هل يجب على طفلك السفر وحده؟ على متن الطائرة أو في اتصال، وموظفينا رويال الخطوط الجوية المغربية مساعدة طفلك وضمان سلامتهم والراحة.

السن يمكنك استخدام خدمة UM لدينا؟
أقل من 4 سنوات خدمة UM غير متوفرة. يجب أن يسافر طفلك مع شخص مصاحب يزيد عمره عن 18 عاما.
بين 4 و 12 سنة UM إلزامية للأطفال غير المصحوبين بذويهم. سوف يكون طفلك مصحوبا بواحد من وكلاء تسجيل الوصول لدينا حتى الصعود وسوف يعهد إلى مضيفاتنا على متن الطائرة. مرة واحدة في محطة الوجهة، سيتم تسليم طفلك.
بين 12 و 16 سنة خدمة UM متوفرة عند الطلب ولكنها غير إجبارية.

الأطفال الغير مصحوبة

(*) يمكن أن يكون الرفيق أقل من 18 عامًا في حالة الأب أو الأم أو الوصي القانوني

عدد المستفيدين من هذا الاستثناء محدود وفقا لنوع الجهاز. لذلك، لا تتردد في طلب هذه الخدمة مقدما بما فيه الكفاية.

  • تتمتع هذه الأطفال بمعاملة القُصَّر الغير المصحوبة (UM) والذي يضمن اليقظة المستمرة من جانب موظفي الشركة منذ القيام بالتسجيل إلى تسليم الطفل عند وجهة الوصول.
  • سيتم وضع حقيبة تعريف صغيرة للطفل في وقت التسجيل وسيقوم الشخص المصاحب بملء ""ورقة مسار قاصر غير مصحوب"" والتي يلزم توقيعها عند الوصول من قبل الشخص المحدد لاستلامه.
  • يجب على هذا الشخص إبراز بطاقة تحقيق شخصية سارية المفعول والتوقيع على ""ورقة مسار قاصر غير مصحوب
  • يكون الدفع لهذه الخدمة اجبارياً على الرحلات الدولية للأطفال الغير مصحوبة من سن 4 إلى 12 سنة
  • سعر تذكرة UM هو نفس سعر الشخص البالغ مع إضافة رسوم قدرها 50 يورو عن كل رحلة. في المقابل، تقدم هذه الخدمة حالياً مجاناً على الرحلات الداخلية.
  • ويتوقف قبول الأطفال الذين يسافرون وحدهم على رحلات إدارة السجلات والمحفوظات على إدخال بيانات الاتصال الخاصة بالأشخاص المرافقين للطفل إلى مطار المغادرة واستلامها عند الوصول، ويجب إدراج هذه البيانات في ملف السفر.

الأطفال الرضع بصحبة مضيفة جوية

في حالة سفر طفل أو طفل رضيع بصحبة مضيفة جوية، يجب تقديم الطلب في موعد أقصاه أربعة أيام عمل قبل موعد الإقلاع.

سيتم إصدار التذكرة بالسعر العادي للشخص البالغ ذهاب فقط وذلك للمسار الذي يكون فيه الطفل مصحوباً بالمضيفة الجوية.

حين يطلب من المضيفة مرافقة عدة أطفال أقل من 8 سنوات من نفس العائلة، يتم إصدار تذكرة أكبر الأطفال سناً بسعر تذكرة شخص بالغ ذهاب فقط، أما تذاكر الأطفال الآخرين، أياً كان سنهم، فيتم إصدارهم بالسعر المطبق للأطفال من سن سنتين أو أكثر.

شروط عامة

معلومات عامة

  • اكتشاف جميع المعلومات عن خدمة المساعدة الخاصة للأطفال غير المصحوبين (أم) لضمان سلامة وراحة طفلك طوال الرحلة.
  • من خلال طلب خدمة الدعم لطفلك (أم غير المصحوبين بذويهم)، يمكن لأطفالكم أن يسافروا دون قلق، دون مرافقة شخص كبير(الآباء أو أفراد الأسرة).
  • وسوف يستفيدون من خدمة أم التي تضمن طفلك اليقظة والمساعدة المستمرة من قبل موظفي الشركة، من التسجيل حتى يتم دعم من قبل الشخص لدى وصوله للمكان التي قمت بتعيينه. .

