AIDE ET ASSISTANCE

En cas d’articles manquants dans le bagage, nous vous prions de vous adresser au service « assistance bagage » de l’aéroport d’arrivée pour recevoir un constat d’articles manquants.
Nous vous prions de bien vouloir soumettre une réclamation au service client en renseignant le formulaire disponible sur notre site web au lien suivant : www.royalairmaroc.com/ma-fr/information/reclamations
Un accusé de réception, contenant la référence de votre requête, vous sera envoyé automatiquement.
Une fois l’accusée de réception reçu, nous vous prions d’adresser un message à l’adresse serviceclient@royalairmaroc.com en reprenant le même objet de l’accusé de réception que vous avez reçu, et en joignant les pièces suivantes :

  • Le constat d'irrégularité établi à l'aéroport lors de votre arrivée (PIR).
  • Le talon d’identification du bagage (Tag)
  • La lettre d’inventaire détaillée et chiffrée des articles manquants ainsi que les factures des articles mentionnés.
  • Le relevé d’identité bancaire (RIB)