خدمات خاصة

 تبذل الخطوط الملكية المغربية قصارى جهدها لمساعدتك وجعل رحلتك ممتعة ومريحة بقدر الإمكان. اكتشف خدماتنا الخاصة. ابحث عن جميع المعلومات اللازمة كي تخطط لرحلتك بكا صفاء وراجع كذلك النصائح المقدمة من الخطوط الملكية المغربية كي تستطيع السفر بكل هدوء!    

السفر أثناء الحمل

يتم قبول سفر السيدات الحوامل على الخطوط الملكية المغربية حتى الشهر الثامن من الحمل في وقت بدء الرحلة. يجب أن يكون مع الراكبة شهادة طبية من طبيب أمراض نساء يحدد فيها مرحلة الحمل. كما يجب أن توقع الراكبة على مذكرة إعفاء من المسؤولية.

الأطفال الرضع

لا ينصح بالسفر الجوي للأطفال حديثي الولادة خلال السبعة أيام الأولى بعد الولادة.

الأطفال المولودون مبكراً

الخطوط الملكية المغربية لديها حضانات تسمح بنقل الأطفال المولودين مبكراً في أفضل الظروف وتقبل نقلهم بمصاحبة مرافق، بعد الكشف والحصول على موافقة طبية من طبيب الشركة. سوف يتم تطبيق أسعار خاصة.

سيتم إصدار ثلاثة تذاكر:

الركاب من ذوي الإحتياجات الخاصة

تولي الخطوط الملكية المغربية اهتماماً خاصاً بالركاب من ذوي الإحتياجات الخاصة وتضمن لهم ظروفاً مثالية للراحة والأمان والدعم أثناء الرحلة.
نحن نوفر الوسائل المادية والبشرية المناسبة بشرط أن نكون قد أبلغنا في وقت مبكر وبشكل كاف عن الإعاقة ومستوى الدعم المطلوب.

اللائحة الأمريكية الجديدة لنقل الركاب من ذوي الإحتياجات الخاصة

تقدم الخطوط الملكية المغربية مجموعة واسعة من الخدمات الملائمة لإحتياجك (حركية، سمعية، بصرية أو ذهنية) لتسهيل رحلتك في جميع المراحل:

 عند الحجز، عند الصعود والنزول من الطائرة من خلال مساعدة موظفينا المكرسين لخدمتك والخدمات والدعم على متن الطائرة...

تتوفر هذه الخدمات عند سفرك على متن الرحلات الجوية للخطوط الملكية المغربية من/إلى الولايات المتحدة الأمريكية.

لائحة أمريكية جديدة

المطارات المعنية هي:

 مطار محمد الخامس (CMN) في مبنى الركاب

التحضير لرحلتك 

حركتك محدودة (حركياً، بصرياً، سمعياً أوذهنياً)؟ هل تستخدم وسيلة تنقل؟ تقدم لك الخطوط الملكية المغربية مجموعة من الخدمات بدءاً من الحجز وصولاً إلى مغادرة الطائرة، حتى تسافر بكل صفاء...

الشهادة الطبية:

 

سوف يتم طلب تقديم شهادة طبية في الحالات الاستثنائية التالية:

إشعار مسبق

في حالة وجود إحتياجات محددة أثناء الرحلة، سوف يطلب منك الإبلاغ مبكراً عن الخدمات التالية:

الإحتياجات الخاصة

يمكنك طلب خدمات معينة عند القيام بحجز رحلتك.

من بين الخدمات المقدمة، وجبات خاصة (وجبة خالية من الجلوتين، وجبة منخفضة الكوليسترول...) يمكن أن تقدم لك على متن الطائرة: يرجى الإخطار وقت الحجز.

معلومات حول الرحلة:

موظفو الخطوط الملكية المغربية موجودون تحت تصرفك التام كي يوفروا لك جميع المعلومات حتى تستطيع التخطيط لرحلتك بكل صفاء:

المرافقة

سيتم تكليف مساعد من الأمن من قبل الخطوط الملكية المغربية بمرافقتك أثناء الرحلة في الحالات التالية:

هل تعاني من ضعف في البصر أو السمع؟ في حالة أنك كفيف وأصم معاً، سوف يطلب منك أن تسافر مع أحد المرافقين، أحد مساعدي الأمن....

