FAQ Version 02
Enregistrement
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Que faire si j’ai égaré ma carte d’embarquement?
Vous pouvez réimprimer votre carte d’embarquement chez vous ou la renvoyez à votre adresse email pour une impression ultérieure ou si vous êtes déjà à l’aéroport, il faut vous représenter au comptoir d’enregistrement.
Réservations
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Combien de temps faut-il pour acheter un billet en ligne ?
Vous pouvez acheter votre billet en ligne jusqu'au jour du départ. Toutefois, l'achat en ligne n'est pas possible le jour du départ pour certaines destinations.
oneworld
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Est-ce qu’un membre Safar Flyer peut bénéficier d’autres primes (surclassement, prime excédent de bagages) sur les vols des compagnies aériennes oneworld?
Non. Un membre Safar Flyer ne peut pas bénéficier de la prime de surclassement et du prime excédent de bagages sur les vols des compagnies aériennes oneworld.
Il pourra profiter des billets primes avec toutes les compagnies aériennes membres de oneworld. -
Est-ce qu’un membre Safar flyer peut offrir des billets primes auprès des compagnies aériennes partenaires oneworld à la personne de son choix ?
Oui. Il est possible pour un membre Safar Flyer d’offrirdes billets primes auprès des partenaires oneworld à la personne de son choix selon les conditions du programme Safar Flyer. -
Quels sont les avantages qu’offrent les partenaires Safar Flyer ?
Avec les partenaires Safar Flyer, vous pouvez cumuler des miles Safar Flyer sur chaque opération et les dépenser avec nos partenaires aériens, hôtelier, de location de voiture et Royal Air Maroc. Avec notre partenaire Global Exchange, vous pouvez bénéficier de réduction sur la marge du taux de changer. Découvrez notre offre > Avec notre partenaire CasaAero, c’est sensation forte garantie avec la prime de Simulateur de vol. -
Un membre Safar Flyer voyage avec une compagnie oneworld, peut-il bénéficier des avantages de sa carte sur ce vol avant qu’il ait reçu sa carte physique ?
Le membre Safar Flyer recevra une carte digitale qui lui permettra de bénéficier de tous les avantages oneworld lorsqu’il voyagera avec l’une des compagnies de l’alliance. Le membre devra penser à mettre à jour son adresse email sur son compte en ligne. -
Un membre Safar Flyer peut-il transférer ses miles dans différents programmes de fidélisation compagnies oneworld ou maintenir ses miles sur son compte Safar Flyer ?
Il n’est pas possible de transférer les miles Safar Flyer d’un membre sur un autre compte de fidélité d’une compagnie aérienne partenaire.
Toutes les demandes concernant les compagnies partenaires sont traitées au niveau du compte Safar Flyer du membre. -
Quelle est la procédure d’acquisition de primes pour un vol d’une compagnie aérienne partenaire ?
Le billet prime est émis au niveau de l’agence Royal Air Maroc. Les étapes d’achat d’un billet prime auprès d’une compagnie oneworld sont les suivantes :
• Étape 1 : Réservation du parcours souhaité auprès de l’agence ou call center
• Étape 2: Formulation de la demande de billet prime par le membre sur sa session privée online ou en renseignant le formulaire auprès de l’agence
• Étape 3 : Paiement des taxes et émission du billet au niveau de l’agence ou call center -
Est-ce que le membre Safar Flyer peut bénéficier d’un billet prime avec une compagnie aérienne oneworld dont il n’est pas programme de fidélité membre de son programme de fidélité ?
Oui. Il est possible pour un membre Safar Flyer d’acheter des billets primes sur tous les vols des compagnies aériennes partenaires membres de oneworld, même s’il n’est pas membre de leur programme de fidélité. Il suffit de faire la demande du billet prime avec une des compagnies oneworld en se connectant en ligne Safar Flyer, au niveau de la rubrique demande de prime. Il doit au préalable avoir fait sa réservation via le call center ou à l’agence Royal Air Maroc. -
Est-ce qu’il est possible de réserver des billets primes RAM sur le site de oneworld ?
