مزيد من الراحة لرحلتكم
أضف أمتعة إضافية إلى حجزك وسافر بكل راحة بال.
احجزوا أمتعتكم عند الشراء
هل تحتاج إلى مساعدة؟
كيف يمكنني التصريح عن أمتعتي إذا لم تصل إلى وجهتي؟
يجب عليك الإبلاغ فوراً عن أمتعتك المفقودة لدى مصلحة "مساعدة الأمتعة" في مطار الوصول للحصول على رقم مرجعي لملفك. احتفظ بجميع الإيصالات إذا اضطررت لشراء سلع أساسية أثناء فترة الانتظار.
ملء تصريح عن أمتعة متأخرة عبر الإنترنت >
ملء تصريح عن أمتعة متأخرة عبر الإنترنت >
كيف يمكنني تتبع حالة أمتعتي المتأخرة؟
تتيح لك الخطوط الملكية المغربية تتبع تطور ملفك عبر أداة WorldTracer باستخدام رقم PIR الخاص بك.
التحقق من وضعية أمتعتك المتأخرة >
التحقق من وضعية أمتعتك المتأخرة >
ماذا يجب أن أفعل إذا لم يتم العثور على أمتعتي بعد مرور 21 يوماً؟
إذا لم يتم العثور على أمتعتك بعد 21 يوماً، فإنها تُعتبر مفقودة. يمكنك عندها تقديم طلب للحصول على تعويض.
تقديم شكوى بشأن أمتعة مفقودة >
تقديم شكوى بشأن أمتعة مفقودة >
ما هي المصاريف القابلة للاسترداد في حال تأخر تسليم الأمتعة؟
أنت مؤهل لاسترداد مصاريف المشتريات ذات الضرورة القصوى وتكاليف الهاتف. يتم تغطية مصاريف النقل والإقامة إذا لم يتم تسليم الأمتعة إلى المنزل (بالنسبة للمقيمين، تطبق مصاريف النقل فقط). يجب أن يُرفق أي طلب بالوثائق الثبوتية.
تقديم طلب استرداد المصاريف >
تقديم طلب استرداد المصاريف >
تعرضت أمتعتي للتلف عند الوصول. كيف يمكنني تقديم شكوى؟
يجب الإبلاغ عن أي أمتعة تالفة في المطار أو عبر الاستمارة الإلكترونية في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام.
التصريح عن أمتعة تالفة >
التصريح عن أمتعة تالفة >
أين يمكنني شراء أمتعة إضافية مع الخطوط الملكية المغربية؟
يمكنك شراء أمتعة إضافية عبر الإنترنت حتى 24 ساعة قبل موعد المغادرة. بعد هذه المدة، يتم السداد لدى مكتب تسجيل الوصول بالمطار.
الاطلاع على الأسعار المطبقة >
الاطلاع على الأسعار المطبقة >
إذا وضعت كاميراتي في أمتعتي المسجلة، هل ستكون مغطاة؟
لا تتحمل الخطوط الملكية المغربية أي مسؤولية عن الأشياء الثمينة (النقود، المجوهرات، الكاميرات) الموضوعة في الأمتعة، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة.
معرفة المزيد عن سياستنا الخاصة بالأمتعة >
معرفة المزيد عن سياستنا الخاصة بالأمتعة >
هل يمكنني نقل المواد السريعة التلف في أمتعتي؟
لا تتحمل شركة النقل المسؤولية عن المواد السريعة التلف (المأكولات البحرية، الأسماك، إلخ)، أو المواد القابلة للكسر أو الأدوية. يجب الاحتفاظ بهذه المواد في أمتعة اليد. وقد تخضع للإتلاف من قِبل سلطات المطار.
الاطلاع على سياستنا >
الاطلاع على سياستنا >