حجز الخدمة

  • تقديم طلب لهذه الخدمة قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ المغادرة.
  • الاستفادة من خدمة UM لدينا، مجانا على جميع الرحلات الداخلية لدينا على مدار السنة!
  • وتدفع خدمة UM أيضا على الرحلات الدولية للأطفال غير المصحوبين الذين تتراوح أعمارهم بين 4 و 12 سنة. متوفر طوال العام، ويتم ذلك عند الحجز
  • تخضع خدمة UM لرسوم محددة تدفع في نفس وقت حجز الرحلة: الاتصال بمركز الاتصال أو الذهاب إلى أقرب وكالة.

إجراءات الحجز

  • يمكنك حجز خدمة "مساعدة خاصة UM" فقط من خلال مركز الاتصال أو في فروعنا في الخطوط الجوية الملكية المغربية ووكالات السفر. (راجع القائمة هنا )
  • هذه الخدمة غير متوفرة على موقعنا الإلكتروني www.royalairmaroc.com.
  • إذا قمت بشراء تذكرة لطفلك عبر اإلنترنت، وتتراوح أعمارها بين 4 و 12 سنة، سيتعين عليك دفع تكلفة خدمة UM في الفرع أو عن طريق االتصال بمركز االتصال.
  • تحميل وطباعة الوثائق التالية لتقديم يوم الرحلة
  • بطاقة مسار UM تظهر جميع المعلومات عن طفلك وطريقه / لها، مما يسمح لنا لاتخاذ جميع التدابير اللازمة لرعاية طفلك.
  • تفريغ المسؤولية. يمكنك تحميل النموذج هنا، وتتوفر هذه النماذج أيضا في الفرع (الخطوط الجوية الملكية المغربية الوصول إلى قائمة الوكالات ) (راجع قائمة وكالات RAM)
  • جوز تطبيق قواعد في بعض البلدان بشأن الأطفال القصر غير المصحوبين. تحقق مع السلطات المختصة..

الحصة

  • عدد المستفيدين من هذا الاستثناء محدود وفقا لنوع الجهاز. لذلك، لا تتردد في طلب هذه الخدمة مقدما بما فيه الكفاية.

الوجبات

  • عند الحجز، فكر في تقديم طلب وجبات الأطفال قبل 48 ساعة من المغادرة.

المقعد

  • حجز الرحلة بما فيه الكفاية مقدما أن يكون لها مجموعة واسعة من المقاعد.
  • لن يتم وضع الأطفال الذين يسافرون إلى أم في مقاعد خروج الطوارئ

شروط القبول

  • يمكن للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 4 و 12 سنة في تاريخ بدء الرحلة السفر بمفردهم (بدون مرافقة من شخص بالغ السن) عن طريق الاشتراك في خدمة مساعدة UM من قبل رفيق الشركة). خدمة UM إلزامية بين 4 و 12 سنة واختيارية بين 12 و 16 سنة.
  • إذا كان طفلك يعاني من حالة طبية، راجع قسم "الاتفاق الطبي". وفي بعض الحالات، يلزم عقد اتفاق طبي ولن يتمكن الطفل من السفر كUM.
  • لا يمكن قبول UM على متن رحلة دون الوثائق المطلوبة ويجب أن يكون في الشركة من والديهم / رعاة على حد سواء في البداية وعند الانتهاء.
  • يجب تأكيد التذكرة طوال الدورة..
  • - لا يمكن لUM االسفر مع حيوان.