 المرافق النقل المجاني للكلب المرافق

يمكنك السفر بصحبة كلب كسند أو كنوع من الدعم العاطفي أوالنفسي إذا قمت بتقديم وثيقة دعم*.

ضعف في الجهاز التنفسي

يصرح لك أن تأخذ معك أو أن تستخدم على متن الطائرة جهاز مكثف الأكسجين المحمول (POC) الخاص بك بشرط أن يكون معتمداً من FAA (إدارة الطيران الفيدرالية).
يرجى التأكد من أن لديك العدد المناسب من البطاريات لتشغيل الجهاز طوال مدة الرحلة (وفقاً لتقدير الشركة المصنعة فيما يخص عدد ساعات التشغيل بالبطاريات، لمدة تشغيل لا تقل عن 150% من الزمن المحدد للرحلة)، كما يرجى التأكد من أن البطاريات الإضافية معبأة بشكل يمنع الإصابات والماس كهربائي.
لا تتردد في سؤال وكلاءنا عند الحجز حول شروط النقل وفقاً لنوع الوسيلة المساعدة التي تحتاجها.
ستقوم الخطوط الملكية المغربية بإبلاغك بالحد الأقصى المتوقع لمدة الرحلة وكذلك بكل جزء من مسار الرحلة، في خلال 48 أو/و 24 ساعة التي تلي الحجز قبل المغادرة.

مكثف الأكسجين المحمول POC (Oxygen Concentrator Portable):

فيما يتعلق بجهاز مكثف الأكسجين المحمول (POC)، سيطلب منك تقديم شهادة طبية* في المطار تتوافق مع متطلبات لائحة إدارة الطيران الفيدرالي (SFAR) رقم 106.

العلامات التجارية المعتمدة للنقل الجوي من قبل FAA (إدارة الطيران الفيدرالي) هي: أوكسلايف إينديبيندنس

هل تريد استئجار أوشراء مكثف أكسجين محمول (POC)؟ يرجى الإتصال بأحد الشركات الآتية:
إير ليكيد (خدمة فايتال إير)
العنوان: تقاطع طريق الدار البيضاء-الرباط مع طريق تيت ميليل، الدار البيضاء 20400 المغرب
مواعيد العمل: من الثامنة صباحاً إلى الخامسة مساءاً
رقم الهاتف: 0522762000
هاتف دائم: 24ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع: 0522762076
فاكس: 0522762066
البريد الإلكتروني: vitalaire.maroc@airliquide.com

أفاد-المغرب

العنوان: 1 شارع أراجو، سكن دو باليه IV ساحة دي أوبيتو، كود بريدي 20370، الدار البيضاء المغرب
مواعيد العمل: من الإثنين إلى الجمعة من 8:30 صباحاً إلى 12:30 ظهراً ومن 2:30 ظهراً إلى 6:30 مساءاً، السبت من 9:00 صباحاً إلى 12:00 ظهراً
رقم الهاتف: 0522863323
هاتف دائم: 24ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع: 0663438631 و0661322558
فاكس: 0522862084
البريد الإلكتروني: avadmaroc@menara.ma

في المطار

التسجيل:

حد إعفاء إضافي
بالإضافة إلى حد الإعفاء الذي نقدمه لك، يمكنك نقل الأمتعة التالية مجاناً:
مع الأمتعة المسجلة:

  • كرسي متحرك أو مقعد متحرك ببطارية أو أي جهاز داعم للعظام.

