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Cualquier equipaje dañado debe ser notificado en el aeropuerto o a través del formulario en línea de Royal Air Maroc en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción de su equipaje.

Haga clic aquí para notificar un equipaje dañado.

Puede comprar equipaje adicional en línea (a través de la página web de Royal Air Maroc) hasta 24 horas antes de la salida.

Si su equipaje supera la franquicia permitida en el aeropuerto, también puede pagar la tarifa de exceso de equipaje directamente en el mostrador de facturación.

Haga clic aquí para consultar las tarifas de exceso de equipaje.

En caso de entrega tardía de su equipaje, puede solicitar el reembolso de las compras de primera necesidad (artículos de aseo, ropa) y de los gastos de comunicación razonables. Los gastos de transporte y alojamiento también pueden ser cubiertos si el equipaje no es entregado en su dirección.

Para los residentes en el destino, solo se podrán reembolsar los gastos de transporte si el equipaje no se entrega en su dirección.

Nota: Todas las reclamaciones deben ir acompañadas de los recibos correspondientes. Según el tipo de gasto, pueden aplicarse porcentajes de reembolso específicos (normalmente entre el 50% y el 100%).

Haga clic aquí para presentar una solicitud de reembolso.

Si su equipaje no se encuentra transcurridos 21 días, se considerará perdido. A continuación, podrá presentar una solicitud de indemnización.

Haga clic aquí para presentar una reclamación por equipaje perdido.

Royal Air Maroc le permite realizar el seguimiento de su expediente mediante la herramienta WorldTracer con su número PIR.

Haga clic aquí para consultar el estado de su equipaje demorado.

De acuerdo con la normativa aplicable, Royal Air Maroc no asume ninguna responsabilidad por los objetos de valor tales como dinero, joyas, cámaras u otros artículos similares depositados en el equipaje facturado o no facturado.

Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestra política de equipaje.

Debe notificar la pérdida de su equipaje inmediatamente en el mostrador de asistencia de equipajes de su aeropuerto de llegada para obtener un número de referencia de expediente (PIR).

Conserve todos los recibos si ha tenido que adquirir artículos de primera necesidad durante la espera.

Haga clic aquí para presentar una declaración de equipaje demorado en línea.

Tenga en cuenta que el transportista no se hace responsable de ciertos artículos, como productos perecederos (mariscos, pescados, etc.), artículos frágiles, títulos valores, joyas, medicamentos y bienes similares. Estos artículos deben llevarse en su equipaje de mano.

El equipaje que contenga productos perecederos podrá ser destruido por las autoridades aeroportuarias de conformidad con la normativa aplicable, sin responsabilidad para el transportista.

Sí. En caso de cancelación del vuelo por parte de Royal Air Maroc, los servicios adicionales adquiridos y no utilizados podrán ser reembolsados de acuerdo con las condiciones aplicables.

Enlace para solicitar un reembolso.

Puede consultar el estado de su vuelo (a tiempo, retrasado o cancelado) en cualquier momento en la página web o en la aplicación móvil de Royal Air Maroc.

Enlace para consultar el estado de su vuelo.

Royal Air Maroc le notificará a través de los datos de contacto facilitados durante la reserva: correo electrónico, SMS, notificación en la aplicación móvil o a través de su agencia de viajes. Por favor, asegúrese de que sus datos de contacto estén actualizados.

Enlace para actualizar sus datos de contacto.

El uso de una agencia de reclamaciones no acelera los plazos de tramitación. Las solicitudes presentadas a través de intermediarios se gestionan dentro de los mismos plazos reglamentarios que las presentadas directamente por los clientes.

Le recomendamos ponerse en contacto directamente con la compañía aérea, ya que la intervención de terceros puede causar retrasos adicionales debido a información incompleta o al envío de documentos.

En algunos casos, el uso de intermediarios puede incluso prolongar los plazos de tramitación.

