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À l'aéroport, à bord ou lors d'une correspondance, le personnel de Royal Air Maroc l'assistera et veillera à sa sécurité et à son confort.
Conscients de l'importance et de la responsabilité de cette tâche, soyez assurés que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour que votre enfant voyage en toute sérénité.

Éligibilité & Restrictions

- Âge : Obligatoire pour les enfants âgés de 4 à 12 ans sur les vols internationaux ; optionnel pour les âgés de 12 à 16 ans.
- Capacité : Limité à un maximum de 4 enfants âgés de 4 à 8 ans par vol (selon le type d'appareil).
- Réservation : Préavis obligatoire lors de la réservation, incluant les coordonnées du responsable au départ et à l'arrivée dans le dossier de réservation.

Procédure de service & Documentation

- Supervision : Prise en charge continue par le personnel de la compagnie aérienne de l'enregistrement jusqu'à la remise à l'arrivée.
- Formulaires requis : Pochette d'identification remise à l'enregistrement ; les accompagnateurs doivent remplir et signer un "Formulaire de route UM".
- Remise à l'arrivée : La personne désignée pour récupérer l'enfant doit présenter une pièce d'identité valide avec photo, le formulaire de route et une décharge de responsabilité signée.

Tarification

- Vols internationaux : Tarif billet adulte + supplément de 50 € ou 100 € par tronçon (selon la destination).
- Vols nationaux : Actuellement gratuit.

Get all information on our special assistance service reserved for unaccompanied children (UM) to ensure their safety and comfort throughout the trip.

In requesting our assistance service for your child (UM Unaccompanied Minor), he can thus travel safely, without being attended to by an adult (parents or family members).

They will thus benefit from the UM service that ensures your child receives constant attention and support from the company staff, from check-in until he is received on arrival by the person you would have designated.

Booking Requirements

- Advance Notice: Must be requested at least 48 hours prior to departure.
- Booking Channels: Available upon booking via call centers or sales agencies.

Service Fees

- Domestic Flights: Free of charge year-round.
- International Flights: Paid service for children aged 4 to 12, with fees due at the time of booking.

Booking Channels & Restrictions

- Available Channels: Must be booked exclusively via the call center, official RAM sales agencies, or travel agencies (access sales points).
- Online Booking Restriction: Not available on the website. If a child ticket (ages 4–12) is bought online, the UM service must be booked and paid separately via phone or agency prior to travel; availability is not guaranteed on the day of departure.

Required Documentation

- Mandatory Forms: Must download, print, and submit the UM route sheet (containing full child and itinerary details) and the signed liability release form (available online or at RAM agencies).
- International Regulations: Parents/guardians must verify specific destination country regulations regarding unaccompanied minors with the local authorities.

The number of beneficiaries of the UM service is limited depending on the aircraft type. Therefore, please do not hesitate to request this service well in advance.

When booking, remember to request for a Kid's meal 48 hours before departure.

- Book the flight well in advance to have a wide choice of seats.
- Children travelling as UM will not be put on the emergency exit-row seats

Age Requirements:

- Under 4 years: Service unavailable (child must travel with an adult).
- Ages 4 to 12: Mandatory UM service for children traveling alone.
- Ages 4 to 12: Mandatory UM service for children traveling alone.


Medical Clearance: If the child has a medical condition, prior medical clearance may be required. Without it, the child cannot travel unaccompanied.


Escort Presence: A parent or legal guardian must accompany the child at origin check-in and be present at the destination upon arrival.


Documentation & Booking: The child must hold a fully confirmed ticket for the entire itinerary and present all required travel documents.


Service Restrictions

- Unaccompanied minors are not permitted to travel with a pet.
- The UM service is not available for flights with a transit outside Casablanca, or for connections requiring an overnight/layover stay of 8 hours or more.

- Reassurance: Explain the flight process to your child in advance (ground staff support and on-board assistance by flight attendants) to ease anxiety.
- Valuables & Comfort: Avoid placing valuable items in their hand luggage; include a favorite blanket or toy for comfort.
- UM Pouch: Ensure the child keeps the identification pouch around their neck for the entire duration of the journey.
- Cabin Baggage: Standard cabin baggage rules apply (access the link).

Check-in Procedure

- Dedicated Counter: Check-in must be completed at a designated counter (Business Class) at all served airports.
- Self-Service Kiosks: Self-check-in at kiosks is strictly prohibited for unaccompanied minors.

