СЛУЖБА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОСОБОЙ ПОМОЩИ

Компания Royal Air Maroc уделяет особое внимание пассажирам, нуждающимся в особой помощи, и стремится гарантировать им оптимальные условия комфорта и безопасности на протяжении всего путешествия.

Компания Royal Air Maroc предлагает широкий спектр услуг, адаптированных к вашим потребностям (для лиц с ограниченными возможностями передвижения/слуха/зрения и/или психическими расстройствами), чтобы облегчить ваше путешествие на всех этапах. Мы предоставляем помощь при бронировании, сопровождение в аэропорту, во время полета, при пересадке...

Общие условия бронирования услуги нашей особой помощи

 -          Чтобы получить во время вашего путешествия помощь с учетом ваших особых нужд, пожалуйста, укажите, что вам нужна помощь не менее чем за 48 часа до вылета.

При подаче запроса на более позднем сроке мы не можем гарантировать предоставление соответствующих услуг.

Обратитесь к разделу руководству, соответствующего вашей потребности.

-       Отправить запрос на предоставление помощи можно в режиме онлайн.

-       Если ваше состояние требует медицинского освидетельствования, организованного Royal Air Maroc, выдача вам билета будет зависеть от медицинского заключения. После получения от компании разрешения на путешествие вы можете оплатить билет.

-       "Мили" по программе лояльности Safar Flyer не могут использоваться для оплаты дополнительных услуг (носилки, дополнительное место...), за исключением оплаты услуг UM, которые можно оплатить в "милях" Safar Flyer.

-       Код совместных рейсов: некоторые рейсы авиакомпании Royal Air Maroc  могут осуществляться нашими партнерами. Пожалуйста, обращайтесь по телефону нашей "горячей линии" или в ближайшее представительство RAM, чтобы подтвердить возможность получения запрашиваемой услуги особой помощи.

-       В некоторых случаях и в зависимости от состояния вашего здоровья вам нужно получить медицинское разрешение на перелет в нашем медицинском отделе. Также может потребоваться присутствие сопровождающего.

 Обратитесь в нашу службу особой помощи:

 Служба особой  ROYAL AIR MAROC  
Телефон
00212 522 48 97 51 (междугородные звонки по тарифу местных звонков)
 
Время работы
 
С понедельника по воскресенье, с 09:00 до 18:00.

После 18:00

Или посетите ближайшее представительство RAM (перейти к списку)

БРОНИРОВАНИЕ ИНВАЛИДНЫХ КОЛЯСОК

Ваша подвижность ограничена?

Мы предоставим в ваше распоряжение инвалидную коляску во всех обслуживаемых нами аэропортах.

Наш заботливый персонал с готовностью поможет вам в передвижении от зоны регистрации до посадки.

Чтобы получить всю необходимую помощь во время вашего путешествия, не забудьте при бронировании отправить запрос на предоставление инвалидной коляски не менее чем за 48 часов до вылета.

См. всю необходимую информацию ниже.

 Мы предоставляем 3 типа инвалидных колясок :

Тип инвалидной коляски 

Уровень подвижности

Как забронировать? (1)

WCHR (для рампы)

Вы можете передвигаться самостоятельно, подняться/спуститься по лестнице и сесть в салон?

Пожалуйста, обратитесь по телефону нашей "горячей лини" (здесь) или посетите ближайшее представительство Royal Air Maroc (здесь)

WCHS (лестница)

Вы можете передвигаться самостоятельно, но не можете спуститься/подняться по лестнице?

Пожалуйста, обратитесь по телефону нашей "горячей лини" (здесь) или посетите ближайшее представительство Royal Air Maroc (здесь)

WCHC (салон)

Вы не можете передвигаться самостоятельно?

Пожалуйста, обратитесь по телефону нашей "горячей лини" (здесь) или посетите ближайшее представительство Royal Air Maroc (здесь)

 (1)  Примечание 

В некоторых случаях может потребоваться заключение  медицинской службы компании Royal Air Maroc, а также присутствие  сопровождающего во время полета.

-          Инвалидную коляску можно получить на всех рейсах Royal Air Maroc (внутренних и международных), независимо от класса путешествия.

-          Если вы вынуждены путешествовать в лежачем положении, пожалуйста, бронируйте носилки.

-          Если на инвалидной коляске передвигаются больше 10 пассажиров, компания обязана предоставить заключение: для получения дополнительной информации посетите ближайшее к вам представительство или обратитесь по телефону нашей "горячей линии".

Цены 

-       Инвалидная коляска предоставляется компанией Royal Air Maroc бесплатно.

-       Транспортировка предметов, облегчающих ваше передвижение (например, инвалидных колясок, костылей, ортопедического аппарата) в салоне также бесплатна при условии, что они соответствуют стандартам с точки зрения объема, веса и габаритов (подробнее).

