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Para garantir um apoio tranquilo desde o check-in até ao seu lugar, solicite assistência pelo menos 48 horas antes da partida.
Estão disponíveis três níveis de assistência com base nas suas necessidades:

- WCHR (Rampa): Consegue andar dentro da cabina e subir/descer escadas de forma independente.
- WCHS (Degraus): Consegue andar dentro da cabina, mas não consegue subir/descer escadas.
- WCHC (Cabina): Necessita de assistência total para todos os movimentos.

Se precisar de ajuda para se deslocar no aeroporto ou a bordo da aeronave, estamos aqui para o ajudar. Podemos providenciar uma cadeira de rodas em todos os aeroportos servidos, ou ajudá-lo se estiver a viajar com a sua própria cadeira de rodas ou equipamento de mobilidade.
Para garantir a assistência adequada antes, durante ou após o seu voo, recomendamos que nos informe no momento da reserva, ou o mais tardar 48 horas antes da partida.

Para uma viagem tranquila, chegue pelo menos 3 horas antes do seu voo.
Se partir do Aeroporto Mohammed V em Casablanca, Marrocos, dirija-se ao balcão PMR no Terminal 1.
Podemos acompanhá-lo desde o check-in até ao embarque e, à chegada, desde a aeronave até ao seu ponto de recolha.

Dependendo das suas dimensões e peso, os equipamentos de mobilidade podem ser despachados para el porão.
A Royal Air Maroc permite-lhe transportar gratuitamente até dois equipamentos de mobilidade. Devem estar devidamente embalados para garantir a sua proteção durante o transporte. Para mais informações, consulte abaixo as dimensões e especificações das cadeiras de rodas aceites e as condições de transporte.

Para garantir a segurança do voo, aplicam-se quotas consoante o tipo de assistência necessário para passageiros com mobilidade reduzida (PMR):
WCHR: Sem limite no número de passageiros.
WCHS e WCHC: O número total está sujeito a uma restrição. Este total é calculado somando o número de passageiros WCHC e metade do número de passageiros WCHS. Esta soma é limitada consoante o tipo de aeronave:
B787: 18 ; B767: 18 ; B73G: 7 ; B738 + MAX: 9 ; E190: 5 ; ATR: 4

O transporte de determinadas cadeiras de rodas equipadas com baterias está sujeito a regras de segurança específicas.
Por conseguinte, deve informar-nos, antes do seu voo, sobre o tipo de bateria utilizada (incluindo se é seca, húmida, de lítio, etc.), a sua potência (em Watt-hora), bem como as dimensões e o peso da cadeira de rodas.

Se tem deficiência auditiva e necessita de assistência durante a sua viagem, informe-nos ao fazer a sua reserva ou contacte-nos alguns dias antes do seu voo.

Para uma viagem tranquila, chegue pelo menos 3 horas antes do seu voo.
Se partir do Aeroporto Mohammed V em Casablanca, Marrocos, dirija-se ao balcão PMR no Terminal 1.
Podemos assisti-lo desde o check-in até ao embarque e, à chegada, desde a aeronave até ao seu ponto de recolha. As informações de voo são exibidas nos ecrãs por todo o aeroporto, bem como na porta de embarque. Se os seus dados de contacto foram fornecidos durante a reserva ou check-in, qualquer alteração na porta de embarque ou no horário do seu voo também lhe será comunicada em tempo real via e-mail ou SMS.

Todos os nossos vídeos de segurança são legendados em francês e árabe. Também podemos fornecer-lhe instruções individuais de segurança a bordo. Se já nos contactou, a tripulação irá ao seu encontro. Caso contrário, não hesite em pedir ajuda à nossa tripulação. Eles explicarão os procedimentos de segurança, mostrarão a localização das saídas e aconselharão sobre como podemos ajudá-lo. Um membro da nossa tripulação informá-lo-á dos anúncios feitos durante o voo.

Muitos dos filmes e séries de TV que oferecemos são legendados.

Se é cego ou tem deficiência visual e necessita de assistência no aeroporto ou a bordo, convidamo-lo a informar-nos no momento da reserva, ou o mais tardar 48 horas antes da partida.
Não é obrigado a viajar com um acompanhante, a menos que a sua condição exija assistência especial. Se estiver acompanhado, podem aplicar-se condições tarifárias específicas.

Para uma viagem tranquila, chegue pelo menos 3 horas antes do seu voo.
Se partir do Aeroporto Mohammed V em Casablanca, Marrocos, dirija-se ao balcão PMR no Terminal 1.
Podemos assisti-lo desde o check-in até ao embarque e, à chegada, desde a aeronave até ao seu ponto de recolha. Pode ser organizado um serviço de assistência personalizado desde o seu ponto de desembarque no aeroporto até à porta de embarque, ou à chegada, desde a aeronave até ao seu meio de transporte.
Os avisos sonoros informá-lo-ão sobre as etapas fundamentais da sua viagem (embarque, alterações de porta, etc.), e a nossa equipa estará sempre disponível para o ajudar ou responder às suas perguntas.

