Nous mettons tout en œuvre pour que vos bagages arrivent à destination sans aucun contretemps. Malgré cela et pour des raisons indépendantes de notre volonté, les bagages peuvent parfois subir un retard ou arriver endommagés. Dans ce cas, nous tenons à nous excuser pour l'incident et nous nous efforcerons de le résoudre.
Dans le cas d’un bagage retardé, voici ce que vous pouvez faire :
Signaler votre incident au comptoir «assistance bagage» à votre aéroport d’arrivée et récupérer le numéro de référence de votre dossier
Suivre votre dossier en ligne, sur la rubrique, localisez votre bagage en utilisant la référence de votre dossier
Si le bagage n'est pas restitué dans les 5 jours suivant la déclaration, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :
1- Remplir le formulaire d'inventaire en ligne, ou le télécharger et l'envoyer à l'adresse suivante
InventoryForm@royalairmaroc.com,
en précisant le contenu de votre bagage et tout détail susceptible d'aider à son identification (marques de vêtements, marques et pointures de chaussures, cosmétiques, etc.)
2- Une recherche plus approfondie sera alors menée sur la base des informations fournies.
3- Nos équipes vous contacteront en utilisant les coordonnées que vous avez fournies pour vous tenir informé de l'avancement des recherches. Vous pouvez également suivre votre dossier en ligne via
WorldTracer
Si le bagage n'est pas livré dans les 21 jours suivant la déclaration, il est considéré comme perdu.
Pour soumettre une réclamation concernant votre bagage perdu, nous vous invitons à utiliser notre formulaire en ligne.
Un accusé de réception contenant la référence de votre demande vous sera envoyé automatiquement.
Afin de traiter votre réclamation, nos équipes vous demanderont les documents suivants via un lien dédié :
- Le reçu de l'étiquette d'identification du bagage
- Le constat d'irrégularité bagage délivré à l'aéroport à l'arrivée (PIR)
- Une lettre d'inventaire détaillée énumérant le contenu de votre bagage avec les valeurs estimées, accompagnée des factures des articles mentionnés.
- Vos coordonnées bancaires (IBAN / RIB)
- Le reçu d'excédent de bagages si vous avez payé pour un bagage supplémentaire