خدمة المساعدة الخاصة

خدمة المساعدة الخاصة

تولي الخطوط الجوية الملكية المغربية اهتماما خاصا بالركاب الذين يتطلبون مساعدة خاصة، وتسعى جاهدة لضمان الظروف المثلى من الراحة والأمان طوال الرحلة.

تقدم الخطوط الجوية الملكية المغربية مجموعة واسعة من الخدمات يتم تكييفها مع احتياجاتك (المحرك / السمعية / البصرية و / أو الفكرية : لتسهيل رحلتك في جميع مراحلها: عند الحجز، والمواكبة في المطار، وأثناء الرحلة وفي محطات التوقف.

 

الشروط العامة لحجز المساعدة الخاصة لدينا

-          كي تحظى بالمساعدة أثناء رحلتك ولتلبية الاحتياجات الخاصة بك، يرجى الإشارة إلى الحاجة للحصول على المساعدة على الأقل 48 ساعة قبل المغادرة.

بعد هذه الفترة، نحن لا نستطيع ضمان توفير الخدمات المناسبة.

راجع الدليل الذي يوافق  احتياجاتك.

-          يمكن تقديم طلبات الحصول على المساعدة عبر الإنترنت.

-          إذا كانت حالتك تتطلب الموافقة الطبية لتسلمها إلى  الخطوط الجوية الملكية المغربية، فإن إصدار تذكرة السفر الخاصة بك يعتمد هنا على هذه الموافقة. بمجرد منحكم إذن السفر الذي تمنحه الشركة يمكنكم اقتناء تذكرة السفر الخاصة بك.

-          برنامج أميال rSafar Flye غير صالحة لدفع مقابل خدمات المساعدة(محمل، ومقعد إضافي، ...)، باستثناء خدمة UM التي يمكن دفع مقابله باستخدام أميال rSafar Flye.

-          المشاركة بالرمز share : بعض رحلات الخطوط الملكية المغربية يمكن أن تقوم بها  شركات الطيران الشريكة لنا. لا تتردد في الاتصال بمركز خدمة العملاء أو وكالات الخطوط الملكية المغربية الأقرب إليك لتأكيد امكانية التكفل بطلب المساعدة.

-          في بعض الحالات  واعتمادا على حالتك الصحية  سينبغي عليكم الحصول على تصريح طبي من القسم الطبي لدينا لتتمكنوا من السفر. قد تكون هناك حاجة أيضا لوجود مرافق.

-          اتصل بخدمة المساعدة الخاصة لدينا :

خدمة المساعدة الخاصة الخطوط الملكية المغربية الهاتف
00212 522 48 97 51 (بتسعيرة  المكالمة المحلية بالنسبة للمكالمة الوطنية)ساعات العمل من الاثنين إلى الأحد من 9:00  إلى غاية 18:00.

بعد الساعة  18:00

أو تفضل بحجز موعد لدى  أقرب فرع للخطوط الملكية المغربية (تصفح القائمة)

حجز الكراسي المتحركة

هل قدرتكم على التنقل محدودة ؟

نضع رهن تصرفكم الكراسي المتحركة في المطارات التي نقدم خدماتنا بها.

لدينا موظفون متخصصون رهن الإشارة لمساعدتكم في سفركم من منطقة التسجيل وحتى مغادرتكم.

لتلقي كل المساعدة اللازمة أثناء رحلتكم، من المهم أن تطلبوا خدمة الكرسي المتحرك عند الحجز قبل 48 ساعة على الأقل على المغادرة.

تابع كافة المعلومات الضرورية أدناه.

