Bagagens e taxas de serviços

Franquia de bagagens

1- FRANQUIA DE BAGAGEM

REDE	ECONOMICA	PREMIUM	SAFAR FLYER SILVER/GOLD/AMBASSADOR
Rede RAM exceto: EUA /Brasil /Canadá /África/Egito /Arábia Saudita/ Líbano/ Turquia	1 bagagem de 23 kg	2 bagagens de 23 kg cada	+ Uma bagagem suplementar de 23 kg
EUA /Canadá /África /Egito /Arábia Saudita/ Líbano/ Turquia	2 bagagens de 23 kg cada	3 bagagens de 23 kg cada	+ Uma bagagem suplementar de 23 kg
Brasil	2 bagagens de 32 kg cada	2 bagagens de 32 kg cada	+ Uma bagagem suplementar de 32 kg
Catar	2 bagagens de 23 kg cada	2 bagagens de 32 kg cada	+ Uma bagagem suplementar de 32 kg  PREMIUM + Uma bagagem suplementar de 23 kg  ECONOMICA

2- TAXA DE EXCESSO DE BAGAGEM:

Tabela 1:

Todos os voos exceto entre a Turquia e África (tabela 2), de e para a América (tabela 3), Laayoune, Dakhla de e Para Las Palmas(tabela 4)

	Voos Nacionais	Europa-Magrebe de/Para Marrocos*	África- Egito- Arábia Saudita-Líbano-Catar De/para Marrocos Europa-Magrebe de/Para África- Egito- Arábia Saudita-Líbano-Catar-América **
1ª peça suplementar (até 23 kg) *1	550 MAD	70€ / 700 MAD	160€ /1600 MAD
2ª peça suplementar (até 23 kg) *1	1000 MAD	150€ / 1500 MAD	250€ / 2500 MAD
3ª peça suplementar (E +) (até 23 kg) *1	1500 MAD	150€ / 1500 MAD	350€ / 3500 MAD
*1 Ultrapassagem de: - Peso por peça (entre 23k e 32k Max) - Dimensões (entre 158 e 203 cm)	550 MAD	55€ / 550 MAD	100 € / 1000 MAD

 

* correspondente ao voos de/para EUROPA/MAGREBE                                           

- MARROCOS <-> EUROPA (exceto Laayoune, Dakhla de e Para Las Palmas)

- MARROCOS <-> MAGREBE                                                         

- EUROPA <-> MAGREBE 

                                                           

** exceto ÁFRICA de/para TURQUIA

O número de peças autorizado em excesso de bagagem  de/para Bamako está limitado a 10 unidades por passageiro.

Os clientes com mais de 10 peças de bagagem devem ser encaminhados para o Frete.

Tabela 2:

Entre África e Turquia (bidirecional)

 

	Taxa
Da 1ª peça à 10ª peça suplementar (até 23 kg)	120 €
Da 1ª peça à 10ª peça suplementar (Maior do que 23 kg não seja superior a 32 kg)	150 €
11ª. Peça Suplementar (e +) (até 23 kg)	250 €
Rapetassage de peso/dimensões	50 €

 

Tabela 3:

De e Para a América (Canadá, USA, Brasil )

Setores	Taxa por cada peça suplementar	Taxa de ultrapassagem de peso/dimensões
Partida Marrocos	1600 MAD	500 MAD
Partida Europa / Argélia / Tunísia / Médio Oriente / África/ Catar	150 €	50 €
Partida EUA	160 USD	50 USD
Partida CANADÁ	160 CAD	50 CAD
CANADÁ para o MÉDIO ORIENTE	160 CAD	50 CAD
CANADÁ para a ÁFRICA	190 CAD	50 CAD
Partida Brasil	160 USD	Não autorizado

 

Tabela 4:

Laayoune, Dakhla de e Para Las Palmas

Laayoune, Dakhla de e Para Las Palmas	Taxa
1ª peça suplementar	400MAD / 40€
2ª peça suplementar	800MAD / 80€
Eccesso di peso/dimensioni	400MAD / 40€

3 –PASSAGEIROS COM PARTICULARIDADES:

