Nous mettons tout en œuvre pour que vos bagages arrivent à destination sans aucun contretemps. Malgré cela et pour des raisons indépendantes de notre volonté, les bagages peuvent parfois subir un retard ou arriver endommagés. Dans ce cas, nous tenons à nous excuser pour l'incident et nous nous efforcerons de le résoudre.
Dans le cas d’un bagage retardé, voici ce que vous pouvez faire :
Signaler votre incident au comptoir « assistance bagage » à votre aéroport d’arrivée et récupérer le numéro de référence de votre dossier
Suivre votre dossier en ligne, sur la rubrique, localisez votre bagage en utilisant la référence de votre dossier
Si le bagage n’est pas restitué dans un délai de 5 jours suivant le constat, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :
1- Remplissez le formulaire d’inventaire en ligne, ou téléchargez-le puis envoyez-le à l’adresse
InventoryForm@royalairmaroc.com,
en précisant le contenu de votre bagage et tout élément permettant de l’identifier.
2- Une recherche plus approfondie sera alors effectuée sur la base des informations communiquées.
3- Nos équipes vous contacteront à partir des coordonnées que vous avez fournies. Vous pouvez également suivre votre dossier en ligne via
WorldTracer
Si le bagage n’est pas livré dans un délai de 21 jours suivant le constat, il est considéré comme perdu.
Pour soumettre une réclamation concernant votre bagage perdu, nous vous invitons à utiliser notre formulaire en ligne.
Un accusé de réception vous sera envoyé automatiquement. Les documents suivants vous seront demandés pour compléter votre dossier :
- Le talon d’identification du bagage (TAG)
- Le constat d’irrégularité (PIR)
- La lettre d’inventaire détaillée et les factures des articles
- Le relevé d’identité bancaire (RIB)
- Le bulletin complémentaire bagage (si excédent réglé)