Yolculara yardım

Fas Kraliyet Havayolları özel yardıma ihtiyaç duyan yolculara özel ilgi göstermektedir ve bütün yolculuğunuz boyunca en yüksek konfor ve güvenlik koşullarını sağlamak için seferber oluyor.

Fas Kraliyet Havayolları her aşamada yolculuğunuzu kolaylaştırmak için ihtiyaçlarınıza (bedensel/işitsel/görsel ya da zihinsel) uygun geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır: Rezervasyon, havaalanına kadar, uçuş boyunca, aktarmada…

Özel yardım hizmetimizin genel özel koşulları

-Yolculuğunuz boyunca ihtiyacınıza uygun bir yardım sağlamak için uçağınızın kalkışından en az 48 saat önce yardım ihtiyacınızı bildirin. Bu süreyi aşmanız durumunda uygun hizmet düzenlemesinden faydalanamazsınız. İhtiyacınız için ilgili kılavuza göz atın.

- Yardım talepleri internet üzerinden gerçekleştirilebilir…

- Eğer sağlık durumunuz Fas Kraliyet Havayolları tarafından verilecek tıbbi bir açıklık gerektiriyorsa, biletinizin çıkması bu anlaşmaya bağlıdır. Şirket tarafından yolculuk yapabileceğinize dair izin verildikten sonra, bilet ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

- Safar Flyer müşteri programı milleri yardım servisi ( sedye, ekstra koltuk…) ödemeleri için geçerli değildir. Safar Flyer millerinin kullanıldığı UM hizmet ödemesi hariç.

- Kod paylaşım uçuşları: Fas Kraliyet Havayolları’nın bazı uçuşları ortak şirketlerimiz tarafından gerçekleştirilebilir. Talep edilen yardım olasılığının doğrulanması için Çağrı Merkezimizle ya da en yakın Fas Kraliyet Havayolları acentemizle irtibata geçmekte tereddüt etmeyin.

-Sağlık durumunuza bağlı olarak bazı durumlarda, seyahat edebilmeniz için sağlık hizmetimizden tıbbi müsaade almak zorundasınız. Ayrıca bir refakatçi bile gerekli olabilir.

Özel yardım servisimizle irtibata geçin:

FAS KRALİYET HAVAYOLLARI Özel Yardım Servisi Telefon: 
00212 522 48 97 51 (ülke içi arama ise yerel arama ücreti)Çalışma saatleri 09.00-18.00 Pazar gününden Pazartesi gününe.

18.00’den sonra

Size en yakın Fas Kraliyet Havayolları acentesine gidin (Listeye göz atın)

I-Tekerlekli sandalye rezervasyonu

Hareket kabiliyetiniz kısıtlı mı?

Bütün havaalanlarında hizmetinize sunduğumuz tekerlekli sandalyelerimiz ile emrinizdeyiz.

Görevlendirilen personelimiz kayıt alanından uçağa binişinize kadar seyahatlerinizde size yardımcı olmak için emrinizde.

Seyahatiniz süresince gerekli bütün yardımlardan faydalanmak için, rezervasyon sırasında önceden tekerlekli sandalye hizmetini talep etmeniz önemlidir. En az 48 saat önce.

Aşağıdaki tüm gerekli bilgileri inceleyiniz.

Size 3 çeşit tekerlekli sandalye sunulacaktır:

Talep edilen tekerlekli sandalye türü 

Hareketlilik düzeyi

                             Nasıl rezerve edilir? (1)

WCHR (Rampa)

Kendi başınıza yerinizi değiştirebiliyor, merdiven çıkabiliyor/ merdivenden inebiliyor ve kabin içerisinde hareket edebiliyor musunuz?

Direk olarak çağrı merkezimizle ya da en yakın Fas Kraliyet Havayolları acentesiyle irtibata geçiniz.  

WCHS (Adım)

Kendi başınıza ve kabin içerisinde hareket edebiliyor fakat merdivenden inemiyor ve merdiven çıkamıyor musunuz?

