المساعدة للمسافرين الصم أو ضعاف السمع

  • إجراء الحجز
    إذا كنت تعاني من ضعف في السمع وتحتاج إلى مساعدة أثناء رحلتك، فيُرجى إبلاغنا بذلك عند إجراء الحجز أو الاتصال بنا قبل أيام قليلة من موعد رحلتك..

  • في المطار
    لضمان رحلة مريحة، يُرجى الحضور قبل موعد الرحلة بثلاث ساعات على الأقل.
    إذا كنتم تسافرون من مطار محمد الخامس في الدار البيضاء، المغرب، يُرجى التوجه إلى مكتب إنجاز إجراءات السفر PHMR بالمحطة 1.
    يمكننا مرافقتكم من نقطة تسجيل الوصول إلى غاية الصعود إلى الطائرة، وعند الوصول من الطائرة إلى نقطة الاستقبال
    تُعرض معلومات الرحلات الجوية على شاشات في جميع أنحاء المطار، وكذلك عند بوابة الصعود إلى الطائرة. إذا تم تقديم تفاصيل الاتصال الخاصة بك أثناء الحجز أو تسجيل الوصول، فسيتم إبلاغك أيضًا بأي تغيير يطرأ على بوابة الصعود أو وقت رحلتك في الوقت الفعلي عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS).

  • على متن الطائرة
    جميع مقاطع الفيديو الخاصة بالسلامة لدينا مزودة بترجمة مصاحبة باللغتين الفرنسية والعربية. يمكننا أيضًا تزويدك بتعليمات السلامة بشكل فردي على متن الطائرة. إذا كنت قد اتصلت بنا مسبقًا، فسيأتي طاقم الطائرة لمقابلتك.
    وبخلاف ذلك، لا تتردد في طلب المساعدة من طاقمنا. سيشرحون لك إجراءات السلامة، ويوضحون لك موقع المخارج، ويُشيرون إلى كيفية تقديم المساعدة لك. سيقوم أحد أفراد طاقمنا بإبلاغك بالإعلانات التي يتم إصدارها أثناء الرحلة.

  • الترفيه على متن الطائرة
    العديد من الأفلام والمسلسلات التلفزيونية التي نقدمها مزودة بترجمة مصاحبة.

المساعدة للمسافرين المكفوفين أو ضعاف البصر

  • إجراء الحجز
    إذا كنتم من ذوي الإعاقة البصرية أو المكفوفين وتحتاجون إلى مساعدة في المطار أو على متن الطائرة، فنحن ندعوكم لإبلاغنا بذلك عند الحجز أو في موعد أقصاه 48 ساعة قبل موعد المغادرة.
    لستم ملزمين بالسفر مع مرافق، إلا إذا كانت حالتكم تستدعي مساعدة خاصة. وفي حال السفر برفقة شخص مرافق، قد يتم تطبيق شروط تعريفية خاصة.

  • في المطار
    لضمان رحلة مريحة، يُرجى الحضور قبل موعد الرحلة بثلاث ساعات على الأقل.
    إذا كنتم تسافرون من مطار محمد الخامس في الدار البيضاء، المغرب، يُرجى التوجه إلى مكتب إنجاز إجراءات السفر PHMR بالمحطة 1.
    يمكننا مرافقتكم من نقطة تسجيل الوصول إلى غاية الصعود إلى الطائرة، وعند الوصول من الطائرة إلى نقطة الاستقبال
    يمكن تنظيم خدمة مرافقة مخصصة من نقطة الوصول إلى بوابة الصعود، أو عند الوصول، من الطائرة إلى وسيلة النقل الخاصة بكم.
    تتوفر إعلانات صوتية لإعلامكم بالمراحل الرئيسية من رحلتكم (مثل الصعود، وتغييرات البوابة، وغيرها)، كما يتواجد أفراد طاقمنا باستمرار لتقديم المساعدة والإجابة عن استفساراتكم.