نقترح عليكم 3 فئات من الكراسي المتحركة  :

 

أنواع من الكراسي المتحركة التي تطلب 

مستوى التحرك

كيف أحجز ؟ (1)

WCHR  (Ramp)

يمكنك التنقل لوحدك صعود / نزول الدرج والتنقل في المقصورة ؟

يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء (ادخل هنا) أو التوجه إلى أقرب وكالة للخطوط الملكية المغربية (ادخل هنا)

 

WCHS (Steps)

يمكنك التنقل في المقصورة لوحدك ولكن لا يمكنك صعود أو نزول الدرج ؟

يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء (ادخل هنا) أو التوجه إلى أقرب وكالة للخطوط الملكية المغربية (ادخل هنا)

 

WCHC  (Cabin)

لا يمكنك التنقل لوحدك؟

 

يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء (ادخل هنا) أو التوجه إلى أقرب وكالة للخطوط الملكية المغربية (ادخل هنا)

 

 

(1ملحوظة 

Aالموافقة الطبية التي ستصدرها الخطوط الملكية المغربية والخدمات الطبية ووجود مرافق خلال الرحلة قد تكون مطلوبة في بعض الحالات

-          خدمة طلب كرسي متحرك متاحة على جميع رحلات الخطوط الملكية المغربية (الشبكة المحلية والدولية)، في جميع درجات السفر.

-          إذا كنت مضطرا للسفر راقدا، يرجى حجز محفة.

-          ابتداء من 10 ركاب على كرسي متحرك، سوف تكون هناك حاجة إلى موافقة تصدر عن الشركة : لمزيد من المعلومات، يرجى التوجه إلى  وكالة السفر أو الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا.

التسعير 

-          يتم توفير كرسي متحرك من طرف الخطوط الجوية الملكية المغربية  مجاني.

-          الأشياء اللازمة للتنقل الخاص بك (مثل الكراسي المتحركة، وزوج من العكازات، الأجهزة الاصطناعية)  سيتم نقلها مجانا وشحنها شريطة أن تنطبق عليها المعايير من حيث الحجم والوزن والأبعاد  (اقرأ المزيد).

الكوتا 

-          على بعض أنواع الطائرات يكون  نوع الكراسي، وعددها في المقصورة  محدودا. احجز هذه الخدمة في وقت مبكر للاستفادة منها.

المقعد 

-          لتسهيل الولوج، ستجلسون حسب الإمكانيات في مقعد مع مساند للذراعين قابلة للإزالة.

معلومات

-          عند الحجز وبهدف إعداد رحلتك بكل أمان، سيحرص موظفو الخطوط الملكية المغربية على البقاء رهن إشارتكم لتوفير كل المعلومات لكم  : موقع المقاعد مع مساند للذراعين قابلة للإزالة، المقاعد غير المخصصة، والقيود على إمكانية  شحن وسائل التنقل أو وسائل مساعدة أخرى ، في المقصورة أو تشحن مع الأمتعة بما في ذلك الكرسي المتحرك ...

المطار

موظفونا مؤهلون ومدربون على وجه الخصوص على أنواع مختلفة من العاهات وحالات العجز وتقديم المساعدة لهم.

التسجيل

إذا تم تقديم طلبكم  48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة، سوف يمكنكم  الحصول على خدمتنا للحصول على المساعدة الخاصة التي تسمح لكم بالتحرك  وتسجيل أنفسكم وكذلك  تسجيل  الأمتعة ووسائل التنقل.

-          وقت الحضور نوصي بالوصول 90 دقيقة على الأقل قبل موعد التسجيل وذلك لتنظيم المساعدة التي تحتاج إليها.

-           الأولوية أثناء التسجيل :

  • سوف تحظون  بالأولوية أثناء التسجيل.                تقدم إلى واحد من مكاتب التسجيل  الخاصة بالدرجة التي تسافر عليها . إذا كنتم تحملون بطاقة Safar Flyer Ambassador / الذهبية / الفضية ستستفيدون من التسجيل في مكتب تسجيل درجة رجال الأعمال.
  • إذا كان تسجيلك يتم في المحطة 1رقم في محور الدار البيضاء ، توجهوا إلى المكان  المخصص لـ" المساعدة الخاصة " : ستقدم المساعدة لكم من طرف موظفينا المتفانين لإنجاز جميع الإجراءات اللازمة لتسجيلكم.

-          الأمتعة 

-          الأمتعة المشحونة 

-          بالإضافة إلى الأمتعة المجانية المسموح بها على تذكرتكم، يمكنكم حمل أمتعة مجانية : كرسي متحرك (تصفح شروط القبول (1) أو أي جهاز اصطناعي، والتي سوف يتم تسليمها إليكم أولا.