Direk olarak çağrı merkezimizle ya da en yakın Fas Kraliyet Havayolları acentesiyle irtibata geçiniz.  

WCHC (Kabin)

Kendi başınıza hareket edemiyor musunuz?

Direk olarak çağrı merkezimizle ya da en yakın Fas Kraliyet Havayolları acentesiyle irtibata geçiniz.  

(1) NOT:

Bir Tıbbi müsaade Fas Kraliyet Havayolları sağlık hizmetimiz tarafından verilecektir ve uçuş süresince bir refakatçiye ihtiyaç duyulabilir.

- Tekerlekli sandalye hizmeti Fas Kraliyet Havayolları’nın bütün uçuşlarında (iç ve dış hat), bütün seyahat sınıflarında mevcuttur.

-Eğer yatarak seyahat etmeniz gerekiyorsa, bir sedye rezervasyonu yaptırın.

- Tekerlekli sandalye üzerinde yolculuk yapacak 10 yolcudan itibaren şirket tarafından izin verilmesi gerekecektir: daha fazla bilgi için acentemize uğrayın ya da çağrı merkezimizle irtibata geçin.

*Ücretlendirme 

-Fas Kraliyet Havayolları tarafından sunulan tekerlekli sandalye hizmeti ücretsizdir.

-Aynı zamanda hareket edebilmeniz için gerek eşyalar da ( tekerlekli sandalye, bir çift koltuk değneği, ortopedik aygıt) hacim, ağırlık, boyut olarak standartlara uygun olması koşuluyla ücretsizdir  (daha fazla bilgi için).

* Kontenjan 

Bazı cihaz ve sandalye türleri, kabin koltuk sayısı sınırlıdır.  Bu servisten faydalanabilmek için önceden rezervasyon yaptırınız.

*Koltuk 

-Erişiminizi kolaylaştırmak için mümkün olduğunca çıkarılabilir kolçaklı koltuklara yerleştirilirsiniz.

* Bilgiler

-Rezervasyonunuz esnasında ve yolculuğunuzu sakin bir şekilde hazırlamak için, Fas kraliyet Havayolları personelimiz sizin için gerekli bütün bilgilerle hizmetinizde: hareket eden kolçaklı koltuklar, tahsis edilmeyen koltuklar, hareket etmek için gerekli ekipmanların ya da diğer yardımcıların kargo ya da kabine yüklenme imkânı hususunda kısıtlamalar, tekerlekli sandalyenin yüklenmesi de dâhil…

-HAVAALANI

Personelimiz çeşitli engel ve maluliyet türleri konusunda özel olarak eğitimli ve nitelikli olduğu gibi sorumlulukları da üstlenmektedir.

* Check-in

Eğer talebiniz kalkış saatinden 48 saat önce gerçekleştirildiyse, özel yardım servisimiz hareket etmenize yardımcı olur ve check-in işleminizi ayrıca bagaj ve hareket etmeniz için gerekli ekipmanların kaydını gerçekleştirir.

Son başvuru saati İhtiyacınız olan yardımı organize etmek için, check-in kapanış süresinden en az 90 dakika önce bildirmenizi tavsiye ederiz.

Öncelik Kayıt:

  • Öncelikli kayıttan faydalanabilirsiniz. Check-in kontuarlarından birisine giderek kendinizi tanıtın. Seyahat sınıfı. Eğer Safar Flyer Büyükelçi/Gold/Silver kartınız varsa Business Class kontuarında işleminizi gerçekleştireceksiniz.
  • Kazablanka' da ve eğer kaydınız Terminal 1’deyse, “Özel Yardım” hizmeti sunulan yere kendinizi tanıtın: kaydınız için gerekli bütün formaliteler için personelimiz size yardımcı olacaktır.

-BAGAJLAR:

Kargo bagajı:

        6
- Bilette müsaade edilen bagaj haddinin haricinde, bazı eşyaları ücretsiz taşıyabilirsiniz: size öncelikli olarak teslim edilecek tekerlekli sandalye  (kabul şartlarına bakınız)  ya da herhangi bir ortopedik cihaz.

