Information pour les passagers à destination du Canada

Dernière mise à jour 2021-01-08 12:19:57.0

Suite à la décision des autorités canadiennes, nous vous informons qu’à partir du 31 octobre 2020, le Canada exigera uniquement la soumission numérique des renseignements via l’application mobile ArriveCAN. Tous les passagers à destination du Canada doivent présenter leur reçu ArriveCan comme preuve de soumission numérique des données. Pour accéder à l’application ArriveCan nous vous invitons à aller sur le lien suivant. ArriveCAN
Royal Air Maroc vous informe que les passagers ayant le droit d’entrée au Canada mais n’ayant pas soumis leurs informations sur ArriveCan se verront verbalisés d’une amende allant de of $ 275 à $ 1,000, même s’ils ont eu accès au vol. Les autres passagers, sans le droit d’entrée au canada, ne pourront pas embarquer. Royal Air Maroc vous rappelle également qu’une période de quarantaine de 14 jours doit être respectée à l’arrivée au Canada.
Il est à noter que les personnes qui ne sont pas en mesure d’utiliser des outils numériques peuvent demander l’aide d’autres personnes pour soumettre de l’information en leur nom par le biais du site Web.
Royal Air Maroc vous informe également qu’à partir du 7 Janvier 2021, tous les passagers à destination du Canada âgés de 5 ans et plus doivent présenter un test PCR négatif de moins de 72 heures pour pouvoir embarquer.

Validité du test PCR pour les passagers à destination du Maroc

Dernière mise à jour 2020-12-21 15:45:01.0

Suite à la décision des autorités marocaines, les passagers à destination du Maroc doivent présenter un test PCR négatif dont la validité est inférieure à 72 heures. La date de référence prise en considération pour la vérification de ce test PCR, est désormais la date de réalisation du prélèvement, et non pas la date d’obtention des résultats.

Les dispositions commerciales applicables sont détaillée ci-dessous :

•Emission achat initial, échange contre un billet ouvert et/ou avoir (une différence tarifaire peut être applicable) ;
•Canal d’émission : agences de voyage partenaires, agences Royal Air Maroc, Call center et site internet Royal Air Maroc ;
•Conditions tarifaires : conditions de la classe d’émission du billet ;
•Changement : permis avec possibilité d’une différence tarifaire dans certains cas.

• Eligibilité :

⇒ Les vols au départ du Maroc sont ouverts:
   o Aux Marocains résidant à l’étranger et à leurs familles,
   o Aux étrangers résidant ou non résidant au Maroc, et à leurs familles,
   o Aux étudiants marocains inscrits dans des universités à l’étranger,
   o Aux femmes et hommes d’affaires ainsi qu’aux citoyens contraints de se rendre à l’étranger pour les soins médicaux, à condition de disposer d’une autorisation exceptionnelle émise par la préfecture de leur province.

Les passagers empruntant les vols au départ du Maroc sont dispensés de tests ; cependant, ils doivent s’informer sur les dispositions sanitaires exigées par les pays de leur destination finale et s’y conformer scrupuleusement, sous peine de se voir refuser l’enregistrement sur ces vols.

Pour plus d’informations sur les conditions d’accès au différents pays, veuillez consulter le lien service IATA Timatic et renseigner le formulaire suivant .