Passageiros com particularidades	Franquia	Bagagem transportada gratuitamente acima da franquia	Taxa
Bebé	10 kgs	Carrinho de bebé dobrável ou alcofa
Passageiros com mobilidade reduzida	Franquia normal	Cadeira de rodas ou andarilho	Excesso: taxa normal
Passageiros que transportem cão-guia	Franquia normal	Cão-guia	Excesso: taxa normal
PAX em cadeira de rodas +acompanhante	1 Peça Suplementar por cada, a constar nos bilhetes		Excesso: taxa normal
Assento extra + CBBG	1 Peça Suplementar, a constar nos bilhetes		Excesso: taxa normal

4- TRANSPORTE DE EQUIPAMENTOS DESPORTIVOS

		Voos Nacionais	De/Para Europa/Magrebe*	De/para África / América/ Brasil/Egito / Arábia Saudita /Líbano/Catar***
Transporte de equipamentos desportivos (1)	SPEQ-SM: até 23KG 158CM	500 MAD	550 MAD/ 55€	1500 MAD / 150€/ 150$/ 150 CAD
	SPEQ-MD: até 32KG 203CM	700 MAD	1000 MAD / 100€	2000 MAD / 200€ / 200$ / 200 CAD
	SPEQ-LG: até 32KG 300CM	1000 MAD	1500 MAD / 150€	3000 MAD / 300€ / 300$ / 300 CAD
	AVIH-SM: até 23KG	500 MAD	500MAD / 50€	1500 MAD / 150€ / 150$ / 150 CAD

* Correspondente ao voos de/para EUROPA/MAGREBE               

- MARROCOS <-> EUROPA                                                                            

- MARROCOS <-> MAGREBE                                                    

- EUROPA <-> MAGREBE                                                       

*** Correspondente ao voos de/para ÁFRICA /AMN /BRASIL/EGITO /ARÁBIA SAUDITA /LÍBANO/CATAR

- MARROCOS <-> ÁFRICA /AMN / BRASIL/ EGITO /ARÁBIA SAUDITA /LÍBANO/CATAR

- EUROPA <-> ÁFRICA /AMN / BRASIL/ EGITO /ARÁBIA SAUDITA /LÍBANO/CATAR

- MAGREBE <-> ÁFRICA /AMN /BRASIL/ EGITO /ARÁBIA SAUDITA /LÍBANO/CATAR

(1)  Os equipamentos desportivos concernentes são os seguintes:

- Golfe, Esqui aquático, Materiais de pesca, Armas, Equipamentos de mergulho com garrafa, Vara para salto à vara, Bicicleta tandem, Prancha de surf, Prancha de windsurf, Asa delta e parapente e Canoa.

O primeiro saco de golfe até 23KG é gratuito

Para um kitesurf que pese 23 kg e meça até 220x40x40, a franquia de bagagem é gratuita

O material de pesca (composto por 2 canas, um par de botas, uma caixa e uma rede) é gratuito, desde que não ultrapasse os 300 cm de comprimento.

Tudo o que exceder este número de equipamentos será considerado como sendo excesso de bagagem.

BAGAGENS ESPECIAIS

Bicicletas

O transporte de bicicletas não está incluído na franquia de bagagem (ver taxas sobre dos equipamentos desportivos)
São aceites somente como bagagem de porão. Os pedais devem ser desmontados ou montados novamente no interior.
As rodas podem ser desmontadas e presas de cada lado do quadro, os pneus permanecem insuflados.

Motor a gasolina

O transporte de motores a gasolina não está incluído na franquia de bagagem
Ciclomotores, motociclos, geradores elétricos portáteis assim como qualquer equipamento que possua um motor a gasolina é aceite no transporte aéreo, desde que o conjunto do sistema de combustível (carburador, reservatório, bomba e tubagens) se encontre completamente seco. Todos os conjuntos que não estejam secos serão recusados no check-in.

Óleo Alimentar

O transporte de óleo, tanto no porão como na cabine a bordo dos voos RAM é INTERDITO.

Televisores

O transporte de televisores não acondicionados é interdito, independentemente das suas dimensões. É obrigatória uma embalagem sólida. Podem ser aceites na cabine, mas devem constituir a única bagagem de cabine permitida (115 cm). No porão, devem ostentar uma etiqueta "aceite sob reserva."

