Royal Air Maroc accorde une attention particulière aux passagers à mobilité réduite et veille à leur assurer un confort, une sécurité et un accompagnement optimaux tout au long du voyage.
Nous vous prions de nous informer à l'avance de tout handicap et du niveau d'assistance dont vous avez besoin afin de répondre au mieux à vos besoins.

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Assistance pour les passagers sourds ou malentendants

  • Effectuer une réservation
    Si vous êtes malentendant et que vous avez besoin d’assistance pendant votre trajet, faites le nous savoir lors de votre réservation ou contactez nous au moins 48 heures avant votre vol.

  • À l’aéroport
    Pour voyager sereinement, arrivez au moins 3 heures avant votre vol. Si vous partez de l’aéroport Mohammed V à Casablanca, Maroc, rendez-vous au comptoir PHMR du Terminal 1.
    Nous pouvons vous accompagner de l’enregistrement jusqu’à l’embarquement, et à l’arrivée, de l’avion jusqu’à votre point de prise en charge.
    Les informations concernant les vols sont affichées sur des écrans dans tout l'aéroport, ainsi qu'à la porte d'embarquement. Si vos coordonnées ont été fournies lors de la réservation ou de l'enregistrement, toute modification de la porte d'embarquement ou de l'heure de votre vol vous sera également communiquée en temps réel par email ou SMS.

  • À bord
    Toutes nos vidéos sur la sécurité sont sous titrées en français et en arabe.
    Nous pouvons aussi vous donner les consignes de sécurité individuellement à bord. Si vous nous avez déjà contactés, l’équipage viendra à votre rencontre. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à solliciter notre équipage. Ils vous expliqueront les procédures de sécurité, vous montreront l’emplacement des sorties et vous indiqueront comment nous pouvons vous assister.
    Un membre de notre équipage vous informera des annonces faites sur le vol.

  • Divertissements à bord
    De nombreux films et séries télévisées que nous proposons sont sous titrés.

Assistance pour les voyageurs aveugles ou malvoyants

  • Effectuer une réservation
    Si vous êtes malvoyant ou aveugle et avez besoin d’une assistance à l’aéroport ou à bord, nous vous invitons à nous en informer lors de votre réservation, ou au plus tard 48 heures avant le départ.
    Vous n’êtes pas tenu de voyager avec un accompagnateur, sauf si votre situation nécessite une assistance particulière.

  • À l’aéroport
    Pour voyager sereinement, arrivez au moins 3 heures avant votre vol.
    Si vous partez de l’aéroport Mohammed V à Casablanca, Maroc, rendez-vous au comptoir PHMR du Terminal 1.
    Un service d’accompagnement personnalisé peut être organisé depuis votre point de dépose jusqu’à la porte d’embarquement, ou à l’arrivée, depuis l’appareil jusqu’à votre moyen de transport.
    Des annonces sonores vous informent des étapes importantes de votre voyage (embarquement, changements de porte, etc.), et nos équipes restent disponibles à tout moment pour vous assister ou répondre à vos questions.

  • À bord
    Vous serez embarqué en priorité et bénéficierez d’un briefing individuel de sécurité. L’équipage vous expliquera les consignes de sécurité, vous indiquera l’emplacement des sorties, et vous expliquera comment nous pouvons vous assister tout au long du vol.
    Un exemplaire des consignes de sécurité en braille vous sera remis à bord. Il contient toutes les informations essentielles relatives à votre sécurité ainsi qu’un repérage des zones clés de l’appareil. Ce livret est mis à votre disposition pendant le vol.
    Sur demande, notre personnel peut vous lire le menu avant le service et vous décrire la disposition des éléments sur votre plateau-repas.