  • على متن الطائرة
    ستستفيدون من أولوية الصعود إلى الطائرة، ومن شرح فردي لإجراءات السلامة. سيقوم الطاقم بشرح التعليمات الأمنية، وتحديد مواقع المخارج، وتوضيح كيفية تقديم المساعدة لكم أثناء الرحلة.
    سيتم تزويدكم بدفتر تعليمات السلامة بلغة برايل على متن الطائرة، يحتوي على جميع المعلومات الأساسية المتعلقة بالسلامة، ويُظهر المناطق الرئيسية في الطائرة. هذا الكتيب متاح لاستخدامكم أثناء الرحلة .
    عند الطلب، يمكن لأحد أفراد الطاقم قراءة قائمة الطعام لكم قبل تقديم الوجبة، وشرح محتوى صينية الطعام وموقع كل عنصر عليها.

  • السفر مع كلب مرشد
    سفر مجانًا لكلبكم المرشد الخاص بكم.
    قد يُسمح له أيضًا بالسفر في المقصورة، اعتمادًا على مسار الرحلة.
    • • يرجى إبلاغنا بوجود كلبكم قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتكم لكي نتمكن من اتخاذ الترتيبات اللازمة..
    الوثائق المطلوبة
    لنقل كلاب المساعدة التي ترافق الركاب ضعاف البصر أو السمع، مطلوب شهادة طبية تؤكد إعاقة المسافر.

    الرحلات الجوية المتجهة من/إلى الولايات المتحدة
    . إذا كنتم تسافرون برفقة كلب مساعدة على متن رحلات متجهة من أو إلى الولايات المتحدة، يجب عليكم تقديم نسخ مكتملة حسب الأصول من نماذج إفادة حيوانات الخدمة التابعة لوزارة النقل الأمريكية (DOT Service Animal Attestation Forms.
    يرجى الاطلاع على هذه النماذج وإكمالها:
    • نموذج إفادة النقل الجوي (Air Transportation Attestation Form): www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Air_Transportation_Form
    > • نموذج إفادة إعفاء حيوانات الخدمة (Relief of Service Animal Attestation Form): < target="_blank" class = "more-info" href = "https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form">www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form

مساعدة خاصة للمسافرين ذوي الإعاقات غير الظاهرة (المعرفية أو النفسية أو الذهنية)

  • التنظيم والحجز
    للاستفادة من المساعدة الأكثر ملاءمة، يجب إبلاغنا باحتياجاتك الخاصة عند حجز تذكرتك، وفي موعد لا يتجاوز 48 ساعة قبل المغادرة.
    اتصل بخدماتنا لتنظيم ما يلي:
    - نوع المساعدة التي تحتاجها.
    - حجز وجبات مُكيفة (خالية من مادة الغلوتين، نباتية، إلخ.
    رمز المساعدة الخاصة: إذا ظهر هذا الرمز على تذكرتك، فهو مجرد مرجع قياسي يستخدم في قطاع الطيران لإبلاغ جميع فرقنا (في المطار وعلى متن الطائرة) والسلطات باحتياجاتك الخاصة.

  • السفر بمفردك أو بصحبة مرافق: ضرورة السلام
    يمكن لغالبية الأشخاص ذوي الإعاقات الإدراكية السفر بمفردهم، شريطة أن يكونوا قادرين على فهم وتطبيق تعليمات السلامة.
    تحذيرات هامة:
    • المخاطر: تتضمن المطارات الكبيرة مسارات معقدة وطويلة (تفتيش أمني، شرطة، جمارك). في حالة فقدان التوجيه، أو اضطرابات الرحلة (الاضطرابات الجوية)، أو حالات الطوارئ، يجب ضمان القدرة على اتباع التعليمات.
    • المساعدة الشخصية: لا تشمل مساعدتنا على متن الطائرة المساعدة في تناول الطعام، أو تناول الأدوية، أو المساعدة في المراحيض..