Ser-lhe-á oferecido embarque prioritário e receberá um briefing de segurança individual. A tripulação explicará as instruções de segurança, indicará a localização das saídas e informará sobre como o podemos ajudar ao longo do voo.
A bordo será fornecida uma versão em Braille das instruções de segurança. Contém todas as informações de segurança essenciais e destaca as áreas chave da aeronave. Este folheto é colocado à sua disposição durante o voo.
Mediante pedido, a nossa tripulação de cabina pode ler-lhe o menu antes do serviço de refeições e descrever a disposição dos itens no seu tabuleiros.

O seu cão-guia pode viajar gratuitamente.
Consoante o itinerário, também pode ser permitido na cabina.
• Informe-nos da presença do seu cão pelo menos 48 horas antes do seu voo para que possamos tomar as providências necessárias.
Documentação necessária
Para o transporte de cães de assistência que acompanhem passageiros com deficiência visual ou auditiva, é necessário um atestado médico que confirme a deficiência do passageiro.

Voos de/para os Estados Unidos
Se estiver a viajar com um cão de assistência em voos de ou para os Estados Unidos, deve fornecer cópias devidamente preenchidas dos Formulários de Atestado de Animais de Serviço do Departamento de Transportes dos EUA (DOT).
Consulte e preencha estes formulários:
• Formulário de Atestado de Transporte Aéreo: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Air_Transportation_Form
• Formulário de Atestado de Alívio/Necessidades do Animal de Serviço: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form

Para beneficiar da assistência mais adequada, é imperativo que nos informe das suas necessidades específicas aquando da reserva do seu bilhete, e o mais tardar 48 horas antes da partida.
Contacte os nossos serviços para organizar:
- O tipo de assistência de que necessita.
- A reserva de refeições adaptadas (sem glúten, vegetariana, etc.).
Código DPNA: Se este código aparecer no seu bilhete, é simplesmente uma referência padrão utilizada pela indústria aérea para comunicar as suas necessidades específicas a todas as nossas equipas (aeroporto, a bordo) e às autoridades.

A maioria das pessoas com deficiências cognitivas pode viajar sozinha, desde que seja capaz de compreender e aplicar as instruções de segurança.
Avisos importantes:
Riscos: Os grandes aeroportos envolvem itinerários complexos e longos (controlos de segurança, polícia, alfândega). Em caso de desorientação, perturbações no voo (turbulência) ou emergências, a capacidade de seguir as instruções deve ser garantida.
Avisos importantes:
Riscos: Os grandes aeroportos envolvem itinerários complexos e longos (controlos de segurança, polícia, alfândega). Em caso de desorientação, perturbações no voo (turbulência) ou emergências, a capacidade de seguir as instruções deve ser garantida.
Assistência pessoal: A nossa assistência a bordo não inclui ajuda para comer, tomar medicamentos ou assistência nas instalações sanitárias.

Embora a Royal Air Maroc se comprometa a fornecer uma assistência otimizada, insistimos na necessidade de avaliar realisticamente a autonomia do viajante perante a natureza imprevisível e os requisitos da viagem aérea. Recomendamos vivamente que a pessoa viaje acompanhada se se enquadrar numa das seguintes situações: 1- Incumprimento das instruções de segurança: A pessoa é incapaz de compreender, reter ou seguir as instruções de segurança essenciais comunicadas pela tripulação (por exemplo, durante uma evacuação de emergência ou turbulência grave). 2- Risco de desorientação ou perda de memória: A deficiência leva a uma perda significativa de memória ou de orientação (por exemplo, relacionada com a doença de Alzheimer). O risco de não aplicar as instruções é então real. Exemplo: Desembarcar da aeronave sem esperar pela assistência prevista pode levar a consequências graves, tais como a pessoa perder-se no terminal ou grande dificuldade em localizá-la. O acompanhamento pessoal é a solução mais segura para garantir a tranquilidade do viajante e a sua segurança ao longo de toda a sua viagem.

No aeroporto
É prestada assistência aos viajantes que viajam sozinhos. Isto permite-lhe:
- Deslocar-se no aeroporto.
- Efetuar o check-in e a entrega da bagagem.
- Ser encaminhado para as formalidades (polícia, alfândega, segurança).
- Dirigir-se à porta de embarque e instalar-se a bordo.

Embarque prioritário: Pode solicitar embarcar primeiro para ter mais tempo para se instalar confortavelmente. Transbordo: O serviço também está disponível em caso de voo de ligação.

A bordo
A nossa tripulação de cabina é especialmente formada para identificar e assistir passageiros com necessidades cognitivas ou sensoriais, particularmente em situações de emergência.
Conforto: Máscaras para os olhos e a opção de utilizar auscultadores com cancelamento de ruído (consoante a classe de viagem). A iluminação ambiente da cabina pode ser diminuída em voos de longo curso.
Entretenimento: O nosso sistema oferece filmes e séries com legendas para surdos/ensurdecidos (CC).