FAQ DETAILS
How is the luggage checked in at the airport?
A special service is provided for families, especially those with children under 2 years of age, who will benefit from priority check-in. The weight is calculated on the total of the luggage and not for each piece of luggage.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
What are the advantages of the Family Pack regarding the choice of seats?
The Family Pack includes the free reservation of neighboring seats for all family members (subject to seat availability).
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
ما هي سياسة الاسترداد؟
نحن نتبع سياسة استرداد لمدة 7 أيام، وبموجبها سنقوم برد مبلغ عملية شراء Status Booster الأخيرة بالكامل، شريطة عدم قيامكم بأي رحلة منذ الدفع.
لن تكونوا مؤهلين لاسترداد أموالكم، في حال قيامكم برحلة خلال 7 أيام من اشتراككم في Status Booster.
لا يمكن طلب أي استرداد بعد مضي 7 أيام من تسجيلكم الأولي في الاشتراك.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
Which destinations are covered by this product?
All flights from Europe to Morocco.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
What are the sales channels?
The Family Pack is available through all channels: Royal Air Maroc website and agencies, travel agencies and online agencies.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
What are the price advantages of the Family Pack?
This is a permanent offer allowing you to benefit from fare reductions of up to 20% of the standard fare.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
Who can benefit from the Family Pack?
Families traveling together with children (including children under two years old) or any reservation of three or more people.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
Will my family be picked up at the airport?
The Family Pack includes priority boarding for the family, stroller pick-up and drop-off, and priority luggage delivery upon arrival.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
What are the advantages of the Family Pack regarding the choice of seats?
The Family Pack includes the free reservation of neighboring seats for all family members (subject to seat availability).
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
Are there any particularities about the luggage allowance?
Yes, children under 2 years of age have a 23kg luggage allowance (like all other passengers).
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
Is there any way to spread out the payment?
The Family Pack offers the possibility to spread the payment up to 6 installments (* only from France for the moment).
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
Can I change the travel dates for the whole family?
The first date change is free of charge without penalty (the fare difference is applicable if the same class is not available).
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
How is the luggage checked in at the airport?
A special service is provided for families, especially those with children under 2 years of age, who will benefit from priority check-in. The weight is calculated on the total of the luggage and not for each piece of luggage.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
Are there any particularities about the luggage allowance?
Yes, children under 2 years of age have a 23kg luggage allowance (like all other passengers).
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
تم إلغاء رحلتي ، هل سيتم تعويضي ؟
"يمكن لزبنائنا المتأثرين بإلغاء الرحلات بسبب Covid-19 الاستفادة من التدابير الخاصة التي وضعتها الخطوط الملكية المغربية : إمكانية تغيير تاريخ المغادرة والوجهة أكبر عدد ممكن من المرات (قد يتم تغيير السعر إذا لم تكن درجة الحجز الأصلية متاحة). في حالة عدم برمجة أي سفر فالقريب العاجل ، فإننا ندعو زبناءنا لاختيار التعويض على شكل قسيمة لضمان معالجة الطلبات في أقرب وقت ممكن. للاستفادة من هذه الإجراءات ، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: callcenter@royalairmaroc.com نود أن نطمئن ركابنا الأعزاء بأنه سيتم معالجة جميع طلباتهم في اقرب وقت ممكن."
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
"ما هي الإجراءات الأمنية المعمول بها في المطارات وفي مقصوراتنا؟ "
"تخضع رحلاتنا للإجراءات الصحية الجديدة المطبقة لضمان سلامة الجميع: *أصبح ارتداء الكمامة الطبية الآن إلزاميًا عند الوصول إلى المطار وعلى متن الطائرة طوال الرحلة (بما في ذلك الحافلات وجسور الصعود والنزول وعند الوصول) *يتم تطهير المناطق التي يستخدمها الركاب والموظفون بشكل منتظم. *يتم إجراء فحص درجة حرارة الجسم عند مدخل المطار وعند وصول الرحلات. *أصبحت موزعات معقم اليدين متوفرة في جميع أنحاء طريق الركاب. للمزيد من المعلومات حول هذه الإجراءات ، المرجو الاطلاع على الموقع : https://bit.ly/2QnSIa1 "
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
Can a Safar Flyer member use as many award tickets as he or she wants with oneworld airlines?
Yes. A Safar Flyer member can use as many award tickets as he or she wishes with oneworld airlines, depending on the availability of seats for a given flight and the number of miles he or she has accumulated
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
How long does it take to purchase a ticket online?
You can buy your ticket online up until the day of departure. However, online purchase is not available on the day of departure for some destinations.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
How can I get a refund for my ticket?
You wish to refund a ticket purchased online or via our call center. Simply complete the online refund request form (under the Complaint section). ur teams will get back to you within 48 hours to confirm the amount to be reimbursed based on the reimbursement conditions of your ticket. The refund will be made to the credit card used to purchase your ticket.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا
What if I lose my boarding pass?
You can reprint your boarding card at home or send it to your email for printing later. If you're already at the airport, you need to go to the check-in desk
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟
لا يمكنك العثور على إجابتك اتصل بنا