        -Tekerlekli sandalyenizin ya da hareket etmeniz için gerekli ekipmanın kaybolması ya da hasar görmesi durumunda yürürlükteki mevzuata uygun olarak korunacaksınız. Seyahat ettiğiniz bu ekipmanlar için uygun seyahat sigortası yaptırmanızı tavsiye ederiz.

Kabin bagajı: SEl bagajınıza ( ağırlığı 10 kg geçmeyen ve boyutları 55 x 35 x 25 cm’yi aşmaması gereken) ek olarak, POC: solunum yetmezliği için oksijen konsantratörü ya da protez cihazı gibi ekipmanları ücretsiz taşıyabilirsiniz. Bastonlar / koltuk değnekleri kabin bagajı olarak kabul edilir.

Kendi tekerlekli sandalyenize ya da yardımcı aletinizle seyahat etme

Kişisel tekerlekli sandalyelerin kabulü için genel koşullar

Tekerlekli sandalyenizi kayıt esnasında güvenli bir şekilde emanet etmeniz için, bazı önlemleri almanız gerekmektedir:

                 -Rezervasyon esnasında Fas Kraliyet Havayolları personelimiz tarafından kişisel tekerlekli sandalye kabulü için gerekli koşullar hakkında size bilgi verilecektir: sandalye türü, batarya türüne göre (kuru ya da nemli / lityumlu ya da lityumsuz), boyutlar (uzunluk * genişlik *yükseklik).

                 -Fas Kraliyet Havayolları boyutlarıyla ilgili yürürlükteki yönetmeliklere uygun olmak koşuluyla motorlu ya motorsuz tekerlekli sandalyeler, ayrıca hareket etmenize yardımcı aletleri kabul etmektedir.

                 -Herhangi bir kazara kullanımı önlemek için, havaalanına tekerlekli sandalyenizin fabrika talimatlarını da getiriniz. 

                 -Aletiniz sökülürken ve tekrar montaj edilirken sizin bulunmanız ya da size eşlik eden kişinin bulunması gereklidir.

                 -Elektrikli sandalyenizin türü ne olursa olsun, check-in esnasında bagaj olarak kaydettirmelisiniz.

 Gerekirse uçağa binene kadar kişisel tekerlekli sandalyenizi kullanabilirsiniz. Daha sonra bagaja verilecektir.

 Kargoya yüklenecek tekerlekli sandalyeniz yürürlükteki hava taşımacılığı kurallarına uygun olarak bazı zorunluluklara uymalıdır:

-Akmaz bataryalı/ kuru bataryalı tekerlekli sandalye  

  • Batarya tekerlekli sandalye ya da hareket etmeye yardımcı cihaza bağlı kalabilir fakat sağlam bir şekilde bağlı olması koşuluyla.
  • Batarya terminalleri herhangi bir pil haznesinin içerisindeyse ya da kısa devre oluşumunu engellemek için yalıtılmışsa bağlantının çıkarılmasına gerek yoktur.

-Akabilir bataryalı / ıslak bataryalı tekerlekli sandalye

  • Batarya sandalyeye / hareket etmek için gerekli cihaza bağlı kalabilir ya da sandalyenin dik pozisyonda yerleştirilmesi durumunda garanti altına almak için çıkarılır.

-Akabilir ve çıkarılamaz batarya:

  • Eğer batarya çıkarılamıyorsa, sandalyeye ya da hareket etmek için gerekli cihaza sıkıca bağlanır.
  • Kısa devre oluşumunu engellemek için terminaller prizden çekilir ve yapışkan bant yardımıyla izole edilir.

-Akabilir ve çıkarılabilir batarya:

  • Sandalyeden çıkarıldığında, ıslak batarya sağlam, sert ve su geçirmez bir ambalajın içerisine dik pozisyonda yerleştirilmelidir.
  • İçerisinde, batarya her türlü kısa devre oluşumuna karşı korunmalıdır ve etrafı içerdiği tüm sıvıyı emmesi için yeterince emici bir malzeme ile çevrili olmalıdır.