-          في حالة فقدان أو تلف الكرسي المتحرك أو المعدات الخاصة بك التي تساعد على التنقل، سوف تكون مشمولة بالتعويض وفقا للقوانين. ننصحكم باختيار  تأمين سفر مناسب للأجهزة التي تحملونها.

-          الأمتعة داخل المقصورة : بالإضافة إلى الأمتعة الخاصة بك في  المقصورة (بما في ذلك الوزن الذي لا يجب أن يتجاوز 10 كيلوغرامات  والأبعاد التي يجب ألا تتجاوز 55 س 35 س 25 سنتمتر)، يمكنك نقل المعدات مثل POC : مكثف الأوكسجين لفشل الجهاز التنفسي (انظر هنا شروط قبول POC) أو جهاز اصطناعي.                                         تقبل أيضا العصي / العكازات كأمتعة داخل المقصورة.

السفر مع كرسيك المتحرك  أو جهاز مساعدة

شروط عامة لقبول كراسي متحركة شخصية

كي يتم تخزين كرسيكم  المتحرك بأمان بمجرد تسليمه أثناء التسجيل، يجب اتخاذ بعض الاحتياطات:

-          عند الحجز، سوف يخبركم  موظفو الخطوط الملكية المغربية عن الشروط العامة لقبول الكراسي الشخصية: حسب نوع الكراسي، حسب نوع البطارية (جافة أو رطبة / ليثيوم أو لا)، والحجم (طول * عرض * ارتفاع ).

-          الخطوط الملكية المغربية تسمح بالكراسي المتحركة، والآلية أو غيرها، وكذلك أجهزة المساعدة على  التنقل، شريطة أن تتوافق مع الأنظمة المعمول بها على مسنوى الأبعاد.

-          لمنع الاستخدام غير المقصود يرجى حمل  تعليمات الشركة المصنعة للكرسي المتحرك معك إلى المطار. 

-          وجودكم أو وجود مرافقكم مطلوب لتفكيك وإعادة تجميع جهازكم.

-          أيا كان نوع الكراسي المتحركة الكهربائية الخاصة بك، يجب تسجيلها كأمتعة عند التسجيل.

يمكنكم إذا لزم الأمر التوفر على كرسي متحرك خاص بكم إلى غاية الصعود إلى الطائرة. وسيتم إعادته إليكم عند تسليم الأمتعة.

شحن الكرسي المتحرك يجب أن يستوفي متطلبات معينة، وفقا لقوانين النقل الجوي الجاري بها العمل:

كرسي مع بطارية قابلة للعكس/بطارية جافة

  • البطارية يمكن أن تبقى مثبتة في الكرسي المتحرك أو جهاز التنقل غير أنه في هذه الحالة  يجب  أن يتم تثبيتها بإحكام.
  • لا يحتاج طرفا البطارية إلى قطع الاتصال إذا كانت: موضوعة في حاوية   البطارية، أو معزولة لتجنب حصول تماس كهربائى.

كرسي مع بطارية غير قابلة للعكس / بطارية رطبة

  • يمكن أن تبقى البطارية  مثبتة على كرسي  متحرك / جهاز التنقل أو إزالتها إذا كان الوضع الرأسي للكرسي غير مضمون  طوال عملية وضعها بالكامل

لم تتم إزالة البطارية غير القابلة للعكس

  • عندما لا يتم إزالة البطارية، فإنه يجب أن تثبت بشكل آمن في الكرسي المتحرك

أو على جهاز التنقل.

  • يجب فصل الطرفين وعزلهما  بشريط لاصق لتجنب

دارة قصيرة

تمت إزالة البطارية غير القابلة للعكس

  • عند فصلها عن الكرسي، يجب أن توضع البطارية الرطبة في وضع

رأسي في تعبئة أصلبة، ثابتة محكمة الإغلاق لتجنب نفاذ سوائل  البطاريات.

