Nous mettons tout en œuvre pour que vos bagages arrivent à destination sans aucun contretemps. Malgré cela et pour des raisons indépendantes de notre volonté, les bagages peuvent parfois subir un retard ou arriver endommagés. Dans ce cas, nous tenons à nous excuser pour l'incident et nous nous efforcerons de le résoudre. Dans le cas d’un bagage endommagé (contenant ou contenu), voici ce que vous pouvez faire :

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1

Vous êtes encore à l’aéroport ?

Vous rendre au comptoir « assistance bagage »
à votre aéroport d’arrivée pour établir un
constat de dommage de bagage.

2

Vous avez quitté l’aéroport ?

Vous disposez d’un délai de 7 jours, à compter
de la date de votre arrivée/date de réception
du bagage, pour déclarer en vous présentant à
l’aéroport avec le bagage endommagé ET/OU
adresser une réclamation écrite à RAM.

 

Pour soumettre une réclamation concernant votre bagage endommagé, nous vous invitons à utiliser notre formulaire en ligne.

  • Accéder au formulaire de réclamation

Un accusé de réception, contenant la référence de votre requête, vous sera envoyé automatiquement.

Pour compléter votre dossier, les documents suivants vous seront demandés par nos équipes via un lien dédié :

Dans le cas d’un dommage au contenant :

  • Le constat d’avarie établi à l’aéroport lors de l’arrivée (DPR)
  • Le talon d’identification du bagage (Tag)
  • Une photo du bagage endommagé
  • La facture originale d’achat ou de réparation du bagage endommagé

Dans le cas d’un dommage au contenu :

  • Le constat d’avarie établi à l’aéroport lors de l’arrivée (DPR)
  • Le talon d’identification du bagage (Tag)
  • La lettre d’inventaire détaillée des articles avariés ainsi que les factures des articles mentionnés ou facture de dégraissage
  • Le relevé d’identité bancaire (RIB)