En caso de una incidencia en el vuelo (retraso, cancelación, denegación de embarque, etc.) durante un viaje en código compartido o con un socio de oneworld:

- Para reclamaciones de indemnización: Debe ponerse en contacto con la compañía aérea que opera el vuelo (transportista operador). El transportista operador es el responsable de gestionar la reclamación y proporcionar la indemnización cuando corresponda.
- Para solicitudes de reembolso del billete: Debe ponerse en contacto con la compañía aérea que le vendió el billete (transportista comercial).

Puede comprar su billete en línea hasta el día de la salida. Sin embargo, la compra en línea no está disponible el día de la salida para algunos destinos.

Puedes volver a imprimir tu tarjeta de embarque en casa o enviártela por correo electrónico para imprimirla más tarde. Si ya estás en el aeropuerto, debes acudir al mostrador de facturación.

Para convertir sus millas en ventajas de «premio», vaya a su cuenta Safar Flyer en línea y complete su solicitud en el formulario en línea «Solicitud de premio». Para una mayor autonomía, Safar Flyer le ofrece la oportunidad de comprar su billete de premio en línea con sus millas. Las tasas de aeropuerto se pagan con tarjeta de crédito.

No existe un programa de fidelización oneworld. El miembro de Safar Flyer sigue manteniendo las millas Safar Flyer en su cuenta de viajero frecuente, incluso en los vuelos de oneworld. Solo tiene que presentar su número de cuenta Safar Flyer (9 dígitos) al comprar los billetes de avión.

Las Millas de Premio se pueden convertir en muchas ventajas: Billetes de premio, franquicia de equipaje adicional, premios de mejora a clase Business, etc. Las Millas de Estatus le permiten ascender a un estatus superior: de Blue a Silver y a Gold. Se acumulan durante un año natural exclusivamente en vuelos de Royal Air Maroc.

Cada programa de fidelización sigue manteniendo sus propias reglas, su propia tabla y su propia moneda (millas para AT, Avios para IB...)

Para reservar un billete de premio con nuestras aerolíneas asociadas, realice su reserva a través de una agencia o del centro de llamadas de Royal Air Maroc. Inicie sesión en su cuenta en línea para completar el formulario de solicitud de billete de premio y pague las tasas de aeropuerto en la agencia de Royal Air Maroc o a través del centro de llamadas al recibir por correo electrónico la confirmación de su billete de premio Safar Flyer.

Con los socios de Safar Flyer, puede ganar millas Safar Flyer con cada transacción y canjearlas en nuestras compañías aéreas, hoteles y empresas de alquiler de coches asociadas, así como en Royal Air Maroc. Con nuestro socio Global Exchange, puede beneficiarse de un descuento en el margen del tipo de cambio. Descubra nuestra oferta > Con nuestro socio CasaAero, una fuerte sensación está garantizada con el bono del simulador de vuelo.

Para cualquier nuevo miembro de Safar Flyer, el primer billete de premio en línea debe estar a nombre del titular de la cuenta. Para las nuevas cuentas Safar Family, el primer billete de premio solicitado debe estar a nombre de uno de los miembros de la cuenta.

Puede utilizar sus millas a cambio de billetes de premio, franquicia de exceso de equipaje, bono de mejora a clase business, premio de cambio de tarifa (para el cambio de billetes pagados), UM (menores no acompañados), etc. También tiene la oportunidad de canjear sus millas por beneficios ofrecidos por nuestros socios aéreos y no aéreos. Consulte Canjear mis millas para obtener más información.

Sí. Es posible que un miembro de Safar Flyer adquiera billetes de premio en todos los vuelos de las aerolíneas asociadas de oneworld, incluso si no es miembro de su programa de fidelización. Simplemente solicite un billete de premio con una de las aerolíneas de oneworld iniciando sesión en Safar Flyer en línea bajo la sección de solicitud de premio. Previamente debe haber realizado su reserva a través del centro de llamadas o en la agencia de Royal Air Maroc.

