Assistance spéciale

Royal Air Maroc prête une attention particulière aux passagers nécessitant une assistance spéciale et met tout en œuvre pour vous garantir des conditions optimales de confort et de sécurité durant tout le voyage.

Royal Air Maroc vous propose une large gamme de services adaptés à votre besoin (moteur/ auditif/ visuel et/ ou mental) : pour vous faciliter votre voyage sur toutes les étapes : A la réservation, accompagnement à l’aéroport, durant le vol, en  correspondance …

Conditions générales de réservation de notre service d’assistance spéciale

- Afin de vous garantir une assistance durant votre voyage adaptée à votre besoin, veuillez signaler votre besoin d'assistance au minimum 48 h avant votre départ. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la mise à disposition des services adaptés. Consultez le guide correspondant à votre besoin.

- Les demandes d’assistance ne peuvent être effectuées en ligne.

- Si votre état de santé nécessite un accord médical à délivrer par Royal Air Maroc, l’émission de votre billet est tributaire de cet accord. Une fois l’autorisation de voyager donnée par la compagnie, vous pourrez procéder au paiement de votre billet.

- Les miles du programme de fidélité Safar Flyer ne sont pas valables pour le paiement des services d’assistance (civière, extra seat, …), à l’exception du paiement du service UM qui peut se faire en miles Safar Flyer.

- Vols en code share : certains vols Royal Air Maroc  peuvent être effectués par nos compagnies partenaires. N´hésitez pas à contacter notre Call Center ou agence RAM la plus proche afin de vous confirmer la possibilité de prise en charge de l’assistance demandée.

- Dans certains cas et selon votre état de santé, vous devrez obtenir un accord médical de notre service médical pour pouvoir voyager. La présence d’un accompagnateur peut également être exigée.

Contactez notre service assistance spéciale :

Service Assistance spéciale ROYAL AIR MAROC
Téléphone:
00212 522 48 97 51 (coût d’un appel local si appel national)
Heures d’ouverture
Du lundi au dimanche, de 09h00 à 18h00.

Au-delà de 18h00

Ou rendez vous dans votre agence RAM la plus proche (accéder à la liste)

RESERVATION DE CHAISES ROULANTES

Votre mobilité est réduite ?

Nous mettons à votre disposition des chaises roulantes dans tous les aéroports que nous desservons.

Notre personnel dédié se tient à votre disposition afin de vous assister dans vos déplacements depuis la zone d’enregistrement jusqu’à votre embarquement.

Pour bénéficier de toute l’assistance nécessaire lors de votre voyage, il est important de demander le service chaise roulante lors de votre réservation au minimum 48h avant votre départ.

Consultez toutes les informations nécessaires ci-dessous.

3 catégories de chaises roulantes vous sont proposées :

Type de chaise roulante à demander 

Niveau de mobilité

                             Comment réserver ? (1)

WCHR (Ramp)

Vous pouvez vous déplacer seul, monter /descendre les escaliers et vous déplacer en cabine ?

Contactez  directement notre centre d’appels ou rendez-vous dans l’agence Royal Air Maroc la plus proche  

WCHS (Steps)

Vous pouvez vous déplacer seul et en cabine mais vous ne pouvez ni monter ni descendre les escaliers ?

Contactez  directement notre centre d’appels ou rendez-vous dans l’agence Royal Air Maroc la plus proche  

WCHC (Cabin)

Vous ne pouvez-vous déplacer seul ?

Contactez  directement notre centre d’appels ou rendez vous dans l’agence Royal Air Maroc la plus proche  

(1)  NB :

Un accord médical  à délivrer par notre service médical Royal Air Maroc ainsi que la présence d’un accompagnateur durant le vol pourront être requis dans certains cas

- Le service de demande de chaise roulante est disponible sur tous les vols  Royal Air Maroc (réseau domestique et international), dans toutes les classes de voyage.

- Si vous êtes dans l’obligation de voyager couché, veuillez réserver une civière.

- A partir de 10 passagers voyageant sur chaise roulante, un accord à délivrer par la compagnie sera requis : pour plus d’informations, rendez vous à votre agence ou contactez notre call center.

Tarification 

- La mise à disposition d’une chaise roulante par Royal Air Maroc est gratuite.

- Les objets nécessaires  à votre mobilité (tels que chaise roulante, une paire de béquilles, un appareil orthopédique) seront également transportés gratuitement  en soute à condition qu’ils soient conformes aux normes en termes de volume, poids, dimension (en savoir plus).

Quota 

- Sur certains types d’appareils et types de chaises, le nombre de sièges cabine est limité. Réservez ce service suffisamment à l’avance pour pouvoir en bénéficier.

Siège 

- Afin de vous faciliter l’accès, vous serez placés, dans la mesure du possible dans un siège avec accoudoirs amovibles.

