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À l'aéroport, à bord ou lors d'une correspondance, le personnel de Royal Air Maroc l'assistera et veillera à sa sécurité et à son confort.
Conscients de l'importance et de la responsabilité de cette tâche, soyez assurés que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour que votre enfant voyage en toute sérénité.

Éligibilité & Restrictions

- Âge : Obligatoire pour les enfants âgés de 4 à 12 ans sur les vols internationaux ; optionnel pour les âgés de 12 à 16 ans.
- Capacité : Limité à un maximum de 4 enfants âgés de 4 à 8 ans par vol (selon le type d'appareil).
- Réservation : Préavis obligatoire lors de la réservation, incluant les coordonnées du responsable au départ et à l'arrivée dans le dossier de réservation.

Procédure de service & Documentation

- Supervision : Prise en charge continue par le personnel de la compagnie aérienne de l'enregistrement jusqu'à la remise à l'arrivée.
- Formulaires requis : Pochette d'identification remise à l'enregistrement ; les accompagnateurs doivent remplir et signer un "Formulaire de route UM".
- Remise à l'arrivée : La personne désignée pour récupérer l'enfant doit présenter une pièce d'identité valide avec photo, le formulaire de route et une décharge de responsabilité signée.

Tarification

- Vols internationaux : Tarif billet adulte + supplément de 50 € ou 100 € par tronçon (selon la destination).
- Vols nationaux : Actuellement gratuit.

Obtenez toutes les informations sur notre service d'assistance spéciale réservé aux enfants non accompagnés (UM) afin d'assurer leur sécurité et leur confort tout au long du voyage.

En demandant notre service d'assistance pour votre enfant (UM - Mineur Non Accompagné), celui-ci peut ainsi voyager en toute sécurité, sans être accompagné par un adulte (parents ou membres de la famille).

Il bénéficiera ainsi du service UM qui garantit à votre enfant une attention et un soutien constants de la part du personnel de la compagnie, de l'enregistrement jusqu'à sa prise en charge à l'arrivée par la personne que vous aurez désignée.

Exigences de réservation

- Préavis : Doit être demandé au moins 48 heures avant le départ.
- Canaux de réservation : Disponible lors de la réservation via les centres d'appels ou les agences de vente.

Frais de service

- Vols nationaux : Gratuit toute l'année.
- Vols internationaux : Service payant pour les enfants âgés de 4 à 12 ans, avec frais payables au moment de la réservation.

Canaux de réservation & Restrictions

- Canaux disponibles : Doit être réservé exclusivement via le centre d'appels, les agences de vente officielles de RAM ou les agences de voyages (accéder aux points de vente).
- Restriction de réservation en ligne : Non disponible sur le site web. Si un billet enfant (4-12 ans) est acheté en ligne, le service UM doit être réservé et payé séparément par téléphone ou en agence avant le voyage ; la disponibilité n'est pas garantie le jour du départ.

Documentation requise

- Formulaires obligatoires : Télécharger, imprimer et soumettre la fiche de route UM (contenant les détails complets de l'enfant et de l'itinéraire) ainsi que le formulaire de décharge de responsabilité signé (disponibles en ligne ou dans les agences RAM).
- Réglementations internationales : Les parents/tuteurs doivent vérifier les réglementations spécifiques du pays de destination concernant les mineurs non accompagnés auprès des autorités locales.

Le nombre de bénéficiaires du service UM est limité selon le type d'appareil. Pour cela, n'hésitez pas à demander ce service suffisamment à l'avance.

Lors de la réservation, n'oubliez pas de demander un repas enfant 48 heures avant le départ.

- Réservez le vol suffisamment à l'avance pour avoir un large choix de sièges.
- Les enfants voyageant en tant qu'UM ne seront pas placés sur les sièges situés au niveau des sorties de secours.

Age Requirements:

- Under 4 years: Service unavailable (child must travel with an adult).
- Ages 4 to 12: Mandatory UM service for children traveling alone.
- Ages 4 to 12: Mandatory UM service for children traveling alone.


Medical Clearance: If the child has a medical condition, prior medical clearance may be required. Without it, the child cannot travel unaccompanied.


Escort Presence: A parent or legal guardian must accompany the child at origin check-in and be present at the destination upon arrival.


Documentation & Booking: The child must hold a fully confirmed ticket for the entire itinerary and present all required travel documents.


Service Restrictions

- Unaccompanied minors are not permitted to travel with a pet.
- The UM service is not available for flights with a transit outside Casablanca, or for connections requiring an overnight/layover stay of 8 hours or more.

- Rassurance : Expliquez au préalable le déroulement du vol à votre enfant (prise en charge par le personnel au sol et assistance à bord par les agents de bord) afin d'apaiser toute anxiété.
- Objets de valeur et confort : Évitez de placer des objets de valeur dans son bagage à main ; incluez une couverture ou un jouet préféré pour son confort.
- Pochette UM : Veillez à ce que l'enfant garde la pochette d'identification autour du cou pendant toute la durée du voyage.
- Bagage en cabine : Les règles standards concernant les bagages en cabine s'appliquent (accéder au lien).

