انتقل إلى الصفحة الرئيسية

Requesting Assistance
If you need help getting around the airport or on board the aircraft, we are here to assist you. We can provide a wheelchair at all airports we serve or support you if you are traveling with your own wheelchair or mobility aid.
To ensure appropriate assistance before, during, or after your flight, we recommend informing us at the time of booking or at least 48 hours before departure.

Airport Assistance
We can accompany you from your drop-off point at the terminal entrance to the aircraft boarding gate, and upon arrival, from the aircraft to your pick-up point.

Traveling with a Wheelchair or Mobility Aid
You may bring up to two mobility aids free of charge in the cabin, such as a foldable manual wheelchair or medical equipment. These will not count toward your carry-on baggage allowance.
Before the flight, we need to ensure that these items can be safely transported and stored in the cabin. If not, they will be checked into the hold.

Checking in Wheelchairs or Mobility Aids
Depending on their size and weight, mobility aids may need to be checked in as hold baggage. Royal Air Maroc will transport up to two mobility aids per passenger free of charge. These must be properly packed to ensure their safety during transport.

The size of cargo hold doors varies depending on the aircraft type. It is important to check whether your wheelchair or mobility aid fits within the dimensions listed below.
Aircraft type Height in cm Width in cm B737-800/700 84 122 B737 MAX 88,9 121 B787-8/B787-900 170 269 E190 85 109

Electric Wheelchairs and Mobility Aids
The transport of certain wheelchairs powered by batteries is subject to specific safety regulations. Therefore, it is important to inform us before your flight of the battery type, its power, as well as the size and weight of the wheelchair.

Please note that for safety reasons, a certain quota must be observed regarding the number of wheelchairs allowed on board:
WCHR: No limitation
WCHS & WCHC : The number of WCHC in addition the number WCHS is limited per type of aircraft : B787 : 18 ; B767 : 18 ; B73G : 7 ; B738 +MAX : 9 ; E190 : 5 ; ATR : 4

Requesting Assistance
If you need help getting around the airport or on board the aircraft, we are here to assist you. We can provide a wheelchair at all airports we serve or support you if you are traveling with your own wheelchair or mobility aid.
To ensure appropriate assistance before, during, or after your flight, we recommend informing us at the time of booking or at least 48 hours before departure.

Airport Assistance
We can accompany you from your drop-off point at the terminal entrance to the aircraft boarding gate, and upon arrival, from the aircraft to your pick-up point.

Traveling with a Wheelchair or Mobility Aid
You may bring up to two mobility aids free of charge in the cabin, such as a foldable manual wheelchair or medical equipment. These will not count toward your carry-on baggage allowance.
Before the flight, we need to ensure that these items can be safely transported and stored in the cabin. If not, they will be checked into the hold.

Checking in Wheelchairs or Mobility Aids
Depending on their size and weight, mobility aids may need to be checked in as hold baggage. Royal Air Maroc will transport up to two mobility aids per passenger free of charge. These must be properly packed to ensure their safety during transport.

The size of cargo hold doors varies depending on the aircraft type. It is important to check whether your wheelchair or mobility aid fits within the dimensions listed below.
Aircraft type Height in cm Width in cm B737-800/700 84 122 B737 MAX 88,9 121 B787-8/B787-900 170 269 E190 85 109

Electric Wheelchairs and Mobility Aids
The transport of certain wheelchairs powered by batteries is subject to specific safety regulations. Therefore, it is important to inform us before your flight of the battery type, its power, as well as the size and weight of the wheelchair.

