Serviço de Assistência Especial

A Royal Air Maroc presta especial atenção aos passageiros que necessitam de assistência especial e envida todos os esforços no sentido de garantir as melhores condições de conforto e segurança durante toda a viagem.

A Royal Air Maroc oferece-lhe uma ampla gama de serviços adaptados às suas necessidades (motoras/auditivas/visuais e/ou mentais): para facilitar a sua viagem em todas as etapas: ao fazer a reserva, acompanhamento no aeroporto, durante o voo, em correspondência...

Condições gerais de reserva do nosso serviço de assistência especial

-          A fim de lhe garantir uma assistência durante a sua viagem adequada às suas necessidades, indique a sua necessidade de assistência pelo menos 48 horas antes da sua partida.

Após este prazo, não poderemos garantir a prestação dos serviços adequados.

Consulte o guia correspondente à sua necessidade.

-       Os pedidos de assistência podem ser feitos online.

-       Se o seu estado de saúde requer autorização médica a ser entregue pela Royal Air Maroc, a emissão do bilhete depende desta autorização. Uma vez dada a autorização de viagem por parte da companhia, pode proceder ao pagamento do seu bilhete.

-       As milhas do programa de fidelidade Safar Flyer não são válidas para o pagamento de serviços de assistência (maca, assento extra,...), à exceção do pagamento do serviço UM que pode ser feito em milhas Safar Flyer.

-       Voos em "code share": alguns voos da Royal Air Maroc podem ser efetuados pelas nossas companhias aéreas parceiras. Não hesite em contactar o nosso Call Center ou agência RAM mais próxima de si para confirmar a possibilidade de tomada a cargo da assistência solicitada.

-       Em alguns casos e dependendo do seu estado de saúde, terá de obter uma autorização médica da parte do nosso departamento médico para poder viajar. A presença de um acompanhante também pode ser necessária.

Contacte o nosso serviço de assistência especial:

Serviço de Assistência especial ROYAL AIR MAROC  
 
Telefone
00212 522 48 97 51 (custo de uma chamada local, em caso de chamada nacional)
 
Horário de expediente
De segunda-feira a domingo das 09:00 às 18:00 h.

Depois das 18:00

Ou visite a nossa agência RAM mais próxima de si (aceder à lista)

RESERVA DE CADEIRAS DE RODAS

A sua mobilidade é reduzida?

Colocamos à sua disposição cadeiras de rodas em todos os aeroportos que servimos.

A nossa equipa de colaboradores dedicados encontra-se à sua disposição para ajudá-lo nas suas deslocações da área de check-in até ao seu embarque.

Para beneficiar de toda a assistência necessária durante a sua viagem, é importante que solicite o serviço de cadeira de rodas no momento da sua reserva pelo menos 48 horas antes da partida.

Consulte todas as informações necessárias abaixo.

 3 categorias de cadeiras de rodas são-lhe propostas:

Tipo de cadeira de rodas a ser solicitado 

Nível de mobilidade

Como reservar? (1)

WCHR (Rampa)

Pode deslocar-se por si próprio, subir/descer escadas e deslocar-se na cabine?

Contacte diretamente o nosso call center (aceder aqui) ou visite a agência Royal Air Maroc mais próxima de si (aceder aqui)

WCHS (Degraus)

Consegue deslocar-se por si próprio na cabine, mas não consegue subir ou descer escadas?

Contacte diretamente o nosso call center (aceder aqui) ou visite a agência Royal Air Maroc mais próxima de si (aceder aqui)

WCHC (Cabine)

Não consegue deslocar-se por si próprio?

Contacte diretamente o nosso call center (aceder aqui) ou visite a agência Royal Air Maroc mais próxima de si (aceder aqui)

(1)  NB: 

Nalguns casos podem ser solicitadas uma autorização médica a ser entregue pelo nosso serviço médico Royal Air Maroc bem como a presença de um acompanhante durante o voo

-          O serviço de solicitação de cadeiras de rodas encontra-se disponível em todos os voos Royal Air Maroc (rede nacional e internacional), em todas as classes de viagem.

-          Se lhe é necessário viajar deitado, queira reservar uma maca.

-          A partir de 10 passageiros que viajem em cadeira de rodas, será requerida uma autorização a ser entregue pela companhia: para mais informações, visite a sua agência ou contacte o nosso call center.

Tarifas 

-       A colocação à disposição de uma cadeira de rodas por parte da Royal Air Maroc é gratuita.

-       O s objetos necessários para a sua mobilidade (tais como cadeiras de rodas, um par de muletas, um aparelho ortopédico) também serão transportados gratuitamente no porão desde que cumpram as normas em termos de volume, peso, dimensão (fique a saber mais).