-Lityum bataryalı tekerlekli sandalye

Her durumda çıkarılabilir ve sizin sorumluluğunuz altında kabinde koruma altına alınır.

Sıvı pilli sandalyeler

Sıvı piller yalnızca tekerlekli sandalyenize güç sağlamak için kullanılıyorsa taşınabilir. Eğer hareket etmeniz için gerekli olan cihaz sıvı pil ile çalışıyorsa, seyahatiniz boyunca güvenlik nedeniyle bu pilleri çıkarabiliriz. İşimizi kolaylaştırmanız için havaalanına fabrika talimatlarını getiriniz.

-Tavsiye edilen son saat: Kayıt formalitelerini rahat bir şekilde yürütmek için havaalanına yeterince erken gelmeniz tercih edilir.  Bunu özellikle ilk defa gideceğiniz havaalanı için uygulayınız.

Havaalanına erkenden giderek kendinizi tanıtmanız önerilir, en az 2 saat önce.

- Biniş:

                   -Check-in işleminizi gerçekleştirdikten sonra personelimiz gümrük formalitelerinden başlayarak uçağa binişinize kadar size eşlik edecektir

                   -Rahat bir biçimde oturabilmeniz ve eşyalarınızı bu amaçla ayrılmış raflara koymanız için, işletme zorunluluğu olmadan uçağa önce bindirilirsiniz.  Biniş kapısında öncelikli biniş duyurusu yapılacaktır.

Uçuş

     - Bizim uçuş ekibimiz aşağıdaki ihtiyaçlarınız durumunda emrinizdedir:

  • Biniş esnasında el bagajınızı tutma
  • Koltuğunuz ve tuvalet arasında gidiş geliş
  • Yemek esnasında bazı bazı kapların açılması ve gıda tanımlaması için

     -Uçuş ekibimiz iğne yapma ve ilaç verme hususunda yetkili değildir.

Yemek rezervasyon esnasında beslenme rejiminize uygun (tuzsuz, şekersiz gıda...) özel yemek talebi yapmışsanız, size önce servis yapılacaktır.

     Kabin içerisinde tuvaletlere gidiş ve gelişinizi kolaylaştırmak için tekerlekli sandalyeler, diğer bir adıyla “ kabin içi transfer sandalyesi” bazı uçaklarımızda mevcuttur. Uçuş ekibimizden isteyiniz.

     -Bastonlar/ koltuk değnekleri uçağın kalkışı ve inişi esnasında koltuk altına istiflenmelidir. Yere düz bir şekilde geçişi ve acil çıkışı engellememeksizin yerleştirilmelidirler.

Varış:

Varış noktasına geldiğinizde personelimiz en son sizi indirecektir.

Eğer rezervasyon yaptırılırken talep edildiyse, öncelikli verilecek hareket etmeniz için gerekli ekipmanların, kargo bagajınızın teslimiyle ilgilenecek bir görevli sizi sorumluluğu altına alacaktır.

Ayrıca havaalanından çıkışınıza kadar yardım edilecektir.

Varış noktasına ulaşmak için başka bir uçuş üzerinden yolculuğunuza devam edecekseniz, çok-parçalı (baştanbaşa) bilet çerçevesinde aktarma alanında görevli devam edeceğiniz firma görevlisine sizi teslim edene kadar size eşlik edecektir.

II -UM HİZMETİ (Refakatsiz çocuk: Refakatsiz Çocuk)

-Çocuklarınızı seyahat ettirin 

Çocuğunuzun yalnız mı seyahat etmesi gerekiyor? Havaalanında, uçuşta ya da aktarmada Fas Kraliyet Havayolları ekibimiz çocuğunuza yardım edecektir ve güvenliğini ve konforunu sağlayacaktır.

Bu görevin öneminin ve sorumluluğunun bilincinde, çocuğunuzun yolculuğunu en iyi koşullarda sağlamak için gerekli bütün önlemleri alacağımızdan emin olabilirsiniz.