إعداد الرحلة

  • قبل الرحلة، ننصحك بالتحدث إلى طفلك وشرح كيف ستكون الرحلة: رعاية موظفي الخطوط الجوية الملكية المغربية، وتقديم المساعدة من قبل المضيفين. وبهذه الطريقة، سيتم طمأنة طفلك وسوف يكون قادر على السفر بطريقة مريحة..
  • اجعل طفلك على علم بأن الحقيبة UM التي سيتم وضعها حول عنقه لا ينبغي إزالتها خلال الرحلة بأكملها.
  • تنطبق قواعد قبول الأمتعة المقصورة على الأمتعة المقصورة لطفلك. (الوصول إلى الرابط)
  • تجنب وضع أي أشياء ثمينة وضع لعبة امفضلة لديه.

مطار

  • نسجل أولا وقبل كل شيء أي طفل السفر كUM (القاصر غير المصحوبين). لذلك، تحتاج فقط لتقديم نفسك في واحدة من عدادات لدينا (درجة رجال الأعمال) في المطارات المختلفة التي نخدمها.:
  • من أجل تسجيل طفلك أثناء رحلته، سيطلب من الشخص المصاحب تقديمه إلى المسجل:
  • تحتوي ورقة الدورة التدريبية لما يلي:
  • المعلومات الشخصية لطفلك وعدد رحلته،.
  • أسماء وتفاصيل الاتصال من الناس الذين سوف يجتمع طفلك في الوجهة،
  • توقيع التفويض من ولي الأمر أو الوصي عليه.
  • بطاقة هوية شخصية صالحة للطفل المصاحب. يتم قبول المستندات الأصلية فقط (بدون نسخ فوتوغرافية)
  • Yجب أن يكون لدى طفلك وثائق السفر المعمول بها وفقا لبلد المقصد (جواز السفر وربما تأشيرة وشهادة التطعيم). اتصل دائما بالسلطات المحلية في بلدان المقصد أو المغادرة لطفلك لإبلاغك باللوائح والوثائق والتأشيرات التي سيحتاج إليها للسفر.
  • ملاحظة: لا يسمح بالتسجيل في أكشاك الخدمة الذاتية.
  • لضمان سلامة طفلك، يجب أن يتم التوقيع على ورقة المعلومات عند الوصول من قبل الشخص المعين خصيصا لاستلامه.

الأمتعة

  • الأمتعة المقصورة: تنطبق قواعد قبول الأمتعة المقصورة أيضا على الأمتعة المقصورة لطفلك. (الوصول إلى الرابط تجنب وضع أي أشياء ثمينة. لضمان رحلة مريحة لطفلك، والتفكير في وضع على الملابس الدافئة، وأدويه، لعبه المفضلة / الألعاب وكذلك بعض المنتجات الأساسية (مناديل مبللة ...)
  • أيضا زلة الحلويات أو مضغ العلكة لامتصاص أو مضغ أثناء الإقلاع والهبوط. كما آذان الأطفال حساسة جدا لتغيرات الضغط، وهذا سوف تجنب أي إزعاج.

العرض عند التسجيل

  • يرجى التحقق في وقت مبكر بما فيه الكفاية، قبل ساعتين على الأقل من رحيل الرحلة. وبهذه الطريقة، يمكن التحقق من جميع الوثائق المقدمة.
  • خلال فترات الذروة (عطلة نهاية العام، العطل المدرسية ...)، نوصي بأن تصل في وقت مبكر بما فيه الكفاية في المطار المرجح أن تكون مزدحمة.
  • تتحمل الخطوط الجوية المغربية المسؤولية عن الطفل القاصر غير المصحوب قبل 30 دقيقة فقط من إغلاق التسجيل.
  • كما يجب عليك البقاء في المطار حتى تقلع رحلة طفلك. بعد الإقلاع، البقاء يمكن الوصول إليها. وبهذه الطريقة، سوف الخطوط الجوية المغربية الاتصال بك في حالة المخالفات لإبلاغكم عن التقدم المحرز في الرحلة.