  • السفر بصحبة مرافق: ضمانة للسلامة
    على الرغم من التزام الخطوط الملكية المغربية بتقديم المساعدة المثلى، إلا أننا نصر على ضرورة تقييم استقلالية المسافر بواقعية في مواجهة الطبيعة غير المتوقعة ومتطلبات السفر الجوي.:
    على الرغم من التزام الخطوط الملكية المغربية بتقديم المساعدة المثلى، إلا أننا نصر على ضرورة تقييم استقلالية المسافر بواقعية في مواجهة الطبيعة غير المتوقعة ومتطلبات السفر الجوي.
    نوصي بشدة أن يسافر الشخص بصحبة مرافق إذا كان يندرج تحت إحدى الحالات التالية:
    1. عدم الالتزام بتعليمات السلامة: الشخص غير قادر على فهم أو استيعاب أو اتباع تعليمات السلامة الأساسية التي يقدمها طاقم الطائرة (على سبيل المثال، أثناء إخلاء طارئ أو اضطراب جوي شديد).
    2. خطر فقدان التوجيه أو الذاكرة: تؤدي حالة الإعاقة إلى فقدان كبير في الذاكرة أو التوجيه (على سبيل المثال، المرتبط بمرض الزهايمر). يصبح خطر عدم تطبيق التعليمات حقيقياً عندئذ.
    مثال: النزول من الطائرة دون انتظار المساعدة المخطط لها قد يؤدي إلى عواقب وخيمة، مثل ضياع الشخص في مبنى المطار أو صعوبة كبيرة في تحديد موقعه. المرافقة الشخصية هي الحل الأكثر أمانًا لضمان راحة بال المسافر وسلامته طوال رحلته.

  • المساعدة في المطار وعلى متن الطائرة
    في المطار
    يتم توفير المساعدة للمسافرين الذين يسافرون بمفردهم. وهذا يتيح لك ما يلي: • التنقل في جميع أنحاء المطار.
    • المضي في إجراءات تسجيل الوصول وتسليم الأمتعة.
    • التوجه إلى الإجراءات الرسمية (الشرطة، الجمارك، الأمن).
    • الوصول إلى بوابة الصعود إلى الطائرة والاستقرار على متنها.
    • الأولوية في الصعود: يمكنك طلب الصعود إلى الطائرة أولاً للحصول على مزيد من الوقت للاستقرار براحة.

    • العبور (الترانزيت): تتوفر الخدمة أيضًا في حالة رحلات الربط (الترانزيت). على متن الطائرة
    تم تدريب طاقم مقصورتنا خصيصًا لتحديد ومساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الإدراكية أو الحسية، خاصة في حالات الطوارئ.
    • الراحة: تتوفر أقنعة للعين وخيار استخدام سماعات عازلة للضوضاء (حسب درجة السفر). يمكن تخفيف إضاءة المقصورة المحيطة في الرحلات الطويلة.
    • الترفيه: يقدم نظامنا أفلامًا ومسلسلات.

المساعدة بواسطة الكرسي المتحرك

  • حجز الكراسي المتحركة
    لضمان ترافق ومساعدة سلسة ابتداءً من تسجيل الوصول وحتى مقعدكم، يرجى طلب المساعدة قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة.
    تتوفر ثلاثة مستويات من المساعدة حسب احتياجاتكم:

    - WCHR (ممر): يمكنك المشي داخل المقصورة وصعود/نزول الدرج بمفردك.
    - WCHS (الدرج): يمكنك المشي داخل المقصورة، ولكن لا يمكنك استخدام الدرج.
    - WCHC (المقصورة): تتطلب مساعدة كاملة لجميع التنقلات.

  • طلب المساعدة
    إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة للتنقل في المطار أو على متن الطائرة، فنحن هنا لخدمتكم. يمكننا توفير كرسي متحرك في جميع المطارات التي نخدمها، أو مساعدتكم إذا كنتم تسافرون بكرسيكم المتحرك الخاص أو بأي وسيلة مساعدة على التنقل.
    ولضمان حصولكم على المساعدة المناسبة قبل الرحلة أو أثنائها أو بعدها، ننصحكم بإبلاغنا بذلك أثناء الحجز، أو على أبعد تقدير 48 ساعة قبل موعد المغادرة.