Bazı özel koşullar yaş gruplarına göre refakatsiz çocukların sorumluluğunu üstlenmek için uygulanır.

Yaş

UM hizmetimizden faydalanabiliyor musunuz?

4 yaşından küçükler 

UM hizmeti mevcut değildir. Çocuğunuz 18 yaşından büyük bir refakatçi ile seyahat etmelidir *

4 ila 12 yaş arası 

UM hizmeti refakatsiz çocuk için zorunludur.

Çocuğunuza görevli personelimiz kayıttan uçağa binişe kadar eşlik edecektir sonra hostesimize emanet edilecektir. Varış noktasına ulaştığında çocuğunuz teslim edilecektir.

12 ila 16 yaş arası 

İsteğe göre UM servisi mevcuttur ama zorunlu değildir.

(*) Eğer anne, baba ya da yasal varisi ise refakatçi 18 yaşından küçük olabilir,

Aşağıdaki rehber size anne-baba / vasi olarak çocuğunuzun bakımını üstlenmemizle ilgili olarak gerekli tüm bilgileri sağlayacaktır.

1- 4 ila 12 yaş arası 

Çocuğunuz 4 ila 12 yaş arasında ve tek başına yolculuk mu yapması gerekiyor?

Seyahat süresince çocuğunuzun güvenliğini ve konforunu sağlamak için refakatsiz çocuklar için sunulan özel yardım servisimiz (UM) hakkında bütün bilgileri keşfedin.

Çocuğunuz(UM Refakatsiz çocuk) için refakat hizmetimizi talep ederek, çocuğunuzu güvenli bir biçimde tek başına, yanında yetişkin birisi olmadan  (anne-baba ya da tanıdık biri) seyahat ettirebilirsiniz.

Çocuklarınız kayıttan belirttiğiniz kişiye teslim edilene kadar şirket personeli tarafından çocuğunuza sürekli olarak yardım eden ve özen gösteren UM servisinden faydalanacaklardır.

- Rezervasyon Servisi:

  • Süre: bu servis için talebinizi uçuştan en az 48 saat önce gerçekleştiriniz.
  • Ücretlendirme: Yıl boyunca iç hatlarda ücretsiz UM servisimizden faydalanın!

4 ila 12 yaş refakatsiz çocuk için uluslararası uçuşlarda ise UM servisi ücretlidir.  Yıl boyunca mevcuttur, rezervasyon sırasında gerçekleştirilir.

Uçuş rezervasyonu yaptırırken UM servisi için özel bir fiyatlandırmaya tabi tutulursunuz: çağrı merkezimizle irtibata geçiniz ya da en yakın acentemize gidiniz.

  • Rezervasyon formaliteleri:

 “UM Özel Yardım” hizmetimize yalnızca çağrı merkezimiz ya da en yakı Fas Kraliyet Havayolları acentesi ayrıca seyahat acenteleri aracılığıyla rezervasyon yapabilirsiniz.

Bu hizmet web sitemizde mevcut değildir www.royalairmaroc.com.

Eğer internet üzerinden 4 ila 12 yaş aralığındaki çocuğunuz için bilet aldıysanız, UM servisi için ödemeyi acentemize ya da çağrı merkezimizi arayarak yapabilirsiniz.

Seyahat gününde ibraz edilmesi gereken belgeleri indir ve yazdır:

- Bir UM güzergâh fişi Çocuğunuzla ve parkuruyla ilgili tüm bilgileri gösteren, çocuğunuza göz kulak olmak için gerekli önlemleri almamızı sağlayan fiş.

- Bir Yetki belgesi formu buradan indirebilirsiniz. Ayrıca acentelerimizde de bu formlar mevcuttur ( Fas Kraliyet Havayolları acenteleri listesine gidiniz)

-Refakatsiz çocuklar ile ilgili düzenlemeler bazı ülkelerde uygulanmaktadır. Yetkili makamlara danışın.