⇒ Les vols vers le Maroc sont ouverts :
   o A tous les citoyens marocains (touristes bloqués à l’étranger, étudiants ou résidents à l’étranger) et leurs familles,
   o Aux citoyens d’autres nationalités résidant au Maroc et à leurs familles.
   o Aux visiteurs professionnels disposant d’une invitation d’une entreprise Marocaine.
    Aux ressortissants étrangers disposant d’une réservation d’hôtel.
Les visiteurs professionnels étrangers ressortissants des pays non soumis à l’obligation de visa, pourront se déplacer chez les entreprises marocaines sur simple invitation de ces dernières. Les invitations doivent être imprimées sur papier à en-tête de l’entreprise qui invite (comprenant ses identifiants, notamment son ICE, son n° de RC et son adresse). Elles doivent également être signées et cachetées par une personne habilitée de l’entreprise, et inclurel’objet de la visite, les noms complets et numéros de passeports des visiteurs, leur dated’entrée au territoire marocain ainsi que leur lieu de résidence pendant leur séjour au Maroc.
Aussi, les ressortissants étrangers ressortissants des pays non soumis à l’obligation de visa et disposant d’une réservation confirmée d’un hôtel au Maroc pourront accéder au territoire marocain sur présentation de cette réservation.
Pour plus d’informations sur les conditions d’accès au Maroc, veuillez consulter le site du MINISTÈRE DES AFFAIRES ETRANGÈRES DE LA COOPÉRATION AFRICAINE ET DES MAROCAINS RÉSIDANT À L'ÉTRANGER.

Pour tous les vols vers le Maroc, les passagers devront présenter un test PCR négatif datant de moins de 72h à partir de la date du prélèvement (et non plus à partir de la date des résultats). Les enfants âgés de moins de 11 ans sont dispensés du test. Le test sérologique n’est plus exigé.


Royal Air Maroc rappelle également que le port du masque est obligatoire sur l’ensemble de ses vols et que seuls les sacs à main et les sacs pour enfants et pour ordinateurs sont autorisés à bord comme bagages cabine.

Important : Nous rappelons qu’il est de la responsabilité exclusive du client de s'informer avant son voyage et se conformer aux conditions et exigences des autorités des pays de départ et d'arrivée.

Aussi, au vu de cette situation, où les vols réguliers internationaux sont toujours suspendus, les dispositions commerciales mises en place par Royal Air Maroc en faveur des passagers sont toujours applicables et concernent désormais tous les billets indépendamment de leur date d’émission (billets émis sur les vols réguliers internationaux uniquement).

Nos clients disposent toujours de la possibilité de changer de date de voyage et de destination sans restrictions et autant de fois qu’ils le souhaitent sans pénalités (différence tarifaire applicable). Pour les clients qui ne disposent pas actuellement de visibilité sur leurs prévisions de voyage, Royal Air Maroc offre le remboursement de la valeur de leurs billets contre un avoir valable 12 mois, à compter de la date de son émission. Cet avoir est remboursable à la fin de sa validité pour encore plus de tranquillité d’esprit..

Ci-dessous un rappel des dispositions :

• Passagers concernés Tous les billets émis, ou passagers des vols annulés en conséquence de la crise COVID-19, sur tout le réseau international Royal Air Maroc (billets prime inclus). Les vols domestiques ne sont pas concernés par ces dispositions ;
• Date de voyage initiale : aucune restriction ;
• Changement de dates : permis, illimité sans frais ;
• Changement de destination : permis, illimité sans frais ;
• Conditions : changement dans la même classe tarifaire. (Différence tarifaire applicable en cas d’indisponibilité de la classe initiale ou de changement de destination) ;
• Nouvelles dates de voyage : jusqu’au 31 octobre 2021 (possibilité de prolonger la date de retour au-delà de cette date pour conserver la même durée de séjour) ; • Remboursement :
o Billets individuels permis contre avoir nominatif d’une validité de 12 mois, à compter de la date de son émission. L’avoir est remboursable en numéraire à la date de fin de validité. L’émission de l’avoir se fait auprès des agences de voyages ou auprès de notre call center
o Billets groupe émis / billets en compte : permis contre avoir à émettre par l’agence de voyage en son propre nom pour usage ultérieur (validité de 12 mois / non remboursable). L’émission est conditionnée par l’accord préalable écrit de la Représentation Royal Air Maroc et la Délégation Générale dont relève l’agence de voyage partenaire. L’accord est donné sur la base de justificatifs à fournir par l’agence (bon de commande, justificatif de paiement ou tout autre élément probant) ;

• Les autres conditions tarifaires du billet restent applicables ;