Quota 

-          Em alguns tipos de aparelhos e tipos de cadeiras, o número de lugares na cabine é limitado. Reserve este serviço com antecedência para poder beneficiar do mesmo.

Lugar 

-       Para lhe facilitar o acesso, será colocado, na medida do possível, num assento com braços amovíveis.

Informações

-          Ao efetuar a reserva e  a fim de preparar a sua viagem com toda a tranquilidade, a nossa equipa de colaboradores Royal Air Maroc encontra-se à sua inteira disposição para lhe fornecer todas as informações: localização dos assentos com braços móveis, assentos não atribuíveis, limitações relativas à possibilidade de carga, de equipamentos de mobilidade ou de outros auxiliares, na cabine ou no porão, incluindo a carga de cadeira de rodas...

AEROPORTO

A nossa equipa de colaboradores é especificamente qualificada e formada no que concerne aos diferentes tipos de deficiências e incapacidades bem como no que concerne à tomada a cargo das mesmas.

Check-in

Se a sua solicitação tiver sido efetuada pelo menos 48 horas antes da partida, o nosso serviço de assistência especial permitir-lhe-á deslocar-se e efetuar o seu check-in, bem como o das suas bagagens e equipamento de mobilidade.

-       Hora de apresentação: recomendamos-lhe que chegue pelo menos 90 minutos antes do encerramento do check-in, a fim de providenciar a assistência de que necessita.

-       Check-in prioritário:

  • Beneficiará de um check-in prioritário. Apresente-se num dos balcões de check-in da sua classe de viagem. Se é detentor do nosso cartão Safar Flyer Ambassador/Gold/Silver, beneficiará de um check-in no balcão da Classe executiva.
  • No Hub de Casablanca e se o seu check-in tiver lugar no Terminal 1, apresente-se no espaço dedicado "Assistência Especial": será assistido pela nossa equipa de colaboradores dedicados relativamente a todas as formalidades necessárias para o seu check-in.

-       Bagagem:

-          Bagagem no porão

-          Além da franquia de bagagem autorizada no seu bilhete, pode transportar gratuitamente no porão: uma cadeira de rodas (aceder às condições de aceitação (1)) ou qualquer outro aparelho ortopédico, que lhe será entregue de forma prioritária.

-          Em caso de perda ou dano da sua cadeira de rodas ou equipamento de ajuda à sua mobilidade, tal será coberto em conformidade com os regulamentos em vigor. Recomendamos-lhe a subscrição de um seguro de viagem adequado aos equipamentos que transporta.

-       Bagagem na cabine: além da sua bagagem de mão (cujo peso não deverá ultrapassar os 10 kg e as dimensões não deverão exceder os 55 x 35 x 25 cm), pode transportar gratuitamente equipamentos tais como POC: concentrador de oxigénio para insuficiência respiratória (consultar aqui as condições de aceitação de POC) ou aparelho protético.                                         Bengalas/muletas também são aceites como bagagem de cabine.

Viajar com a sua própria cadeira de rodas ou dispositivo auxiliar

Condições gerais de aceitação de cadeiras de rodas pessoais

Para acondicionar a sua cadeira de rodas com toda a segurança uma vez confiada no check-in, deve tomar algumas precauções:

-       Aquando da reserva, será informado pelo nosso pessoal Royal Air Maroc sobre as condições gerais de aceitação de cadeiras pessoais: por tipo de cadeiras, dependendo do tipo de bateria (seca ou húmida/Lítio ou não), as dimensões (largura * comprimento * altura).

-       A Royal Air Maroc aceita cadeiras de rodas, motorizadas ou não, bem como dispositivos auxiliares à mobilidade, desde que cumpram as normas em vigor em matéria de dimensões.

-       Para evitar qualquer utilização acidental, queira trazer consigo para o aeroporto as instruções do fabricante da sua cadeira de rodas. 

-       A sua presença ou a do seu acompanhante é necessária durante a desmontagem e remontagem do seu dispositivo.

-       Seja qual for o tipo da sua cadeira de rodas elétrica, deve registá-la como uma bagagem aquando do seu check-in.

Pode, se necessário, dispor da sua cadeira de rodas pessoal até ao embarque. Esta ser-lhe-á, posteriormente, restituída aquando da entrega das suas bagagens.

O transporte no porão da sua cadeira de rodas deve atender a determinados requisitos, de acordo com os regulamentos de transporte aéreos em vigor:

Cadeiras com bateria reversível/Bateria seca

  • A bateria pode permanecer ligada à cadeira de rodas ou ao aparelho de mobilidade, mas, neste caso, esta deve ser fixada de forma segura.
  • Os bornes da bateria não precisam de ser desconectados se: já se encontram incluídos num contentor de pilhas, ou isolados a fim de evitar qualquer curto-circuito.