  • Kontenjan: Bu istisnai durumdan faydalananların sayısı uçağın türüne göre sınırlandırılır. Bunun için önceden servis talebinde bulununuz.
  • Yemek: Rezervasyon yaptırırken, uçuştan en az 48 saat önce çocuğunuz için yemek talebini yapmayı unutmayınız.
  • Koltuk: Geniş bir koltuk seçimi edinmek için önceden rezervasyonunuzu yapınız.

-UM olarak yolculuk yapacak çocuklar acil çıkış yakınındaki koltuklara yerleştirilmezler.

  • Kabul Koşulları:

 -Seyahat başlangıç tarihinde 4 ila 12 yaşları arasında olan çocuklar (yetişkin birisi tarafından refakat edilmeden) UM yardım servisine (bir şirket refakatçisi ile) abone olarak seyahat edebilirler. UM servisi 4 ila 12 yaş arası çocuklar için zorunlu ve 12 ila 16 yaş arası çocuklar için ise isteğe bağlıdır.

- Eğer çocuğunuzun herhangi bir sağlık problemi varsa şu linke göz atın« tıbbi müsaade ». Bazı durumlarda tıbbi müsaade gereklidir ve çocuk UM olarak yolculuk yapamaz.

-UM olarak yolculuk yapan çocuklar istenilen belgeler olmadan uçağa kabul edilmezler ve bu belgeler kalkıştan varışa kadar aileleri / sorumlu kişiler ile birlikte olmalıdır.

-Bilet her güzergâhta kontrol edilir.

-UM olarak yolculuk yapan çocuk bir hayvan ile seyahat edemez.

  Seyahat hazırlığı:

Uçuştan önce çocuğunuz ile konuşmanızı ve ona açıkça uçuşun nasıl geçeceğini açıklamanızı tavsiye ediyoruz: Fas Kraliyet Havayolları yer personeli tarafından sorumluluğunun üstlenmesi, uçuşta hostes tarafından yardım. Böylece çocuğunuz rahatlayacak ve rahat bir yolculuk geçirecektir.

-Çocuğunuzun boynuna asılacak UM kartını yolculuk boyunca hiçbir şekilde çıkarmaması konusunda duyarlılığını artırın.

-Kabin bagaj kabulü kuralları çocuğunuzun kabin bagajı için de geçerlidir. (bağlantıya erişin)

-Herhangi bir değerli eşya koymayınız ve çocuğunuzun battaniyesini, en sevdiği oyuncağı koymayı unutmayın.

 Havaalanı

-Check-in:

UM olarak (refakatsiz çocuk) yolculuk yapan bütün çocukların check-in işlemini öncelikli yapıyoruz. Bunun için hizmet verdiğimiz farklı havayollarında kontuarlarımızdan birisine (Business class) kendinizi tanıtmalısınız.

Çocuğunuzun uçuşu için check-in işleminin yapılabilmesi için, kayıt yapan personelimize refakat eden kişinin gösterilmesi talep edilecektir:

 Um güzergâh fişi (bilgi fişi) ayrıca yetki belgesi usulüne uygun olarak imzalanacaktır.  (Buradan indiriniz).

Varış noktasına kadar uçuşun her aşaması için bu belgelerin üç kopyasını edinin.

UM güzergâh fişi aşağıdakileri içerir:

-Çocuğunuzun kişisel bilgileri ayrıca uçuş numarası,

-Varış noktasında çocuğunuzu karşılayacak kişilerin isimleri ve iletişim bilgileri,

-Çocuğun ebeveyni ya da vasisinin yetki imzası,

-Çocuğa refakat eden kişinin geçerli kimlik belgesi, Sadece orijinal belgeler kabul edilmektedir. (fotokopi kabul edilmez)

 Çocuğunuz varacağı ülkeler için gerekli belgelere sahip olmalıdır (pasaport ve muhtemelen bir vize ayrıca aşı belgesi). Çocuğunuzun kalkış yapacağı ya da gideceği ülkenin yetkililerini her zaman arayarak yönetmelik ve dokümantasyon ve yolculuk için gerekli olacak vizeler konusunda bilgi edinebilirsiniz. 