  • في الداخل، يجب حماية البطارية من دارة كهربائية قصيرة وإحاطتها

بمواد متشربة بما يكفي  لامتصاص كل ذلك السائل الذي تحتوي عليه.

كرسي متحرك ببطاريات الليثيوم

ستتم إزالتها في جميع الحالات وتحفظ  في المقصورة تحت مسؤوليتكم.

كراسي ببطاريات سائلة

يمكن فقط نقل البطاريات السائلة إذا تم استخدامها لتشغيل الكرسي المتحرك. إذا كان الجهاز الذي يساعدكم  على التنقل يستخدم  بطارية سائلة قد نحتاج إلى سحبها لأسباب تتعلق بالسلامة أثناء النقل. لتسهيل  مهمتنا لا تتردد في إحضار ورقةإرشادات الشركة المصنعة معك إلى المطار.

- وقت الحضور الذي ننصح به :  ننصح بالوصول مبكرا  بما يكفي إلى المطار كي تقومون بانجاز إجراءات التسجيل بكل هدوء.  وينطبق هذا الأمر بشكل خاص على المطارات الأجنبية إذا لم يسبق لك أن ذهبت إليها من قبل.

ننصحكم بالوصول إلى المطار على الأقل 2 ساعات قبل وقت مغادرتك.

الإركاب :

-          بمجرد التسجيل، فإن موظفينا سيساعدونك على القيام  بالإجراءات الجمركية إلى غاية إركابكم.

-          كي تتمكنوا من الجلوس بشكل مريح وتخزين المعدات الخاصة بكم في الرفوف المخصصة لهذا الغرض، ستحظون  بالأولوية أثناء الإركاب - باستثناء وجود مانع في الاستغلال.  سوف نعلن عن أولوية الإركاب عند بوابة الصعود إلى الطائرة.

على متن الرحلة

-          طاقمنا على متن الطائرة  سيكون رهن إشارتكم إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة :

  • تخزين أمتعة اليد عند الإركاب
  • تنقلكم بين مقعدكم والمرحاض
  • خلال تقديم وجبة الطعام، لفتح بعض الحاويات وتحديد المواد الغذائية

-          طاقمنا  غير مخول لحقن الإبر أو وصف الأدوية.

-          الوجبات: إذا طلبتم ذلك عند الحجز ستقدم لكم وجبة خاصة مكيفة حسب نظامكم الغذائي (حمية بدون الملح، بدون سكر ..) وسوف تحظون بأولوية الخدمة.

-          الكراسي المتحركة، المسماة كراسي التنقل داخل المقطورة "متوفرة على متن البعض من طائراتنا لتسهيل التنقل داخل المقطورة من / إلى  المرحاض. يرجى طلبه من  طاقمنا.

-          يجب أن يتم تخزين العصي/ العكازات تحت مقعدك قبل الإقلاع والهبوط. ينبغي أن توضع منبطحة على الأرض ، دون عرقلة الممر أو مخارج الطوارئ.

الوصول:

عند الوصول، سيقدم لكم موظفونا المساعدة  لمغادرة الطائرة.

إذا طلبتم ذلك  عند الحجز، سوف يقدم لكم المساعدة موظف مكلف بذلك ليساعدكم في أخذ أمتعتكم المشحونة ومعدات التنقل والتي ستحظون بأولوية عند استلامها.

كما ستتم مرافقتكم إلى غاية مخرج المطار.

إذا كنتم ستواصلون رحلتكم نحو وجهتكم على متن طائرة أخرى ، كجزء من استغلال تذكرتكم (من أقصاه إلى أقصاه)، سيصاحبكم موظف مكلف إلى غاية المنطقة التي ستغادرون منها حيث ستكونون تحت رعاية موظف من الشركة متخصص سيرافقكم إلى غاية وجهتكم النهائية.

 - خدمة UM (غير المصحوبين بذويهم: القاصر غير المصحوب بذويهم)

هل يجب على طفلك السفر وحده؟

على متن الطائرة أو في اتصال، وموظفينا رويال الخطوط الجوية المغربية مساعدة طفلك وضمان سلامتهم والراحة.

