انتقل إلى الصفحة الرئيسية

المقدمة

تخضع هذه الشروط والأحكام ("الشروط والأحكام") لأي طلب إعادة بيع ("طلب (طلبات) إعادة البيع") تقدمه أنت بصفتك مسافراً ("المسافر") إلى شركة الخطوط الملكية المغربية ش.م، المؤسسة والقائمة بموجب القوانين المعمول بها في المملكة المغربية، والتي يوجد مقرها الاجتماعي في مطار الدار البيضاء أنفا، الدار البيضاء، المغرب، والمجلة تحت الرقم 9667 في السجل التجاري بالدار البيضاء ("الشركة") عبر خدمة إعادة بيع المقاعد ("خدمة إعادة بيع المقاعد") لحجز رحلة تم شراؤها مبدئياً من الشركة ("الحجز"). مصطلحات "نحن"، "خاصتنا" تشير إلى الشركة و"أنت"، "الخاص بك" تشير إلى المسافر.

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل الوصول إلى خدمة إعادة بيع المقاعد أو استخدامها.

يجوز لنا تعديل أو تحديث أو استبدال هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. لن تؤثر هذه التعديلات على طلبات إعادة البيع المقبولة بالفعل.

نحتفظ بالحق في تعليق خدمة إعادة بيع المقاعد في أي وقت. ومع ذلك، لن يؤثر ذلك على طلبات إعادة البيع المقبولة أو قيد التنفيذ قبل تعليق خدمة إعادة بيع المقاعد.

يجب قراءة هذه الشروط والأحكام بالتزامن مع [شروط البيع والنقل الخاصة بنا] وسياسة الخصوصية الخاصة بنا (المتاحة على www.royalairmaroc.com)


معايير أهلية الخدمة

أهلية المسافر:
يمكن تقديم طلب إعادة البيع من قبل المسافرين الذين تزيد أعمارهم عن 18 عاماً والذين اشتروا تذكرة من الشركة أو أي كيان أو شخص مصرح له من قبل الشركة ("الوكيل المعتمد"). المسافرون غير المرافقين الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً والمجموعات أو بعض المسافرين المحددين مثل المسافرين على قائمة الانتظار، بطاقات السفر المجانية/المخفضة للموظفين (GP)، الأميال، غير مؤهلين. يُعتبر المسافر الذي يقدم طلب إعادة البيع مخولاً بالتصرف نيابة عن جميع المسافرين في الحجز.

أهلية الحجز:
يمكن تقديم طلب إعادة البيع إذا كان حجزك مؤهلاً ومفتوحاً لإعادة البيع.
يكون حجزك مؤهلاً عندما:

✓ تم إصدار التذكرة بالفعل
✓ يتم تشغيلها حصرياً من قبل الشركة (رحلات الخطوط المتعددة ورحلات الرمز المشترك غير مؤهلة)
✓ أنها غير قابلة للاسترداد أو قابلة للاسترداد مع فرض غرامة
✓ يتم تقديم طلب إعادة البيع الخاص بك قبل 3 ساعات على الأقل من موعد مغادرة الرحلة
✓ لم يتم حجز تذكرتك باستخدام تذكير المكافآت أو الأميال
✓ يجب ألا تكون تذكرتك قد تم تعديلها

أهلية الخدمة:
قد تعتمد توفر خدمة إعادة بيع المقاعد، وفقاً لتقديرنا وحدنا، على الاعتبارات التالية:

✓ قد لا تكون خدمة إعادة بيع المقاعد قابلة للتطبيق على بعض الرحلات لأسباب تتعلق بالسلامة التشغيلية أو الأمن.
✓ قد لا تتوفر خدمة إعادة بيع المقاعد للحجوزات التي يتم إجراؤها عبر وكالات أو نقاط بيع معينة.
✓ توفر خدمة إعادة بيع المقاعد، سواء كانت مفتوحة أو مغلقة، هو وفقاً لتقديرنا، اعتماداً بشكل أساسي على توقيت طلب إعادة البيع بالنسبة لمغادرة الرحلة وكذلك سعة وإشغال الطائرة المعنية بحجزك.
✓ لا يمكن تقديم طلبات إعادة البيع إلا على صفحة إعادة البيع الخاصة بموقع الشركة على الإنترنت.


عملية إعادة البيع

تنبيه فتح إعادة البيع:
إذا لم تكن إعادة البيع مفتوحة بعد لإحدى رحلاتك، يمكنك الاشتراكات في تنبيه فتح إعادة البيع إذا كان حجزك مؤهلاً.
سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني عندما يتم فتح إعادة البيع. ليس هناك أي ضمان بأن إعادة البيع ستكون مفتوحة لرحلاتك.