NOT: Self-servis kiosklarıyla check-in işlemi yapılmasına müsaade edilmez.

Çocuğunuzun güvenliği için, varışta bilgi fişi belirtilen teslim alacak kişi tarafından imzalanmalıdır.

   Bagaj:

Kabin Bagajı : -Kabin bagaj kabulü kuralları çocuğunuzun kabin bagajı için de geçerlidir. (bağlantıya erişin)

Herhangi bir değerli eşya koymayınız. Çocuğunuzun rahat bir uçuş geçirmesini sağlamak için sıcak tutan kıyafet, ilaçları, en sevdiği battaniyesi/oyuncakları/oyunları, ihtiyaç duyabileceği bazı malzemeler (ıslak mendil..)

Ayrıca kalkış ve iniş esnasında emmesi ve çiğnemesi için şeker ya da sakız koyunuz. Çocukların kulakları basınç değişikliklerine karşı çok hassastır, bu herhangi bir rahatsızlığı engelleyecektir.

 Kargo bagajı: Varışta çocuğunuzun bagaj(lar)ı öncelikli olarak verilecektir.

Bilgi kartı çocuğunuzun boynuna asılacaktır. Çocuğunuz seyahat boyunca bu kartı saklamalıdır.

Son check-in süresi:

  • Check-in işleminizi gerçekleştirmek için uçuştan en az iki saat önce burada olmalısınız.   Bu durumda, sunulan bütün belgeler kontrol edilecektir.
  • Yoğun dönemler süresince (yılsonu tatilleri, okul tatiller…), daha kalabalık olabileceğinden daha erken gelmenizi öneririz.
  • Fas Kraliyet Havayolları check-in kapanışından 30 dakika önce sadece refakatsiz çocuklar için sorumluluk alacaktır.
  • Ayrıca çocuğunuzun seyahat edeceği uçak havalanıncaya kadar havaalanında olmanız istenir.  Uçak havalandıktan sonra ulaşılabilir olun. Böylece Fas Kraliyet Havayolları herhangi bir düzensizlik durumunda size uçuş gidişatı hakkında bilgi vermek amacıyla sizinle irtibata geçecektir.

Not: Uçuş gününe kadar talebinizi gerçekleştirmezseniz UM servisinden faydalanamayabilirsiniz.

Biniş:

-Check-in işlemi gerçekleştikten sonra, Fas Kraliyet Havayolları görevlisi çocuğunuzu sorumluluğu altına alacaktır, gümrük formalitelerinden uçuğa binişine kadar çocuğunuza yardımcı olacaktır, uçağa binişinde uçuş ekibimize teslim edilir.

-Refakatsiz çocuklara uçuşlarından önce bekleme esnasında maksimum konfor sağlamak için Kazablanka havaalanında özel tasarlanmış bir alan bulunmaktadır. Gümrüklü kalkış bölgesinde bulunan UM salonumuz çocukların uçuştan önce dinlenmeleri ve eğlenmelerini sağlayacak şekilde tasarlanmıştır (televizyon ekranları, oyun konsolları).  Bu alan her çocuğu memnun etmeyi sağlamak için gerekli tüm olanaklara sahiptir: rahat koltuklar, televizyon ekranları, oyunlar (play station 3), kitaplar… Fotoğraflar

-Çocuğunuzun uçuştan keyif almasını istiyoruz.

-Çocuğunuz ayrıca öncelikli olarak uçağa bindirilecektir. Bu durum çocuğunuzu rahat bir biçimde yerleştirmemizi ve el bagajını bu amaçla ayrılmış raflara koymamızı sağlayacaktır.

-Eğer çocuğunuzun Kazablanka havaalanından bir aktarması varsa, Fas Kraliyet Havayolları personeli gözetiminde olacaktır. Eğer aktarma konaklama gerektiriyorsa (8 saatten fazla süre), Fas Kraliyet Havayolları UM kabul etmeyecektir.

-Fas Kraliyet Havayolları’nın yolculuk boyunca çocuğunuza çok dikkat edeceğinden emin olabilirsiniz.

