FAQ DETAILS
He recibido dos tarjetas Safar Flyer con dos números diferentes. ¿Qué debo hacer?
Envíe una copia de ambas tarjetas al servicio de atención al cliente de Safar Flyer, quienes fusionarán las cuentas y le informarán qué tarjeta debe conservar y cuál debe destruir. Si es Blue: safarflyer@royalairmaroc.com Si es Silver o Gold: silvergold@royalairmaroc.com
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¿Cómo reservar mi billete de premio con un socio de Safar Flyer?
Para reservar un billete de premio con nuestras aerolíneas asociadas, haga su reserva a través de una agencia o mediante el centro de llamadas de Royal Air Maroc. Inicie sesión en su cuenta en línea para completar el formulario de solicitud del billete de premio y pague las tasas aeroportuarias en una agencia de Royal Air Maroc o a través del centro de llamadas tras recibir por correo electrónico la confirmación de su billete de premio Safar Flyer.
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¿Cuáles son las ventajas ofrecidas por los socios de Safar Flyer?
Con los socios de Safar Flyer, puedes ganar millas Safar Flyer con cada transacción y canjearlas con nuestras compañías asociadas: aerolíneas, hoteles, alquiler de coches y Royal Air Maroc. Con nuestro socio Global Exchange, puedes beneficiarte de un descuento en el margen del tipo de cambio. Con nuestro socio CasaAero, una sensación fuerte está garantizada con el bono del simulador de vuelo.
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¿Existe un sitio web de información sobre la alianza oneworld?
Sí. El enlace al sitio web de información de la alianza oneworld es el siguiente: https://fr.oneworld.com/
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¿Cómo puedo reservar mi billete premio de Royal Air Maroc en línea?
Para comprar tu billete con millas en línea, marca la opción «Comprar un billete con millas» en el motor de reservas de la página de inicio del sitio o inicia sesión en tu cuenta Safar Flyer y selecciona «Comprar un billete con millas». Asegúrate de que tu perfil contiene una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono. También verifica que tu saldo de millas sea suficiente para la compra del billete premio deseado.
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¿Cuál es el procedimiento para adquirir billetes premio para un vuelo de una aerolínea asociada?
El billete premio se emite en la agencia Royal Air Maroc.Los pasos para comprar un billete premio de una compañía oneworld son los siguientes: • Paso 1: Reserva de la ruta deseada en la agencia o en el centro de llamadas. • Paso 2: Presentación de la solicitud de billete premio por parte del miembro durante su sesión privada en línea o rellenando el formulario en la agencia. • Paso 3: Pago de los impuestos y emisión del billete en la agencia o en el centro de llamadas.
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¿Cómo puede un miembro Safar Flyer encontrar las salas de aeropuerto de oneworld?
Es sencillo. Utilizando la función “Buscar una sala”, el miembro Safar Flyer puede introducir la ciudad de su aeropuerto y se mostrarán todas las salas disponibles, junto con los horarios de apertura, los servicios y su ubicación dentro del aeropuerto.
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¿Cambia la moneda (millas Safar Flyer) después de la integración?
Cada programa de fidelización continúa manteniendo sus propias reglas, su propia escala y su propia moneda (millas para AT, Avios para IB...).
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¿Qué debo hacer si un vuelo no ha sido acreditado en mi cuenta Safar Flyer Corporate?
El registro del vuelo no acreditado debe ser realizado por el empleado o el administrador del programa Corporate directamente desde su cuenta en línea, especificando la fecha, el número de vuelo y el número Safar Flyer del empleado correspondiente.
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¿Puedo perder mi estatus si uso mis millas de bono?
Las millas de estatus son independientes de las millas de bono. El uso de sus millas de bono no afecta las millas de estatus que determinan el nivel de su tarjeta.
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¿Un miembro de Safar Flyer tiene que ser miembro de oneworld?
No, un miembro de Safar Flyer no tiene que ser miembro de oneworld. No existe ninguna equivalencia oficial de estatus entre Safar Flyer y los programas de fidelización de las aerolíneas miembros de oneworld. Sin embargo, los miembros de alto nivel de Safar Flyer pueden ser reconocidos como Ruby, Sapphire o Emerald en vuelos de oneworld.