Required Documentation

- Forms: Submit 3 printed copies of both the UM route sheet and the signed disclaimer for each segment of the flight.
- Guardian Identification: The person accompanying the child at departure must present a valid, original photo ID (photocopies are not accepted).
- Child's Travel Documents: Valid passport and any required visas or vaccination certificates for the destination country.

Required Details & Arrival Release

- Route Sheet Information: Must include the child's personal details, flight number, signed parental/guardian authorization, and the contact details of the person picking up the child.
- Handover at Destination: To ensure safety, the designated pickup person must sign the information sheet upon the child's arrival.

Baggage Rules & Delivery

- Cabin Baggage: Standard cabin baggage rules apply to the child's hand luggage.
- Priority Delivery: Checked baggage for unaccompanied minors is delivered first upon arrival.

Packing & Comfort Recommendations

- Essential Items: Avoid placing valuable items in hand luggage; pack warm clothing, medications, wet wipes, and a favorite blanket, toy, or game.
- Flight Comfort: Include candy or chewing gum for takeoff and landing to ease ear pressure discomfort.

Identification

- UM Pouch: The child must wear the identification pouch around their neck at all times throughout the journey.

Check-in & Airport Timing

- Arrival Time: Arrive at least 2 hours before departure (allow additional time during peak holiday periods).
- Guardian Presence: The guardian must remain at the airport until the flight takes off and stay reachable by phone throughout the journey.
- Company Custody: Royal Air Maroc assumes responsibility for the child 30 minutes before check-in closes.

Important Notice

- Advance Booking: The UM service is not guaranteed if requested on the day of departure.

Check-in Procedure

- Dedicated Counter: Check-in must be completed at a designated counter (Business Class) at all served airports.
- Self-Service Kiosks: Self-check-in at kiosks is strictly prohibited for unaccompanied minors.

Required Documentation

- Forms: Submit 3 printed copies of both the UM route sheet and the signed disclaimer for each segment of the flight.
- Guardian Identification: The person accompanying the child at departure must present a valid, original photo ID (photocopies are not accepted).
- Child's Travel Documents: Valid passport and any required visas or vaccination certificates for the destination country.

Required Details & Arrival Release

- Route Sheet Information: Must include the child's personal details, flight number, signed parental/guardian authorization, and the contact details of the person picking up the child.
- Handover at Destination: To ensure safety, the designated pickup person must sign the information sheet upon the child's arrival.

Baggage Rules & Delivery

- Cabin Baggage: Standard cabin baggage rules apply to the child's hand luggage.
- Priority Delivery: Checked baggage for unaccompanied minors is delivered first upon arrival.

Packing & Comfort Recommendations

- Essential Items: Avoid placing valuable items in hand luggage; pack warm clothing, medications, wet wipes, and a favorite blanket, toy, or game.
- Flight Comfort: Include candy or chewing gum for takeoff and landing to ease ear pressure discomfort.

Identification

- UM Pouch: The child must wear the identification pouch around their neck at all times throughout the journey.

Check-in & Airport Timing

- Arrival Time: Arrive at least 2 hours before departure (allow additional time during peak holiday periods).
- Guardian Presence: The guardian must remain at the airport until the flight takes off and stay reachable by phone throughout the journey.
- Company Custody: Royal Air Maroc assumes responsibility for the child 30 minutes before check-in closes.

Important Notice

- Advance Booking: The UM service is not guaranteed if requested on the day of departure.

Boarding & Onboard Care

- Dedicated Assistance: RAM staff assists the child from customs formalities through boarding, where they are entrusted to the flight crew.
- Priority Boarding: Unaccompanied minors board first to settle comfortably and secure their hand luggage in dedicated overhead bins.

Casablanca Airport Amenities

- UM Lounge: A specialized pre-flight area in the Casablanca departure lounge featuring comfortable seating, TVs, books, and gaming consoles.


Transit & Connection Rules

- Transit Supervision: Continuous staff supervision during connections at Casablanca airport.
- Overnight Restrictions: UMs are not accepted on connections requiring accommodation (layovers exceeding 8 hours).

In-Flight Care & Services

- Attentive Supervision: Flight attendants provide continuous care throughout the flight, including during meals and cabin movement.
- Entertainment & Amenities: Children receive age-appropriate activity packs ("Univers Magique" for ages <2, 3–6, and 7–12) and can watch movies and cartoons on longer flights.
- Special Meals: Kids' meals tailored to children's tastes are served if requested at booking.