Please note that for safety reasons, a certain quota must be observed regarding the number of wheelchairs allowed on board:
WCHR: No limitation
WCHS & WCHC : The number of WCHC in addition the number WCHS is limited per type of aircraft : B787 : 18 ; B767 : 18 ; B73G : 7 ; B738 +MAX : 9 ; E190 : 5 ; ATR : 4

إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة للتنقل في المطار أو على متن الطائرة، فنحن هنا لخدمتكم. يمكننا توفير كرسي متحرك في جميع المطارات التي نخدمها، أو مساعدتكم إذا كنتم تسافرون بكرسيكم المتحرك الخاص أو بأي وسيلة مساعدة على التنقل..
ولضمان حصولكم على المساعدة المناسبة قبل الرحلة أو أثنائها أو بعدها، ننصحكم بإبلاغنا بذلك أثناء الحجز، أو على أبعد تقدير 48 ساعة قبل موعد المغادرة.

نستطيع مرافقتكم من نقطة الإنزال عند مدخل مبنى الركاب إلى بوابة الصعود إلى الطائرة، وعند الوصول من الطائرة إلى نقطة الاستقبال الخاصة بكم.

Yoيمكنكم حمل وسيلتين من وسائل المساعدة على التنقل مجانًا داخل المقصورة، مثل كرسي متحرك يدوي قابل للطي أو معدات طبية. ولا تُحتسب هذه الوسائل ضمن الأمتعة المسموح بها داخل المقصورة.
وقبل الرحلة، يتعين علينا التأكد من إمكانية نقل هذه الوسائل وتخزينها بأمان داخل المقصورة. وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، فسيتم تسجيلها في الأمتعة المشحونة.

اعتمادًا على أبعادها ووزنها، قد يتطلب الأمر شحن وسائل المساعدة في عنبر الأمتعة. تنقل الخطوط الملكية المغربية ما يصل إلى وسيلتين من وسائل المساعدة على التنقل مجانًا لكل مسافر. ويجب تغليف هذه الوسائل بشكل مناسب لضمان سلامتها أثناء النقل.

تختلف أبعاد أبواب عنبر الشحن حسب نوع الطائرة. من المهم التحقق مما إذا كان كرسيكم المتحرك أو وسيلة المساعدة الخاصة بكم تتوافق مع الأبعاد المذكورة أدناه..
نوع الطائرة // لارتفاع بالسنتيمتر // لعرض بالسنتيمتر
B737-800/700 // 84 // 122
B737 MAX // 88,9 // 121
B787-8/B787-900 //170 // 269
E190 // 85 // 109

يخضع نقل بعض الكراسي المتحركة المزودة ببطاريات لأنظمة سلامة خاصة. لذلك، من الضروري إبلاغنا قبل الرحلة بنوع البطارية، وقوتها، بالإضافة إلى حجم ووزن الكرسي المتحرك.

نرجو أن تأخذوا بعين الاعتبار أنه، لأسباب تتعلق بالسلامة، يجب احترام حصة معيّنة لعدد الكراسي المتحركة المسموح بها على متن الطائرة.:
WCHR: لا قيود
WCHS & WCHC : The number of WCHC in addition the number WCHS is limited per type of aircraft : عددُ حالات WCHC بالإضافة إلى عدد حالات WCHS محدودٌ حسب نوع الطائرة : B787 : 18 ; B767 : 18 ; B73G : 7 ; B738 +MAX : 9 ; E190 : 5 ; ATR : 4

إذا كنت تعاني من ضعف في السمع وتحتاج إلى مساعدة أثناء رحلتك، فيُرجى إبلاغنا بذلك عند إجراء الحجز أو الاتصال بنا قبل أيام قليلة من موعد رحلتك..

تُعرض معلومات الرحلات الجوية على شاشات في جميع أنحاء المطار، وكذلك عند بوابة الصعود إلى الطائرة. إذا تم تقديم تفاصيل الاتصال الخاصة بك أثناء الحجز أو تسجيل الوصول، فسيتم إبلاغك أيضًا بأي تغيير يطرأ على بوابة الصعود أو وقت رحلتك في الوقت الفعلي عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS)..

