FAQ DETAILS
How long does it take to purchase a ticket online?
You can buy your ticket online up until the day of departure. However, online purchase is not available on the day of departure for some destinations.
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How can I get a refund for my ticket?
You wish to refund a ticket purchased online or via our call center. Simply complete the online refund request form (under the Complaint section). ur teams will get back to you within 48 hours to confirm the amount to be reimbursed based on the reimbursement conditions of your ticket. The refund will be made to the credit card used to purchase your ticket.
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What if I lose my boarding pass?
You can reprint your boarding card at home or send it to your email for printing later. If you're already at the airport, you need to go to the check-in desk
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Tenho um cartão Safar Flyer Blue. Como posso progredir para o nível Silver, e depois para o nível Gold, e depois Platinum?
A progressão para os níveis Silver e Gold depende das suas milhas ou voos status * acumulados num ano civil (1 de janeiro a 31 de dezembro). Basta atingir 20 000 Milhas ou 15 voos Status * para obter um nível Silver e 35 000 Milhas ou 30 voos Status * para o nível Gold, e 75 000 Milhas ou 75 voos Status * para o nível Platinum.
* Pode ser acumulado em voos da Royal Air Maroc e em voos de parceiros da oneworld.
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Qual é a diferença entre Milhas prémio e Milhas status?
- As milhas de status correspondem às milhas acumuladas exclusivamente em voos operados pela Royal Air Maroc e seus parceiros oneworld durante um ano civil (1 de janeiro a 31 de dezembro) que determina o nível do cartão (Blue, Silver, Gold e Platinum).
- As Milhas prémio correspondem ao número total de Milhas acumuladas que podem ser utilizadas em troca de bilhetes de avião, upgrades, excesso de bagagem ou outros prémios.
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Um membro do Safar Flyer pode beneficiar de outros prémios (upgrade, excesso de bagagem) em one voos das companhias aéreas oneworld?
Não. Um membro do Safar Flyer não é elegível para os prémios de upgrade e excesso de bagagem one nos voos da oneworld.
Poderá tirar partido de bilhetes-prémio com todas as companhias one aéreas membros da oneworld.
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É possível reservar bilhetes-prémio RAM no onesite da oneworld?
Não. Não é possível reservar bilhetes-prémio da Royal Air Maroc no onesite oneworld. O membro do Safar Flyer pode reservar os seus bilhetes-prémio através de uma agência ou call center da Royal Air Maroc. O sítio web oneworld oneapresenta apenas os benefícios por estatuto de cartão.
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O membro da Safar Flyer pode beneficiar de um bilhete-prémio com uma companhia aérea oneworld que não seja membro do seu programa de fidelidade?
Sim. Um membro do Safar Flyer pode adquirir bilhetes-prémio em todos os voos das companhias one aéreas parceiras da oneworld, mesmo que não seja membro do seu programa de fidelidade. Basta candidatar-se a um bilhete-prémio numa das onecompanhias aéreas da oneworld, fazendo o login no Safar Flyer online e efectuando o pedido de prémio. Deve ter feito previamente a sua reserva através do call center ou na agência Royal Air Maroc.
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Qual é o procedimento para a aquisição de prémios para um voo de uma companhia aérea parceira?
O bilhete-prémio é emitido na agência Royal Air Maroc.
As etapas envolvidas na compra de um bilhete-prémio a uma companhia da oneworld são as seguintes:
• Passo 1: Reserva do itinerário desejado na agência ou call center
• Passo 2: Formulação do pedido de um bilhete-prémio pelo membro durante a sua sessão privada online ou através do preenchimento do formulário na agência
• Passo 3: Pagamento de taxas e emissão de bilhetes na agência ou call center
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Pode um membro Safar Flyer oferecer bilhetes-prémio com companhias aéreas parceiras da oneworld à pessoa da sua escolha?
Sim. Um membro do Safar Flyer pode oferecer bilhetes-prémio deone parceiros oneworld à pessoa da sua escolha, de acordo com os termos e condições do programa Safar Flyer.
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Que status do cartão Safar Flyer são elegíveis para Cash & Miles?
Todos os status de cartões Safar Flyer são elegíveis para Cash & Miles desde que as contas tenham no mínimo 500 milhas primes em seu crédito.
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Quais os voos elegíveis para o Status Booster x2 ou x3?
Todos os voos Royal Air Maroc efetuados durante o período de subscrição, que são elegíveis para ganhar Milhas Status Safar Flyer e operados e comercializados pela Royal Air Maroc.
Reservei um voo há 3 meses. Esse voo é elegível para os bónus Status Booster?
Sim, desde que a sua subscrição Status Booster esteja ativa na data do seu voo.
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Test question?
Assim que me tornar membro, como registo os meus voos passados na minha conta Safar Flyer?
O Safar Flyer oferece-lhe a possibilidade de registar os seus voos da Royal Air Maroc feitos até 6 meses antes da sua adesão. Para o fazer, basta aceder à sua conta Safar Flyer online, e no final da página, sob o título “Registar o seu voo", pode introduzir os dados do seu voo (número do bilhete, data do voo, origem/destino e número do voo). No caso de uma conta Safar Family, o registo do voo em falta só pode ser feito na conta individual (Blue, Silver, Gold, Platinum). No entanto, as milhas prémio ganhas após este voo serão visíveis na conta da Safar Family.
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One of my flights was not credited to my Safar Flyer account. How do I claim my miles?
Log in to your online account and go to the section « Register a missing flight » to enter your flight details (ticket number, date of flight, origin / destination and flight number) included on the e-ticket or boarding pass. Claims for miles earned from our partners require the agreement of the partner concerned. To have your activities automatically registered in your account, always remember to indicate your Safar Flyer card number when buying your flight ticket and when using the services of our partners.
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Os membros Safar Flyer com status equivalente a Emerald ou Sapphire podem ser acompanhados por um convidado para aceder aos onelounges VIP da oneworld?
Os membros do Safar Flyer com one status equivalente Emerald e Sapphire da oneworld, podem ser acompanhados por um convidado
O convidado deverá viajar num voo operado e comercializado por uma companhia oneaérea oneworld.
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Posso fazer uma alteração no meu bilhete Cash & Miles? Como?
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Você pode alterar a data do seu bilhete sujeito à disponibilidade e a uma taxa de penalidade pagável em dinheiro.
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Uma vez que seu bilhete tenha sido alterado, é impossível fazer um reembolso pelo novo bilhete após 3 meses da troca.
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Para solicitar uma alteração de seu bilhete, basta ligar para o call center ou ir até a agência da Royal Air Maroc mais próxima.
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De quantas milhas eu preciso para um bilhete Cash & Miles?
O número de milhas necessárias para pagar um bilhete Cash & Miles depende de seu saldo, da origem e destino selecionados e da classe tarifária escolhida.
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Quanto custa o meu bilhete Cash & Miles para crianças e bebês?
O desconto de crianças e bebês disponível para bilhetes pagos pela Royal Air Maroc também é aplicado para bilhetes Cash & Miles.
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Eu ganho milhas com meus bilhetes Cash & Miles?
Não. Cash & Miles não lhe permite ganhar milhas.
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