Informations

- Lors de votre réservation et afin de préparer votre voyage en toute sérénité, notre personnel Royal Air Maroc se tient à votre entière disposition pour vous fournir l’ensemble des informations : emplacement des sièges avec accoudoirs mobiles, sièges non attribuables, les limitations sur la possibilité de chargement, d’équipements de mobilité ou d’autres auxiliaires, en cabine ou en soute y compris le chargement de fauteuil roulant…

AEROPORT

Notre personnel est spécifiquement qualifié et formé  sur les différents types d’handicaps et déficiences ainsi qu’à leur prise en charge.

Enregistrement

Si votre demande a été effectuée au moins 48h avant votre départ, notre service d’assistance spéciale vous permettra de vous déplacer et procéder à votre enregistrement ainsi qu'à celui de vos bagages et équipements de mobilité.

- Heure de présentation : nous vous conseillons de vous présenter au moins 90 minutes avant  la clôture de l’enregistrement, de manière à organiser l’assistance dont vous avez besoin.

Enregistrement prioritaire :

  • Vous bénéficierez d’un enregistrement prioritaire. Présentez-vous au niveau de l’un des comptoirs d’enregistrement de votre classe de voyage. Si vous êtes détenteur de notre carte Safar Flyer Ambassador/ Gold / Silver, vous bénéficeriez d’un enregistrement au niveau du comptoir Business class.
  • Au niveau du Hub de Casablanca et si votre enregistrement a lieu au niveau du Terminal 1, présentez vous au niveau de l’espace dédiée « Assistance Spéciale » : vous serez assistés par notre personnel dédié pour toutes les formalités nécessaires pour votre enregistrement.

-  Bagage :

               - Bagage en soute :

                        - En plus de votre franchise bagage autorisée sur votre billet, vous pourrez transporter gratuitement en soute : une chaise roulante (accéder aux  conditions d’acceptation (1) ou tout autre appareil orthopédique, qui vous seront livrés en priorité.

                        - En cas de perte ou de dommage de votre chaise roulante ou équipement d’aide à votre mobilité, vous serez couvert conformément à la réglementation en vigueur. Nous vous recommandons d’avoir souscrit une assurance voyage adaptée pour les équipements que vous transportez.

                -  Bagage en cabine : en plus de votre bagage cabine (dont le poids ne devra pas dépasser 10 kg et les dimensions ne devront excéder 55 x 35 x 25 cm), vous pouvez transporter gratuitement un équipement tel qu’un POC : concentrateur d’oxygène pour déficience respiratoire (consulter ici les conditions d’acceptation des POC) ou appareil prothétique. Les cannes / béquilles sont également acceptées en tant que bagage cabine.

Voyager avec votre propre chaise roulante ou dispositif d’assistance

Conditions générales d’acceptation des chaises roulantes personnelles

Afin de ranger votre chaise roulante en toute sécurité une fois confiée à l’enregistrement, vous devez prendre quelques précautions :

                 - A la réservation, vous serez informés par notre personnel Royal Air Maroc des conditions générales d’acceptation des chaises personnelles: par type de chaises, selon le type de batterie (sèche ou humide/Lithium ou non), dimensions (longueur * largeur *hauteur).

                 - Royal Air Maroc accepte les chaises roulantes, motorisées ou non, ainsi que les dispositifs d'aide aux déplacements, à condition d’être conformes à la réglementation en vigueur en matière de dimensions .

                 - Pour éviter toute utilisation accidentelle, veuillez vous munir des instructions du fabriquant de votre chaise roulante avec vous à l'aéroport. 

                 - Votre présence ou celle de votre accompagnateur est nécessaire pendant le démontage et le remontage  de votre dispositif.

                 - Quelque soit le type de votre chaise roulante électrique, vous devrez l’enregistrer comme un bagage lors de votre enregistrement.

 Vous pouvez le cas échéant disposer de votre chaise roulante personnelle jusqu’à l’embarquement. Elle vous sera ensuite restituée à la livraison de vos bagages.

 Le chargement en soute de votre chaise roulante doit répondre à certaines exigences, conformément aux règles de transport aérien en vigueur :
Fauteuil avec batterie inversable/ Batterie sèche  

  • La batterie peut rester attachée au fauteuil ou à l’appareil de mobilité mais dans ce cas elle doit être solidement fixée.
  • Les bornes de la batterie n’ont pas besoin d’être déconnectées si elles sont : déjà incluses dans un conteneur à piles, ou isolée pour éviter tout court-circuit.

Fauteuil avec batterie non-inversable / Batterie humide

  • La batterie peut rester attachée au fauteuil/appareil de mobilité ou être démontée lorsque la position verticale du fauteuil ne peut pas être garantie sur toute la chaine de traitement.

