نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول أمتعتكم إلى وجهتها دون أي عوائق. ورغم ذلك، ولأسباب خارجة عن إرادتنا، قد تتعرض الأمتعة أحيانًا للتأخير أو تصل متضررة. وفي هذه الحالة، نود أن نعتذر عن هذا الحادث وسنعمل جاهدين على تسويته.
في حالة تأخر أمتعتكم، إليكم ما يمكنكم فعله:
يرجى الإبلاغ عن المشكلة لدى مكتب "مساعدة الأمتعة" في مطار الوصول والحصول على رقم مرجع ملفكم
يمكنكم تتبع ملفكم عبر الإنترنت من خلال قسم تتبع أمتعتكم باستخدام رقم مرجع ملفكم
إذا لم يتم إرجاع أمتعتكم خلال 5 أيام من تاريخ تقديم التصريح، ندعوكم إلى اتباع الخطوات التالية:
1- ملء استمارة الجرد عبر الإنترنت، أو تحميلها وإرسالها إلى العنوان التالي:
InventoryForm@royalairmaroc.com،
مع تحديد محتويات أمتعتكم وأي تفاصيل قد تساعد في التعرف عليها (علامات الملابس، علامات الأحذية والمقاسات، مستحضرات التجميل، إلخ).
2- سيتم إجراء بحث أكثر تفصيلاً بناءً على المعلومات المقدمة.
3- سيتصل بكم فريقنا باستخدام البيانات التي قدمتموها لإبقائكم على اطلاع بتقدم عملية البحث. كما يمكنكم تتبع ملفكم عبر الإنترنت من خلال
WorldTracer
إذا لم تسلم الأمتعة خلال 21 يومًا من تاريخ تقديم التصريح، فإنها تعتبر مفقودة.
لتقديم شكوى بشأن أمتعتكم المفقودة، ندعوكم لاستخدام استمارتنا المباشرة عبر الإنترنت.
سيتم إرسال إشعار بالاستلام يحتوي على مرجع طلبكم تلقائيًا.
لاستكمال طلب الشكوى، سيطلب فريقنا المستندات التالية عبر رابط مخصص:
- بطاقة التعريف الخاصة بالأمتعة
- محضر عدم انتظام الأمتعة الصادر في المطار عند الوصول (PIR)
- خطاطة جرد تفصيلية توضح محتويات أمتعتكم مع القيم التقديرية، بالإضافة إلى فواتير المواد المذكورة.
- بيانات الحساب البنكي (IBAN / RIB)
- تذكرة الأمتعة الإضافية إذا قمتم بالدفع مقابل أمتعة إضافية