Cadeira com bateria não reversível/ Bateria húmida

  • A bateria pode permanecer ligada à cadeira de rodas/aparelho de mobilidade ou ser desmontada quando a posição vertical da cadeira não possa ser garantida ao longo de toda a cadeia de tratamento.

Bateria não reversível não desmontável:

  • Quando a bateria não for desmontável, deve ser fixada de forma segura à cadeira de rodas

ou ao aparelho de mobilidade.

  • Os bornes devem ser desconectados e isolados com fita isoladora a fim de evitar

qualquer curto-circuito.

Bateria não reversível desmontável:

  • Quando esta é separada da cadeira, a bateria húmida deve ser colocado na posição

vertical numa embalagem sólida, rígida e estanque aos fluídos de baterias.

  • No interior, a bateria deve encontrar-se protegida contra qualquer curto-circuito e rodeada por um material suficientemente absorvente para absorver todo o líquido que esta contém.

Cadeiras de rodas com baterias de lítio

Deverão ser removidas em todos os casos e mantidas protegidas na cabine sob sua responsabilidade.

Cadeiras com pilhas líquidas

As pilhas líquidas só podem ser transportadas se forem usadas para alimentar uma cadeira de rodas. Se o seu auxiliar à mobilidade usa uma pilha líquida, pode ser-nos necessário retirá-la, por motivos de segurança, durante o transporte. Para simplificar a nossa tarefa, não hesite em trazer as instruções do fabricante consigo para o aeroporto.

Hora de apresentação recomendada:é preferível apresentar-se com antecedência suficiente no aeroporto para proceder calmamente às formalidades de check-in. Tal aplica-se principalmente aos aeroportos estrangeiros, caso nunca lá tenha estado.

Recomenda-se chegar ao aeroporto pelo menos 02 horas antes da hora da sua partida.

Embarque:

-       Uma vez efetuado o check-in, a nossa equipa de colaboradores ajudá-lo-á no que concerne às formalidades aduaneiras até ao seu embarque.

-       A fim de permitir-lhe instalar-se confortavelmente e acondicionar os seus equipamentos nas bagageiras dedicadas a esse efeito, será pré-embarcado, exceto em caso de imperativo operacional. Efetuaremos um anúncio de embarque prioritário na porta de embarque.

A bordo

-       A nossa tripulação estará à sua inteira disposição caso precise de ajuda para:

  • O acondicionamento da sua bagagem de mão no momento do embarque
  • As suas deslocações entre o seu lugar e a casa de banho
  • A abertura de certos recipientes, durante a refeição, e para a identificação de alimentos

-       A nossa equipa de colaboradores a bordo não está autorizada a dar injeções nem a administrar medicamentos.

-       Refeições: se o pedido tiver sido feito no momento da sua reserva ser-lhe-á servida, de forma prioritária, uma refeição especial adequada à sua dieta (dieta sem sal, sem açúcar...).

-       As cadeiras de rodas, denominadas "cadeiras de deslocação na cabine" encontram-se disponíveis a bordo de alguns dos nossos aviões a fim de facilitar as suas deslocações na cabine de/para as casas de banho. Queira solicitá-las à nossa tripulação.

-       As bengalas/muletas devem ser acondicionadas sob o seu lugar antes da descolagem e aterragem. Devem ser colocadas no chão, sem bloquear a passagem nem as saídas de emergência.

 Chegada:

Depois de chegar, será assistido pela nossa equipa de colaboradores para sair do avião em último lugar.

Se tal tiver sido solicitado no momento da reserva, será tomado a cargo por parte de um agente dedicado que se ocupará da recuperação da sua bagagem e dos seus equipamentos de mobilidade os quais serão entregues de forma prioritária.

Será também acompanhado até à saída do aeroporto.

 Se tem uma continuação noutro voo para chegar ao seu destino, como parte da consumação de um bilhete multitrechos (de ponta a ponta), um agente dedicado acompanhá-lo-á à área de correspondência até que seja tomado a cargo pelo agente dedicado da companhia do voo de continuação.

Reserva

Voos

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Flight passengers
Flight payment

Viaturas

Com a Royal Air Maroc, pode reservar a sua viatura de aluguer on-line em todos os nossos destinos e noutros em todo o mundo. Graças às nossas parcerias com a Europcare a Holiday Autos, tem a certeza de encontrar as melhores tarifas para os seus alugueres de turismo ou de negócios.
Além do mais, os nossos parceiros permitem aos nossos clientes Safar Flyer acumularem Milhas e tirarem partido de descontos muito vantajosos.                                                                                                                  

Observação: Ao utilizar este serviço, será redirecionado para sites dos nossos parceiros os quais serão responsáveis por todos os aspetos ligados a este serviço.

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