Квота 

-          В некоторых типах самолетов с креслами определенного типа  число мест в салоне ограничено. Закажите эту услугу заранее, чтобы воспользоваться ею.

Место 

-       С целью облегчения доступа вас по возможности посадят на кресло со съемными подлокотниками.

 

Информация

-          Чтобы спланировать ваше путешествие до мельчайших деталей, при бронировании обратитесь к сотрудникам Royal Air Maroc, и они предоставят вам любую необходимую информацию: о расположении кресел с поднимающимися подлокотниками, о местах, которые нельзя заказать, ограничениях на возможность погрузки средств для обеспечения передвижения или других вспомогательных средств в салон или грузовой отсек, включая инвалидную коляску...

В АЭРОПОРТУ

Наш персонал квалифицирован и прошел специальную подготовку по помощи лицам с различными типами инвалидности и их поддержке.

Регистрация

Если вы сделали запрос как минимум за 48 часов до вылета, наша служба особой помощи обеспечит ваше передвижение и прохождение регистрации, а также регистрацию вашего багажа и средств обеспечения подвижности.

-       Прибытие в аэропорт Мы рекомендуем вам быть в аэропорту не менее чем за 90 минут до завершения регистрации; это позволит организовать необходимую вам помощь.

-       Приоритетная регистрация :

  • Вы пройдете регистрацию в приоритетном порядке.                Подойдите к стойке регистрации, соответствующей вашему классу путешествия. Обладатели карт Ambassador/Gold/Silver программы лояльности Safar Flyer могут пройти регистрацию у стойки бизнес-класса.
  • В транзитном узле Касабланки, если ваша регистрация на рейс прошла в Терминале 1, пройдите в специальную зону "Особая помощь": наши специалисты помогут вам со всеми формальностями, необходимыми для регистрации.

-      Багаж 

-      В багажном отделении 

-          В дополнение к бесплатному багажу, указанному в билете, вы можете бесплатно перевозить: инвалидную коляску (перейти к условиям приема (1)) или другое ортопедическое устройство, которое будет доставлено вам в первую очередь.

-          В случае потери или повреждения инвалидной коляски или устройства, обеспечивающего ваше передвижение, вы получите денежное возмещение в соответствии с действующими правилами. Мы рекомендуем вам приобрести отдельную дорожную страховку на оборудование, которое вы перевозите.

-       Ручная кладь: в дополнение к ручной клади (вес которой не должен превышать 10 кг, а габариты не должны превышать 55 х 35 х 25 см), вы можете перевозить вспомогательное оборудование, например, ПКК (портативный концентратор кислорода для людей с дыхательной недостаточностью) (см. здесь условия приема ПКК) или протез.                                         Трость/костыли также принимаются в качестве ручной клади.

Путешествие с собственной инвалидной коляской или вспомогательным устройством

Общие условия приема инвалидных колясок пассажиров

Чтобы отправить инвалидную коляску на безопасное хранение после регистрации, необходимо принять некоторые меры предосторожности:

-       При бронировании сотрудники компании Royal Air Maroc сообщат вам общие условия приема личных инвалидных колясок: в зависимости от типа коляски, типа батареи (сухая или влажная/литиевая или нет) и габаритов (длина * ширина * высота ).

-       Компания Royal Air Maroc принимает инвалидные коляски, как моторизованные, так и нет, а также устройства, облегчающие передвижение, если они соответствуют действующим нормам, касающимся габаритов.

-       Чтобы предотвратить случайное использование, захватите с собой в аэропорт инструкции производителя вашей инвалидной коляски. 

-       Для разборки и сборки устройства требуется ваше присутствие или присутствие вашего сопровождающего.

-       Вне зависимости от типа вашей инвалидной коляски с электроприводом ее необходимо указать в качестве багажа при регистрации.

При необходимости вы можете передвигаться на собственной инвалидной коляске вплоть до посадки. Она будет возвращена вам вместе с другим багажом.

Для погрузки в багажное отделение инвалидная коляска должна соответствовать определенным требованиям, в соответствии с действующими правилами для авиатранспорта:

Кресло с электрической батареей/сухой батареей

 

  • Батарея может оставаться подключенной к инвалидной коляске или устройству, облегчающему передвижение, но в этом случае она должна быть надежно закреплена.
  • Контакты батареи отсоединять необязательно, если они: находятся в отсеке батареи или изолированы во избежание короткого замыкания.

 Кресло с неэлектрической батареей/влажной батареей

  • Батарея может оставаться подключенной к инвалидной коляске/устройству, облегчающему передвижение, или ее можно снять, если нельзя гарантировать вертикальное положение коляски на всех этапах транспортировки.