Non. Il n’est pas possible de réserver des billets primes Royal Air Maroc sur le site oneworld. Le membre Safar Flyer peut faire la réservation de ses billets primes via le call center de Royal Air Maroc ou au niveau d’une agence Royal Air Maroc. Le site web oneworld présente uniquement les avantages par statut de carte. -
Un membre dispose d’une carte Platinum Safar Flyer et d’une autre carte d’un programme de fidélité d’une compagnie membre oneworld, est ce qu’il peut bénéficier de 2 pièces d’excédent de bagage ?
Les avantages des statuts des différents programmes de fidélisation des compagnies aériennes membres de oneworld ne sont pas cumulables. Le statut de la carte Platinum est équivalent au statut Emerald qui donne au membre droit à un excèdent de bagage d’une pièce sur tous les vols partenaire oneworld.
1- En tant que voyageur fréquent Emerald, les franchises bagages suivantes s'appliqueront lorsque vous voyagez avec une compagnie aérienne oneworld:
a. Sur les itinéraires utilisant le système de franchise bagages « au poids » : 20 kg en plus de la franchise cabine autorisée par votre billet
b. Sur les itinéraires utilisant le système de franchise bagages « à la pièce » : un bagage supplémentaire est possible gratuitement en plus de la franchise bagages autorisée par votre billet. -
Quel est le contact Royal Air Maroc pour les membres Safar Flyer oneworld ?
Les contacts dédiés aux membres Safar Flyer dans le cadre de l’alliance oneworld :
- SAFAR FLYER BLUE :safarflyer@royalairmaroc.com
du lundi au vendredi, de 08H à 18H00
- SAFAR FLYER SILVER / GOLD : silvergold@royalairmaroc.com
080 200 4000, de 08h00 à 18h00 les jours ouvrables
- SAFAR FLYER PLATINUM : platinum@royalairmaroc.com
080 200 2000, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- SAFAR FAMILY : safarfamily@royalairmaroc.com
du lundi au vendredi, de 08H à 18H00
- SAFAR CORPORATE : safaflyercorporate@royalairmaroc.com
du lundi au vendredi, de 08H à 18H00 -
Comment cumuler des miles avec les partenaires Safar Flyer ?
Il suffit de présenter votre numéro de carte Safar Flyer à chaque opération avec l’un de nos partenaires. (Les miles comptabilisés sur le compte Safar Flyer, ne peuvent être demandés également sur un autre programme de fidélité du partenaire) -
Comment enregistrer un vol réalisé avec un partenaire aérien Royal Air Maroc ?
Pour le faire, rendez-vous sur votre compte en ligne Safar Flyer à la rubriquer « Enregistrer votre vol » pour y saisir les données de votre vol (N° de billet, date du vol, origine / destination et N° vol) et sélectionner la compagnie aérienne partenaire. Afin de garantir cet enregistrement, merci d’envoyer également un email à :
Si vous êtes Blue : Safarflyer@royalairmaroc.com
Si vous êtes Silver, Gold : silvergold@royalairmaroc.com
L’enregistrement des vols partenaires peut prendre jusqu’à 4 semaines. -
Est-ce qu’un membre Safar Flyer peut utiliser autant de billets primes qu’il souhaite avec les compagnies aériennes oneworld?
Oui. Un membre Safar Flyer peut utiliser autant de billets primes qu’il souhaite avec les compagnies aériennes oneworld, selon la disponibilité des sièges pour un vol donné et le nombre de miles qu’il a cumulé.
Bagage
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Mon bagage a été endommagé à l’arrivée. Comment puis-je déposer une réclamation ?
Tout bagage endommagé doit être signalé à l’aéroport ou via le formulaire en ligne de Royal Air Maroc dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre bagage.
Cliquez ici pour déclarer un bagage endommagé. -
Où puis-je acheter un excédent de bagage avec Royal Air Maroc ?
