FAQ DETAILS
How can I track the status of my delayed baggage ?
Royal Air Maroc allows you to track the progress of your file using the WorldTracer tool with your PIR number.
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How long does it take to purchase a ticket online?
You can buy your ticket online up until the day of departure. However, online purchase is not available on the day of departure for some destinations.
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What if I lose my boarding pass?
You can reprint your boarding card at home or send it to your email for printing later. If you're already at the airport, you need to go to the check-in desk
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Yes. If your flight is cancelled by Royal Air Maroc, any additional services purchased and not used may be refunded in accordance with applicable conditions. Click here https://www.royalairmaroc.com/ma-fr/information/reclamations to request a refund.
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My baggage was damaged upon arrival. How can I submit a claim?
How do I report my baggage if it has not arrived at my destination ?
You must report your missing baggage immediately to the Baggage Assistance desk at your arrival airport in order to obtain a file reference number (PIR).
Please keep all receipts if you had to purchase essential items while waiting.
Click here to submit a delayed baggage report online.
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Como reservar o meu bilhete de prémio com um parceiro Safar Flyer?
Para reservar um bilhete de prémio com as nossas companhias aéreas parceiras, faça a sua reserva através de uma agência ou do call center da Royal Air Maroc. Aceda à sua conta online para preencher o formulário de pedido do bilhete de prémio e pague as taxas aeroportuárias numa agência Royal Air Maroc ou através do call center, após receber por e‑mail a confirmação do seu bilhete de prémio Safar Flyer.
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A moeda (milhas Safar Flyer) muda após a integração?
Cada programa de fidelidade continua a manter as suas próprias regras, a sua própria escala e a sua própria moeda (milhas para AT, Avios para IB...)
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Existe uma página informativa sobre a aliança oneworld?
Sim. O link para o sítio web de informação da aliança oneworld é o seguinte: https://fr.oneworld.com/
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Qual é a diferença entre Milhas de Prémio e Milhas de Estatuto?
As Milhas de Prémio podem ser convertidas em várias vantagens: bilhetes prémio, franquia extra de bagagem, upgrades para classe Executiva, etc. As Milhas de Estatuto permitem‑lhe passar para um estatuto superior: de Blue para Silver e depois para Gold. São acumuladas durante um ano civil exclusivamente em voos da Royal Air Maroc.
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