Неэлектрическая несъемная батарея

  • Несъемная батарея должна быть надежно прикреплена к инвалидной коляске или устройству, облегчающему передвижение.
  • Контакты должны быть отключены и изолированы изолентой во избежание короткого замыкания.

 Неэлектрическая съемная батарея

  • Отсоединенную от коляски влажную батарею следует установить вертикально в твердой, жесткой и герметичной упаковке.
  • Батарею нужно защитить от короткого замыкания и обложить достаточным количеством абсорбирующего материала, чтобы впитать всю вытекающую из нее жидкость.

 Инвалидные коляски с литиевой батареей

Такие батареи обязательно снимаются во всех случаях и транспортируются в защищенном виде в салоне. Вы несете за них полную ответственность.

 Инвалидные коляски с жидкими батареями

Жидкие батареи могут перевозиться, только если они используются для питания инвалидной коляски. Если ваше устройство, облегчающее подвижность, использует жидкую батарею, мы будем вынуждены извлечь ее на время транспортировки,  исходя из соображений безопасности. Чтобы облегчить нам работу, пожалуйста, захватите с собой в аэропорт инструкции производителя.

- Рекомендованное время прибытия в аэропорт: Рекомендуем приезжать в аэропорт заблаговременно, чтобы спокойно пройти регистрационные формальности.  Особенно это относится к зарубежным аэропортам, в которых вы никогда раньше не бывали.

Рекомендуется прибыть в аэропорт не менее чем за 2 часа до времени вылета.

Посадка

-       После регистрации наш персонал поможет вам пройти таможенные формальности и будет сопровождать вплоть до посадки.

-       Чтобы вы могли разместиться с комфортом и уложить ваши вещи на полках, предназначенных для этой цели, вы пройдете посадку в первоочередном порядке. Мы сделаем объявление о приоритетной посадке у выхода на посадку.

Во время перелета

-       Наш персонал на борту  окажет вам любую необходимую помощь:

  • Размещение ручной клади при посадке
  • Поход в туалет и возвращение на место
  • Прием пищи, открытие упаковки и определение продуктов питания

-       Наш персонал на борту не имеет права делать уколы или давать лекарства.

-       Питание: если при бронировании был сделан соответствующий запрос, вы в приоритетном порядке получите специальное питание, адаптированное к вашей диете (без соли, без сахара...).

-       На борту некоторых наших самолетов имеются инвалидные коляски ("коляски для передвижения по салону"), облегчающие перемещение по салону, а также в туалет и обратно. Пожалуйста, обращайтесь к нашему персоналу на борту.

-       Перед взлетом и посадкой трости/костыли должны находиться под креслом. Они должны лежать на полу горизонтально, не блокируя проход или аварийные выходы.

Прибытие:

По прибытии в пункт назначения вам окажут помощь наши сотрудники; вы покинете самолет последним.

Если вы отправили соответствующий запрос при бронировании, на земле вас встретит наш представитель, который возьмет на себя получение вашего багажа и устройства, облегчающего передвижение, которые будут доставлены вам в первую очередь.

Вам также будет предоставлено сопровождение до самого отъезда из аэропорта.

Если вам нужно продолжить путешествие к месту назначения на другом рейсе, в рамках обслуживания единого билета в несколько мест назначения (из конца в конец) наш представитель проведет вас в зону пересадки, где вас встретит сотрудник авиакомпании, на самолете которой вы продолжите путешествие.

Бронирование

Рейсы

(  Обязательное поле)

Звездочка указывает на то требуется

Flight type
First flight

, Обязательное поле

Please enter "Вылет"

* Вылет airport list

, Обязательное поле

Please enter "Прилет"

* Прилет airport list
Second flight

, Обязательное поле

Please enter "Вылет"

* Вылет airport look up|

, Обязательное поле

Please enter "Прилет"

* Прилет airport look up|
Date First flight
Date Second flight
Flight date

, Обязательное поле

Please enter "Дата вылета"

* Open Calendar

, Обязательное поле

Please enter "Дата возвращения"

* Open Calendar
Flight passengers
Flight payment

Авто

С компанией Royal Air Maroc Вы можете забронировать аренду автомобиля по интернету на всех наших направлениях и других направлениях по всему миру. Благодаря нашему сотрудничеству с компаниями Europcarи Holiday Autos, несомненно, найдете самые илучшие тарифы аренды автомобиля для отпуска или командировки.
Кроме того, наши партнеры позволяют клиентам Safar Flyer накапливать мили и пользоваться очень выгодными скидками.

Примечание: При использовании этого раздела Вы будете перенаправлены на сайты наших партнеров, несущих ответственность за все аспекты по этому разделу.

Europcar

Newsletter

 

Получайте информацию о наших предложениях, акциях и новостях на свой адрес электронной почты.

Please wait...