Armas e munições

Munições e armas de fogo (pistolas, revólveres, etc...), à exceção de armas descarregadas de escoltas que acompanham passageiros deportados ou expulsos. A aceitação de tais armas está sujeita a condições específicas aplicadas ao nível das escalas, em Colaboração com as autoridades locais competentes.
Espingardas de caça destinadas a competições desportivas assim como cartuchos, armas de jogo de todos os tipos, espadas, armas afiadas / cortantes/ facas e objetos pontiagudos, substâncias inflamáveis e explosivas, produtos químicos e substâncias tóxicas são interditos.

Importante: o transporte de armas para os caçadores deve ser indicado no processo de reserva para que os serviços de check-in estejam informados de tal.

Cadeiras de rodas a baterias

São aceites, desde que:

• O acumulador esteja firmemente fixado à cadeira.
• Os dois bornes da bateria estejam desligados e isolados mediante a aplicação de uma fita adesiva.

ARTIGOS INTERDITOS

A bordo dos voos da Royal Air Maroc, é interdito ter na sua posse ou na bagagem os seguintes artigos:

Artigos interditos na cabine e nas bagagens:

• Explosivos, munições, petardos, fogo-de-artifício, foguetes...
• Produtos tóxicos, Agentes etiológicos.
• Matérias radioativas
• Massas magnetizadas
• Tintas, Óleo, Produtos inflamáveis, Fósforos (exceto na sua posse).
• Produtos corrosivos, Oxidantes, Irritantes, Ácidos, Baterias húmidas, Soda ou Potassas, mercúrio...
• Gás comprimido, Fogões de campismo a gás.
• Baterias de lítio, a menos que já se encontrem em dispositivos eletrónicos. As baterias de substituição de lítio só podem ser transportadas nas bagagens de mão.
• Artigos interditos na cabine:
• O porte de armas de fogo, facas ou de quaisquer objetos cortantes é interdito na cabine.

 BAGAGENS EM ATRASO OU DANIFICADAS

Bagagens não entregues  

Falta-lhe uma bagagem?
Lamentamos sinceramente que a sua bagagem não lhe tenha sido entregue a tempo à sua chegada ao destino. Esteja seguro de que os agentes da Royal Air Maroc envidarão todos os esforços para lhe restituírem a sua bagagem o mais rapidamente possível.

Dirija-se diretamente ao balcão de bagagens perdidas Se aquando da sua chegada ao destino, lhe faltarem uma ou mais bagagens, dirija-se imediatamente ao balcão de bagagens perdidas da Royal Air Maroc para efetuar uma declaração oficial. Ser-lhe-á entregue uma confirmação por escrito dessa declaração com um número de referência que deve guardar. Quanto mais informações nos disponibilizar sobre a sua bagagem - cor, marca, sinais distintivos - mais fácil nos será encontrá-la.

Procuramos ativamente a sua bagagem Depois da declaração oficial ter sido efetuada, essas informações são introduzidas num sistema internacional de pesquisa de bagagens designado Worldtracer, ligado a várias centenas de companhias aéreas. Pode utilizar o seu número de acompanhamento para acompanhar o encaminhamento das suas bagagens em atraso e verificar o estado do seu relatório. Assim que a sua bagagem for encontrada, contactá-lo-emos para organizar a sua entrega.
- Link de pesquisa de bagagens on-line da Royal Air Maroc

Bagagens danificadas

Se aquando da receção das suas bagagens notar o mínimo problema (bagagem aberta ou deteriorada), contacte imediatamente o nosso Serviço de Bagagens.

BAGAGENS DE RESTRIÇÃO LIMITADA

Excecionalmente, alguns artigos podem ser transportados:
Pacemakers implantados após a operação.