وإدراكا منها لأهمية هذه المهمة ومسؤوليتها، يجب أن تطمئن إلى أننا نتخذ جميع التدابير اللازمة لضمان رحلة طفلك في أفضل الظروف.

وتنطبق شروط محددة على رعاية الأطفال غير المصحوبين بذويهم وفقا للفئات العمرية.

السن

يمكنك استخدام خدمة UM لدينا؟

أقل من 4 سنوات

خدمة UM غير متوفرة. يجب أن يسافر طفلك مع شخص مصاحب يزيد عمره عن 18 عاما. 

بين 4 و 12 سنة
 

UM إلزامية للأطفال غير المصحوبين بذويهم.

سوف يكون طفلك مصحوبا بواحد من وكلاء تسجيل الوصول لدينا حتى الصعود وسوف يعهد إلى مضيفاتنا على متن الطائرة. مرة واحدة في محطة الوجهة، سيتم تسليم طفلك.

بين 12 و 16 سنة

خدمة UM متوفرة عند الطلب ولكنها غير إجبارية.

1- بين 4 و 12 سنة
طفلك ما بين 4 و 12 سنة ويجب أن يسافر وحده؟
اكتشاف جميع المعلومات عن خدمة المساعدة الخاصة للأطفال غير المصحوبين (أم) لضمان سلامة وراحة طفلك طوال الرحلة.
من خلال طلب خدمة الدعم لطفلك (أم غير المصحوبين بذويهم)، يمكن لأطفالكم أن يسافروا دون قلق، دون مرافقة شخص كبير(الآباء أو أفراد الأسرة).
وسوف يستفيدون من خدمة أم التي تضمن طفلك اليقظة والمساعدة المستمرة من قبل موظفي الشركة، من التسجيل حتى يتم دعم من قبل الشخص لدى وصوله للمكان التي قمت بتعيينه.

- حجز الخدمة:
     الموعد النهائي: تقديم طلب لهذه الخدمة قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ المغادرة.
     التسعير: الاستفادة من خدمة UM لدينا، مجانا على جميع الرحلات الداخلية لدينا على مدار السنة!
وتدفع خدمة UM أيضا على الرحلات الدولية للأطفال غير المصحوبين الذين تتراوح أعمارهم بين 4 و 12 سنة. متوفر طوال العام، ويتم ذلك عند الحجز
تخضع خدمة UM لرسوم محددة تدفع في نفس وقت حجز الرحلة: الاتصال بمركز الاتصال أو الذهاب إلى أقرب وكالة.

إجراءات الحجز:
 يمكنك حجز خدمة "مساعدة خاصة UM" فقط من خلال مركز الاتصال أو في فروعنا في الخطوط الجوية الملكية المغربية ووكالات السفر.
هذه الخدمة غير متوفرة على موقعنا الإلكتروني www.royalairmaroc.com.
إذا قمت بشراء تذكرة لطفلك عبر اإلنترنت، وتتراوح أعمارها بين 4 و 12 سنة، سيتعين عليك دفع تكلفة خدمة UM في الفرع أو عن طريق االتصال بمركز االتصال.
تحميل وطباعة الوثائق التالية لتقديم يوم الرحلة:
- بطاقة مسار UM تظهر جميع المعلومات عن طفلك وطريقه / لها، مما يسمح لنا لاتخاذ جميع التدابير اللازمة لرعاية طفلك.
- تفريغ المسؤولية. يمكنك تحميل النموذج هنا، وتتوفر هذه النماذج أيضا في الفرع (الخطوط الجوية الملكية المغربية الوصول إلى قائمة الوكالات )
- يجوز تطبيق قواعد في بعض البلدان بشأن الأطفال القصر غير المصحوبين. تحقق مع السلطات المختصة.
    الحصة: عدد المستفيدين من هذا الاستثناء محدود وفقا لنوع الجهاز. لذلك، لا تتردد في طلب هذه الخدمة مقدما بما فيه الكفاية.
    الوجبات: عند الحجز، فكر في تقديم طلب وجبات الأطفال قبل 48 ساعة من المغادرة.
    المقعد: حجز الرحلة بما فيه الكفاية مقدما أن يكون لها مجموعة واسعة من المقاعد.
- لن يتم وضع الأطفال الذين يسافرون إلى أم في مقاعد خروج الطوارئ

