FAQ DETAILS
O número de membros da família é limitado?
Sim, pode registar de 2 a 12 membros da sua família: avós, pais e filhos dos 2 aos 26 anos.
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Quais são as vantagens de cada cartão?
Descubra as vantagens dos cartões Safar Flyer aqui
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Tenho um cartão Safar Flyer Blue. Como posso progredir para o nível Silver, e depois para o nível Gold, e depois Platinum?
A progressão para os níveis Silver e Gold depende das suas milhas ou voos status * acumulados num ano civil (1 de janeiro a 31 de dezembro). Basta atingir 20 000 Milhas ou 15 voos Status * para obter um nível Silver e 35 000 Milhas ou 30 voos Status * para o nível Gold, e 75 000 Milhas ou 75 voos Status * para o nível Platinum.
* Pode ser acumulado em voos da Royal Air Maroc e em voos de parceiros da oneworld.
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Tenho um cartão Safar Flyer Blue. Como posso progredir para o nível Silver, e depois para o nível Gold, e depois Platinum?
A progressão para os níveis Silver e Gold depende das suas milhas ou voos status * acumulados num ano civil (1 de janeiro a 31 de dezembro). Basta atingir 20 000 Milhas ou 15 voos Status * para obter um nível Silver e 35 000 Milhas ou 30 voos Status * para o nível Gold, e 75 000 Milhas ou 75 voos Status * para o nível Platinum.
* Pode ser acumulado em voos da Royal Air Maroc e em voos de parceiros da oneworld.
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Perdi o meu cartão Safar Flyer. O que devo fazer?
Contacte o serviço de apoio ao cliente Safar Flyer (pela Internet ou por correio) para solicitar um cartão duplicado. Se for Blue: safarflyer@royalairmaroc.com. Se for Silver ou Gold: silvergold@royalairmaroc.com. Um novo cartão será enviado dentro de 3 a 4 semanas após o seu pedido.
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Quais são os limiares de qualificação para um membro Safar Flyer dependendo do estatuto do cartão Safar Flyer Silver, Gold ou Platinum dentro do oneworld?
Para beneficiar do status Silver, Gold e Platinum, o membro deverá acumular milhas Status ou voos Status, durante o ano civil anterior à data de expiração do seu cartão Safar Flyer
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O membro Silver continua a beneficiar de uma franquia adicional de bagagem de 23kg?
Sim, o membro Silver beneficia de uma franquia adicional de bagagem de 23 kg apenas em voos Exclusivos da Royal Air Maroc (excluindo os voos oneworld)
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Como acumular milhas com parceiros Safar Flyer?
Basta apresentar o número do seu cartão Safar Flyer em cada transacção com um dos nossos parceiros. (As milhas na conta Safar Flyer não podem ser pedidas simultaneamente para outro programa de fidelidade dos parceiros).
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Todos os membros (Blue, Silver, Gold) podem beneficiar das parcerias?
Sim, todos os membros podem aproveitar as milhas acumuladas dos nossos parceiros e seus gastos, exceto o Bónus de Simulador de Voo que é reservado aos membros Silver e Gold.
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Quem são os parceiros do Safar Flyer?
Os parceiros Safar Flyer permitem ganhar e utilizar milhas. Os nossos parceiros aéreos são: Qatar Airways, Etihad e Iberia. Os nossos parceiros hoteleiros são: Le Club AccorHotels. Os nossos parceiros de aluguer de carros são: Hertz, Europcar e Sixt. O nosso parceiro Sensation Forte: CasaAero. O nosso parceiro de câmbio de moeda: Global Exchange.
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Porque é que o meu número de membro é diferente do meu número de conta Safar Family?
O seu número de conta Safar Family permite-lhe, como tutor, verificar o seu saldo, solicitar prémios Safar Flyer, etc. O número de conta Safar Flyer do seu cartão individual é aquele que deverá indicar quando reserva os seus bilhetes de avião, a fim de ganhar milhas
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Uma família monoparental pode beneficiar do programa Safar Family?
Sim, qualquer família com um único progenitor e pelo menos um filho entre 2 e 26 anos pode beneficiar do programa.
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Ao aderir ao programa Safar Family, mantenho os meus benefícios Gold?
Sim, ao utilizar a conta Safar Family, você optou por combinar suas Milhas de Prêmio com as dos membros da sua família em uma única conta comum para acessar mais rapidamente as recompensas Safar Flyer. Além disso, o acesso aos cartões Silver e Gold baseia-se nas Milhas de Status e nos voos de status acumulados de 1º de janeiro a 31 de dezembro por cada membro da família. Para qualquer solicitação relacionada ao Safar Family, entre em contato conosco em safarfamily@royalairmaroc.com. Para mais informações, visite a seção dedicada ao programa SAFAR FAMILY.
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My baggage was damaged upon arrival. How can I submit a claim?
Como posso resgatar as minhas milhas?
Para converter as suas milhas em vantagens "recompensa", aceda à sua conta Safar Flyer online e preencha o seu pedido no formulário online “Pedido de recompensa". Para maior autonomia, o Safar Flyer oferece-lhe a oportunidade de comprar o seu bilhete-prémio online com as suas milhas. As taxas aeroportuárias podem ser pagas através de cartão de crédito.
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Como pode um membro do Safar Flyer obter milhas no programa de fidelidade oneworld?
Não existe programa de fidelidade oneworld. O membro Safar Flyer continua a manter as milhas do Safar Flyer na sua conta de passageiro frequente, mesmo em voos oneworld.
Só terá de apresentar o seu número de conta Safar Flyer (9 dígitos) ao comprar os bilhetes de avião.
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Qual é a diferença entre Milhas de Prémio e Milhas de Estatuto?
As Milhas de Prémio podem ser convertidas em várias vantagens: bilhetes prémio, franquia extra de bagagem, upgrades para classe Executiva, etc. As Milhas de Estatuto permitem‑lhe passar para um estatuto superior: de Blue para Silver e depois para Gold. São acumuladas durante um ano civil exclusivamente em voos da Royal Air Maroc.
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A moeda (milhas Safar Flyer) muda após a integração?
Cada programa de fidelidade continua a manter as suas próprias regras, a sua própria escala e a sua própria moeda (milhas para AT, Avios para IB...)
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Como reservar o meu bilhete de prémio com um parceiro Safar Flyer?
Para reservar um bilhete de prémio com as nossas companhias aéreas parceiras, faça a sua reserva através de uma agência ou do call center da Royal Air Maroc. Aceda à sua conta online para preencher o formulário de pedido do bilhete de prémio e pague as taxas aeroportuárias numa agência Royal Air Maroc ou através do call center, após receber por e‑mail a confirmação do seu bilhete de prémio Safar Flyer.
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Quais são as vantagens oferecidas pelos parceiros Safar Flyer?
Com os parceiros Safar Flyer, pode ganhar milhas Safar Flyer em cada transacção e resgatá-las com a nossa companhia aérea, hotéis e empresas parceiras de aluguer de automóveis e a Royal Air Maroc. Com o nosso parceiro Global Exchange, pode beneficiar de um desconto na margem da taxa de câmbio. Descubra a nossa oferta > Com o nosso parceiro CasaAero, são garantidas sensações fortes com o bónus simulador de voo.
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