Vous pouvez acheter un bagage supplémentaire en ligne (via le site de Royal Air Maroc) jusqu’à 24 heures avant le départ.
Si vos bagages dépassent l’allocation autorisée à l’aéroport, vous pouvez également régler l’excédent directement au comptoir d’enregistrement.
Cliquez ici pour consulter les tarifs applicables à l’excédent de bagage. -
Quels sont les frais remboursables en cas de livraison tardive ?
Si votre bagage est livré en retard, vous êtes éligibles au remboursement de vos achats de première nécessité (toilette, vêtements) et de vos frais de téléphone. Les frais de transport et d'hébergement sont également couverts si le bagage n'est pas livré à domicile.
Pour les clients résidents, seuls les frais de transport sont remboursés si le bagage n'est pas livré à domicile.
A noter : Toute demande doit être accompagnée de justificatifs. Selon la nature des frais, des taux de prise en charge spécifiques s'appliquent (allant de 50 % à 100 % selon l'article).
Cliquez ici pour soumettre une demande de remboursement. -
Que dois-je faire si mon bagage n’est toujours pas retrouvé après 21 jours ?
Si votre bagage n’est pas retrouvé après 21 jours, il est considéré comme perdu. Vous pouvez alors déposer une réclamation pour indemnisation.
Cliquez ici pour soumettre une réclamation pour bagage perdu. -
Comment puis-je suivre l’état de mon bagage retardé ?
Royal Air Maroc vous permet de suivre l’évolution de votre dossier via l’outil WorldTracer à l’aide de votre numéro PIR.
Cliquez ici pour vérifier le statut de votre bagage retardé. -
Si je mets mon appareil photo dans un bagage enregistré, sera-t-il couvert par la responsabilité de Royal Air Maroc ?
Selon la réglementation en vigueur, Royal Air Maroc n’assume pas de responsabilité pour les objets de valeur tels que l’argent, les bijoux, les appareils photo ou autres articles similaires placés dans les bagages enregistrés ou non enregistrés.
Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de bagages. -
Comment puis-je déclarer mon bagage s’il n’est pas arrivé à destination ?
Vous devez signaler immédiatement votre bagage manquant auprès du service « Assistance bagage » de l’aéroport d’arrivée afin d’obtenir un numéro de référence de votre dossier. Conservez tous vos reçus si vous avez dû acheter des articles essentiels durant l’attente.
Cliquez ici pour remplir une déclaration de bagage retardé en ligne. -
Puis-je transporter des articles périssables dans mes bagages ?
Il est important de noter que la responsabilité du transporteur n’est pas engagée en ce qui concerne les articles suivants : périssables (coquillage, poissons, crustacés, etc.), fragiles, titres, bijoux, médicaments, etc. Ces articles peuvent être conservés dans les bagages à main.
Veuillez également noter que tout bagage contenant des denrées périssables peut être soumis à destruction par les autorités aéroportuaires, conformément aux réglementations en vigueur et sans que la responsabilité du transporteur puisse être engagée.
Réclamations et incidents
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J’ai acheté des services additionnels (sélection de siège, salon, excédent de bagage etc.). Mon vol est annulé : ai-je droit à un remboursement ?
Oui. En cas d’annulation de vol par Royal Air Maroc, les services additionnels que vous avez achetés et dont vous n’avez pas pu bénéficier peuvent être remboursés selon les conditions applicables. Lien pour demander un remboursement : https://www.royalairmaroc.com/ma-fr/information/reclamations https://www.royalairmaroc.com/ma-fr/information/reclamations -
Comment puis-je vérifier le statut de mon vol ?
Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre vol (à l’heure, retardé ou annulé) sur le site web ou l’application mobile Royal Air Maroc. Lien pour vérifier le statut de votre vol : https://www.royalairmaroc.com/ma-fr/reservation/statut-vol -
Comment serai-je informé(e) si mon vol est annulé ?