جميع مقاطع الفيديو الخاصة بالسلامة لدينا مزودة بترجمة مصاحبة باللغتين الفرنسية والعربية. يمكننا أيضًا تزويدك بتعليمات السلامة بشكل فردي على متن الطائرة. إذا كنت قد اتصلت بنا مسبقًا، فسيأتي طاقم الطائرة لمقابلتك.
وبخلاف ذلك، لا تتردد في طلب المساعدة من طاقمنا. سيشرحون لك إجراءات السلامة، ويوضحون لك موقع المخارج، ويُشيرون إلى كيفية تقديم المساعدة لك. سيقوم أحد أفراد طاقمنا بإبلاغك بالإعلانات التي يتم إصدارها أثناء الرحلة.

العديد من الأفلام والمسلسلات التلفزيونية التي نقدمها مزودة بترجمة مصاحبة.

إذا كنتم من ذوي الإعاقة البصرية أو المكفوفين وتحتاجون إلى مساعدة في المطار أو على متن الطائرة، فنحن ندعوكم لإبلاغنا بذلك عند الحجز أو في موعد أقصاه 48 ساعة قبل موعد المغادرة.
لستم ملزمين بالسفر مع مرافق، إلا إذا كانت حالتكم تستدعي مساعدة خاصة. وفي حال السفر برفقة شخص مرافق، قد يتم تطبيق شروط تعريفية خاصة..

يمكن تنظيم خدمة مرافقة مخصصة من نقطة الوصول إلى بوابة الصعود، أو عند الوصول، من الطائرة إلى وسيلة النقل الخاصة بكم.
تتوفر إعلانات صوتية لإعلامكم بالمراحل الرئيسية من رحلتكم (مثل الصعود، وتغييرات البوابة، وغيرها)، كما يتواجد أفراد طاقمنا باستمرار لتقديم المساعدة والإجابة عن استفساراتكم..

ستستفيدون من أولوية الصعود إلى الطائرة، ومن شرح فردي لإجراءات السلامة. سيقوم الطاقم بشرح التعليمات الأمنية، وتحديد مواقع المخارج، وتوضيح كيفية تقديم المساعدة لكم أثناء الرحلة.
سيتم تزويدكم بدفتر تعليمات السلامة بلغة برايل على متن الطائرة، يحتوي على جميع المعلومات الأساسية المتعلقة بالسلامة، ويُظهر المناطق الرئيسية في الطائرة. هذا الكتيب متاح لاستخدامكم أثناء الرحلة
عند الطلب، يمكن لأحد أفراد الطاقم قراءة قائمة الطعام لكم قبل تقديم الوجبة، وشرح محتوى صينية الطعام وموقع كل عنصر عليها. .

سفر مجانًا لكلبكم المرشد الخاص بكم.
قد يُسمح له أيضًا بالسفر في المقصورة، اعتمادًا على مسار الرحلة.
• • يرجى إبلاغنا بوجود كلبكم قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتكم لكي نتمكن من اتخاذ الترتيبات اللازمة..
الوثائق المطلوبة
لنقل كلاب المساعدة التي ترافق الركاب ضعاف البصر أو السمع، مطلوب شهادة طبية تؤكد إعاقة المسافر.

الرحلات الجوية المتجهة من/إلى الولايات المتحدة
. إذا كنتم تسافرون برفقة كلب مساعدة على متن رحلات متجهة من أو إلى الولايات المتحدة، يجب عليكم تقديم نسخ مكتملة حسب الأصول من نماذج إفادة حيوانات الخدمة التابعة لوزارة النقل الأمريكية (DOT Service Animal Attestation Forms.
يرجى الاطلاع على هذه النماذج وإكمالها:
• نموذج إفادة النقل الجوي (Air Transportation Attestation Form): www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Air_Transportation_Form
> • نموذج إفادة إعفاء حيوانات الخدمة (Relief of Service Animal Attestation Form): < target="_blank" class = "more-info" href = "https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form">www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form

للاستفادة من المساعدة الأكثر ملاءمة، يجب إبلاغنا باحتياجاتك الخاصة عند حجز تذكرتك، وفي موعد لا يتجاوز 48 ساعة قبل المغادرة.
اتصل بخدماتنا لتنظيم ما يلي:
- نوع المساعدة التي تحتاجها.
- حجز وجبات مُكيفة (خالية من مادة الغلوتين، نباتية، إلخ.
رمز المساعدة الخاصة: إذا ظهر هذا الرمز على تذكرتك، فهو مجرد مرجع قياسي يستخدم في قطاع الطيران لإبلاغ جميع فرقنا (في المطار وعلى متن الطائرة) والسلطات باحتياجاتك الخاصة.