شروط القبول:
  - يمكن للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 4 و 12 سنة في تاريخ بدء الرحلة السفر بمفردهم (بدون مرافقة من شخص بالغ السن) عن طريق الاشتراك في خدمة مساعدة UM من قبل رفيق الشركة). خدمة UM إلزامية بين 4 و 12 سنة واختيارية بين 12 و 16 سنة.
- إذا كان طفلك يعاني من حالة طبية، راجع قسم "الاتفاق الطبي". وفي بعض الحالات، يلزم عقد اتفاق طبي ولن يتمكن الطفل من السفر كUM.
- لا يمكن قبول UM على متن رحلة دون الوثائق المطلوبة ويجب أن يكون في الشركة من والديهم / رعاة على حد سواء في البداية وعند الانتهاء.
- يجب تأكيد التذكرة طوال الدورة.
- لا يمكن لUM االسفر مع حيوان.

إعداد الرحلة:
- قبل الرحلة، ننصحك بالتحدث إلى طفلك وشرح كيف ستكون الرحلة: رعاية موظفي الخطوط الجوية الملكية المغربية، وتقديم المساعدة من قبل المضيفين. وبهذه الطريقة، سيتم طمأنة طفلك وسوف يكون قادر على السفر بطريقة مريحة.
- اجعل طفلك على علم بأن الحقيبة UM التي سيتم وضعها حول عنقه لا ينبغي إزالتها خلال الرحلة بأكملها.
- تنطبق قواعد قبول الأمتعة المقصورة على الأمتعة المقصورة لطفلك. (الوصول إلى الرابط)
- تجنب وضع أي أشياء ثمينة وضع لعبة امفضلة لديه.
 مطار
- التسجيل:
نسجل أولا وقبل كل شيء أي طفل السفر كUM (القاصر غير المصحوبين). لذلك، تحتاج فقط لتقديم نفسك في واحدة من عدادات لدينا (درجة رجال الأعمال) في المطارات المختلفة التي نخدمها.
من أجل تسجيل طفلك أثناء رحلته، سيطلب من الشخص المصاحب تقديمه إلى المسجل:
ورقة معلومات UM (ورقة المعلومات) فضلا عن إخلاء المسؤولية والموقع على النحو الواجب.
إرسال ثلاث نسخ من كل من هذه الوثائق لكل خطوة من الرحلة إلى الوجهة النهائية.
تحتوي ورقة الدورة التدريبية لما يلي:
- المعلومات الشخصية لطفلك وعدد رحلته،
- أسماء وتفاصيل الاتصال من الناس الذين سوف يجتمع طفلك في الوجهة،
- توقيع التفويض من ولي الأمر أو الوصي عليه.
- بطاقة هوية شخصية صالحة للطفل المصاحب. يتم قبول المستندات الأصلية فقط (بدون نسخ فوتوغرافية)
 يجب أن يكون لدى طفلك وثائق السفر المعمول بها وفقا لبلد المقصد (جواز السفر وربما تأشيرة وشهادة التطعيم). اتصل دائما بالسلطات المحلية في بلدان المقصد أو المغادرة لطفلك لإبلاغك باللوائح والوثائق والتأشيرات التي سيحتاج إليها للسفر.
ملاحظة: لا يسمح بالتسجيل في أكشاك الخدمة الذاتية.
لضمان سلامة طفلك، يجب أن يتم التوقيع على ورقة المعلومات عند الوصول من قبل الشخص المعين خصيصا لاستلامه.

الأمتعة:
الأمتعة المقصورة: تنطبق قواعد قبول الأمتعة المقصورة أيضا على الأمتعة المقصورة لطفلك. (الوصول إلى الرابط
تجنب وضع أي أشياء ثمينة. لضمان رحلة مريحة لطفلك، والتفكير في وضع على الملابس الدافئة، وأدويه، لعبه المفضلة / الألعاب وكذلك بعض المنتجات الأساسية (مناديل مبللة ...)