Royal Air Maroc vous notifie par les canaux renseignés lors de la réservation : e-mail, SMS, notification via l’application mobile Royal Air Maroc ou via votre agence de voyage si la réservation a été effectuée par son intermédiaire. Pensez à vérifier que vos coordonnées sont bien mises à jour dans votre réservation. Lien pour mettre à jour vos informations de contact : https://www.royalairmaroc.com/ma-fr/gerer-ma-reservation
Programme Safar Flyer
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Comment convertir mes miles ?
Pour convertir vos miles en avantages « primes », rendez-vous sur votre compte en ligne Safar Flyer et renseigner votre demande d’avantage au niveau du formulaire en ligne « Demande de prime ». Pour plus d’autonomie, Safar Flyer vous offre la possibilité d’acheter directement en ligne votre billet prime avec vos miles. Les taxes d’aéroport sont payables par carte bancaire. -
Comment un membre Safar Flyer peut-il cumuler des miles sur le programme de fidélité oneworld ?
Il n’y a pas de programme de fidélité oneworld. Le membre Safar Flyer continue de conserver les miles Safar Flyer sur son compte de fidélité, même sur les vols oneworld. Il lui suffit d’indiquer son numéro de compte Safar Flyer (à 9 chiffres) lors de l’achat des billets d’avion. -
Quelle est la différence entre les Miles Primes et les Miles Statut ?
Les Miles primes peuvent être convertis en de nombreuses primes : billet prime, prime excédent bagages, prime de surclassement en Business class, … Les Miles Statut permettent de bénéficier d’un passage au statut de carte supérieur : de Blue à Silver puis à Gold. Ils sont cumulés durant une année civile exclusivement sur les lignes de Royal Air Maroc. -
Est-ce que la monnaie (miles Safar Flyer) change après intégration ?
Chaque programme de fidélité continue de conserver ses propres règles, son propre barème et sa propre monnaie (miles pour AT , Avios pour IB..) -
Comment faire pour réserver mon billet prime avec un partenaire Safar Flyer ?
Pour réserver un billet prime sur les vols de nos partenaires aériens, faites votre réservation de billet prime en agence ou auprès du call center Royal Air Maroc. Connectez-vous sur votre compte en ligne pour remplir le formulaire de demande de billet prime et payer les taxes d’aéroport en agence Royal Air Maroc ou via le call center dès réception par email Safar Flyer de la confirmation de votre billet prime. -
Quels sont les avantages qu’offrent les partenaires Safar Flyer ?
Avec les partenaires Safar Flyer, vous pouvez cumuler des miles Safar Flyer sur chaque opération et les dépenser avec nos partenaires aériens, hôtelier, de location de voiture et Royal Air Maroc. Avec notre partenaire Global Exchange, vous pouvez bénéficier de réduction sur la marge du taux de changer. Découvrez notre offre > Avec notre partenaire CasaAero, c’est sensation forte garantie avec la prime de Simulateur de vol. -
Pourquoi ma demande de billet prime en ligne a été refusée ?
Pour tout nouveau membre Safar Flyer, le 1er billet prime en ligne doit être obligatoirement au nom du porteur du compte. Pour les nouveaux comptes Safar Family, le 1er billet prime demandé doit être obligatoirement au nom de l’un des membres du compte -
Quelles sont les primes disponibles ?
Vous pouvez utiliser vos miles en échange de billets prime, de prime excédent de bagages, prime de surclassement en Business class, prime de frais de changement (pour changement des billets payants), prime UM (accompagnement enfant mineur), etc. Vous avez aussi la possibilité d’échanger vos miles contre les primes proposées par nos partenaires aériens et non-aériens. Consultez la rubrique Convertir mes miles pour plus d’informations. -
Est-ce que le membre Safar Flyer peut bénéficier d’un billet prime avec une compagnie aérienne oneworld dont il n’est pas programme de fidélité membre de son programme de fidélité ?