يمكن لغالبية الأشخاص ذوي الإعاقات الإدراكية السفر بمفردهم، شريطة أن يكونوا قادرين على فهم وتطبيق تعليمات السلامة.
تحذيرات هامة:
• المخاطر: تتضمن المطارات الكبيرة مسارات معقدة وطويلة (تفتيش أمني، شرطة، جمارك). في حالة فقدان التوجيه، أو اضطرابات الرحلة (الاضطرابات الجوية)، أو حالات الطوارئ، يجب ضمان القدرة على اتباع التعليمات.
• المساعدة الشخصية: لا تشمل مساعدتنا على متن الطائرة المساعدة في تناول الطعام، أو تناول الأدوية، أو المساعدة في المراحيض..

على الرغم من التزام الخطوط الملكية المغربية بتقديم المساعدة المثلى، إلا أننا نصر على ضرورة تقييم استقلالية المسافر بواقعية في مواجهة الطبيعة غير المتوقعة ومتطلبات السفر الجوي.:
على الرغم من التزام الخطوط الملكية المغربية بتقديم المساعدة المثلى، إلا أننا نصر على ضرورة تقييم استقلالية المسافر بواقعية في مواجهة الطبيعة غير المتوقعة ومتطلبات السفر الجوي.
نوصي بشدة أن يسافر الشخص بصحبة مرافق إذا كان يندرج تحت إحدى الحالات التالية:
1. عدم الالتزام بتعليمات السلامة: الشخص غير قادر على فهم أو استيعاب أو اتباع تعليمات السلامة الأساسية التي يقدمها طاقم الطائرة (على سبيل المثال، أثناء إخلاء طارئ أو اضطراب جوي شديد).
2. خطر فقدان التوجيه أو الذاكرة: تؤدي حالة الإعاقة إلى فقدان كبير في الذاكرة أو التوجيه (على سبيل المثال، المرتبط بمرض الزهايمر). يصبح خطر عدم تطبيق التعليمات حقيقياً عندئذ.
مثال: النزول من الطائرة دون انتظار المساعدة المخطط لها قد يؤدي إلى عواقب وخيمة، مثل ضياع الشخص في مبنى المطار أو صعوبة كبيرة في تحديد موقعه. المرافقة الشخصية هي الحل الأكثر أمانًا لضمان راحة بال المسافر وسلامته طوال رحلته. .

في المطار
يتم توفير المساعدة للمسافرين الذين يسافرون بمفردهم. وهذا يتيح لك ما يلي: • التنقل في جميع أنحاء المطار.
• المضي في إجراءات تسجيل الوصول وتسليم الأمتعة.
• التوجه إلى الإجراءات الرسمية (الشرطة، الجمارك، الأمن).
• الوصول إلى بوابة الصعود إلى الطائرة والاستقرار على متنها.
• الأولوية في الصعود: يمكنك طلب الصعود إلى الطائرة أولاً للحصول على مزيد من الوقت للاستقرار براحة.

• العبور (الترانزيت): تتوفر الخدمة أيضًا في حالة رحلات الربط (الترانزيت). على متن الطائرة
تم تدريب طاقم مقصورتنا خصيصًا لتحديد ومساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الإدراكية أو الحسية، خاصة في حالات الطوارئ.
• الراحة: تتوفر أقنعة للعين وخيار استخدام سماعات عازلة للضوضاء (حسب درجة السفر). يمكن تخفيف إضاءة المقصورة المحيطة في الرحلات الطويلة.
• الترفيه: يقدم نظامنا أفلامًا ومسلسلات. .