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¿Cómo funciona mi tarjeta Safar Flyer?
En cuanto te registres en línea, tendrás acceso a tu cuenta donde encontrarás tu número de tarjeta Safar Flyer de 9 dígitos. Te recomendamos imprimir tu tarjeta digital Safar Flyer o anotar tu número de tarjeta mientras esperas recibir la tarjeta física. Deberás proporcionar tu número Safar Flyer al comprar tu próximo vuelo para que las millas se registren automáticamente en tu cuenta. También puedes presentar tu tarjeta a uno de nuestros agentes durante el check‑in en el aeropuerto.
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¿Cuál es el propósito de la señalización del logotipo oneworld Priority en el aeropuerto?
El logotipo oneworld Priority en la señalización del aeropuerto permite a los miembros acceder a todos los beneficios ofrecidos según su estatus, consultando la pegatina de color en su tarjeta física.
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¿Cuándo se unió Royal Air Maroc a la alianza?
Royal Air Maroc es miembro de la alianza desde el 01/04/2020. Los beneficios para los miembros Safar Flyer están en vigor desde esta fecha.
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¿Cuáles son las condiciones de acceso a las salas VIP para los hijos de los miembros Safar Flyer?
- Niño menor de 2 años: Podrá acceder a la sala VIP oneworld y no será considerado como invitado cuando viaje con un miembro Sapphire o Emerald. - Niño entre 2 y 11 años: Tendrá permitido el acceso a la sala VIP oneworld siempre que esté acompañado y será considerado como invitado del miembro Sapphire o Emerald. - Niño entre 12 y 17 años (entre 12 y 19 años en Japón): Tendrá permitido el acceso a la sala VIP oneworld sin acompañante. Si viaja con un miembro Sapphire o Emerald, será considerado como su invitado.
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¿Los miembros Safar Flyer con estatus superior tienen equivalencia de estatus (status match) con las aerolíneas asociadas?
No existe equivalencia de estatus entre Safar Flyer y los programas de fidelidad de las aerolíneas miembro de oneworld. Los miembros Safar Flyer con estatus superior son reconocidos como miembros Ruby, Sapphire o Emerald en los vuelos oneworld.
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¿Qué permite la alianza a los miembros de Safar Flyer?
Los miembros del programa de fidelidad Safar Flyer tienen la posibilidad de: - Acumular millas de premio y de estatus* con las 13 aerolíneas asociadas a la alianza oneworld, incluida Royal Air Maroc. - Utilizar millas de premio como billetes premio en todos los vuelos de las aerolíneas oneworld. Los miembros se benefician así de un acceso más rápido a los premios en toda la red oneworld y a niveles superiores de estatus. Según la tarifa (clase de reserva), la ruta realizada y el estatus de la tarjeta Safar Flyer. Desde el check‑in hasta el check‑out, una multitud de beneficios ofrecidos por la alianza esperan a los miembros Safar Flyer, entre ellos: - Mostradores de check‑in dedicados, - Acceso prioritario a los controles de seguridad, - Acceso a salas VIP en aeropuertos, - Embarque preferente. Solo busca el logotipo oneworld Priority en los carteles del aeropuerto para disfrutar de todas las ventajas. El nivel de la tarjeta oneworld es reconocido en todo el mundo.
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¿Puede una familia monoparental beneficiarse del programa Safar Family?
Sí, cualquier familia con un solo progenitor y al menos un hijo de entre 2 y 26 años puede beneficiarse del programa.
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Me uní al programa Safar Family hace 3 meses y todavía no he recibido una tarjeta, ¿por qué?
Al unirse al programa Safar Family, cada miembro de la familia conserva su tarjeta Safar Flyer personal independientemente del nivel ya adquirido (Blue, Silver, Gold). El programa Safar Family no da acceso a una tarjeta física, es únicamente una cuenta virtual. El paso de un nivel de tarjeta a otro (de Blue a Silver y luego a Gold) depende de los logros individuales en términos de vuelos y/o Millas de Estatus registrados por cada miembro durante el año calendario anterior a la fecha de vencimiento de su tarjeta.
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