Uçuş 

-Bir hostes tarafından uçağa yerleştirildikten sonra, çocuğunuz uçuş boyunca sürekli olarak ilgi görecektir. Ekibimiz çocuğunuzun ihtiyacı olana her şeyi uçuş süresince sağlayacaktır. Yemek servisi esnasında ayrıca kabinde hareketi esnasında kendisine yardım edilecektir.

-Rezervasyon sırasında talep edilmiş ise (en az 48 saat önce) çocukların damaklarına ve ihtiyaçlarına uygun çocuk menüsü çocuğunuza servis edilecektir.

-Uçuş süresine bağlı olarak, filmler, çizgi filmeler ve kısa metrajlı filmler izleyebilirler.  Uzun mesafeli yolculuklarda, uçuş süresince çocuğunuzun eğlenmesi için ona verilen film, çizgi film ve oyunları bireysel ekranından görüntüleyebilir.

-Uçak indikten sonra, çocuğunuzdan personelimiz tarafından teslim alınana kadar yerinden kalkmamasını istenir.

Varış

Varış süresi boyunca, çocuğunuza yer hostesimiz yardımcı olacaktır.              

Varışta çocuğunuza formaliteler ve prosedürler için yardımcı olacaktır ve teslimi öncelikli olan bagajı teslim alacaktır.

Çocuğunuz sadece kalkış yerinde doldurulan belgede belirtilen kişiye verilecektir.

Çocuğunuzu teslim alacak kişinin iletişim bilgileri UM güzergâh fişinde usulüne uygun olarak belirtilmelidir.

12 ila 16 yaş arası

Çocuğunuz 12 ila 14 yaş arasındaysa bu servis isteğe bağlıdır (ve ücretlidir). Talebinizi Fas Kraliyet Havayolları acentemize ya da çağrı merkezimize yapabilirsiniz (listeye ulaşmak için).

4 yaşından küçükler: UM servisi mevcut değildir. Çocuğunuz 16 yaşından büyük bir refakatçi eşliğinde seyahat etmelidir. 

DİKKAT:
Cenevre'den hareket eden uçuşlar için, UMNR'ye (refakatsiz küçük yolcular), bir yetişkin eşliğinde biniş kapılarına gitmeniz gerektiğini bildiririz.
Eşlik eden kişinin geçişini yapmak için, eşin ebeveynleri tarafından imzalanmış yazılı bir yetki belgesini, eşlik etmesi için çocuğa yetki veren belgelerin fotokopisini sunmalıdır. Aynı soyadı olmayan bir kişi.

Rezervasyon

Uçuşlar

(  Zorunlu alan)

Yıldız işareti gerekli olduğunu gösterir

Flight type
First flight

, Zorunlu alan

Please enter "Kalkış"

* Kalkış airport list

, Zorunlu alan

Please enter "Varış"

* Varış airport list
Second flight

, Zorunlu alan

Please enter "Kalkış"

* Kalkış airport look up|

, Zorunlu alan

Please enter "Varış"

* Varış airport look up|
Date First flight
Date Second flight
Flight date

, Zorunlu alan

Please enter "Gidiş Tarihi"

* Open Calendar

, Zorunlu alan

Please enter "Dönüş tarihi"

* Open Calendar
Flight passengers
Flight payment

Otomobiller

Fas Kraliyet Havayolları ile bütün varış noktalarımızdan ve dünyadaki diğer yerlerden online olarak kiralık otomobil rezerve edebilirsiniz.

Europcar ve Holiday Autos ortaklarımız sayesinde, iş veya keyif için yapacağınız otomobil kiralamalarında en uygun fiyatı bulacağınızdan emin olabilirsiniz.

Ayrıca ortaklarımız Safar Flyer yolcularımızın Mil toplamasına ve çok cazip indirimlerden faydalanmasına olanak sağlıyor. 

arabanı ayırt

Bülten

 

Tekliflerimizi ve fırsatlarımızı , en son haberleri doğrudan ve sadece gelen kutunuza gelsin.

Please wait...