الأمتعة

  • تعرضت أمتعتي للتلف عند الوصول. كيف يمكنني تقديم طلب تعويض؟
    يجب الإبلاغ عن أي أمتعة متضررة في المطار أو عبر استمارة الخطوط الملكية المغربية عبر الإنترنت خلال 7 أيام من تاريخ استلام أمتعتكم.

    انقر هنا للإبلاغ عن أمتعة متضررة.

  • أين يمكنني شراء حقيبة إضافية مع الخطوط الملكية المغربية؟
    يمكنكم شراء أمتعة إضافية عبر الإنترنت (عبر موقع الخطوط الملكية المغربية) حتى 24 ساعة قبل موعد المغادرة.

    إذا تجاوزت أمتعتكم الوزن المسموح به في المطار، يمكنك دفع رسوم الوزن الزائد مباشرة عند شباك تسجيل الوصول.

    انقر هنا للاطلاع على رسوم الأمتعة الإضافية.

  • ما هي المصاريف القابلة للتعويض في حالة تأخر تسليم الأمتعة؟
    في حالة تأخر تسليم أمتعتكم، يمكنكم طلب استرداد مصاريف المشتريات الأساسية (مستلزمات العناية الشخصية، الملابس) ومصاريف الاتصالات المعقولة. كما قد يتم تغطية مصاريف التنقل والإقامة إذا لم يتم تسليم الأمتعة إلى عنوانكم.

    بالنسبة للمقيمين في وجهة الوصول، يمكن فقط استرداد مصاريف التنقل إذا لم يتم تسليم الأمتعة إلى عنوانكم.

    يرجى الملاحظة: يجب أن تكون جميع الطلبات مدعومة بإيصالات الشراء. واستنادًا إلى نوع المصاريف، قد تطبق نسب استرداد محددة (عادةً ما بين 50% و100%).

    انقر هنا لتقديم طلب الاسترداد.

  • ماذا يجب أن أفعل إذا لم يتم العثور على أمتعتي بعد 21 يومًا؟
    إذا لم يتم العثور على أمتعتكم بعد 21 يومًا، فإنها تُعتبر مفقودة. يمكنكم حينئذٍ تقديم طلب للحصول على تعويض.

    انقر هنا لتقديم مطالبة عن الأمتعة المفقودة.

  • كيف يمكنني تتبع حالة أمتعتي المتأخرة؟
    تتيح لكم الخطوط الملكية المغربية تتبع تقدم ملفكم باستخدام أداة WorldTracer بواسطة رقم PIR الخاص بكم.

    انقر هنا للتحقق من حالة أمتعتكم المتأخرة.

  • إذا وضعت كاميرتي في الأمتعة المسجلة، فهل ستغطيها مسؤولية الخطوط الملكية المغربية؟
    وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، لا تتحمل الخطوط الملكية المغربية أي مسؤولية عن الأشياء الثمينة مثل الأموال أو المجوهرات أو الكاميرات أو ما شابه ذلك، سواء كانت موضوعة في الأمتعة المسجلة أو غير المسجلة.

    انقر هنا لمعرفة المزيد عن سياسة الأمتعة الخاصة بنا.

  • كيف يمكنني الإبلاغ عن أمتعتي إذا لم تصل إلى وجهتي؟
    يجب الإبلاغ عن عدم العثور على أمتعتكم فورًا لدى مكتب خدمة الأمتعة في مطار الوصول للحصول على رقم المرجع الخاص بملفكم (PIR).

    يرجى الاحتفاظ بجميع الإيصالات إذا اضطررتم لشراء مستلزمات أساسية أثناء فترة الانتظار.

    انقر هنا لتقديم بلاغ عن أمتعة متأخرة عبر الإنترنت.

  • هل يمكنني حمل المواد القابلة للتلف في أمتعتي؟
    يرجى الملاحظة أن الناقل لا يتحمل أي مسؤولية عن بعض المواد، بما في ذلك المواد القابلة للتلف (القشريات، الأسماك، فواكه البحر، إلخ)، والأشياء القابلة للكسر، والأوراق المالية، والمجوهرات، والأدوية، والبضائع المماثلة. يجب حمل هذه المواد في أمتعة اليد الخاصة بكم.

    قد تخضع الأمتعة التي تحتوي على مواد قابلة للتلف للإتلاف من قبل سلطات المطار وفقًا للأنظمة المعمول بها، دون تحميل الناقل أي مسؤولية.

المطالبات والحوادث

الحجوزات والتأكيد

تسجيل الدخول

  • ماذا لو فقدت بطاقة الصعود إلى الطائرة؟
    يمكنك إعادة طباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة في المنزل أو إرسالها إلى بريدك الإلكتروني لطباعتها لاحقًا. إذا كنت بالفيصل في المطار، فيجب عليك الذهاب إلى مكتب تسجيل الوصول.