Oui. Il est possible pour un membre Safar Flyer d’acheter des billets primes sur tous les vols des compagnies aériennes partenaires membres de oneworld, même s’il n’est pas membre de leur programme de fidélité. Il suffit de faire la demande du billet prime avec une des compagnies oneworld en se connectant en ligne Safar Flyer, au niveau de la rubrique demande de prime. Il doit au préalable avoir fait sa réservation via le call center ou à l’agence Royal Air Maroc. -
Comment faire si je n'arrive pas à obtenir mon billet prime sur le site
Si toutefois vous rencontrez un blocage dans l’achat en ligne de votre billet prime, nous vous proposons de réserver votre billet prime en contactant le callcenter Royal Air Maroc joignable à tout moment. Pour cela, composer les numéros suivants -
Est-ce que le membre Silver continue de bénéficier d’une franchise bagage supplémentaire de 23Kg?
Oui, le membre Silver bénéficie d’une franchise bagage supplémentaire de 23 kg uniquement sur les vols de Royal Air Maroc sec (qui ne sont pas en continuation sur les vols oneworld) -
J’ai une carte Safar Flyer Blue. Comment progresser vers le niveau Silver, puis le niveau Gold et ensuite Platinum ?
La progression vers les niveaux Silver et Gold dépend des miles ou des vols Statut * que vous cumulez au cours d’une année civile (du 1erjanvier au 31 décembre).Il vous suffit d’atteindre 20 000 Miles ou 15 vols Statut * pour obtenir le niveau Silver, 35 000 Miles ou 30 vols Statut * pour le niveau Gold et 75 000 Miles ou 75 vols Statut * pour le niveau Platinum * Se cumulent sur les vols Royal Air Maroc et vols de partenaires oneworld. -
Quels sont les seuils de qualification pour un membre Safar Flyer selon le statut de carte Safar Flyer Silver, Gold ou Platinum dans le cadre de oneworld?
Afin de bénéficier du statut Silver, Gold et Platinum, le membre doit cumuler des miles ou vols Statut, sur l’année civile qui précède la date d’expiration de sa carte Safar Flyer -
Quels sont les avantages de chaque carte ?
Découvrez les avantages des cartes Safar Flyer ici -
J’ai perdu ma carte Safar Flyer. Que faire ?
Contactez votre service clientèle Safar Flyer (par Internet ou par courrier) pour une demande de duplicata de carte. Si vous êtes Blue : Safarflyer@royalairmaroc.com Si vous êtes Silver, Gold : silvergold@royalairmaroc.com Une nouvelle carte vous sera envoyée dans les 3 à 4 semaines qui suivent votre demande. -
Comment cumuler des miles avec les partenaires Safar Flyer ?
Il suffit de présenter votre numéro de carte Safar Flyer à chaque opération avec l’un de nos partenaires. (Les miles comptabilisés sur le compte Safar Flyer, ne peuvent être demandés également sur un autre programme de fidélité du partenaire) -
Tous les membres (Blue, Silver, Gold…) peuvent bénéficier des partenariats ?
Oui tous les membres peuvent profiter du cumul de miles chez nos partenaires et de leur dépense à l’exception de la prime simulateur de vol qui est réservée aux membres Silver et Gold. -
Quels sont les partenaires de Safar Flyer ?
Les partenaires de Safar Flyer vous permettent de cumuler des miles mais également de les dépenser. Nos partenaires aériens sont : Qatar Airways, Etihad et Ibéria. Notre partenaire hôtelier : Le Club AccorHotels Nos partenaires loueurs de voiture : Hertz, Europcar et Sixt Notre partenaire Sensation Forte : CasaAero Notre partenaire de service de change de devises : Global Exchange -
Une famille monoparentale peut-elle bénéficier du programme Safar Family ?
Oui, toute famille comprenant un parent et au moins un enfant entre 2 et 26 ans peut en bénéficier. -
Le nombre d’adhérents est-il limité par famille ?
Oui, vous pouvez inscrire de 2 jusqu’à 12 membres de votre famille: les grands-parents, parents et enfants de 2 à 26 ans.