شروط إعادة البيع المحددة:
يمكنك الشروع في طلب إعادة البيع عندما تكون إعادة البيع مفتوحة على حجزك.
لا يمكن تقديم طلبات إعادة البيع لجزء من الركاب: سيشمل الطلب جميع الركاب في الحجز.
لا يمكن تقديم طلبات إعادة البيع لرحلة محددة (قطاع) من مسار رحلة PNR: سيشمل طلب إعادة البيع جميع الرحلات في خط سير الرحلة.
بمجرد تأكيد طلب إعادة البيع الخاص بك، لا يمكنك التراجع أو إلغاء طلبك. ونتيجة لذلك، من خلال الشروع في طلب إعادة البيع، فإنك تتنازل بشكل نهائي وبكل بساطة عن جميع الحقوق المتعلقة بالحجز، لا سيما الحق في السفر على الرحلة المعنية بطلب إعادة البيع الخاص بك والححق في أي عواقب للتعديلات التي قد تطرأ على حجزك (على سبيل المثال، التعويض في حالة تأخير الرحلة أو إلغائها).


التعويض

التعويض المرتبط بطلب إعادة البيع الخاص بك غير مضمون نظراً لعدم إمكانية التأكد من نجاح إعادة البيع الخاصة بك.

قبل تأكيد طلب إعادة البيع الخاص بك، سنوضح لك نوع التعويض الذي ستتلقاه في حالة نجاح إعادة البيع، سواء كان نقاطاً، أميالاً، قسائم شراء، أرصدة أو أي شكل آخر من أشكال التعويض ("التعويض").

سيتم تحديد مبلغ التعويض من قبلنا وسيتم عرضه عليك قبل أن تأكد طلب إعادة البيع.

الخدمات الإضافية (مثل الأمتعة المسجلة، اختيار المقعد، الأولوية في الصعود إلى الطائرة، الوصول إلى الصالة، خدمة الواي فاي، تأمين السفر) ليست جزءاً من إعادة البيع؛ وبالتالي، لن يتم أخذ سعر الخدمات الإضافية في الاعتبار عند حساب التعويض.

يتم إرسال التعويض عبر بريد إلكتروني يحتوي على قسائم أو تعليمات لاستبدال النقاط أو الأميال أو الأرصدة أو أي شكل آخر من أشكال التعويض (تعويض فردي).

أي تعويض يتم إصداره، بغض النظر عن نوعه، يكون صالحاً لمدة 12 شهراً من تاريخ الإصدار.

يمكن استخدام التعويض الخاص بك لرحلتك القادمة عبر مركز الاتصال التابع للشركة أو وكالات الخطوط الملكية المغربية.


الاتصال والشكاوى

إذا كانت لديك أي شكاوى عامة أو ترغب في طلب معلومات إضافية حول طلب إعادة البيع الخاص بك أو خدمة إعادة البيع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: serviceclient@royalairmaroc.com.


المسؤولية

نحن نقدم خدمة إعادة البيع لاستخدامك المنزلي والخاص فقط. إذا كنت تستخدم خدمة إعادة البيع لأغراض تجارية أو مهنية، فلن تتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة في العمل أو انقطاع في العمل أو خسارة في الفرص التجارية ولن تطبق هذه الشروط والأحكام.

نحن نبذل كافة الجهود المعقولة (التزام بوسيلة) لضمان الوصول إلى خدمة إعادة البيع. لن نكون مسؤولين عن أي حالة قوة قمرية (قوة قاهرة) تؤدي إلى خلل في الشبكة أو الخادم. لن نكون مسؤولين عن أي ضرر غير مباشر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناجمة عن فقدان الاستخدام أو البيانات أو الخسائر غير المادية الأخرى الناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام خدمة إعادة البيع.

لن تكون الشركة مسؤولة عن الضرر الناتج عن تأخير التعويض إذا كان هذا التأخير منسوباً إلى المسافر أو إذا ساهم فيه المسافر: بمعنى آخر، إذا كان الضرر ناتجاً كلياً أو جزئياً عن إهمال أو فعل أو تقصير ضار من قبل المسافر.


تعديل هذه الشروط والأحكام

يجوز للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت. يتم إبلاغ التعديلات للمسافر بطريقة مناسبة.


القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون المغربي. هذا يعني أن أي مسألة أو نزاع ينشأ عن هذه الشروط والأحكام أو فيما يتعلق بها (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) سيحكمه القانون المغربي. يمكنك رفع دعوى قضائية أمام المحاكم المغربية بالدار البيضاء.