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Royal Air Maroc met tout en oeuvre pour répondre à vos questions et satisfaire toutes vos demandes. N'hésitez pas à nous contacter.

Questions fréquemment posées liées au Covid-19 & les vols RAM

Je suis actuellement touriste/en déplacement au Maroc et je souhaiterais repartir à ma ville d’origine.

Nous tenons à vous informer qu’à la suite de la décision du gouvernement marocain, l'ensemble des vols internationaux à destination ou en provenance de l'étranger sont suspendus. Nous vous invitons à rentrer en contact avec l’ambassade de votre pays qui peut vous renseigner en cas de rapatriement organisé.

Pourquoi Royal Air Maroc a-t-elle annulé mon vol sans m’offrir une date ultérieure ?

En application de la décision du gouvernement marocain en raison de la pandémie COVID-19, tous les vols internationaux de Royal Air Maroc à destination ou en provenance de l’étranger ont été suspendus et ce, jusqu’à nouvel ordre. Nous vous offrons la possibilité de reporter votre voyage sur nos vols encore disponibles sans frais vers la même destination. Il est important de noter qu’au vu du caractère incertain de la situation, nous procédons aux adaptations de notre programme des vols disponibles à intervalle régulier. Pour mieux vous orienter vers les vols disponibles, nous vous conseillons d'envoyer un mail à l'adresse : callcenter@royalairmaroc.com

Les lignes de votre centre d’appel sont saturées. Je n’arrive pas à les joindre et je n’arrive pas à modifier mon billet sur le site internet

En raison de l’interdiction de tout déplacement professionnel non critique dans le contexte de la pandémie, les collaborateurs du centre d’appel ont été priés de travailler à distance. Par conséquent, toute demande doit être envoyée par email à l'adresse : callcenter@royalairmaroc.com ou renseignée sur le formulaire ci-dessous . Nous tenons à rassurer nos clients qu'absolument toutes les demandes seront traitées.

Mon vol est annulé, est-ce que je serai remboursé ?

Conformément aux instructions des autorités marocaines, Royal Air Maroc a annulé l’ensemble de ses vols internationaux. Nos clients concernés par ces annulations peuvent bénéficier des dispositions spéciales mises en place par la compagnie, à savoir : le changement sans frais de la date de départ vers la même destination ou le remboursement du billet contre un voucher. La durée de validité des vouchers initialement prévue de six mois, a été prolongée à 12 mois.

 Nous vous invitons à contacter votre agence de voyage ou notre call center en envoyant un mail à l'adresse : callcenter@royalairmaroc.com. Le remboursement numéraire est également possible mais nécessite plus de temps de traitement.

Je suis marocain en déplacement à l’étranger et je souhaiterais revenir au Maroc. Comment pourrais-je faire ?

Suite à la décision du gouvernement marocain, l’ensemble des vols internationaux desservis vers le Maroc ont été suspendus. Face à l’incertitude de l’évolution de la pandémie Coronavirus (COVID-19), nous ne disposons d’aucune visibilité de la date de reprise des vols internationaux à ce jour. Nous vous conseillons de vous approcher des autorités consulaires marocaines.

Est-ce que les billets non utilisés seront remboursés ? 

Depuis l’apparition du Coronavirus COVID-19, des dispositions particulières ont été mises en œuvre pour assister nos clients : Le changement sans frais de la date de départ vers la même destination et le remboursement des billets contre un voucher sont ainsi possibles pour l’ensemble de nos clients. La durée de validité des vouchers initialement prévue de six mois, a été prolongée à 12 mois.

Pour bénéficier de ces dispositions, nous vous invitons à renseigner le formulaire ci-dessous ou à envoyer un mail à l'adresse : callcenter@royalairmaroc.com.

Le remboursement numéraire est également possible mais nécessite plus de temps de traitement. Nous tenons à rassurer nos clients qu'absolument toutes les demandes seront traitées.

Comment pourrai-je utiliser le voucher que je recevrai en guise de remboursement ? et quelles sont ses conditions d’utilisation ?

Le voucher est utilisable au niveau des agences RAM et du call center. La durée de validité de ce voucher initialement prévue de 6 mois, a été prolongée à 12 mois. Il est nominatif et utilisable pour l’émission d’un billet ou l’achat de services additionnels en faveur de son titulaire uniquement.

Est-ce que le voucher ne peut pas être remplacé par un remboursement sur le compte bancaire ? Et quel est le délai de réponse à ma demande de remboursement ?

