Bagages retardés

Votre bagage a été retardé, endommagé ou égaré ? Nous mettons tout en œuvre pour vous aider à résoudre cet incident et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bagages non livrés Un bagage vous manque?

Nous sommes sincèrement désolés que votre bagage ne vous ait pas été délivré à temps à votre arrivée à destination.

Soyez assuré que les agents de Royal Air Maroc mettront tout en œuvre pour vous le restituer le plus rapidement possible.

Adressez vous directement au comptoir bagages perdus

Si à votre arrivée à destination, un ou plusieurs bagages vous manquent, adressez vous immédiatement au comptoir bagages perdus de Royal Air Maroc pour y faire une déclaration officielle.

Une confirmation écrite de cette déclaration vous sera délivrée avec un numéro de référence à conserver.

Plus vous nous communiquerez d'informations sur vos bagages : couleur, marque, signes distinctifs, etc.  plus il nous sera facile de le retrouver.

Nous recherchons activement votre bagage

Une fois votre déclaration officielle faite, ces informations sont introduites dans un système international de recherche de bagages nommé Worldtracer , reliés à plusieurs centaines de compagnies aériennes.

Vous pouvez utilisez votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de vos bagages retardés et vérifier le statut de votre rapport.

Dès que votre bagage a été retrouvé, nous vous contactons pour organiser sa livraison .

Bagages endommagés

Si dès la réception de vos bagages vous remarquez le moindre problème (bagage ouvert ou détérioré), contactez immédiatement notre service bagages.

Un constat d´irrégularité bagages sera établi et un numéro de dossier vous sera communiqué. Veuillez le conserver pour le suivi de votre demande.

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