انتقل إلى الصفحة الرئيسية

احصلوا على جميع المعلومات حول خدمة المساعدة الخاصة المخصصة للأطفال غير المصحوبين بذويهم (UM) لضمان سلامتهم وراحتهم طوال الرحلة.

عند طلب خدمة المساعدة الخاصة بنا لطفلكم (طفل قاصر غير مصحوب بذويه - UM)، يمكنه السفر بأمان دون الحاجة لمرافقة شخص بالغ (الوالدين أو أفراد العائلة).

وبذلك سيستفيدون من خدمة UM التي تضمن حصول طفلكم على عناية ودعم مستمرين من طاقم الشركة، ابتداءً من تسجيل الوصول وحتى استلامه عند الوصول من قبل الشخص الذي تم تحديده من طرفكم.

متطلبات الحجز

- الإشعار المسبق: يجب طلب الخدمة قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة.
- قنوات الحجز: متاحة عند الحجز عبر مراكز الاتصال أو الوكالات التجارية.

رسوم الخدمة

- الرحلات الداخلية: مجانية طوال العام.
- الرحلات الدولية: خدمة مدفوعة للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 4 و12 سنة، وتستحق الرسوم عند الحجز.

قنوات الحجز والقيود

- القنوات المتاحة: يجب الحجز حصريًا عبر مركز الاتصال، أو الوكالات التجارية الرسمية للخطوط الملكية المغربية، أو وكالات الأسفار (الولوج إلى نقاط البيع).
- قيود الحجز عبر الإنترنت: الخدمة غير متاحة على الموقع الإلكتروني. في حالة شراء تذكرة طفل (من 4 إلى 12 سنة) عبر الإنترنت، يجب حجز خدمة UM ودفع رسومها بشكل منفصل عبر الهاتف أو الأجانس قبل السفر؛ ولا تضمن التوفر في يوم المغادرة.

الوثائق المطلوبة

- الاستمارات الإلزامية: يجب تحميل وطباعة وتقديم بطاقة مسار UM (التي تحتوي على بيانات الطفل والإشارة الكاملة لخط الرحلة) واستمارة إخلاء المسؤولية الموقعة (المتاحة عبر الإنترنت أو في وكالات الخطوط الملكية المغربية).
- القوانين الدولية: يجب على الوالدين/الأوصياء التحقق من القوانين الخاصة ببلد الوجهة والمتعلقة بالأطفال القاصرين غير المصحوبين لدى السلطات المحلية.

إن عدد الاستفادات من خدمة القاصرين غير المصحوبين بذويهم (UM) محدد حسب نوع الطائرة. لذلك، لا ترددوا في طلب هذه الخدمة بوقت كافٍ قبل السفر.

عند الحجز، تذكروا طلب وجبة الأطفال قبل 48 ساعة من موعد المغادرة.

- احجزوا الرحلة بوقت كافٍ قبل السفر للاستفادة من خيارات واسعة للمقاعد.
- لن يتم إجلاس الأطفال المسافرين كقاصرين غير مصحوبين (UM) في المقاعد المجاورة لمخارج الطوارئ.

شروط العمر:

- أقل من 4 سنوات: الخدمة غير متوفرة (يجب أن يسافر الطفل برفقة شخص بالغ).
- من 4 إلى 12 سنة: خدمة الأطفال غير المصحوبين (UM) إزامية للأطفال المسافرين بمفردهم.
- من 12 إلى 17 سنة: خدمة الأطفال غير المصحوبين (UM) اختيارية بناءً على الطلب.


الموافقة الطبية: إذا كان الطفل يعاني من حالة طبية خاصة، فقد يتطلب الأمر الحصول على موافقة طبية مسبقة. وبدونها، لا يمكن للطفل السفر بدون مرافقة.


حضور المرافق: يجب على أحد الوالدين أو الولي القانوني مرافقة الطفل عند تسجيل الوصول في المطار عند المغادرة، والتواجد في المطار عند الوصول في الوجهة.


الوثائق والحجز: يجب أن يحمل الطفل تذكرة مؤكدة بالكامل لخط السير بأكمله وتقديم جميع وثائق السفر المطلوبة.


قيود الخدمة

- لا يُسمح للقاصرين غير المصحوبين بالسفر برفقة حيوان أليف.
- خدمة الأطفال غير المصحوبين (UM) غير متوفرة للرحلات التي تتضمن ترانزيت خارج مطار الدار البيضاء، أو لرحلات الربط التي تتطلب مبيتًا أو توقفًا لمدة 8 ساعات أو أكثر.

- الطمأنة: اشرحوا لطفلكم مجريات الرحلة مسبقًا (مساعدة الموظفين الأرضيين والدعم على متن الطائرة من قبل طاقم الضيافة) لتهدئة أي قلق لديه.
- الأشياء الثمينة والراحة: تجنبوا وضع أي أشياء ثمينة في حقيبة اليد الخاصة به؛ ويمكنكم تضمين ألعابه أو غطائه المفضل لشعوره بالراحة.
- حقيبة UM التعريفية: احرصوا على أن يحتفظ الطفل بالحقيبة التعريفية حول عنقه طوال مدة الرحلة.
- أمتعة المقصورة: تطبق القواعد القياسية المعتمدة لأمتعة اليد (الولوج إلى الرابط).

إجراءات تسجيل الوصول

- شباك مخصص: يجب إتمام تسجيل الوصول في شباك مخصص (درجة رجال الأعمال) في جميع المطارات التي يتم خدمتها.
- أجهزة التسجيل الذاتي: يمنع منعًا باتًا التسجيل الذاتي عبر الأجهزة لجميع القاصرين غير المصحوبين.