برنامج سفر فلاير

  • كيف يمكنني تحويل أميالي؟
    لتحويل أميالك إلى مزايا "مكافآت"، انتقل إلى حسابك عبر الإنترنت في Safar Flyer وقم بملء طلبك من خلال النموذج الإلكتروني "طلب مكافأة". ولمزيد من الاستقلالية، يتيح لك Safar Flyer إمكانية شراء تذكرة المكافأة الخاصة بك عبر الإنترنت باستخدام أميالك. ويتم دفع الرسوم والضرائب المطاراتية بواسطة البطاقة البنكية.

  • كيف يمكن لعضو Safar Flyer جمع الأميال في برنامج الولاء oneworld؟
    لا يوجد برنامج ولاء خاص بـ oneworld. يستمر عضو Safar Flyer في الاحتفاظ بأميال Safar Flyer في حساب المسافر الدائم الخاص به، حتى على رحلات oneworld. كل ما عليه فعله هو تقديم رقم حساب Safar Flyer الخاص به (المكون من 9 أرقام) عند شراء تذاكر الطيران.

  • ما الفرق بين أميال المكافأة (Award Miles) وأميال الوضعية (Status Miles)؟
    يمكن تحويل أميال المكافأة إلى العديد من المزايا: تذاكر المكافأة، الأمتعة الإضافية المسموح بها، ترقيات إلى درجة رجال الأعمال، إلخ. أما أميال الوضعية، فتتيح لك الترقية إلى فئة أعلى: من الفئة الزرقاء (Blue) إلى الفضية (Silver) ثم الذهبية (Gold). ويتم تجميعها خلال سنة ميلادية حصرياً على رحلات الخطوط الملكية المغربية.

  • هل تتغير العملة (أميال Safar Flyer) بعد الانضمام؟
    يستمر كل برنامج ولاء في الاحتفاظ بقواعده الخاصة، وجدول مكافآته وعملته الخاصة (الأميال بالنسبة للخطوط الملكية المغربية، وAvios لشركة أيبيريا...)

  • كيف يمكنني حجز تذكرة مكافأة مع شريك Safar Flyer؟
    لحجز تذكرة مكافأة مع شركائنا من شركات الطيران، قم بإجراء حجزك من خلال وكالة سفر أو عبر مركز الاتصال التابع للخطوط الملكية المغربية. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت لملء نموذج طلب تذكرة المكافأة، وادفع رسوم المطارات في وكالة الخطوط الملكية المغربية أو عبر مركز الاتصال عند استلام تأكيد تذكرة مكافأة Safar Flyer الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني.

  • ما هي المزايا التي يقدمها شركاء Safar Flyer؟
    مع شركاء Safar Flyer، يمكنك كسب أميال Safar Flyer مع كل معاملة واستبدالها لدى شركات الطيران، الفنادق، وشركات تأجير السيارات الشريكة لنا، وكذا مع الخطوط الملكية المغربية. مع شريكنا Global Exchange، يمكنك الاستفادة من خصم على هامش سعر الصرف. اكتشف عرضنا > مع شريكنا CasaAero، الإثارة القوية مضمونة مع مكافأة محاكي الطيران.

  • لماذا تم رفض طلبي للحصول على تذكرة مكافأة عبر الإنترنت؟
    بالنسبة لأي عضو جديد في Safar Flyer، يجب أن تكون أول تذكرة مكافأة عبر الإنترنت باسم صاحب الحساب. بالنسبة لحسابات Safar Family الجديدة، يجب أن يكون أول طلب تذكرة مكافأة باسم أحد أعضاء الحساب.

  • ما هي المكافآت المتاحة؟
    يمكنك استخدام أميالك مقابل تذاكر المكافأة، الوزن الإضافي للأمتعة، مكافأة الترقية إلى درجة رجال الأعمال، مكافأة تغيير الرسوم (لتغيير التذاكر المدفوعة)، مرافقة القاصرين غير المصحوبين (UM)، إلخ. لديك أيضاً الفرصة لاستبدال أميالك بالمزايا التي يقدمها شركاؤنا من شركات الطيران والشركاء الآخرين. راجع قسم "تحويل أميالي" لمزيد من المعلومات.

  • هل يمكن لعضو Safar Flyer الاستفادة من تذكرة مكافأة مع شركة طيران تابعة لـ oneworld دون أن يكون عضواً في برنامج الولاء الخاص بها؟
    نعم. يمكن لعضو Safar Flyer شراء تذاكر مكافأة على جميع رحلات شركات الطيران الشريكة في تحالف oneworld، حتى لو لم يكن عضواً في برنامج الولاء الخاص بها. ما عليك سوى تقديم طلب للحصول على تذكرة مكافأة مع إحدى شركات الطيران التابعة لـ oneworld عن طريق تسجيل الدخول إلى Safar Flyer عبر الإنترنت تحت بند طلب مكافأة. ويجب أن يكون قد قام مسبقاً بإجراء حجزه عبر مركز الاتصال أو في وكالة الخطوط الملكية المغربية.

