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Le traitement de ma réclamation est-il accéléré si j’ai recours à une société de recouvrement ?
Le recours à une société de recouvrement n’a aucune incidence sur les délais de traitement des réclamations. Les demandes introduites par des intermédiaires sont soumises aux mêmes délais réglementaires que celles déposées directement par les clients.
Il est par ailleurs recommandé au client de s’adresser directement au service client du transporteur, l’intervention d’un tiers pouvant entraîner des retards supplémentaires liés à la transmission d’informations ou de documents incomplets.
En conséquence, la présence d’intermédiaires n’a pas pour effet d’améliorer les délais de traitement et peut, au contraire, les allonger.
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