في المقصورة:
جهاز مرتبط بإعاقة الشخص ذو الإحتياجات الخاصة:
جهاز مكثف الأكسجين المحمول (POC)
طرف صناعي

تمييز أمتعتك:
لتمييز أمتعتك والحصول عليها سريعاً، يتم وضع ملصق مخصوص <<أمتعة ذات أولوية>> على جميع أمتعتك بما في ذلك الكرسي المتحرك الخاص بك.
استلام الكرسي المتحرك الخاص بك (أو أي جهاز آخر يساعد على التنقل):
هل تسافر باستخدام كرسي متحرك أو أي أجهزة أخرى مساعدة للتنقل؟ يرجى التوجه إلى مكتب التسجيل ساعة قبل فتح باب التسجيل للجمهور.
في حالة عدم توجهك لمكتب التسجيل ساعة قبل موعد الرحلة، ستقوم الخطوط الملكية المغربية بقبولك على ألا يتسبب ذلك في تأخير موعد الرحلة.
في حالة أن الكرسي المتحرك أو أي جهاز آخر يساعد على التنقل لا يمكن إدخاله في المقصورة، أو لأسباب تتعلق بالأمن أوالسلامة لا يمكن وضعه في المكان المحدد له، أوفي حالة عدم توفر مكان له، سوق تقوم الخطوط الملكية المغربية بوضعه مع الأمتعة المسجلة.
في حالة أن المقعد المتحرك يعمل ببطارية رطبة (بطارية غير قابلة للتسريب)، يجب أن تقدم عند مكتب التسجيل حاوية لتعبئة البطارية وكذلك الأدوات اللازمة لفك وتركيب البطارية.
هذه البنود سيكون لها الأولوية في التحميل مع الأمتعة المسجلة قبل أي شحن آخر. ولكن يجب أن تفي بمتطلبات القبول والشحن.
الدعم في المطار:
هل تحتاج إلى مساعدة في المطار؟ لا تتردد في إخطارنا: ستقوم الخطوط الملكية المغربية بتوفير المساعدة لك في الحالات التالية:

  • التنقل من بوابة مغادرة إلى أخرى في حالة الترانزيت من/إلى رحلة من/إلى الولايات المتحدة الأمريكية*.
  • *في حالة وجود شركتين مختلفتين، تتحمل الشركة الناقلة مسؤولية التنقل حتى إذا أكدت الشركة المتلقية تحمل المسؤولية من خلال إتفاق مسبق بين الشركتين.
  • التنقل في مدخل مبنى الركاب وخلال المبنى حتى الوصول إلى بوابة المغادرة، أومن بوابة المغادرة إلى مدخل مبنى الركاب بما في ذلك الدخول إلى مكاتب البيع، صالة إستلام الأمتعة ومكاتب خدمات الهجرة.
  • إذا كان في صحبتك حيوان (كلب)، ستقوم الخطوط الملكية المغربية بإصطحابكم إلى منطقة استراحة إذا طلبت ذلك.
  • هل أنت غير قادر على حمل أمتعتك (أمتعة اليد أوالأمتعة المسجلة عند بوابة المغادرة)؟ ستتولى الخطوط الملكية المغربية مسؤولية أمتعتك.

القيود:

هل حركتك محدودة؟ اعلم أن الخطوط الملكية المغربية لن تفرض عليك قيوداً غير التي تفرض على الركاب الآخرين، مثل:

  • التحرك داخل مبنى الركاب.
  • أن يفرض عليك الجلوس في منطقة إنتظار حتى يمكن خدمتك (التنقل أوالإقامة).
  • أن يفرض عليك الجلوس فوق بطانية على متن الطائرة.
  • أن يطلب منك حمل بطاقة أوعلامة مميزة.
  • أن يطلب منك الجلوس على مقعد معين على الطائرة.