Flexibilité des billets

Dernière mise à jour 2020-12-21 15:42:22.0

Royal Air Maroc apporte toujours plus de souplesse à sa politique commerciale, en levant toutes les conditions de changement ou modification de billets. La compagnie rend dès aujourd’hui, tous ses billets totalement flexibles indépendamment du tarif payé ou la destination choisie. Les clients de Royal Air Maroc peuvent ainsi, planifier leurs voyages en toute sérénité et tranquillité d’esprit.
En détail, Royal Air Maroc a le plaisir de vous informer que tous les clients peuvent désormais :
- Changer de date de voyage et de destination de façon illimitée sans restrictions et sans pénalités avant le départ du vol :
o Aucune restriction sur la destination, date d’émission ou date de voyage (une différence tarifaire peut s’appliquer pour certains cas) ;
o Ce changement prend effet immédiatement et concerne aussi bien les billets déjà émis que les nouvelles émissions.
- Les clients qui n’ont pas de visibilité sur leurs plans de voyage, peuvent bénéficier du remboursement de la valeur de leurs billets contre un avoir valable 12 mois, à compter de la date de son émission. Cet avoir est toujours remboursable en numéraire à la fin de sa validité, si non utilisé.

Le programme des vols pour la période au-delà du 11 octobre est déjà disponible, consultable sur notre site, auprès de notre call center ou des agences de voyage partenaires. Les vols opérerons à compter de cette date avec des numéros de vols à 3 chiffres.

Suspension des vols à destination et en provenance de la Grande Bretagne

Dernière mise à jour 2020-12-21 13:41:43.0

Suite à la décision de suspension de tous les vols à destination du Royaume Uni, Royal Air Maroc met en place les dispositions commerciales ci-dessous en faveur des passagers impactés :
- Eligibilité : sont concernés les passagers des vols de et vers le Royaume Uni, annulés à compter du 21 décembre 2020 ;
- Changement de date : report sans frais sur les vols disponibles vers la même destination initiale jusqu’au 30 mars 2021 inclus ;
- Changement de parcours : 1 changement permis vers une autre destination en Europe jusqu’au 30 mars 2021 inclus ;
- Remboursement permis :

• Contre avoir (EMD) valable 12 mois et remboursable en numéraire à la fin de validité ;
• En numéraire.

Important : Nous rappelons qu’il est de la responsabilité exclusive du client de s'informer et se conformer - avant son voyage - aux conditions et exigences des autorités des pays de départ, de transit et d'arrivée.

Documents à télécharger avant le voyage

Dernière mise à jour 2020-12-15 17:50:19.0

La crise sanitaire internationale due à la propagation du virus COVID 19 a engendré de nouvelles conditions de rentrée et de séjour d’un nombre important de pays. Plusieurs pays exigent désormais de remplir des formulaires de santé conformément à la réglementation en vigueur et aux lois applicables. Les informations transmises serviront exclusivement aux fins de la protection de la santé publique et sont communiquées uniquement aux autorités à l’arrivée du pays de destination. Pour prendre connaissance des documents de voyages exigés durant votre parcours ainsi que les restrictions applicables, n’hésitez pas de consulter le site des ambassades des pays de transit et de destination. Veuillez trouver ci-dessous la liste des pays[1] exigeant la présentation de la fiche sanitaire à l’arrivée.

Pays Lien pour télécharger le formulaire
Allemagne Public Health Passenger Locator Form:

Les passagers à destination de l’Allemagne doivent obligatoirement renseigner leur formulaire sans oublier l‘adresse de leur séjour et leur contact en Allemagne. Les formulaires acceptables sont ceux imprimés format A4. Tous les passagers arrivant en Allemagne sont soumis à un test PCR gratuit et obligatoire.

