Service Client

Questions fréquemment posées liées au Covid-19 & les vols RAM

 

Je suis actuellement touriste/en déplacement au Maroc et je souhaiterais repartir à ma ville d’origine.

 

Nous tenons à vous informer qu’à la suite de la décision du gouvernement marocain, l'ensemble des vols internationaux à destination ou en provenance de l'étranger sont suspendus. Nous vous invitons à rentrer en contact avec l’ambassade de votre pays qui peut vous renseigner en cas de rapatriement organisé.

 

Pourquoi Royal Air Maroc a-t-elle annulé mon vol sans m’offrir une date ultérieure ?

 

En application de la décision du gouvernement marocain en raison de la pandémie COVID-19, tous les vols internationaux de Royal Air Maroc à destination ou en provenance de l’étranger ont été suspendus et ce, jusqu’à nouvel ordre. Nous vous offrons la possibilité de reporter votre voyage sur nos vols encore disponibles sans frais vers la même destination. Il est important de noter qu’au vu du caractère incertain de la situation, nous procédons aux adaptations de notre programme des vols disponibles à intervalle régulier. Pour mieux vous orienter vers les vols disponibles, vous pouvez envoyer toutes vos requêtes par mail à l'adresse : callcenter@royalairmaroc.com

 

Les lignes de votre centre d’appel sont saturées. Je n’arrive pas à les joindre et je n’arrive pas à modifier mon billet sur le site internet

 

Nous nous excusons pour les difficultés rencontrées pour joindre notre centre d'appels, dues à la saturation des lignes et au grand volume d’appels reçus récemment. Nous vous invitons à renouveler l’appel suite à un retour à un volume d’appels normal. Pour toute demande particulière, nous vous invitons à renseigner le formulaire ci dessous ou à envoyer un mail à l'adresse : callcenter@royalairmaroc.com. Toutes les demandes seront traitées.

 

Mon vol est annulé, est-ce que je serais remboursé ?

 

Conformément aux instructions des autorités marocaines, Royal Air Maroc a annulé l’ensemble de ses vols internationaux. Nos clients concernés par ces annulations peuvent bénéficier des dispositions spéciales mises en place par la compagnie, à savoir : le changement sans frais de la date de départ vers la même destination ou le remboursement du billet contre un avoir. Nous vous invitons à contacter votre agence de voyage ou notre call center en envoyant un mail à l'adresse : callcenter@royalairmaroc.com

 

Je suis marocain en déplacement à l’étranger et je souhaiterais revenir au Maroc. Comment pourrais-je faire ?

 

Suite à la décision du gouvernement marocain, l’ensemble des vols internationaux desservis vers le Maroc ont été suspendus. Face à l’incertitude de l’évolution de la pandémie Coronavirus (COVID-19), nous ne disposons d’aucune visibilité de la date de reprise des vols internationaux à ce jour. Nous vous conseillons de vous approcher des autorités consulaires marocaines.

 

Est-ce que les billets non utilisés seront remboursés ? 

 

Depuis l’apparition du Coronavirus COVID-19, des dispositions particulières ont été mises en œuvre pour assister nos clients: Le changement sans frais de la date de départ vers la même destination et le remboursement des billets contre un avoir sont ainsi possibles pour l’ensemble de nos clients. Pour bénéficier de ces dispositions, nous vous invitons à renseigner le formulaire ci dessous ou à envoyer un mail à l'adresse : callcenter@royalairmaroc.com. Toutes les demandes seront traitées.

 

J’ai acheté un billet avec mes miles (billet prime), mais le vol a été annulé. Que dois-je faire ?

 

En application de la décision du gouvernement marocain en raison de la pandémie COVID-19, tous les vols internationaux de Royal Air Maroc à destination ou en provenance de l’étranger ont été suspendus et ce, jusqu’à nouvel ordre. 
Dans ce contexte, le service clientèle Safar Flyer est momentanément suspendu.
Nous vous invitons toutefois à nous faire parvenir les détails relatifs à votre vol (Référence de votre dossier de réservation) à votre service clientèle Safar Flyer dédié :
- BLUE : safarflyer@royalairmaroc.com
- SILVER GOLD : silvergold@royalairmaroc.com
- AMBASSADOR : ambassador@royalairmaroc.com
Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention, dans les meilleurs délais.

 

J’ai acheté un billet avec mes miles (billet prime) pour une date lointaine.  Par mesure de précaution, je souhaite annuler ce voyage. Que dois-je faire ?

 

En application de la décision du gouvernement marocain en raison de la pandémie COVID-19, tous les vols internationaux de Royal Air Maroc à destination ou en provenance de l’étranger ont été suspendus et ce, jusqu’à nouvel ordre. 
Dans ce contexte, le service clientèle Safar Flyer est momentanément suspendu.
Nous vous invitons à nous faire parvenir les détails relatifs à votre demande à votre service clientèle Safar Flyer dédié :
- BLUE : safarflyer@royalairmaroc.com
- SILVER GOLD : silvergold@royalairmaroc.com
- AMBASSADOR : ambassador@royalairmaroc.com
Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention, dans les meilleurs délais.

 

J’ai acheté un surclassement avec mes miles (Prime de surclassement) pour une date lointaine. Par mesure de précaution, je souhaite annuler ce voyage et récupérer mes miles . Que dois-je faire ?

En application de la décision du gouvernement marocain en raison de la pandémie COVID-19, tous les vols internationaux de Royal Air Maroc à destination ou en provenance de l’étranger ont été suspendus et ce, jusqu’à nouvel ordre. 
Dans ce contexte, le service clientèle Safar Flyer est momentanément suspendu.
Nous vous invitons à nous faire parvenir les détails relatifs à votre demande à votre service clientèle Safar Flyer dédié :
- BLUE : safarflyer@royalairmaroc.com
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Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention, dans les meilleurs délais.

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