  • المساعدة في المطار
    لضمان رحلة مريحة، يُرجى الحضور قبل موعد الرحلة بثلاث ساعات على الأقل.
    إذا كنتم تسافرون من مطار محمد الخامس في الدار البيضاء، المغرب، يُرجى التوجه إلى مكتب إنجاز إجراءات السفر PHMR بالمحطة 1.
    يمكننا مرافقتكم من نقطة تسجيل الوصول إلى غاية الصعود إلى الطائرة، وعند الوصول من الطائرة إلى نقطة الاستقبال

  • السفر باستخدام كرسي متحرك أو وسيلة مساعدة
    يمكنكم حمل وسيلتين من وسائل المساعدة على التنقل مجانًا داخل المقصورة، مثل كرسي متحرك يدوي قابل للطي أو معدات طبية. ولا تُحتسب هذه الوسائل ضمن الأمتعة المسموح بها داخل المقصورة.
    وقبل الرحلة، يتعين علينا التأكد من إمكانية نقل هذه الوسائل وتخزينها بأمان داخل المقصورة. وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، فسيتم تسجيلها في الأمتعة المشحونة.

  • تسجيل الكراسي المتحركة أو وسائل المساعدة
    اعتمادًا على أبعادها ووزنها، قد يتطلب الأمر شحن وسائل المساعدة في عنبر الأمتعة. تنقل الخطوط الملكية المغربية ما يصل إلى وسيلتين من وسائل المساعدة على التنقل مجانًا لكل مسافر. ويجب تغليف هذه الوسائل بشكل مناسب لضمان سلامتها أثناء النقل.

  • الكراسي المتحركة الكهربائية ووسائل المساعدة
    يخضع نقل بعض الكراسي المتحركة المزودة ببطاريات لأنظمة سلامة خاصة. لذلك، من الضروري إبلاغنا قبل الرحلة بنوع البطارية، وقوتها، بالإضافة إلى حجم ووزن الكرسي المتحرك.

    نرجو أن تأخذوا بعين الاعتبار أنه، لأسباب تتعلق بالسلامة، يجب احترام حصة معيّنة لعدد الكراسي المتحركة المسموح بها على متن الطائرة.:
    WCHR: لا قيود
    WCHS & WCHC : The number of WCHC in addition the number WCHS is limited per type of aircraft : عددُ حالات WCHC بالإضافة إلى عدد حالات WCHS محدودٌ حسب نوع الطائرة : B787 : 18 ; B767 : 18 ; B73G : 7 ; B738 +MAX : 9 ; E190 : 5 ; ATR : 4

شروط الكراسي المتحركة

  • مع بطارية جافة / غير قابلة للانسكاب
    يمكن أن تظل البطارية مثبتة بالكرسي المتحرك أو جهاز المساعدة على التنقل، ولكن في هذه الحالة يجب ربطها وإحكامها بأمان.
    لا يلزم فصل أطراف البطارية إذا كانت موضوعة بالفعل في حاوية بطارية أو معزولة لتجنب أي تماس كهربائي (ماس).

  • مع بطارية سائلة (رطبة) / قابلة للانسكاب
    يمكن أن تظل البطارية مثبتة بالكرسي المتحرك / جهاز المساعدة على التنقل أو يتم إزالتها عندما لا يمكن ضمان الوضع العمودي للكرسي طوال مراحل النقل.

  • بطارية جافة غير مفككة
    عندما لا يتم إزالة البطارية، يجب أن تكون مثبتة بأمان بالكرسي المتحرك أو جهاز المساعدة على التنقل. يجب فصل أطراف البطارية وتغطيتها بشريط لاصق لتجنب أي تماس كهربائي.