  • Voyager avec un chien guide
    Votre chien guide ou chien d'assistance voyage gratuitement.
    Selon l'itinéraire, il pourrait même être autorisé à voyager en cabine avec vous.
    • Veuillez nous informer de la présence de votre chien au moins 48 heures avant votre vol pour que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
    Documents Requis
    Pour le transport de chiens d'assistance accompagnant des passagers malvoyants ou malentendants, un certificat médical confirmant le handicap du passager est requis.
    Vols vers/depuis les États-Unis

    Si vous voyagez avec un chien d'assistance sur des vols à destination ou en provenance des États-Unis, vous devez fournir des copies dûment remplies des formulaires d'attestation du ministère des Transports des États-Unis (U.S. Department of Transportation - DOT).
    Veuillez consulter et remplir ces formulaires :
    • Formulaire d'attestation de transport aérien : www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Air_Transportation_Form
    • Formulaire d'attestation de soulagement des animaux d'assistance (Relief Form) : www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief Form

Assistance Spécifique pour Passagers avec Handicaps Invisibles (Cognitifs, Psychiques ou Mentaux)

  • Organisation et Réservation
    Pour bénéficier de l'assistance la plus adaptée, il est impératif de nous informer de vos besoins spécifiques lors de la réservation de votre billet, et au plus tard 48 heures avant votre départ. Contactez nos services pour organiser :.
    - Le type d'assistance dont vous avez besoin..
    - La réservation de repas adaptés (sans gluten, végétarien, etc.)..
    Code DPNA : Si ce code apparaît sur votre billet, il s'agit simplement d'une référence standard utilisée par le secteur aérien pour communiquer vos besoins spécifiques à toutes nos équipes (aéroport, bord) et aux autorités.

  • Voyager Seul ou Accompagné : L'Impératif Sécurité
    La majorité des personnes en situation de handicap cognitif peuvent voyager seules, à condition d'être capables de comprendre et d'appliquer les consignes de sécurité.
    Mises en garde importantes :
    • Risques : Les grands aéroports impliquent des parcours complexes et longs (contrôles de sûreté, police, douanes). En cas de perte d'orientation, d'aléas de vol (turbulences) ou d'urgence, la capacité à suivre les instructions doit être garantie.
    • Assistance Personnelle : Notre assistance à bord n'inclut pas l'aide à l'alimentation, à la prise de médicaments ou l'assistance aux toilettes.

  • Voyager Accompagné : Une Garantie de Sécurité
    Bien que Royal Air Maroc s'engage à fournir une assistance optimale, nous insistons sur la nécessité d'évaluer de manière réaliste l'autonomie du voyageur face aux imprévus et aux exigences d'un voyage aérien.
    Nous recommandons vivement que la personne voyage accompagnée si elle se trouve dans l'une des situations suivantes :
    1. Non-respect des Consignes de Sécurité : La personne n'est pas en mesure de comprendre, de retenir ou de suivre les instructions de sécurité essentielles communiquées par l'équipage (par exemple, lors d'une évacuation d'urgence ou d'une turbulence sévère).
    2. Risque de Désorientation ou de Perte de Mémoire : La situation de handicap entraîne des pertes de mémoire ou d'orientation significatives (par exemple, liées à la maladie d'Alzheimer). Le risque de non-application des consignes est alors réel.
    Exemple : Débarquer de l'avion sans attendre l'assistance prévue peut entraîner des conséquences graves, telles que l'égarement de la personne dans l'aérogare ou une difficulté majeure à la localiser.
    L'accompagnement personnel est la solution la plus sûre pour garantir la tranquillité du voyageur et sa sécurité tout au long de son parcours.

  • Assistance à l'Aéroport et à Bord
    À l'Aéroport
    Une assistance est prévue pour les voyageurs seuls. Elle vous permet de :
    • Vous déplacer dans l'aéroport.
    • Procéder à l'enregistrement et au contrôle de vos bagages.
    • Vous diriger vers les formalités (police, douanes, sûreté).
    • Vous rendre jusqu'à la porte d'embarquement et vous installer à bord.
    • Embarquement prioritaire : Vous pouvez demander à embarquer en priorité pour avoir plus de temps pour vous installer.
    • Transfert : Le service est également disponible en cas de correspondance.

    À Bord
    Notre personnel de bord est spécialement formé pour identifier et assister les passagers ayant des besoins cognitifs ou sensoriels, en particulier en cas de situation d'urgence.
    • Confort : Masques pour les yeux et possibilité d'utiliser des écouteurs à réduction de bruit (selon la classe de voyage). L'éclairage ambiant peut être tamisé sur les vols long-courriers.
    • Divertissement : Notre système propose des films et séries avec Sous-titrage (CC).