Arrival Safety

- Disembarkation: The child must remain seated after landing until escorted off the aircraft by airline staff.

Arrival Assistance & Baggage Handling

- Ground Support: Ground staff guides the child through arrival formalities, customs, and baggage claim.
- Priority Baggage: The child's luggage is delivered first to expedite the arrival process.

Child Handover & Safety

- Authorized Pick-up: The child is released only to the designated person specified on the UM route sheet filled at departure.
- Identity Verification: The receiving adult must provide valid identification that matches the details recorded in the documentation.

Obtenez toutes les informations sur notre service d'assistance spéciale réservé aux enfants non accompagnés (UM) afin d'assurer leur sécurité et leur confort tout au long du voyage.

En demandant notre service d'assistance pour votre enfant (UM - Mineur Non Accompagné), celui-ci peut ainsi voyager en toute sécurité, sans être accompagné par un adulte (parents ou membres de la famille).

Il bénéficiera ainsi du service UM qui garantit à votre enfant une attention et un soutien constants de la part du personnel de la compagnie, de l'enregistrement jusqu'à sa prise en charge à l'arrivée par la personne que vous aurez désignée.

Exigences de réservation

- Préavis : Doit être demandé au moins 48 heures avant le départ.
- Canaux de réservation : Disponible lors de la réservation via les centres d'appels ou les agences de vente.

Frais de service

- Vols nationaux : Gratuit toute l'année.
- Vols internationaux : Service payant pour les enfants âgés de 4 à 12 ans, avec frais payables au moment de la réservation.

Canaux de réservation & Restrictions

- Canaux disponibles : Doit être réservé exclusivement via le centre d'appels, les agences de vente officielles de RAM ou les agences de voyages (accéder aux points de vente).
- Restriction de réservation en ligne : Non disponible sur le site web. Si un billet enfant (4-12 ans) est acheté en ligne, le service UM doit être réservé et payé séparément par téléphone ou en agence avant le voyage ; la disponibilité n'est pas garantie le jour du départ.

Documentation requise

- Formulaires obligatoires : Télécharger, imprimer et soumettre la fiche de route UM (contenant les détails complets de l'enfant et de l'itinéraire) ainsi que le formulaire de décharge de responsabilité signé (disponibles en ligne ou dans les agences RAM).
- Réglementations internationales : Les parents/tuteurs doivent vérifier les réglementations spécifiques du pays de destination concernant les mineurs non accompagnés auprès des autorités locales.

• Vous pouvez réserver notre service « Assistance spéciale UM » uniquement par l’intermédiaire de notre centre d’appels(consulter la liste ) ou auprès de nos agences Royal Air Maroc ainsi que les agences de voyage.
• Ce service n’est pas disponible sur notre site internet www.royalairmaroc.com.
• Si vous achetez un billet pour votre enfant via Internet et qu’il est âgé entre 4 et 12 ans, vous devrez procéder à la réservation et au paiement du service UM en agence ou en contactant notre centre d’appels.Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir pas la disponibilité du service notamment le jour du voyage.
• Téléchargez et imprimez les documents suivants à présenter impérativement le jour du voyage :
• - Une fiche de parcours UM indiquant toutes les informations relatives à votre enfant et à son parcours, nous permettant ainsi de prendre toutes les mesures nécessaires afin de veiller sur votre enfant.
• - Une décharge de responsabilité. Vous pouvez télécharger le formulaire ici.Ces formulaires sont également disponibles en agence (accéder à la liste des agences RAM)
• - Des règles peuvent être appliquées dans certains pays concernant les enfants mineurs non accompagnés. Renseignez vous auprès des autorités concernées.

• Le nombre de bénéficiaires du service UM est limité selon le type d’appareil. Pour cela, n’hésitez pas à demander ce service suffisamment à l’avance.

• Lors de la réservation, pensez à faire votre demande de repas Enfant 48 heures avant le départ.