الوثائق المطلوبة

- الاستمارات: تقديم 3 نسخ مطبوعة من كل من بطاقة مسار UM وإخلاء المسؤولية الموقع لكل جزء من الرحلة.
- إثبات هوية المرافق: يجب على الشخص المرفق للطفل عند المغادرة تقديم بطاقة هوية أصلية وسارية المفعول تحتوي على صورة شخصية (لا تقبل النسخ المصورة).
- وثائق سفر الطفل: جواز سفر ساري المفعول وأي تأشيرات أو شهادات تطعيم مطلوبة لبلد الوجهة.

التفاصيل المطلوبة والتسليم عند الوصول

- معلومات بطاقة المسار: يجب أن تتضمن البيانات الشخصية للطفل، رقم الرحلة، موافقة الوالدين/الولي الموقعة، ومعلومات الاتصال بالشخص الذي سيستلم الطفل.
- التسليم في الوجهة: لضمان السلامة، يجب على الشخص المحدد لاستلام الطفل التوقيع على استمارة المعلومات فور وصول الطفل.

قواعد الأمتعة والتسليم

- أمتعة المقصورة: تطبق القواعد القياسية لأمتعة اليد على أمتعة اليد الخاصة بالطفل.
- التسليم أولوية: يتم تسليم الأمتعة المسجلة للأطفال القاصرين غير المصحوبين بذويهم بأولودية عند الوصول.

توصيات التعبئة والراحة

- المستلزمات الأساسية: تجنبوا وضع أي أشياء ثمينة في حقيبة اليد؛ واحرصوا على تجهيز ملابس دافئة، أدوية، مناديل مبللة، بالإضافة إلى غطاء، لعبة أو لعبة مفضلة.
- الراحة أثناء الرحلة: ينصح بتقديم الحلوى أو العلكة عند الإقلاع والهبوط لتخفيف الضغط والتخفيف من آلام الأذن.

إثبات الهوية

- حقيبة UM التعريفية: يجب على الطفل ارتداء الحقيبة التعريفية حول عنقه في جميع الأوقات طوال مدة الرحلة.

مواعيد التسجيل والتواجد بالمطار

- وقت الوصول: يرجى الوصول قبل ساعتين على الأقل من موعد المغادرة (مع مراعاة تمديد الوقت خلال فترات الذروة والعطلات).
- حضور الولي/المرافق: يجب أن يظل الولي أو المرافق في المطار حتى إقلاع الطائرة وبقاؤه متاحًا عبر الهاتف طوال مدة الرحلة.
- عهدة الشركة: تتولى الخطوط الملكية المغربية مسؤولية الطفل قبل 30 دقيقة من إغلاق مكتب التسجيل.

تنبيه هام

- الحجز المسبق: خدمة الأطفال غير المصحوبين (UM) غير مضمونة في حالة طلبها في يوم المغادرة.

صعود الطائرة والعناية على متن الرحلة

- مساعدة مخصصة: يرافق موظفو الخطوط الملكية المغربية الطفل من الإجراءات الجمركية حتى صعود الطائرة، حيث يتم تسليمه لطاقم الطائرة.
- صعود ذو أولوية: يصعد القاصرون غير المصحوبين أولاً للاستقرار براحة وتأمين أمتعتهم اليدوية في الأماكن المخصصة فوق المقاعد.

مرافق مطار الدار البيضاء

- قاعة UM: منطقة مخصصة قبل الفتح في صالة المغادرة بمطار الدار البيضاء تحتوي على مقاعد مريحة، أجهزة تلفزيون، كتب، وألعاب فيديو.


قواعد العبور والربط بين الرحلات (الترانزيت)

- الإشراف أثناء الترانزيت: إشراف مستمر من قبل الموظفين أثناء رحلات الربط بمطار الدار البيضاء.
- قيود الإقامة الليلية: لا يتم قبول القاصرين غير المصحوبين في رحلات الربط التي تتطلب مبيتًا (التوقفات التي تتجاوز 8 ساعات).

العناية والخدمات على متن الطائرة

- إشراف ومتابعة مستمرة: يقدم طاقم الضيافة رعاية مستمرة طوال الرحلة، بما في ذلك أثناء تقديم الوجبات والحركة داخل المقصورة.
- الترفيه والأنشطة: يتلقى الأطفال مجموعات أنشطة مخصصة تناسب أعمارهم ("Univers Magique" للفئات العمرية أقل من سنتين، 3-6 سنوات، و7-12 سنة) ويمكنهم مشاهدة الأفلام والرسوم المتحركة في الرحلات الطويلة.
- وجبات خاصة: يتم تقديم وجبات خاصة بالأطفال تناسب أذواقهم إذا تم طلبها عند الحجز.

السلامة عند الوصول

- النزول من الطائرة: يجب أن يظل الطفل جالسًا في مقعده بعد الهبوط حتى يتم مرافقته للخروج من الطائرة من قبل طاقم الشركة.

المساعدة عند الوصول واستلام الأمتعة

- الدعم الأرضي: يرافق الموظفون الأرضيون الطفل خلال إجراءات الوصول، الجمارك، واستلام الأمتعة.
- أولوية الأمتعة: يتم تسليم أمتعة الطفل أولاً لتسريع إجراءات الوصول.

تسليم الطفل والسلامة

- الاستلام المعتمد: لا يتم تسليم الطفل إلا للشخص المحدد في بطاقة مسار UM التي تم تعبئتها عند المغادرة.
- التحقق من الهوية: يجب على الشخص البالغ المستلم تقديم وثيقة هوية سارية المفعول تتطابق مع التفاصيل المسجلة في الوثائق.