Assistance en fauteuil roulant

  • Réservation de fauteuil roulant
    Pour garantir un accompagnement fluide depuis l'enregistrement jusqu'à votre siège, merci de demander une assistance au moins 48 heures avant le départ.
    Trois niveaux d'assistance sont disponibles selon vos besoins :

    - WCHR (Rampe) : Vous pouvez marcher à l'intérieur de la cabine et monter/descendre les escaliers en toute autonomie.
    - WCHS (Escaliers) : Vous pouvez marcher à l'intérieur de la cabine, mais vous ne pouvez pas emprunter les escaliers.
    - WCHC (Cabine) : Vous avez besoin d'une assistance complète pour l'ensemble de vos déplacements.

  • Réserver une assistance
    Si vous avez besoin d’aide pour vous déplacer à l’aéroport ou à bord de l’avion, nous sommes à votre disposition. Nous pouvons prévoir un fauteuil roulant dans tous les aéroports desservis, ou vous assister si vous voyagez avec votre propre fauteuil ou aide à la mobilité.
    Pour garantir une assistance adaptée avant, pendant ou après le vol, nous vous recommandons de nous en informer lors de votre réservation, ou au plus tard 48 heures avant le départ.

  • Assistance à l’aéroport
    Pour voyager sereinement, arrivez au moins 3 heures avant votre vol. Si vous partez de l’aéroport Mohammed V à Casablanca, Maroc, rendez-vous au comptoir PHMR du Terminal 1.
    Nous pouvons vous accompagner de l’enregistrement jusqu’à l’embarquement, et à l’arrivée, de l’avion jusqu’à votre point de prise en charge.

  • Voyager avec un fauteuil roulant ou aide à la mobilité
    Selon leurs dimensions et leur poids, les aides à la mobilité peuvent être enregistrées en soute. Royal Air Maroc vous permet de transporter gratuitement jusqu’à deux aides à la mobilité.
    Elles doivent être correctement emballées afin d’assurer leur protection pendant le transport.
    Pour plus d’informations, voir ci-dessous les dimensions et caractéristiques des fauteuils roulants acceptés et leurs conditions de transport.

  • Quota et type d’assistance
    Pour garantir la sécurité de nos vols, des quotas sont appliqués en fonction du type d'assistance requis pour les passagers à mobilité réduite (PMR) :
    WCHR : Aucune limitation de nombre.
    WCHS & WCHC: Le nombre total est soumis à une restriction. Ce total est calculé en additionnant le nombre de PMR de type WCHC et la moitié du nombre de PMR de type WCHS. Cette somme est limitée selon le type d'avion :
    B787 : 18 ; B767 : 18 ; B73G : 7 ; B738 +MAX : 9 ; E190 : 5 ; ATR : 4

  • Fauteuils roulants et aides à la mobilité électriques
    Le transport de certains fauteuils roulants équipés de batteries est soumis à des règles de sécurité spécifiques.
    Il est donc impératif de nous informer, avant votre vol, du type de batterie utilisée (y compris si elle est sèche, humide, au lithium, etc.), de sa puissance (en Wattheures), ainsi que de la taille et du poids du fauteuil.

Conditions relatives aux fauteuils roulants

  • Avec batterie inversable / batterie sèche
    La batterie peut rester fixée au fauteuil roulant ou à l'équipement de mobilité, mais dans ce cas, elle doit être solidement attachée.
    Les bornes de la batterie n'ont pas besoin d'être déconnectées si elles sont déjà placées dans un conteneur de batterie ou isolées pour éviter tout court-circuit.

  • Avec batterie non inversable / batterie liquide
    La batterie peut rester fixée au fauteuil roulant / à l'équipement de mobilité ou être retirée lorsque la position verticale du fauteuil ne peut être garantie tout au long du processus.

  • Batterie non inversable non démontée
    Lorsque la batterie n'est pas retirée, elle doit être solidement attachée au fauteuil roulant ou à l'équipement de mobilité. Les bornes doivent être déconnectées et recouvertes d'un ruban adhésif pour éviter tout court-circuit.

  • Batterie non inversable démontée
    Lorsqu'elle est séparée du fauteuil, la batterie liquide doit être placée en position verticale dans un emballage rigide, solide et étanche aux liquides. À l'intérieur, la batterie doit être protégée contre tout court-circuit et entourée d'un matériau suffisamment absorbant pour éponger la totalité du liquide qu'elle contient.