  • بطارية جافة مفككة
    عند فصلها عن الكرسي، يجب وضع البطارية السائلة في وضع عمودي في تغليف صلب ومتين ومانع لتسرب السوائل. في الداخل، يجب حماية البطارية من أي تماس كهربائي وإحاطتها بمادة ماصة كافية لامتصاص كل السائل الذي تحتوي عليه.

  • مع بطاريات الليثيوم
    يجب إزالتها في جميع الحالات والاحتفاظ بها محمية في المقصورة تحت رعايتكم.

  • مع البطاريات السائلة
    لا يمكن نقل البطاريات السائلة إلا إذا كانت مستخدمة لتشغيل كرسي متحرك. إذا كان جهاز المساعدة على التنقل الخاص بكم يستخدم بطارية سائلة، فقد نكون مضطرين لإزالتها لأسباب تتعلق بالسلامة أثناء النقل. لتسهيل مهمتنا، لا تترددوا في إحضار تعليمات الشركة المصنعة معكم إلى المطار.

أبعاد الكرسي المتحرك

Height (cm) Width (cm)
B737-800/700 84 122
B737 MAX 88,9 121
B787-8/900 170 269
E190 85 109

السفر بكرسيك المتحرك الخاص أو بمعدات المساعدة الخاصة بك


للحفاظ على سلامة كرسيكم المتحرك بمجرد تسليمه عند تسجيل الوصول، يجب عليكم اتخاذ بعض الاحتياطات:

سيتولى موظفو الخطوط الملكية المغربية إعلامكم بشروط وأحكام قبول الكراسي المتحركة الشخصية بناءً على:

- نوع الكرسي المتحرك
- نوع البطارية (جافة، سائلة، أو ليثيوم)
- الأبعاد (الطول $\times$ العرض $\times$ الارتفاع)

شروط القبول

- يُقبل نقل الكراسي المتحركة اليدوية والكهربائية ومعدات التنقل، بشرط امتثالها للوائح الحجم المعمول بها.
- يجب تسجيل الكراسي المتحركة الكهربائية بجميع أنواعها كأمتعة عند تسجيل الوصول.

الإجراءات في المطار

- يرجى إحضار تعليمات المصنّع إلى المطار لتجنب التشغيل العرضي غير المقصود.
- يجب أن تحضروا شخصيًا أو برفقة مرافقكم أثناء عملية تفكيك جهازكم وإعادة تجميعه.

يمكنكم، إذا لزم الأمر، الاحتفاظ بكرسيكم المتحرك الشخصي حتى موعد الصعود إلى الطائرة. وسيتم تسليمه لكم عند استلام الأمتعة. يخضع تحميل كرسيكم المتحرك في مخزن الطائرة لمتطلبات معينة، وفقًا للوائح النقل الجوي المعمول بها.


للحفاظ على سلامة كرسيكم المتحرك بمجرد تسليمه عند تسجيل الوصول، يجب عليكم اتخاذ بعض الاحتياطات:

سيتولى موظفو الخطوط الملكية المغربية إعلامكم بشروط وأحكام قبول الكراسي المتحركة الشخصية بناءً على:

- نوع الكرسي المتحرك
- نوع البطارية (جافة، سائلة، أو ليثيوم)
- الأبعاد (الطول $\times$ العرض $\times$ الارتفاع)

شروط القبول

- يُقبل نقل الكراسي المتحركة اليدوية والكهربائية ومعدات التنقل، بشرط امتثالها للوائح الحجم المعمول بها.
- يجب تسجيل الكراسي المتحركة الكهربائية بجميع أنواعها كأمتعة عند تسجيل الوصول.

الإجراءات في المطار

- يرجى إحضار تعليمات المصنّع إلى المطار لتجنب التشغيل العرضي غير المقصود.
- يجب أن تحضروا شخصيًا أو برفقة مرافقكم أثناء عملية تفكيك جهازكم وإعادة تجميعه.