Batterie non-inversable non démontée :

  • Lorsque la batterie n’est pas démontée, elle doit être solidement fixée au fauteuil ou a l’appareil de mobilité.
  • Les bornes doivent être débranchées et isolées par bande adhésive pour éviter tout court-circuit.

 Batterie non-inversable démontée :

  • Lorsqu’elle est séparée du fauteuil, la batterie humide doit être placée en position verticale dans un emballage solide, rigide et étanche aux fluides de batteries.
  • A l’intérieur, la batterie doit être protégée de tout court-circuit et entourée d’un matériaux suffisamment absorbant pour s’imprégner de tout le liquide qu’elle contient.

 Fauteuil roulant à batteries au lithium

Elles devront être retirées dans tous les cas et gardés protégées au niveau de la cabine sous votre responsabilité.

 Chaises avec piles liquides

Les piles liquides ne peuvent être transportées que si elles sont utilisées pour alimenter un fauteuil roulant. Si votre aide à la mobilité utilise une pile liquide, nous pouvons être amenés à la retirer, pour des raisons de sécurité, pendant le transport. Pour simplifier notre tâche, n'hésitez pas à amener les instructions du fabriquant avec vous à l'aéroport .

Heure de présentation conseillée : Il est préférable de vous rendre suffisamment à l’avance à l’aéroport afin de procéder calmement aux formalités d’enregistrement.  Ceci s'applique notamment pour les aéroports étrangers si vous ne vous y êtes jamais rendus.

Il est recommandé de vous présenter à l’aéroport au minimum 02 heures avant l’heure de votre départ.

Embarquement :

                   - Une fois enregistré, notre personnel vous assistera depuis les formalités douane jusqu’à votre embarquement.

                   - Afin de vous permettre de vous installer confortablement et de ranger vos équipements dans les racks dédiés à cet effet, vous serez pré - embarqué sauf  impératif d’exploitation.  Nous ferons une annonce d'embarquement prioritaire à la porte d'embarquement.

A bord

                   - Notre personnel de bord se tiendra à votre entière disposition si vous avez besoin d’aide pour :

          • Le rangement de vos bagages à main lors de l’embarquement
        • Vos déplacements entre votre siège et les toilettes
      • Lors du repas, pour l’ouverture de certains contenants et pour l’identification alimentaire

                   - Notre personnel de bord n’est pas autorisé à faire des piqures ni à administrer des médicaments.

                   -  Repas : si la demande a été faite lors de votre réservation, un repas spécial adapté à votre régime alimentaire (alimentation sans sel, sans sucre..) vous sera servi en priorité.

                   - Des fauteuils roulants, appelées « chaises de transfert cabine » sont disponibles à bord  de certains de nos avions pour faciliter vos déplacements en cabine de/vers les toilettes. Veuillez solliciter notre équipage.

                   - Les cannes/ béquilles devront être rangées sous votre siège avant le décollage et l'atterrissage. Elles devront être posées à plat sur le sol, sans bloquer le passage ni les issues de secours.

 Arrivée :

Une fois arrivé, vous serez assisté par notre personnel pour quitter l’avion en dernier lieu.

Si cela a été demandé lors de la réservation, vous serez pris en charge par un agent dédié qui s’occupera de la récupération de vos bagages de soute ainsi que vos équipements de mobilité, qui seront livrés en priorité.

Vous serez également accompagnés jusqu’à votre sortie de l’aéroport.

Si vous avez une continuation sur un autre vol pour atteindre votre destination, dans le cadre de la consommation d’un billet multi-tronçons (de bout en bout), un agent dédié vous accompagnera à la zone de correspondance jusqu’à ce que vous soyez pris en charge par l’agent dédié de la compagnie du vol de continuation.

Réservation

Vols

(  Champ obligatoire)

Les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires

Flight type
Premier parcours

, Champ obligatoire

Veuillez saisir "Départ"

* Départ airport list

, Champ obligatoire

Veuillez saisir "Arrivée"

* Arrivée airport list
Deuxième parcours

, Champ obligatoire

Veuillez saisir "Départ"

* Départ airport look up|

, Champ obligatoire

Veuillez saisir "Arrivée"

* Arrivée airport look up|
Date Premier parcours
Date Deuxième parcours
Flight date

, Champ obligatoire

Veuillez saisir "Date de départ"

* Open Calendar

, Champ obligatoire

Veuillez saisir "Date de retour"

* Open Calendar
Flight passengers
Flight payment

Voitures

Avec Royal Air Maroc, vous pouvez réserver votre voiture de location en ligne sur toutes nos destinations et bien d’autres à travers le monde.

Grâce à nos partenariats avec  Europcar, vous êtes sûrs de trouver les meilleurs tarifs pour vos locations de loisirs et d’affaires.

De plus notre partenaire permet à nos clients Safar Flyer de cumuler des Miles et de bénéficier de réductions très avantageuses. 

Europcar

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