FAQ DETAILS
Quel est le délai d’achat d’un billet par internet ?
Vous pouvez acheter votre billet par internet jusqu’au jour de départ. cela dit, l'achat en ligne n'est pas disponible le jour même pour certaines destinations.
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Comment puis je procéder au remboursement de mon billet ?
Vous souhaitez procéder au remboursement d'un billet acheté en ligne ou via notre centre d'appel. il vous suffit de renseigner le formulaire de demande de remboursement en ligne (sous la rubrique Réclamation). Nos équipes reviendrons vers vous dans un délai de 48 heures pour vous confirmer le montant à rembourser en fonction des conditions de remboursement de votre billet. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat de votre billet.
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Que faire si j’ai égaré ma carte d’embarquement?
Vous pouvez réimprimer votre carte d’embarquement chez vous ou la renvoyez à votre adresse email pour une impression ultérieure ou si vous êtes déjà à l’aéroport, il faut vous représenter au comptoir d’enregistrement.
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J’ai une carte Safar Flyer Blue. Comment progresser vers le niveau Silver, puis le niveau Gold et ensuite Platinum ?
La progression vers les niveaux Silver et Gold dépend des miles ou des vols Statut * que vous cumulez au cours d’une année civile (du 1erjanvier au 31 décembre).Il vous suffit d’atteindre 20 000 Miles ou 15 vols Statut * pour obtenir le niveau Silver, 35 000 Miles ou 30 vols Statut * pour le niveau Gold et 75 000 Miles ou 75 vols Statut * pour le niveau Platinum
* Se cumulent sur les vols Royal Air Maroc et vols de partenaires oneworld.
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Quelle est la différence entre Miles Primes et Miles Statut ?
- Miles-Statut correspondent aux miles accumulés, exclusivement sur les vols opérés par Royal Air Maroc et ses partenaires oneworld au cours d’une année civile (1er janvier au 31 décembre) déterminant le niveau de carte (Blue, Silver, Gold et Platinum).
- Miles-Prime correspondent à la totalité des Miles cumulés qui peuvent être utilisés en échange des primes billets d’avion, surclassement, excèdent de bagages ou autres primes.
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Est-ce qu’un membre Safar Flyer peut bénéficier d’autres primes (surclassement, prime excédent de bagages) sur les vols des compagnies aériennes oneworld?
Non. Un membre Safar Flyer ne peut pas bénéficier de la prime de surclassement et du prime excédent de bagages sur les vols des compagnies aériennes oneworld.
Il pourra profiter des billets primes avec toutes les compagnies aériennes membres de oneworld.
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Est-ce qu’il est possible de réserver des billets primes RAM sur le site de oneworld ?
Non. Il n’est pas possible de réserver des billets primes Royal Air Maroc sur le site oneworld. Le membre Safar Flyer peut faire la réservation de ses billets primes via le call center de Royal Air Maroc ou au niveau d’une agence Royal Air Maroc. Le site web oneworld présente uniquement les avantages par statut de carte.
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Est-ce que le membre Safar Flyer peut bénéficier d’un billet prime avec une compagnie aérienne oneworld dont il n’est pas programme de fidélité membre de son programme de fidélité ?
Oui. Il est possible pour un membre Safar Flyer d’acheter des billets primes sur tous les vols des compagnies aériennes partenaires membres de oneworld, même s’il n’est pas membre de leur programme de fidélité. Il suffit de faire la demande du billet prime avec une des compagnies oneworld en se connectant en ligne Safar Flyer, au niveau de la rubrique demande de prime. Il doit au préalable avoir fait sa réservation via le call center ou à l’agence Royal Air Maroc.
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Quelle est la procédure d’acquisition de primes pour un vol d’une compagnie aérienne partenaire ?
Le billet prime est émis au niveau de l’agence Royal Air Maroc.