Procédure d'enregistrement

- Comptoir dédié : L'enregistrement doit être effectué à un comptoir dédié (Classe Affaires) dans tous les aéroports desservis.
- Bornes libre-service : L'enregistrement autonome sur borne est strictement interdit pour les mineurs non accompagnés.

Documentation requise

- Formulaires : Soumettre 3 exemplaires imprimés de la fiche de route UM et de la décharge de responsabilité signée pour chaque tronçon de vol.
- Identification du tuteur : La personne accompagnant l'enfant au départ doit présenter une pièce d'identité originale valide avec photo (les photocopies ne sont pas acceptées).
- Documents de voyage de l'enfant : Passeport valide et tous les visas ou certificats de vaccination requis pour le pays de destination.

Détails requis & Prise en charge à l'arrivée

- Informations sur la fiche de route : Doit inclure les coordonnées personnelles de l'enfant, le numéro de vol, l'autorisation parentale/du tuteur signée et les coordonnées de la personne venant récupérer l'enfant.
- Remise à destination : Pour assurer sa sécurité, la personne désignée pour récupérer l'enfant doit signer la fiche d'information dès son arrivée.

Règles de bagages et livraison

- Bagage en cabine : Les règles standards concernant les bagages en cabine s'appliquent au bagage à main de l'enfant.
- Livraison prioritaire : Les bagages enregistrés des mineurs non accompagnés sont livrés en priorité à l'arrivée.

Recommandations de préparation et de confort

- Articles essentiels : Évitez de placer des objets de valeur dans le bagage à main ; emportez des vêtements chauds, des médicaments, des lingettes humides ainsi qu'une couverture, un jouet ou un jeu préféré.
- Confort en vol : Prévoyez des bonbons ou du chewing-gum pour le décollage et l'atterrissage afin d'atténuer la pression dans les oreilles.

Identification

- Pochette UM : L'enfant doit porter la pochette d'identification autour du cou à tout moment tout au long du voyage.

Horaires d'enregistrement & Horaires à l'aéroport

- Heure d'arrivée : Arrivez au moins 2 heures avant le départ (prévoyez du temps supplémentaire pendant les périodes de pointe des vacances).
- Présence du tuteur : Le tuteur doit rester à l'aéroport jusqu'au décollage du vol et demeurer joignable par téléphone tout au long du voyage.
- Prise en charge par la compagnie : Royal Air Maroc assume la responsabilité de l'enfant 30 minutes avant la fermeture de l'enregistrement.

Avis important

- Réservation préalable : Le service UM n'est pas garanti s'il est demandé le jour du départ.

Embarquement & Prise en charge à bord

- Assistance dédiée : Le personnel de RAM assiste l'enfant depuis les formalités douanières jusqu'à l'embarquement, où il est confié à l'équipage de bord.
- Embarquement prioritaire : Les mineurs non accompagnés embarquent en premier pour s'installer confortablement et ranger leur bagage à main dans les coffres réservés.

Équipements à l'aéroport de Casablanca

- Salon UM : Un espace dédié avant le vol dans la salle d'embarquement de Casablanca, équipé de sièges confortables, de télévisions, de livres et de consoles de jeux.


Règles de transit & Correspondances

- Supervision en transit : Supervision continue par le personnel lors des correspondances à l'aéroport de Casablanca.
- Restrictions de nuit : Les UM ne sont pas acceptés sur les correspondances nécessitant un hébergement (escales de plus de 8 heures).

Soins et services à bord

- Attention et supervision : Les agents de bord assurent un suivi continu tout au long du vol, y compris pendant les repas et les déplacements en cabine.
- Divertissements et attentions : Les enfants reçoivent des kits d'activités adaptés à leur âge (« Univers Magique » pour les moins de 2 ans, 3–6 ans et 7–12 ans) et peuvent regarder des films et des dessins animés sur les vols long-courriers.
- Repas spéciaux : Des repas enfants adaptés à leurs goûts sont servis s'ils ont été demandés lors de la réservation.

Sécurité à l'arrivée

- Débarquement : L'enfant doit rester assis après l'atterrissage jusqu'à ce qu'il soit escorté hors de l'avion par le personnel de la compagnie.

Assistance à l'arrivée et gestion des bagages

- Assistance au sol : Le personnel au sol accompagne l'enfant à travers les formalités d'arrivée, la douane et la récupération des bagages.
- Bagage prioritaire : Le bagage de l'enfant est livré en priorité pour accélérer le processus d'arrivée.

Remise de l'enfant et sécurité

- Prise en charge autorisée : L'enfant est remis uniquement à la personne désignée figurant sur la fiche de route UM remplie au départ.
- Vérification d'identité : L'adulte qui accueille l'enfant doit présenter une pièce d'identité valide correspondant aux informations enregistrées dans le dossier.