En cas d’articles manquants dans le bagage, nous vous prions de vous adresser au service « assistance bagage » de l’aéroport d’arrivée pour recevoir un constat d’articles manquants.
Nous vous prions de bien vouloir soumettre une réclamation au service client en renseignant le formulaire disponible sur notre site web au lien suivant : www.royalairmaroc.com/ma-fr/information/reclamations
Un accusé de réception, contenant la référence de votre requête, vous sera envoyé automatiquement.
Une fois l’accusée de réception reçu, nous vous prions d’adresser un message à l’adresse serviceclient@royalairmaroc.com en reprenant le même objet de l’accusé de réception que vous avez reçu, et en joignant les pièces suivantes :

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Dans le cas d’un dommage au contenant :

  • Le constat d’avarie établi à l’aéroport lors de l’arrivée (DPR)
  • Le talon d’identification du bagage (Tag)
  • Une photo du bagage endommagé
  • La facture originale d’achat ou de réparation du bagage endommagé