reserva al desembarque, para viajar con total tranquilidad…

Certificado médico:

Se le pedirá que proporcione un certificado médico en los siguientes casos:

Notificación con antelación:

Se le pedirá que notifique con antelación la necesidad de los servicios siguientes:

Necesidades específicas:

Tiene la posibilidad de solicitar servicios específicos al reservar su viaje.
Entre los servicios ofrecidos, se podrá servir a bordo una comida especial (comida sin gluten, comida baja en colesterol…): no se olvide de notificarlo en el momento de la reserva.
Información sobre el vuelo:

Nuestro personal de Royal Air Maroc está a su entera disposición para facilitarle toda la información para planificar su viaje con total tranquilidad:

Acompañamiento:

Royal Air Maroc solicitará a un asistente de seguridad que lo acompañe durante el vuelo en los siguientes casos:

El acompañante… Transporte gratuito de perro de asistencia

Puede viajar con un perro como soporte o apoyo emocional o psiquiátrico si proporciona un documento justificante*.

Deficiencia respiratoria

Se le permitirá llevar con usted o utilizar a bordo su concentrador de oxígeno portátil (POC) con la condición de que sea aprobado por la FAA (Federal Aviation Administration).

Asegúrese de tener las baterías suficientes para hacer funcionar el dispositivo durante todo el vuelo (según la evaluación del fabricante sobre las horas de autonomía de la batería, para una alimentación no inferior al 150% de la duración máxima prevista del vuelo) y asegúrese de que las baterías adicionales están empaquetadas de tal forma que se eviten daños y cortocircuitos.

No dude en consultar con nuestros agentes de reserva las condiciones de transporte en función del tipo de material de ayuda a la movilidad.
Royal Air Maroc le informará sobre la duración máxima prevista del vuelo, así como de cada fragmento del itinerario, en un plazo de 48 y/o 24 horas después de la reserva y antes de la salida.

 Concentrador de oxígeno portátil  POC (Portable Oxygen Concentrator):

Para el concentrador de oxígeno portátil (POC), se le pedirá que presente en el aeropuerto un certificado médico* elaborado de conformidad con los requisitos de la SFAR (Special Federal Aviation Regulation) Nº 106.

Las marcas autorizadas en el transporte aéreo por la FAA (Federal Aviation Administration) son:

Necesita alquilar o comprar un concentrador de oxígeno portátil (POC)? Contacte con una de las empresa:

 Dirección: Angle Autoroute Casablanca-Rabat y carretera de Tit Mellil, Casablanca 20400 MARRUECOS
Horario de apertura: 8:00 a 17:00 h
Teléfono : 05 22 76 20 00
Permanencia 24h/24, 7d/7: 05 22 76 20 76
Fax: 05 22 76 20 66
Correo electrónico: vitalaire.maroc@airliquide.com

Dirección: 01 rue ARAGO, Rés. Du palais IV quartier des hôpitaux CP 20370 Casablanca MARRUECOS
Horario de apertura: de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 h y de 14:30 a 18:30 h, sábados 9:00 – 12:00 h
Teléfono: 05 22 86 33 23
Permanencia 24h/24, 7d/7: 06 63 43 86 31 y 06 61 32 25 58
Fax: 05 22 86 20 84
Correo electrónico: avadmaroc@menara.ma

EN EL AEROPUERTO

Check-in:

Franquicia adicional

 Además de la franquicia que se le ofrece, puede transportar gratuitamente los equipajes siguientes:
 En bodega:

En cabina:

         1 POC para deficiencia respiratoria
         1 aparato protésico

 Identificación de su equipaje

Para identificar su equipaje y devolvérselo cuanto antes, se colocará una etiqueta específica «Priority bagage» en todas sus piezas de equipaje, incluida su silla de ruedas.
Facturación de su silla de ruedas (u otros artículos/dispositivos de ayuda a la movilidad):
¿Viaja con una silla de ruedas u otros dispositivos de ayuda a la movilidad? Preséntese en el mostrador de check-in una hora antes de la apertura al público.
En caso de que no se presente una hora antes del vuelo, Royal Air Maroc lo aceptará, pero sin retrasar el vuelo.
En caso de que la silla de ruedas u otros artículos/dispositivos de ayuda a la movilidad no se puedan almacenar en cabina, en el guardarropa designado o en caso de indisponibilidad de tal guardarropa, el personal de Royal Air Maroc la almacenará en la bodega, por razones de seguridad.
En el caso de una silla de ruedas con batería húmeda (que no se puede volcar), debe proporcionar en el check-in una caja de embalaje para la batería, así como las herramientas necesarias para el montaje y el desmontaje de la batería.
Estos artículos tendrán prioridad por encima de cualquier otra carga.
Sin embargo, deben cumplir con los requisitos de aceptación y de carga.