أيضا زلة الحلويات أو مضغ العلكة لامتصاص أو مضغ أثناء الإقلاع والهبوط. كما آذان الأطفال حساسة جدا لتغيرات الضغط، وهذا سوف تجنب أي إزعاج.
 الأمتعة المسجلة: يتم تسليم أمتعة طفلك (أطفالك) على أساس الأولوية عند الوصول.
يتم وضع حقيبة تعريف حول عنق الطفل، وسيتعين على طفلك أن يبقيه طوال الرحلة.
العرض عند التسجيل:
    يرجى التحقق في وقت مبكر بما فيه الكفاية، قبل ساعتين على الأقل من رحيل الرحلة. وبهذه الطريقة، يمكن التحقق من جميع الوثائق المقدمة.
    خلال فترات الذروة (عطلة نهاية العام، العطل المدرسية ...)، نوصي بأن تصل في وقت مبكر بما فيه الكفاية في المطار المرجح أن تكون مزدحمة.
    تتحمل الخطوط الجوية المغربية المسؤولية عن الطفل القاصر غير المصحوب قبل 30 دقيقة فقط من إغلاق التسجيل.
    كما يجب عليك البقاء في المطار حتى تقلع رحلة طفلك. بعد الإقلاع، البقاء يمكن الوصول إليها. وبهذه الطريقة، سوف الخطوط الجوية المغربية الاتصال بك في حالة المخالفات لإبلاغكم عن التقدم المحرز في الرحلة.
ملاحظة: لن تكون خدمة UM

مضمونة إذا كنت تنتظر يوم الرحلة لطلب الخدمة

الصعود
- مرة واحدة مسجلة، الخطوط الملكية المغربية وكيل رعاية طفلك، ومساعدة من الإجراءات الجمركية ان يستقل طائرته، التي كان يعهد لموظفينا على متن الطائرة الذي الاعتناء به.
- من أجل ضمان أقصى قدر من الراحة للقصر غير المصحوبين (UM) أثناء انتظارهم قبل رحلتهم، تم تصميم مساحة خاصة في مطار الدار البيضاء. تقع في منطقة الرحيل المستعبدين، صممت لدينا صالة UM للسماح للأطفال للراحة والمتعة قبل الرحلة (شاشات التلفزيون، وأجهزة الألعاب). هذا الفضاء لديه كل وسائل الراحة اللازمة لجعل كل طفل يشعر في المنزل: كراسي مريحة، شاشات التلفزيون، والألعاب (بلاي ستيشن 3) الكتب ... صور.
- سوف نتأكد من حصول طفلك على أقصى استفادة من رحلته
- سوف يكون صعود طفلك أولا. وهذا سوف يسمح لنا لتثبيت طفلك بشكل مريح ووضع حقائبه على الأمتعة في رفوف مخصصة لهذا الغرض.
- إذا كان طفلك لديه مراسلات في مطار الدار البيضاء، فإنه سيبقى تحت إشراف موظفينا الخطوط الملكية المغربية. في حال تطلب المراسلات الإقامة (مدة 8 ساعات)، فإن الخطوط الجوية المغربية لن تقبل UM.
- تطمئن إلى أن الخطوط الملكية المغربية سوف تولي أكبر قدر من الاهتمام لطفلك طوال رحلته.
على متن الطائرة
- مرة واحدة مثبتة على متنها من قبل واحدة من مضيفات لدينا، سوف طفلك الحصول على اهتمام مستمر طوال الرحلة. سوف طاقمنا ضمان أن طفلك سوف يكون كل ما يحتاجونه أثناء رحلتهم. وسوف يكون أيضا مساعدة خلال خدمة وجبة كما خلال رحلاته في المقصورة.
- وجبات للأطفال، وتتكيف مع ذوق واحتياجات الأطفال، وسيتم تقديم أنه إذا تم تقديم الطلب عند الحجز (قبل 48 ساعة على الأقل رحيل)
- اعتمادا على مدة الرحلة، سوف تكون قادرة على مشاهدة العديد من الأفلام والرسوم الكاريكاتورية والأفلام القصيرة. على بعض من الرحلات الطويلة، يمكنك ان تتمتع الشاشة الفردية عرض (على الطلب) توفير سبل الوصول إلى الأفلام، والرسوم والألعاب للحفاظ على أطفالك الترفيه أثناء الرحلة.
- بمجرد هبوط الطائرة، سوف نطلب من طفلك أن يبقى جالسا حتى يتم أخذ الرعاية من قبل موظفينا.
عند الوصول
في جميع أنحاء دائرة الوصول، وسيتم مساعدة طفلك من قبل موظفي الخطوط الجوية الملكية المغربية.
وسوف يساعد طفلك مع الإجراءات والإجراءات لدى وصوله، وسوف تأخذ الرعاية لاسترداد الأمتعة، والتي سيتم إنجازها على سبيل الأولوية.
سیتم إعطاء طفلك حصرا للشخص المذکور في الوثیقة في مکان المغادرة.
يجب ذكر تفاصيل الشخص المسؤول عن استعادة الطفل على النحو الواجب على ورقة بالطبع UM.
بين 12 و 16 سنة
هذه الخدمة اختيارية (وتخضع للرسوم) إذا كان عمر الطفل بين 12 و 14 سنة. يمكنك تقديم الطلب في وكالة الخطوط الملكية المغربية  أو في مركز الاتصال لدينا (رابط للوصول إلى القائمة).
أقل من 4 سنوات: خدمة أم غير متوفرة. يجب أن يسافر طفلك مع شخص مصاحب يزيد عمره عن 16 عاما.