Medicamentos e produtos de higiene, necessários ou úteis durante a viagem, transportados na bagagem de cabine ou de porão:

Para os voos que partem dos aeroportos do AMN e da União Europeia, o transporte na cabine de determinados produtos está sujeito às seguintes medidas de restrição:

• Os medicamentos líquidos (insulina, xaropes...) são aceites mediante apresentação de uma receita médica em nome do passageiro.
• Os líquidos e tubos de cremes que não excedam os 100 ml devem ser colocados em sacos plásticos transparentes de 20 cm por 20 cm.
• O gelo seco usado para embalar produtos perecíveis na bagagem de cabine e cujo limite é de 2 kg.
• Bebidas alcoólicas (que não excedam os a 70 ° alcoólicos), perfumes, águas-de-colónia, cuja quantidade líquida de líquido alcoólico em cada recipiente não exceda os 5 l e que a quantidade líquida total de perfume ou água-de-colónia transportado por cada passageiro não exceda os 2 l e que a quantidade líquida de cada artigo isoladamente não deva ser superior a 0,5 l.
• Artigos de fumador para uso pessoal do passageiro, transportados na sua pessoa.
• No entanto, são interditos o combustível para isqueiros e as recargas assim como isqueiros contendo combustível líquido não absorvido.
• Oxigénio terapêutico

TAXAS DE SERVIÇOS SUPLEMENTARES

	Descrição	Preço
Bebés (0 a 2 anos)	Bebé acompanhado	Se o bebé não ocupa um lugar, a tarifa é igual a 10% da tarifa paga pela pessoa que o acompanha Se o bebé ocupa um lugar, a tarifa será a mesmo que para crianças dos 2 aos 12 anos
Crianças (2-12 anos)	Universo mágico: cuidados especiais, refeições adequadas para os seus filhos e uma variedade de brinquedos	Descontos concedidos com base na tarifa de adulto A mesma tarifa que uma tarifa normal de adulto de ida simples
Crianças ou bebés acompanhados (0 a 12 anos)	Assistência no aeroporto, a bordo e aquando de correspondências Garantir a segurança e conforto do seu filho	No caso de várias crianças com menos de 8 anos da mesma família, só é emitido o bilhete relativamente à criança mais velha à tarifa normal de adulto de ida.
Crianças não acompanhadas (2-12 anos)	UM (Menor não acompanhado: 4-8 anos): vigilância constante por parte dos colaboradores do check-in até à chegada da criança ao destino final	50 EUROS por reserva para um voo direto 100 EUROS por reserva para um voo com correspondência

TAXAS DE SERVIÇOS

Tal como todas as grandes companhias aéreas do mundo, a Royal Air Maroc introduziu taxas de serviço que remuneram o serviço prestado ao cliente.

O preço do bilhete inclui o preço da viagem, sem imposto, ao qual se acrescentam os impostos e taxas portuárias e as taxas de serviço. As taxas de serviço aplicam-se por bilhete e por passageiro.

As taxas dos serviços diferem, dependendo do destino e do ponto de venda escolhidos.

Cada ponto de venda propõe-lhe um serviço específico:

Royalairmaroc.com:  Acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, rápido, com cada vez mais serviços eletrónicos, e-news de informações sobre promoções do momento e cada vez mais bons planos.

Agência Royal Air Maroc : serviço personalizado

Call Centers : disponíveis 24 horas por dia, conselhos   

Taxas Administrativas

As taxas de serviços aplicam-se de acordo com a seguinte grelha

	para Marrocos	De Marrocos
Taxa de reserva por bilhete emitido na agência	60 $ / 15 £ / 25 €	480 dhs (económica) 960 dhs (premium)
Taxa de reserva por telefone	Marrocos Marrocos: 60 DHS (econômico) 120 dhs (negócio)      França para Marrocos / Outros destinos: 10 €      Itália para Marrocos: 30 € / Outros destinos: 40 €      Espanha para Marrocos: 30 € (econômico) € 40 (negócio)      Espanha para outro destino: € 50 (eco), 70 € (negócio)      Suíça para Marrocos: 40 CHF / Outros destinos: CHF 60      Holanda e Marrocos / Outros destinos: 20 €      Alemanha / Bélgica para Marrocos: 20 € / Outros destinos: 30 €      Inglaterra, para Marrocos: 15GBP / Other destino: GBP 20      Canadá para Marrocos / Other destino: CAD 20      EUA para Marrocos / Outros destinos: USD 20	Europa a 100/ 260/360 dhs (econômico) 720dhs (negócio) a Argel / Tunis: 240 dhs (econômico) 480 dhs (negócio) Outros destinos para 480 dhs (econômico) 960dhs (negócio)
Taxa de reserva on-line	5 €	50 dhs