  • Avec batterie au lithium
    Elles doivent être retirées dans tous les cas et conservées sous votre garde, protégées en cabine.

  • Avec batterie liquide
    Les batteries liquides ne peuvent être transportées que si elles sont utilisées pour alimenter un fauteuil roulant. Si votre équipement de mobilité utilise une batterie liquide, nous pourrions être contraints de la retirer pour des raisons de sécurité pendant le transport. Pour nous faciliter la tâche, n'hésitez pas à apporter la notice du fabricant avec vous à l'aéroport.

Dimensions des chaises roulantes

Hauteur en cm Largeur en cm
B737-800/700 84 122
B737 MAX 88,9 121
B787-8/B787-900 170 269
E190 85 109


Voyager avec votre propre fauteuil roulant ou équipement d'assistance

Pour conserver votre fauteuil roulant en toute sécurité une fois confié à l'enregistrement, vous devez prendre quelques précautions :

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Le personnel de Royal Air Maroc vous informera des conditions d'acceptation des fauteuils roulants personnels en fonction de :

  • Type de fauteuil roulant
  • Type de batterie (sèche, liquide ou Lithium)
  • Dimensions (longueur x largeur x hauteur)

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Conditions d'acceptation

  • Les fauteuils roulants manuels, motorisés et les équipements de mobilité sont acceptés, à condition qu'ils soient conformes aux réglementations de taille en vigueur.
  • Les fauteuils roulants électriques de tout type doivent être enregistrés comme bagages lors de l'enregistrement.

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Procédures à l'aéroport

  • Apportez la notice du fabricant à l'aéroport pour éviter toute activation accidentelle.
  • Vous ou votre accompagnateur devez être présent lors du démontage et du remontage de votre équipement.

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Vous pouvez, si nécessaire, conserver votre fauteuil roulant personnel jusqu'à l'embarquement. Il vous sera ensuite restitué lors de la livraison de vos bagages. Le chargement de votre fauteuil roulant dans la soute de l'avion doit répondre à certaines exigences, conformément aux réglementations du transport aérien en vigueur.

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Réglementation américaine sur le transport des passagers à mobilité réduite

Conformément aux réglementations du Département des Transports des États-Unis (DOT) selon le titre 14 du CFR, Partie 382, les passagers en situation de handicap bénéficient de droits et de protections spécifiques lorsqu'ils voyagent en avion.

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How to obtain a Copy of 14 CFR Part 382 :

  • Par téléphone (États-Unis) : Ligne directe gratuite : Voix 1-800-778-4838 | TTY 1-800-455-9880 , Aviation Consumer Protection Division : Voix 202-366-2220 | TTY 202-366-0511
  • Par courrier (États-Unis) :
    Air Consumer Protection Division, C-75
    U.S. Department of Transportation
    1200 New Jersey Ave., SE.
    , West Building, Room W96-432
    Washington, DC 20590
  • En ligne : site web de l'Aviation Consumer Protection Division : www.transportation.gov/airconsumer

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Chez Royal Air Maroc, nous nous engageons à rendre votre voyage aussi fluide et confortable que possible. Si vous avez besoin d'une assistance en fauteuil roulant, nous vous encourageons à nous en informer au moins 48 heures avant votre vol. Bien qu'un préavis ne soit pas strictement obligatoire, il permet à nos équipes de préparer au mieux votre arrivée et de vous garantir un service rapide.

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Comment faire une demande d'assistance en fauteuil roulant :

  • En ligne : soumettez une demande directement via notre formulaire de services spéciaux.
  • Par téléphone : contactez notre centre d'appels au +212 522 48 97 97.
  • À l'aéroport : demandez de l'assistance directement auprès de notre personnel au comptoir d'enregistrement.

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Formulaire de demande d'assistance spéciale

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour demander l'assistance spécifique dont vous aurez besoin.
Accéder au formulaire
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Special assistance service

Phone

00212 522 48 97 51
*cost of a local call if dialed nationally

00212 522 48 97 51
*cost of a local call if dialed nationally

Opening hours

Monday to Sunday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.

Monday to Sunday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.