الحصول على المعلومات للأشخاص التي تعاني من ضعف في البصر و/أو ضعف في السمع:
هل تعاني من ضعف في البصر و/أو السمع؟ ستعمل الخطوط الملكية المغربية على أن تحصل على نفس المعلومات التي يحصل عليها الركاب الآخرون في نفس الوقت وعند كل خطوة من الرحلة: معلومات تتعلق بسلامة الرحلة والتذاكر والتسجيل وتأخير و/أو إلغاء الرحلة والإقلاع ورحلات الربط والمعلومات عن <<الأمتعة المفقودة>>.
أولوية الصعود على الطائرة:
هل يلزمك وقت إضافي حتى تصعد على متن الطائرة والجلوس على مقعدك؟ تقدم لك الخطوط الملكية المغربية إمكانية الصعود المبكر على الطائرة. يرجى التوجه إلى بوابة الصعود وتعريف نفسك.
تقدم لك الخطوط الملكية المغربية مساعدة فورية في لحظة الصعود على الطائرة ومغادرتها. إن ذلك يمكنك من الجلوس بهدوء في مقعدك قبل وصول الركاب الآخرين على متن الطائرة. لا تتردد في طلب ذلك.
إذا لزم الأمر، تتضمن المساعدة أيضاً استخدام المقاعد المتحركة بالبطارية، الكراسي المتحركة، مصعد للركاب من ذوي الحركة المحدودة.
سياسة توزيع القاعد (Seating Accomodation Policy):
حتى نتمكن من توزيع المقاعد التالية الملائمة لإحتياجاتك، يرجى التوجه إلى موظفينا (عند الحجز و/أو التسجيل) وقم بتعريف نفسك:

  • إذا كنت تحتاج إلى كرسي متحرك في المقصورة (وعملية التنقل لا تتم بسهولة من فوق مسند ذراع ثابت على الممر)، سوف يتم وضعك على مقعد على ذو مسند (مساند) متحرك (متحركة).
  • إذا كنت مسافراً مع أحد مساعدي الأمن أو بمرافقة شخص لرعايتك، ستقوم الخطوط الملكية المغربية بتوفير مقاعد لكما متجاورة جنباً إلى جنب.
  • هل تعاني من ضعف في السمع وتسافر مع مساعد (قراءة...)؟ ستقوم الخطوط الملكية المغربية بتوفير مقاعد لكما متجاورة جنباً إلى جنب.
  • هل تعاني من ضعف في السمع وتسافر مع مترجم ليقوم بالمهام نيابة عنك؟ ستقوم الخطوط الملكية المغربية بتوفير مقاعد لكما متجاورة جنباً إلى جنب.
  • هل تسافر بمصاحبة كلب إرشاد في المقصورة؟ ستقوم الخطوط الملكية المغربية، عند طلبك، بتوفير مقعداً مزوداً بحاجز (Bulk Head Seat).
  • هل ساقك موضوعة في الجبس أولا تتحرك؟ ستقوم الخطوط الملكية المغربية بتوفير مقعداً مناسباً يكون أمامه مساحة كافية لساقيك على الجانب الملائم.
  • كن واثقاً أن الخطوط الملكية المغربية سوف تبذل قصارى جهدها حتى تحصل على المقعد الأكثر ملائمة لإحتياجاتك. إن إشتراطات الأمن والسلامة تمنعنا من أن نعطيك مقعداً أمام مخارج الطوارئ.
على متن الطائرة

معلومات على متن الطائرة:

هل تعاني من ضعف في البصر أو السمع؟ سيتم توفير وسيلة إتصال فعَّالة لتسمح لك بالحصول على نفس المعلومات مثل باقي الركاب: إجراءات الإقلاع والهبوط ومعلومات حول سلامة الرحلة والتأخير/تغيير مسار الرحلة وبرنامج الرحلة أو التغييرات التي تؤثر على رحلات الركاب من ذوي الإحتياجات الخاصة والأحوال الجوية عند الوصول والخدمات (المشروبات والوجبات) وبوابات المغادرة لرحلات الربط.
معلومات الأمن والسلامة:
هل تعاني من ضعف في البصر أو السمع وتحتاج إلى وسيلة مساعدة لفهم معلومات الأمن والسلامة؟ تقوم الخطوط الملكية المغربية بشرح معلومات الأمن والسلامة بشكل فردي، منفصل وغير ملاحظ.
الدعم على متن الطائرة:
كي نضمن لك رحلة مريحة، سيقوم طاقمنا على متن الطائرة بتقديم الخدمات التالية على متن الطائرة، كما سيعمل على أن تكون رحلتك ممتعة بقدر الإمكان: المساعدة للوصول إلى المقاعد أو لتركها، المساعدة في التجهيز لتناول الوجبة (فتح الأكياس والتعرف على الطعام) والمساعدة على الذهاب إلى دورة المياه (مع أو بدون وجود الكرسي المتحرك على متن الطائرة) والمساعدة في تخزين أو استرداد الأمتعة اليدوية (بما في ذلك وسائل المساعدة على الحركة). لا تتردد في طلب المساعدة.
الكلاب المصاحبة:
تسمح لك الخطوط الملكية المغربية باصطحاب كلبك أثناء السفر مجاناً، بشرط إحترام مجموعة من الشروط:

  • إذا كان لا يمكن وضع الحيوان عند قدميك، سيتم توفير مقعداً آخراً لك بحيث يكون الحيوان بالقرب منك. سيحرص طاقمنا على أن يصحبك الحيوان أينما كان مقعدك بشرط ألا يعوق الحيوان مخرج الطوارئ.
  • يجب أن تقدم إلى موظفي التسجيل ما يثبت أن الكلب الخاص بك هو كلب إرشاد.
  • سيتم فقط قبول كلاب الإرشاد أو الكلاب التي تمثل دعم عاطفي ونفسي.

نقل المعدات على متن الطائرة:

تسمح لك الخطوط الملكية المغربية أن تأخذ معك على متن الطائرة البنود التالية، على أن يمكن تخزينهم وفقاً لتعليمات الأمن والسلامة للمواد الخطرة:

  • الكرسي المتحرك اليدوي (قابل للطي و/أو قابل للفك).
  • عصا، عكاز، مشاية.
  • بنود للاستخدام على متن الطائرة:
  • الأدوية
  • الأدوات الطبية (الحقن، الحاقنات الذاتية)
  • وسائل المساعدة البصرية.
  • مكثفات الأكسجين المحمولة.

إذا كنت تخطط لاستخدام جهاز طبي إلكتروني أثناء الرحلة، يرجى الإتصال بالخطوط الملكية المغربية في موعد أقصاه 48 ساعة قبل موعد الإقلاع المحدد، حتى يمكن معرفة العدد اللازم للبطاريات أثناء الرحلة.
لمزيد من المعلومات، برجاء الضغط على الرابط التالي
تحميل ملف في هذه الصفحة (رابط الملف):

حجز

رحلة الطيران

(  حقل مطلوب)

النجمة تشير إلى حاجة

Flight type
الوجهة الاولى

, حقل مطلوب

الرجاء إدخال "مغادرة"

* مغادرة airport list

, حقل مطلوب

الرجاء إدخال "وصول"

* وصول airport list
الوجهة الثانية

, حقل مطلوب

الرجاء إدخال "مغادرة"

* مغادرة airport look up|

, حقل مطلوب

الرجاء إدخال "وصول"

* وصول airport look up|
تاريخ الوجهة الاولى
تاريخ الوجهة الثانية
Flight date

, حقل مطلوب

الرجاء إدخال "تاريخ المغادرة"

* Open Calendar

, حقل مطلوب

الرجاء إدخال "تاريخ العودة"

* Open Calendar
Flight passengers
Flight payment

سيارات

مع الخطوط الملكية المغربية يمكنك تأجير سيارتك من على الإنترنت في جميع الوجهات التي تذهب إليها وكذلك في غيرها في جميع أنحاء العالم. بفضل شراكتنا مع يوروبكار وهوليداي أوتو، تيقن من أنك ستحصل على أفضل الأسعار للسيارات المستأجرة سواء بغرض العمل أوالترفيه.
بالإضافة إلى ذلك، يقدم شركاؤنا لعملائنا من حاملي بطاقة الولاء "سفر فلاير" إمكانية جمع الأميال والاستفادة من خصومات جذابة جداً. ملاحظة:
في حالة استخدام هذه الخدمة، سيتم تحويلك إلى المواقع الخاصة بشركائنا والذين سيكونوا مسؤولين عن جميع الجوانب المتعلقة بهذه الخدمة.

Europcar

Newsletter

 

احصل على عروضنا وترقياتنا وآخر الأخبار مباشرة وحصريا على صندوق البريد الوارد.

الرجاء الانتظار...