Nouvelles dispositions commerciales en faveur des passagers suite aux conséquences de la crise du Coronavirus COVID19

- Prolongation de la validité des bons de transport -

Depuis l’apparition du Coronavirus COVID-19, des dispositions particulières ont été mises en œuvre pour assister nos clients voyageant de et vers les zones à risque d’exposition. Dans un souci de suivi permanent de l’évolution de la situation, et faisant suite à la suspension de l’ensemble de ses vols internationaux, Royal Air Maroc actualise ces dispositions. La compagnie assure l’ensemble de ses clients et partenaires de sa mobilisation et son soutien pour traverser ensemble cette période difficile. Ci-dessous les nouvelles dispositions incluant les vols domestiques et la prolongation de la validité des bons de transport :

  • Passagers concernés : billets émis avant le 31 Mars 2020 inclus ou passagers des vols annulés en conséquence de la crise COVID-19, sur tout le réseau Royal Air Maroc (billets prime inclus) ;
  • Date de voyage initiale : avant le 30 juin 2020 inclus ;
  • Changement : 1 changement sans frais ;
  • Conditions : changement vers la même destination et même classe tarifaire. (Différence tarifaire applicable en cas d’indisponibilité de la classe initiale) ;
  • Nouvelles dates de voyage : jusqu’au 31 octobre 2020 (possibilité de prolonger la date de retour au-delà de cette date pour conserver la même durée de séjour) ;
  • Remboursement : permis contre avoir non remboursable d’une validité de 12 mois (à émettre uniquement via notre call center) ;
  • Les autres conditions tarifaires du billet restent applicables.

Les modifications de billets peuvent être effectués au niveau de votre agence de voyage ou via notre call center au :

Maroc : 089000 0800

Numéro International : +212522489797

Les bons de transport émis dans le cadre des dispositions spéciales COVID-19 avant le 26 mars 2020, d’une validité initiale de 6 mois, verront leur validité automatiquement prolongée de 6 mois supplémentaires (validité de 12 mois en cumulé) par les équipes Call Center Royal Air Maroc.

Les clients n’ont pas besoin de contacter le Call Center pour bénéficier de la prolongation de la validité de leurs bons de transport émis précédemment.

Ces dispositions entrent en application à compter de cette date et restent valides jusqu’à la reprise normale de l’activité ou nouvelle notification.

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