No obstante, si encuentra un bloqueo en la compra en línea de su billete de premio, le invitamos a reservarlo poniéndose en contacto con el centro de llamadas de Royal Air Maroc, disponible en todo momento. Para ello, llame a los siguientes números:

Sí, un miembro Silver se beneficia de una franquicia de equipaje adicional de 23 kg, pero esto se aplica únicamente a los vuelos operados por Royal Air Maroc (excluyendo los vuelos de conexión de oneworld).

La progresión a los niveles Silver y Gold depende de sus millas o estatus de vuelo * que acumule en un año natural (del 1 de enero al 31 de diciembre). Solo tiene que alcanzar 20.000 Millas o 15 vuelos de estatus * para obtener el nivel Silver, 35.000 Millas o 30 vuelos de estatus * para el nivel Gold, y 75.000 Millas o 75 vuelos de estatus * para el nivel Platinum. * Se pueden acumular en vuelos de Royal Air Maroc y vuelos de socios de oneworld.

Para beneficiarse del estatus Silver, Gold y Platinum, el miembro debe acumular millas de estatus o vuelos de estatus durante el año natural anterior a la fecha de caducidad de su tarjeta Safar Flyer.

Descubra las ventajas de las tarjetas Safar Flyer aquí.

Póngase en contacto con su servicio de atención al cliente de Safar Flyer (a través de Internet o por correo postal) para solicitar un duplicado de la tarjeta. Si es Blue: safarflyer@royalairmaroc.com Si es Silver o Gold: silvergold@royalairmaroc.com Se le enviará una nueva tarjeta en un plazo de 3 a 4 semanas a partir de su solicitud.

Simplemente presente su número de tarjeta Safar Flyer en cada transacción con uno de nuestros socios. (Las millas contabilizadas en la cuenta Safar Flyer no se pueden solicitar simultáneamente en otro programa de fidelización de un socio).

Sí, todos los miembros pueden aprovechar las millas acumuladas de nuestros socios y su gasto, con la excepción del Bono del Simulador de Vuelo, que está reservado para los miembros Silver y Gold.

Los socios de Safar Flyer le permiten ganar y canjear millas. Nuestros socios aéreos son: Qatar Airways, Etihad e Ibéria. Nuestro socio hotelero es: Le Club AccorHotels. Nuestros socios de alquiler de coches son: Hertz, Europcar y Sixt. Nuestro socio de sensaciones fuertes: CasaAero. Nuestro socio de servicio de cambio de divisas: Global Exchange.

Sí, cualquier familia monoparental con al menos un hijo de entre 2 y 26 años puede beneficiarse del programa.

Sí, puede registrar de 2 a 12 miembros de su familia: abuelos, padres e hijos de 2 a 26 años.

No. Un miembro de Safar Flyer no es elegible para premios de upgrade ni de franquicia de equipaje adicional en vuelos de aerolíneas oneworld.
Podrá beneficiarse de billetes premio con todas las aerolíneas miembros de oneworld.

Sí. Es posible que un miembro de Safar Flyer ofrezca billetes premio de los socios de oneworld a la persona de su elección, de acuerdo con los términos y condiciones del programa Safar Flyer.

Con los socios de Safar Flyer, puede acumular millas Safar Flyer en cada transacción y canjearlas con nuestras compañías de aerolíneas, hoteles, alquiler de coches asociadas y Royal Air Maroc. Con nuestro socio Global Exchange, puede beneficiarse de un descuento en el margen del tipo de cambio. Descubra nuestra oferta > Con nuestro socio CasaAero, ¡una gran emoción está garantizada con el bono de simulador de vuelo!

El miembro de Safar Flyer recibirá una tarjeta digital que le permitirá beneficiarse de todas las ventajas de oneworld cuando viaje con una de las aerolíneas de la alianza. El miembro debe recordar actualizar su dirección de correo electrónico en su cuenta en línea.