• Réservez le vol suffisamment à l’avance pour avoir un large choix de sièges.
• Les enfants voyageant en tant qu’UM ne seront pas placés au niveau des sièges avoisinant les issues de secours

• Ce service est indisponible pour les enfants âgés de 0-4 ans.
  Les enfants âgés de 4 à 12 ans à la date de commencement du voyage peuvent voyager seuls (sans l’accompagnement par une personne majeure) en souscrivant au service d’assistance UM . Le service UM est obligatoire entre 4 et 12 ans et facultatif entre 12 et 16 ans.
• Si votre enfant souffre d’un trouble médical, consultez notre rubrique « accord médical ». Dans certains cas, un accord médical est exigé et l’enfant ne pourra voyager en tant qu’UM.
• Les UM ne peuvent pas être acceptés à bord d'un vol sans les documents demandés et ils doivent être en compagnie de leurs parents/responsables aussi bien au départ qu’à l'arrivée.
• Le billet doit être confirmé sur tout le parcours.
• Un enfant voyageant en tant qu’UM ne peut voyager avec un animal.
• Il est à noter que le service UM n’est pas disponible dans le cas d’un vol avec correspondance supérieure ou égale à 08 heures et nécessitant un hébergement ainsi que dans le cas des vols avec un transit hors de Casablanca.

• Avant le voyage, nous vous conseillons de parler à votre enfant et de lui expliquer clairement comment se passera le vol : prise en charge par le personnel au sol Royal Air Maroc et assistance par les hôtesses à bord de l’avion. De cette manière, votre enfant sera rassuré et pourra voyager en toute décontraction.
• Sensibilisez votre enfant sur le fait que la pochette UM qui sera placée autour de son cou ne devra en aucun cas être enlevée tout au long du voyage.
• Les règles d’acceptation des bagages en cabine s´appliquent également au bagage cabine de votre enfant. (accéder au lien)
• Évitez d’y placer tout objet de valeur. Pour garantir un vol confortable à votre enfant, nous vous conseillons de placer dans son bagage à main un vêtement chaud, son doudou ou son jouet préféré, quelques produits de base tel que les lingettes humides, ainsi que des bonbons ou chewing-gum pour le décollage et l’atterrissage car les oreilles des enfants sont très sensibles aux changements de pression..

• Bagage cabine : Les règles d’acceptation des bagages en cabine s´appliquent également au bagage cabine de votre enfant.

• Une fois l’enregistrement effectué, un agent Royal Air Maroc prendra en charge votre enfant, l’assistera depuis les formalités douane jusqu’à l’embarquement de son vol, où il sera confié à notre personnel à bord qui le prendra en charge.
• Afin de garantir un maximum de confort aux mineurs non accompagnés (UM) lors de leur attente avant leur vol, un espace a été spécialement conçu au niveau de l’aéroport de Casablanca. Situé en zone de départ sous douane, notre salon UM est aménagé de manière à permettre aux enfants de se reposer et se divertir avant le vol (écrans télévision, consoles de jeux). Cet espace dispose de toutes les commodités nécessaires afin que chaque enfant s’y sente à l’aise : fauteuils confortables, écrans télévision, jeux (Play Station 3) livres…
• Nous veillerons à ce que votre enfant profite au mieux de son vol
• Votre enfant sera également embarqué prioritairement. Cela nous permettra d’installer confortablement votre enfant et de placer son bagage à main dans les racks dédiés à cet effet.
• Si vous enfant a une correspondance au niveau de l’aéroport de Casablanca, il restera sous la surveillance de notre personnel Royal Air Maroc. Dans le cas où la correspondance nécessite un hébergement (durée > 8 heures), Royal Air Maroc n’acceptera pas les UM.
• Soyez assurés que Royal Air Maroc accordera la plus grande attention à votre enfant durant tout son voyage.

• Une fois installé à bord par l’une de nos hôtesses, votre enfant bénéficiera d’une attention continue tout au long du vol. Notre équipage s’assurera du bien-être de votre enfant dans l’avion tout au long du vol. Il sera aussi bien assisté lors du service repas que lors de ses déplacements en cabine.
• Un repas enfants, adapté au goût et aux besoins des enfants, lui sera servi si la demande a été faite lors de la réservation (au minimum 48 heures avant le départ)
• Sur certains de nos vols long courrier, il pourra profiter du visionnage sur écran individuel (On demand) lui donnant accès à des films, dessins animés et jeux afin de maintenir votre enfant diverti durant tout le vol.
• Selon la durée du vol, il pourra visionner de nombreux films, dessins animés et courts métrages.
• Une fois que l’avion aura atterri, nous demanderons à votre enfant de bien vouloir rester assis jusqu’à ce qu’il soit pris en charge par notre personnel.