Arabie Saoudite https://covid19.cdc.gov.sa/professionals-health-workers/health-declaration-form/
Belgique
Canada https://tc.canada.ca/sites/default/files/migrated/coronavirus_form___formulaire_coronavirus.pdf
Egypte Déclaration d'arrivée au Caire
Emirats arabes unis
France https://www.who.int/ihr/PLC.pdf?ua=1 et https://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Attestation-de-deplacement-et-de-voyage
Italie AUTODICHIARAZIONE COVID – 19/ Formulaire d'auto déclaration Covi-19
Espagne https://www.spth.gob.es/create
Royaume Unis https://visas-immigration.service.gov.uk/public-health-passenger-locator-form

Suite à la décision des autorités anglaises, nous vous informons de l’entrée en vigueur du confinement décrété par le Gouvernement britannique, et qui s’étale du 5 Nov au 2 Dec. Les autorités anglaises incitent les citoyens à rester chez eux et à éviter de voyager au Royaume-Uni ou à l'étranger, à moins qu'ils ne voyagent pour le travail, les études ou pour d'autres raisons légalement autorisées. Une liste complète des exemptions est accessible sur le lien ci-après DfT’s extranet. Aussi, toute personne autorisée à voyager doit continuer à suivre les directives existantes pour un transport plus sûr, en portant un masque, en se lavant / désinfectant régulièrement les mains, et en respectant les distances sociales. Royal Air Maroc vous rappelle qu’à partir du 30 Octobre 2020, tous les passagers à destination du Royaume Uni doivent obligatoirement remplir avant leur départ, le formulaire en ligne de localisation des passagers. Aussi, une quarantaine de 14 jours peut-être requise en fonction du pays de départ du passager. Nous vous invitons à consulter la liste des pays exemptés de quarantaine avant votre départ, cette liste peut être soumises à des changements réguliers. Les passagers qui ne remplissent pas les exigences sanitaires imposées par les autorités, sont passibles d’amendes à leur arrivée au Royaume Uni. Pour plus d’information, vous pouvez visiter https://www.gov.uk/uk-border-control.

Pays Bas Formulaire de déclaration de santé : https://www.government.nl/documents/publications/2020/07/07/information-for-passengers-flying-to-and-from-the-netherlands
Sénégal https://www.dakaraeroport.com/formulaire-de-localisation-de-passager-pour-la-sante-publique/
Tunisie
Turquie Formulaire "YOLCU BİLGİ FORMU"
Côte d’ivoire : Déclaration de déplacement :
https://deplacement-aerien.gouv.ci/#/
Maroc http://www.onda.ma/form.php
Mauritanie Public Health Passenger Form
Gabon Fiche identification test COVID
Guinée Formulaire de déclaration de santé
Guinée équatoriale Fiche sanitaire d entrée à la Guinnée equatoriale SSG Malabo
Togo www.Voyage.gouv.tg
Mali www.anac-gov.org
Nigeria https://nitp.ncdc.gov.ng/onboarding/homepage


Suite à la décision des autorités du Nigéria liée au Covid 19, nous vous informons que les passagers à destination du Nigeria, doivent présenter un test PCR effectué dans les 96 heures avant le départ et de préférence dans les 72 heures avant l'embarquement. Royal Air Maroc vous rappelle que tous les passagers doivent obligatoirement s’enregistrer en ligne sur le portail International du Nigéria à travers le lien suivant https://nitp.ncdc.gov.ng/onboarding/homepage ,remplir le formulaire en ligne et s’acquitter des frais du second test PCR qui leur sera exigé le 7éme jour après leur arrivée au Nigéria. Une fois le formulaire rempli, le passager doit imprimer ou le télécharger le rapport obtenu avec un code QR pour présentation avant embarquement. Si le passager ne présente pas ce document, il sera refusé d’accès au vol.
Royal Air Maroc vous informe que les passagers rentrant au Nigeria doivent respecter une période d’auto-isolement de 7 jours. Les passagers recevront la date et l’heure pour effectuer un deuxième test PCR dès qu’ils auront remplit le formulaire dans le lien ci-dessus. La liste des laboratoires agrées et disponible sur le portail. Une fois le test négatif, il sera mis fin à l’auto isolement.
Royal Air Maroc vous rappelle qu’il est de la responsabilité exclusive du passager de s’informer et de se conformer aux exigences sanitaire du pays de départ/arrivée.