يمكنكم، إذا لزم الأمر، الاحتفاظ بكرسيكم المتحرك الشخصي حتى موعد الصعود إلى الطائرة. وسيتم تسليمه لكم عند استلام الأمتعة. يخضع تحميل كرسيكم المتحرك في مخزن الطائرة لمتطلبات معينة، وفقًا للوائح النقل الجوي المعمول بها.

اللوائح الأمريكية المتعلقة بنقل المسافرين ذوي الحركة المحدودة


وفقًا للوائح وزارة النقل الأمريكية (DOT) المندرجة تحت الجزء 382 من البند 14 من قانون اللوائح الفيدرالية (14 CFR Part 382)، يحق للمسافرين من ذوي الإعاقة الحصول على حقوق وحمايات خاصة عند السفر جوًا.

كيفية الحصول على نسخة من 14 CFR Part 382:

- عبر الهاتف (داخل الولايات المتحدة): الخط الساخن المجاني: الصوتي 1-800-778-4838 | الهاتف النصي (TTY) 1-800-455-9880 ، قسم حماية مستهلكي الطيران: الصوتي 202-366-2220 | الهاتف النصي (TTY) 202-366-0511
- عبر البريد (داخل الولايات المتحدة):
Air Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
- عبر الإنترنت: موقع قسم حماية مستهلكي الطيران: www.transportation.gov/airconsumer

في الخطوط الملكية المغربية، نلتزم بجعل رحلتكم سلسة ومريحة قدر الإمكان. إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة بواسطة كرسي متحرك، نوصيكم بإبلاغنا قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتكم. ورغم أن الإشعار المسبق ليس إلزاميًا بصرامة، إلا أنه يتيح لفريقنا الاستعداد الأمثل لاستقبالكم وضمان تقديم خدمة سريعة.

كيفية طلب خدمة الكرسي المتحرك:

- عبر الإنترنت: تقديم طلب مباشرة من خلال استمارة الخدمات الخاصة بنا.
- عبر الهاتف: الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم 97 97 48 522 212+.
- في المطار: طلب المساعدة مباشرة من موظفينا عند شباك تسجيل الوصول.


وفقًا للوائح وزارة النقل الأمريكية (DOT) المندرجة تحت الجزء 382 من البند 14 من قانون اللوائح الفيدرالية (14 CFR Part 382)، يحق للمسافرين من ذوي الإعاقة الحصول على حقوق وحمايات خاصة عند السفر جوًا.

كيفية الحصول على نسخة من 14 CFR Part 382:

- عبر الهاتف (داخل الولايات المتحدة): الخط الساخن المجاني: الصوتي 1-800-778-4838 | الهاتف النصي (TTY) 1-800-455-9880 ، قسم حماية مستهلكي الطيران: الصوتي 202-366-2220 | الهاتف النصي (TTY) 202-366-0511
- عبر البريد (داخل الولايات المتحدة):
Air Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
- عبر الإنترنت: موقع قسم حماية مستهلكي الطيران: www.transportation.gov/airconsumer

في الخطوط الملكية المغربية، نلتزم بجعل رحلتكم سلسة ومريحة قدر الإمكان. إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة بواسطة كرسي متحرك، نوصيكم بإبلاغنا قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتكم. ورغم أن الإشعار المسبق ليس إلزاميًا بصرامة، إلا أنه يتيح لفريقنا الاستعداد الأمثل لاستقبالكم وضمان تقديم خدمة سريعة.

كيفية طلب خدمة الكرسي المتحرك:

- عبر الإنترنت: تقديم طلب مباشرة من خلال استمارة الخدمات الخاصة بنا.
- عبر الهاتف: الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم 97 97 48 522 212+.
- في المطار: طلب المساعدة مباشرة من موظفينا عند شباك تسجيل الوصول.

Special assistance form

Please fill out the form below to request the specific assistance you will need.
Go to form
Image Alternative Text
Go to form

Special assistance service

Phone

00212 522 48 97 51
*cost of a local call if dialed nationally

00212 522 48 97 51
*cost of a local call if dialed nationally

Opening hours

Monday to Sunday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.

Monday to Sunday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.