  • ماذا أفعل إذا لم أتمكن من الحصول على تذكرة المكافأة الخاصة بي عبر الموقع؟
    إذا واجهت أي حظر في الشراء عبر الإنترنت لتذكرة المكافأة الخاصة بك، ندعوك لحجز تذكرتك عن طريق الاتصال بمركز اتصال الخطوط الملكية المغربية المتاح في جميع الأوقات. للقيام بذلك، اتصل بالأرقام التالية:

  • هل يستمر العضو الفضي (Silver) في الاستفادة من أمتعة إضافية مسموح بها بوزن 23 كجم؟
    نعم، يستفيد العضو الفضي من أمتعة إضافية مسموح بها بوزن 23 كجم، ولكن هذا ينطبق فقط على الرحلات التي تشغلها الخطوط الملكية المغربية (باستثناء رحلات المتابعة مع oneworld).

  • لدي بطاقة Safar Flyer Blue. كيف أنتقل إلى المستوى الفضي، ثم الذهبي، ثم البلاتيني؟
    ؟ يعتمد الانتقال إلى المستويين الفضي والذهبي على الأميال أو رحلات الوضعية * التي تراكمها في سنة ميلادية واحدة (من 1 يناير إلى 31 ديسمبر). ما عليك سوى الوصول إلى 20,000 ميل أو 15 رحلة وضعية * للحصول على المستوى الفضي، و35,000 ميل أو 30 رحلة وضعية * للمستوى الذهبي، و75,000 ميل أو 75 رحلة وضعية * للمستوى البلاتيني. *
    يمكن تجميعها على رحلات الخطوط الملكية المغربية ورحلات شركاء oneworld.

  • • ما هي عتبات التأهيل لعضو Safar Flyer اعتماداً على وضعية بطاقة Safar Flyer الفضية أو الذهبية أو البلاتينية داخل تحالف oneworld؟
    من أجل الاستفادة من الوضعية الفضية والذهبية والبلاتينية، يجب على العضو تجميع أميال الوضعية أو رحلات الوضعية على مدار السنة الميلادية التي تسبق تاريخ انتهاء صلاحية بطاقة Safar Flyer الخاصة به.

  • ما هي مزايا كل بطاقة؟
    اكتشف مزايا بطاقات Safar Flyer هنا

  • لقد فقدت بطاقة Safar Flyer الخاصة بي. ماذا علي أن أفعل؟
    اتصل بخدمة عملاء Safar Flyer (عبر الإنترنت أو البريد) لطلب نسخة ثانية من البطاقة. إذا كنت في الفئة الزرقاء: safarflyer@royalairmaroc.com وإذا كنت في الفئة الفضية أو الذهبية: silvergold@royalairmaroc.com سيتم إرسال بطاقة جديدة إليك في غضون 3 إلى 4 أسابيع من طلبك.

  • كيف يمكنني تجميع الأميال مع شركاء Safar Flyer؟
    ؟ ما عليك سوى تقديم رقم بطاقة Safar Flyer الخاصة بك عند كل معاملة مع أحد شركائنا. (لا يمكن طلب احتساب الأميال في حساب Safar Flyer وفي برنامج ولاء شريك آخر في نفس الوقت).

  • لأعضاء (الأزرق، الفضي، الذهبي) الاستفادة من الشراكات؟
    نعم، يمكن لجميع الأعضاء الاستفادة من الأميال المتراكمة لشركائنا وإنفاقها باستثناء مكافأة محاكي الطيران المحجوزة للأعضاء الفضيين والذهبيين.

  • من هم شركاء Safar Flyer؟
    يتيح لك شركاء Safar Flyer كسب الأميال واستبدالها. شركاؤنا من شركات الطيران هم: الخطوط الجوية القطرية، الاتحاد للطيران، وأيبيريا. شركاؤنا من الفنادق: Le Club AccorHotels. شركاؤنا في تأجير السيارات: Hertz وEuropcar وSixt. شريكنا للإثارة القوية: CasaAero. شريكنا لخدمات الصرف: Global Exchange.

  • هل يمكن لعائلة وحيدة الوالد الاستفادة من برنامج Safar Family؟
    نعم، يمكن لأي عائلة وحيدة الوالد لديها طفل واحد على الأقل يتراوح عمره بين 2 و26 عاماً الاستفادة من البرنامج

  • هل عدد الأعضاء محدود لكل عائلة؟
    نعم، يمكنك تسجيل من 2 إلى 12 فرداً من عائلتك: الأجداد، الوالدان، والأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 2 و26 عاماً.

Oneworld