En raison du très grand nombre de demandes de remboursement reçues, et suite aux contraintes logistiques liées à la crise sanitaire actuelle, les délais de remboursement en numéraire connaissent un rallongement exceptionnel. En cas de besoin de réponse rapide, nous vous invitons pour cela à opter pour le voucher que vous pourrez recevoir sous 48h.

J’ai déjà reçu mon voucher valable pour six mois, comment bénéficier de l’extension de sa validité à 12 mois ?

La durée de validité des vouchers initialement prévue de 6 mois, a été prolongée à 12 mois. Pour en bénéficier, il suffit de nous envoyer un e-mail à l’adresse : callcenter@royalairmaroc.com et nous traiterons votre demande dès que possible.

Quelles sont les dates de voyage impactées par les annulations des vols ?

Les dates de voyage impactées par les annulations sont : tout départ initialement prévu avant le 30 juin 2020 inclus en plus des vols annulés suite à la pandémie Coronavirus (COVID-19). Cette décision fait suite aux instructions des autorités marocaines et nous restons en attente des nouvelles consignes. Vous pouvez reporter, sans frais, votre date de départ vers la même destination ou demander un remboursement contre un voucher. La durée de validité des vouchers initialement prévue de six mois, a été prolongée à 12 mois. Merci de renseigner le formulaire ci-dessous ou d'envoyer un mail à l'adresse : callcenter@royalairmaroc.com. Nous tenons à rassurer nos clients qu'absolument toutes les demandes seront traitées.

Mon vol national a été annulé. Est-ce que je serai remboursé ?

Conformément aux instructions des autorités marocaines, Royal Air Maroc a annulé l’ensemble de ses vols nationaux. Nos clients concernés par ces annulations peuvent bénéficier d'un changement de dates, sans frais, vers la même destination ou d'un remboursement contre un voucher. La durée de validité des vouchers initialement prévue de 6 mois, a été prolongée à 12 mois.

 Pour toute demande particulière, nous vous invitons à renseigner le ci-dessous ou à envoyer un mail à l'adresse : callcenter@royalairmaroc.com. Nous tenons à rassurer nos clients qu'absolument toutes les demandes seront traitées.

J’ai acheté un billet avec mes miles (billet prime), mais le vol a été annulé. Que dois-je faire ?

En application de la décision du gouvernement marocain en raison de la pandémie COVID-19, tous les vols internationaux de Royal Air Maroc à destination ou en provenance de l’étranger ont été suspendus et ce, jusqu’à nouvel ordre.

Dans ce contexte, le service clientèle Safar Flyer est momentanément suspendu.

Nous vous invitons toutefois à nous faire parvenir les détails relatifs à votre vol (Référence de votre dossier de réservation) à votre service clientèle Safar Flyer dédié :

- BLUE : safarflyer@royalairmaroc.com

- SILVER GOLD : silvergold@royalairmaroc.com

- AMBASSADOR : ambassador@royalairmaroc.com

Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention, dans les meilleurs délais.

J’ai acheté un billet avec mes miles (billet prime) pour une date lointaine.  Par mesure de précaution, je souhaite annuler ce voyage. Que dois-je faire ?

En application de la décision du gouvernement marocain en raison de la pandémie COVID-19, tous les vols internationaux de Royal Air Maroc à destination ou en provenance de l’étranger ont été suspendus et ce, jusqu’à nouvel ordre.

Dans ce contexte, le service clientèle Safar Flyer est momentanément suspendu.

Nous vous invitons à nous faire parvenir les détails relatifs à votre demande à votre service clientèle Safar Flyer dédié :

- BLUE : safarflyer@royalairmaroc.com

- SILVER GOLD : silvergold@royalairmaroc.com

- AMBASSADOR : ambassador@royalairmaroc.com

Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention, dans les meilleurs délais.

J’ai acheté un surclassement avec mes miles (Prime de surclassement) pour une date lointaine. Par mesure de précaution, je souhaite annuler ce voyage et récupérer mes miles. Que dois-je faire ?

En application de la décision du gouvernement marocain en raison de la pandémie COVID-19, tous les vols internationaux de Royal Air Maroc à destination ou en provenance de l’étranger ont été suspendus et ce, jusqu’à nouvel ordre.

Dans ce contexte, le service clientèle Safar Flyer est momentanément suspendu.

Nous vous invitons à nous faire parvenir les détails relatifs à votre demande à votre service clientèle Safar Flyer dédié :

- BLUE : safarflyer@royalairmaroc.com

- SILVER GOLD : silvergold@royalairmaroc.com

- AMBASSADOR : ambassador@royalairmaroc.com

Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention, dans les meilleurs délais.

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