En cas d’endommagement du bagage durant le voyage, nous vous prions de vous adresser au service « assistance bagage » de l’aéroport d’arrivée pour établir un constat de dommage de bagage.


Si vous constatez que votre bagage a été endommagé après avoir quitté l’aéroport, vous bénéficiez d’un délai de 7 jours, à partir de la date de votre arrivée/date de réception du bagage en cas de retard, pour déclarer en se présentant à l’aéroport avec le bagage endommagé.


Nous vous prions de bien vouloir soumettre une réclamation au service client en renseignant le formulaire disponible sur notre site web au lien suivant :
www.royalairmaroc.com/ma-fr/information/reclamations
Un accusé de réception, contenant la référence de votre requête, vous sera envoyé automatiquement.
Une fois l’accusée de réception reçu, nous vous prions d’adresser un message à l’adresse serviceclient@royalairmaroc.com : en reprenant le même objet de l’accusé de réception que vous avez reçu, et en joignant les pièces suivantes :


  • Le constat d'irrégularité établi à l'aéroport lors de votre arrivée (DPR).
  • Le talon d’identification du bagage (TAG)
  • La facture du bagage endommagé, (ou un devis estimatif ou une facture de réparation.
  • Les photos du bagage endommagé avec son étiquette bagage (TAG).