No es posible transferir las millas de un miembro de Safar Flyer a la cuenta de pasajero frecuente de otra aerolínea asociada.
Todas las solicitudes relativas a las aerolíneas asociadas se gestionan a nivel de la cuenta Safar Flyer del miembro.

El billete premio se emite en la agencia de Royal Air Maroc. Los pasos para adquirir un billete premio de una compañía de oneworld son los siguientes:

• Paso 1: Reserva del itinerario deseado en la agencia o centro de llamadas
• Paso 2: Formulación de la solicitud del billete Premio por parte del miembro durante su sesión privada en línea o rellenando el formulario en la agencia
• Paso 3: Pago de tasas y emisión del billete en la agencia o centro de llamadas

Sí. Es posible que un miembro de Safar Flyer compre billetes premio en todos los vuelos de las aerolíneas asociadas de oneworld, incluso si no es miembro de su programa de fidelización. Simplemente solicite un billete premio con una de las aerolíneas de oneworldiniciando sesión en Safar Flyer en línea, en la sección de solicitud de premios. Previamente debe haber realizado su reserva a través del centro de llamadas o en la agencia de Royal Air Maroc.

No. No es posible reservar billetes premio de Royal Air Maroc en el sitio web de oneworld. El miembro de Safar Flyer puede realizar la reserva de sus billetes premio a través del centro de llamadas de Royal Air Maroc o en una agencia de Royal Air Maroc. El sitio web de oneworld solo presenta las ventajas según el estado de la tarjeta.

Las ventajas de los diferentes programas de fidelización de las aerolíneas miembros de oneworld no se pueden acumular. El estado de la tarjeta Platinum equivale al estado Emerald, lo que da derecho al miembro a una pieza de equipaje adicional en todos los vuelos de socios de oneworld.

1- Como pasajero frecuente Emerald, se aplicarán las siguientes franquicias de equipaje cuando viaje con una aerolínea de oneworld:

a. En las rutas que utilizan el sistema de franquicia de equipaje “por peso”: 20 kg adicionales a la franquicia de cabina autorizada por su billete

b. En las rutas que utilizan el sistema de franquicia de equipaje “por pieza”: es posible una pieza de equipaje adicional de forma gratuita además de la franquicia permitida por su billete.

Los contactos dedicados a los miembros de Safar Flyer dentro de la alianza oneworld:

- SAFAR FLYER BLUE :safarflyer@royalairmaroc.com
de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m.

- SAFAR FLYER SILVER / GOLD : silvergold@royalairmaroc.com
Teléfono dedicado: 080 200 4000 de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m.

- SAFAR FLYER PLATINUM : platinum@royalairmaroc.com
Teléfono dedicado: 080 200 2000, servicio telefónico prioritario 24/7

- SAFAR FAMILY : safarfamily@royalairmaroc.com
de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m.

- SAFAR CORPORATE : safaflyercorporate@royalairmaroc.com
de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m.

Simplemente presente su número de tarjeta Safar Flyer en cada transacción con uno de nuestros socios. (Las millas contabilizadas en la cuenta Safar Flyer no se pueden solicitar simultáneamente en otro programa de fidelización socio.)

Para hacerlo, acceda a su cuenta Safar Flyer en línea al final de la página en la sección «Registrar su vuelo» para ingresar los datos de su vuelo (número de billete, fecha de vuelo, origen / destino y número de vuelo) y seleccione la aerolínea socia. Para garantizar este registro, envíe también un correo electrónico a: Si es Blue: safarflyer@royalairmaroc.com Si es Silver, Gold: silvergold@royalairmaroc.com El registro del vuelo de un socio puede tardar hasta 4 semanas.

Sí. Un miembro de Safar Flyer puede utilizar tantos billetes premio como desee con las aerolíneas oneworld, sujeto a la disponibilidad de plazas para un vuelo determinado y al número de millas que haya acumulado.