Asistencia en el aeropuerto

Necesita asistencia? No dude en comunicárnoslo: Royal Air Maroc le prestará asistencia en las siguientes situaciones:

*En el caso de 2 compañías diferentes, la compañía que cede al pasajero es la responsable del traslado, aunque la compañía que se hace cargo asuma la responsabilidad, tras un acuerdo previo entre las dos compañías.

Restricciones

Su movilidad es reducida? Puede estar seguro de que Royal Air Maroc no le impondrá restricciones que no se aplicarían a otros pasajeros, como:

Acceso a la información para las personas con discapacidad visual y/o auditiva

Tiene algún tipo de discapacidad visual y/o auditiva? Royal Air Maroc garantizará que tenga acceso a la misma información que el resto de pasajeros, al mismo tiempo y en todas las etapas de su viaje:

información relativa a la seguridad del vuelo, venta de billetes, check-in, retraso y/o cancelación del vuelo, embarque, conexión e información sobre objetos perdidos.
Embarque prioritario:
Necesita más tiempo para acceder a bordo y ocupar su asiento? Royal Air Maroc le ofrece un servicio de embarque prioritario. No olvide de identificarse en la puerta de embarque.
Royal Air Maroc le prestará asistencia rápidamente en el momento del embarque y del desembarque. De esta forma, podrá sentarse tranquilamente antes de la llegada de otros pasajeros. No dude en solicitar este servicio.
La asistencia incluye, si es necesario, el uso de sillas de ruedas (también en cabina) y del vehículo elevador para pasajeros con movilidad reducida.

Política de asignación de asientos:

Con el fin de que podamos asignarle un asiento adaptado a sus necesidades, le rogamos que se identifique ante nuestro personal de reserva o de check-in:

Puede estar seguro de que Royal Air Maroc hará todo lo posible para asignarle el asiento que mejor se adapte a sus necesidades. Las normas de seguridad nos prohíben asignarle un asiento situado frente a las salidas de emergencia.

A BORDO

Información a bordo:

Tiene algún tipo de discapacidad visual o auditiva? Se garantizará una comunicación eficaz con el fin de permitirle el acceso oportuno a la misma información que el resto de pasajeros: procedimientos de despegue y aterrizaje, información relativa a la seguridad del vuelo, retraso/desvío del vuelo, programa o cambios de avión que afecten al viaje de los pasajeros con movilidad reducida, condiciones climáticas a la llegada, desarrollo del servicio (bebidas y menús), puertas de embarque para las conexiones.

Sesiones de seguridad:

Tiene algún tipo de discapacidad visual y/o auditiva y necesita entender las sesiones de seguridad? Royal Air Maroc lleva a cabo sesiones de seguridad individuales y discretas para este fin.

Asistencia a bordo:

Con el fin de garantizarle un viaje con total tranquilidad, nuestro personal de a bordo podrá prestarle los siguientes servicios y se asegurará de que su viaje transcurra lo más agradable posible: ayuda para trasladarse desde/a los asientos, asistencia en la preparación para las comidas (apertura de paquetes e identificación de los alimentos), ayuda para desplazarse hasta los aseos (con o sin silla de ruedas en cabina), asistencia para el depósito y la recuperación del equipaje de mano (incluidos los objetos de ayuda al desplazamiento).
No dude en solicitar dichos servicios en caso de necesidad.

Perros de asistencia:

Royal Air Maroc le permite viajar con su perro de forma gratuita, siempre que se cumplan las siguientes cláusulas:

Transporte de artículos a bordo:

Royal Air Maroc le permite llevar a bordo los artículos mencionados a continuación, siempre que se puedan almacenar de conformidad con las normas de seguridad de materiales peligrosos:

          Medicamentos con receta.
          Instrumentos médicos (jeringas, autoinyectores)
          Instrumentos para la vista.
         Concentradores de oxígeno portátiles.
Si tiene previsto utilizar dispositivo médico electrónico durante el vuelo, póngase en contacto con Royal Air Maroc a más tardar 48 horas antes de la salida con el fin de determinar cuántas pilas necesitará para su vuelo.
Para obtener más información, haga clic en el enlace siguiente

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Con Royal Air Maroc, podrá reservar en línea su coche de alquiler para todos nuestros destinos y muchos otros en todo el mundo. Gracias a nuestros socios Europcary Holiday Autos, podrá estar seguro de encontrar las mejores tarifas de alquiler, tanto para viajes de negocios como de placer.
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Nota: al utilizar este servicio, será redirigido a los sitios web de nuestros socios, los cuales se encargarán de todos los aspectos relacionados con este servicio.

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