Portugal

[1] Les formalités de voyage correspondant à chaque pays sont régulièrement mises à jour. Avant chaque voyage, vous devez consulter les sites des ambassades du pays de départ, de transit et d’arrivée pour prendre connaissance des conditions de voyage et d’acceptation.

Passagers à destination de l’Espagne

Dernière mise à jour 2020-12-10 21:42:16.0

Suite à la décision des autorités Espagnoles relative au Covid 19, Royal Air Maroc vous informe le test PCR est obligatoire pour l’ensemble des passagers âgés de 6 ans ou plus. Les résultats du PCR doivent être négatifs et de moins de 72 heures avant le départ. Ces résultats peuvent désormais être rédigés en anglais, espagnol, français ou allemand. Dans le cas contraire, le document pourrait être accepté avec une traduction faite par un organisme officiel. Les passagers qui ne remplissent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés sur nos vols.
Royal Air Maroc vous rappelle qu'il est de la responsabilité exclusive du passager de s'informer et de se conformer aux exigences du pays de départ / d'arrivée.

Passagers à destination de la Russie

Dernière mise à jour 2020-12-09 19:58:16.0

En raison de la fermeture des frontières russes , seuls les passagers de nationalité Russe , les titulaires de résidence permanente et les diplomates sont acceptés.
Les autres visas seront refusés par les autorités russes

Autorisation des passagers en Transit au Maroc à embarquer sur les vols de Royal Air Maroc

Dernière mise à jour 2020-11-25 16:12:04.0

Royal Air Maroc a le plaisir de vous annoncer qu’à partir du 13 Octobre 2020, les passagers en continuation internationale à CMN sont autorisés à embarquer sur les vols de Royal Air Maroc.
Les passagers concernés doivent se conformer aux conditions et exigences sanitaires des autorités des pays d'arrivée avant de pouvoir embarquer sur nos vols.

Application de nouvelles mesures sanitaires pour les passagers à destination de la France

Dernière mise à jour 2020-11-25 16:11:39.0

Dans le cadre de l’état d’urgence sanitaire en France, Royal Air Maroc vous informe que tous les passagers à destination de la France, doivent obligatoirement présenter à l’enregistrement une attestation de déplacement international dérogatoire depuis l’étranger vers la France et une déclaration sur l’honneur d’absence de symptômes d’infection par la Covid 19. Ces documents sont disponibles sur le lien suivant : https://interieur.gouv.fr/Actualites/Infos-pratiques/Attestation-de-deplacement-et-de-voyage.Tous les passagers doivent impérativement présenter l’attestation ainsi que la déclaration avant l’enregistrement pour être admis sur nos vols.
Royal Air Maroc vous rappelle que l’entrée en France doit être justifiée par l’un des motifs figurant sur l’attestation de déplacement dérogatoire disponible en ligne sur le site du ministère de l’intérieur français. Royal Air Maroc vous informe également qu’à partir du 11 Novembre 2020, les passagers à destination de la France doivent obligatoirement présenter un test PCR négatif datant de moins de 72h (à partir de la date de prélèvement) pour pouvoir embarquer. Cette mesure ne concerne pas les passagers de moins de 11 ans.
Les passagers en continuation à Casablanca et à destination de la France doivent s’informer sur les exigences applicables à leurs pays de départ.
Royal Air Maroc vous rappelle qu’il est de la responsabilité exclusive des passagers de s’informer et de se conformer aux exigences sanitaire de leur pays de départ/Destination.

Mesures importantes pour votre prochain voyage à bord des avions Royal Air Maroc

Dernière mise à jour 2020-11-25 15:27:42.0

Pour vous garantir un voyage dans des conditions sanitaires optimales, le port du masque est obligatoire dès l’arrivée à l’aéroport et à bord des avions Royal Air Maroc.
Le bagage à main est interdit en cabine, à l’exception de : sac à main, sac bébé, PC portable et trousse de médicaments.
Le bagage à main est enregistré en soute gratuitement dans la limite de la franchise.