Les étapes d’achat d’un billet prime auprès d’une compagnie oneworld sont les suivantes :
• Étape 1 : Réservation du parcours souhaité auprès de l’agence ou call center
• Étape 2: Formulation de la demande de billet prime par le membre sur sa session privée online ou en renseignant le formulaire auprès de l’agence
• Étape 3 : Paiement des taxes et émission du billet au niveau de l’agence ou call center
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Est-ce qu’un membre Safar flyer peut offrir des billets primes auprès des compagnies aériennes partenaires oneworld à la personne de son choix ?
Oui. Il est possible pour un membre Safar Flyer d’offrirdes billets primes auprès des partenaires oneworld à la personne de son choix selon les conditions du programme Safar Flyer.
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Quels sont les statuts de cartes Safar Flyer éligibles au Cash & Miles?
Tous les statuts de cartes Safar Flyer sont éligibles au Cash & Miles à condition que les comptes aient un minimum de 500 Miles Primes à leur actif.
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Quels sont les vols éligibles au Status Booster x2 ou x3 ?
Tous les vols effectués durant votre période d’abonnement, qui sont éligibles au gain de Miles Statut Safar Flyer et opérés et commercialisés Royal Air Maroc.
J'ai réservé un vol il y a 3 mois. Ce vol est-il éligible aux bonus de Status Booster ?
Oui, à condition que votre abonnement Status Booster soit actif à la date de votre vol.
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Test question?
Après mon adhésion, comment faire pour enregistrer mes vols passés sur mon compte Safar Flyer ?
Safar Flyer vous offre la possibilité d’enregistrer vos vols Royal Air Maroc effectués jusqu’à 6 mois avant votre adhésion. Pour le faire, rendez-vous sur votre compte en ligne Safar Flyer à la rubriquer « Enregistrer votre vol » pour y saisir les données de votre vol (N° de billet, date du vol, origine / destination et N° vol). Dans le cas d’un compte Safar Family, l’enregistrement du vol manquant ne peut se faire que sur le compte individuel (Blue, Silver, Gold, Platinum). Toutefois les miles primes gagnés suite à ce vol seront visible sur le compte Safar Family.
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L’un de mes vols n’a pas été crédité sur mon compte Safar Flyer. Comment réclamer mes miles ?
Connectez-vous sur votre compte en ligne et rendez-vous à la rubrique « Enregistrer un vol manquant » afin de saisir les informations de votre vol (N° de billet, date du vol, origine / destination et N° vol) contenues sur le billet électronique ou la carte d'accès à bord. Les réclamations des miles gagnés chez nos partenaires exigent l’accord du partenaire concerné. Afin que vos activités soient enregistrées automatiquement sur votre compte, ayez le réflexe d’indiquer systématiquement votre numéro de carte Safar Flyer lors de l’achat de votre billet d’avion et lors de l'utilisation des services de nos partenaires.
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Est-ce que les membres Safar Flyer de statut équivalent au statut Emerald ou Sapphire peuvent être accompagnés d’un invité pour accéder aux salons VIP oneworld ?
Les membres Safar Flyer de statut équivalent au statut Emerald et Sapphire de oneworld peuvent être accompagnés d'un invité.
L'invité doit voyager via un vol opéré et commercialisé par une compagnie aérienne oneworld.
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Puis-je effectuer un changement sur mon billet Cash & Miles? Comment ?
-Vous pouvez changer la date de votre billet sous réserve de disponibilité et moyennant une pénalité payable en Cash.
-Dès lors que votre billet est échangé, il est impossible d’effectuer un remboursement sur le nouveau billet au bout de 3 mois de l’échange.
-Pour demander un changement de votre billet, il vous suffit d’appeler le call center ou d’aller à l’agence Royal Air Maroc la plus proche.
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Combien de Miles me faut-il pour un billet Cash & Miles?
Les miles requis pour payer un billet Cash & Miles dépendent de votre solde, de l’origine et la destination sélectionnées et de la classe tarifaire choisie.
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Combien coûte mon billet Cash & Miles Enfant & Bébé?
La réduction Enfant et Bébé disponible pour les billets payants de Royal Air Maroc est également appliquée aux billets Cash & Miles.
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Est-ce que je gagne des Miles sur mes billets Cash & Miles?
Cash & Miles ne permet pas le gain de Miles.
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