الصعود

  • مرة واحدة مسجلة، الخطوط الملكية المغربية وكيل رعاية طفلك، ومساعدة من الإجراءات الجمركية ان يستقل طائرته، التي كان يعهد لموظفينا على متن الطائرة الذي الاعتناء به.
  • من أجل ضمان أقصى قدر من الراحة للقصر غير المصحوبين (UM) أثناء انتظارهم قبل رحلتهم، تم تصميم مساحة خاصة في مطار الدار البيضاء. تقع في منطقة الرحيل المستعبدين، صممت لدينا صالة UM للسماح للأطفال للراحة والمتعة قبل الرحلة (شاشات التلفزيون، وأجهزة الألعاب). هذا الفضاء لديه كل وسائل الراحة اللازمة لجعل كل طفل يشعر في المنزل: كراسي مريحة، شاشات التلفزيون، والألعاب (بلاي ستيشن 3) الكتب ... صور.
  • سوف نتأكد من حصول طفلك على أقصى استفادة من رحلته
  • سوف يكون صعود طفلك أولا. وهذا سوف يسمح لنا لتثبيت طفلك بشكل مريح ووضع حقائبه على الأمتعة في رفوف مخصصة لهذا الغرض.
  • إذا كان طفلك لديه مراسلات في مطار الدار البيضاء، فإنه سيبقى تحت إشراف موظفينا الخطوط الملكية المغربية. في حال تطلب المراسلات الإقامة (مدة 8 ساعات)، فإن الخطوط الجوية المغربية لن تقبل UM.
  • تطمئن إلى أن الخطوط الملكية المغربية سوف تولي أكبر قدر من الاهتمام لطفلك طوال رحلته.

على متن الطائرة

  • مرة واحدة مثبتة على متنها من قبل واحدة من مضيفات لدينا، سوف طفلك الحصول على اهتمام مستمر طوال الرحلة. سوف طاقمنا ضمان أن طفلك سوف يكون كل ما يحتاجونه أثناء رحلتهم. وسوف يكون أيضا مساعدة خلال خدمة وجبة كما خلال رحلاته في المقصورة.
  • وجبات للأطفال، وتتكيف مع ذوق واحتياجات الأطفال، وسيتم تقديم أنه إذا تم تقديم الطلب عند الحجز (قبل 48 ساعة على الأقل رحيل)
  • اعتمادا على مدة الرحلة، سوف تكون قادرة على مشاهدة العديد من الأفلام والرسوم الكاريكاتورية والأفلام القصيرة. على بعض من الرحلات الطويلة، يمكنك ان تتمتع الشاشة الفردية عرض (على الطلب) توفير سبل الوصول إلى الأفلام، والرسوم والألعاب للحفاظ على أطفالك الترفيه أثناء الرحلة.
  • بمجرد هبوط الطائرة، سوف نطلب من طفلك أن يبقى جالسا حتى يتم أخذ الرعاية من قبل موظفينا.

عند الوصول

  • في جميع أنحاء دائرة الوصول، وسيتم مساعدة طفلك من قبل موظفي الخطوط الجوية الملكية المغربية.
  • وسوف يساعد طفلك مع الإجراءات والإجراءات لدى وصوله، وسوف تأخذ الرعاية لاسترداد الأمتعة، والتي سيتم إنجازها على سبيل الأولوية. يجب ذكر تفاصيل الشخص المسؤول عن استعادة الطفل على النحو الواجب على ورقة بالطبع UM. .

تحذير

نعلمكم أنه بالنسبة للرحلات الجوية المغادرة من جنيف، يجب أن يرافق UM (الركاب القصر غير المصحوبين) شخص بالغ إلى بوابة الصعود إلى الطائرة. ولكي يكون الشخص مصحوبا بالمرور، يجب عليه أن يقدم تفويضا خطيا موقعا من الوالد (الوالدين) مع صورة من الوثيقة (الوثائق) التي تسمح للطفل بأن يرافقه الشخص الذي ليس له نفس اسم العائلة.