تحذير:
نعلمكم أنه بالنسبة للرحلات الجوية المغادرة من جنيف، يجب أن يرافق UM (الركاب القصر غير المصحوبين) شخص بالغ إلى بوابة الصعود إلى الطائرة.
ولكي يكون الشخص مصحوبا بالمرور، يجب عليه أن يقدم تفويضا خطيا موقعا من الوالد (الوالدين) مع صورة من الوثيقة (الوثائق) التي تسمح للطفل بأن يرافقه الشخص الذي ليس له نفس اسم العائلة.

حجز

رحلة الطيران

(  حقل مطلوب)

النجمة تشير إلى حاجة

Flight type
الوجهة الاولى

, حقل مطلوب

الرجاء إدخال "مغادرة"

* مغادرة airport list

, حقل مطلوب

الرجاء إدخال "وصول"

* وصول airport list
الوجهة الثانية

, حقل مطلوب

الرجاء إدخال "مغادرة"

* مغادرة airport look up|

, حقل مطلوب

الرجاء إدخال "وصول"

* وصول airport look up|
تاريخ الوجهة الاولى
تاريخ الوجهة الثانية
Flight date

, حقل مطلوب

الرجاء إدخال "تاريخ المغادرة"

* Open Calendar

, حقل مطلوب

الرجاء إدخال "تاريخ العودة"

* Open Calendar
Flight passengers
Flight payment

سيارات

مع الخطوط الملكية المغربية يمكنك تأجير سيارتك من على الإنترنت في جميع الوجهات التي تذهب إليها وكذلك في غيرها في جميع أنحاء العالم. بفضل شراكتنا مع يوروبكار وهوليداي أوتو، تيقن من أنك ستحصل على أفضل الأسعار للسيارات المستأجرة سواء بغرض العمل أوالترفيه.
بالإضافة إلى ذلك، يقدم شركاؤنا لعملائنا من حاملي بطاقة الولاء "سفر فلاير" إمكانية جمع الأميال والاستفادة من خصومات جذابة جداً. ملاحظة:
في حالة استخدام هذه الخدمة، سيتم تحويلك إلى المواقع الخاصة بشركائنا والذين سيكونوا مسؤولين عن جميع الجوانب المتعلقة بهذه الخدمة.

Book your car

Newsletter

 

احصل على عروضنا وترقياتنا وآخر الأخبار مباشرة وحصريا على صندوق البريد الوارد.

الرجاء الانتظار...