Incidencias en los vuelos
Hacemos todo lo posible para garantizarle una experiencia de viaje fluida y agradable.
Si ocurre una incidencia, ponemos todos los medios a nuestro alcance para reducir su impacto y permitirle continuar su viaje en las mejores condiciones. Descubra a continuación la información esencial según su situación.
Hacemos todo lo posible para garantizarle una experiencia de viaje fluida y agradable.
Si ocurre una incidencia, ponemos todos los medios a nuestro alcance para reducir su impacto y permitirle continuar su viaje en las mejores condiciones. Descubra a continuación la información esencial según su situación.
SMS, correos electrónicos y notificaciones de la aplicación móvil::
Recibirá alertas en caso de cambios que puedan afectar a su viaje.
En algunos casos, también podremos contactarle por teléfono.
Incidencias graves: :
Si ocurre un evento importante (huelga, incidente en el aeropuerto...), se publicarán actualizaciones en nuestro sitio web y en nuestras cuentas oficiales: Facebook, Instagram y X.
Verificación de sus datos de contacto: :
Para recibir todas las notificaciones, asegúrese de que su información de contacto esté actualizada en la sección Gestionar mi reserva.
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En algunos casos, también podremos contactarle por teléfono.
Incidencias graves: :
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Verificación de sus datos de contacto: :
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Ponemos a su disposición varios medios para seguir la evolución de su vuelo y acceder fácilmente a la información importante a lo largo de su viaje.
Aplicación móvil RAM:
Nuestra aplicación le permite seguir su plan de viaje en tiempo real. Recuerde activar las notificaciones en los ajustes de su teléfono.
La aplicación está disponible en Google Play y App Store.
Estado del vuelo:
Puede consultar en cualquier momento el estado de su vuelo en nuestro sitio web.
Si necesita ayuda, nuestro centro de contacto permanece a su disposición Contáctenos
En el aeropuerto: :
Si ya se encuentra allí, nuestros equipos de tierra le orientarán y le facilitarán la última información
Ponemos a su disposición varios medios para seguir la evolución de su vuelo y acceder fácilmente a la información importante a lo largo de su viaje.
Aplicación móvil RAM:
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La aplicación está disponible en Google Play y App Store.
Estado del vuelo:
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Si necesita ayuda, nuestro centro de contacto permanece a su disposición Contáctenos
En el aeropuerto: :
Si ya se encuentra allí, nuestros equipos de tierra le orientarán y le facilitarán la última información
Vuelo retrasado:
En caso de retraso, se le informará lo antes posible por SMS, correo electrónico o notificación de la aplicación. Según la duración del retraso — y de conformidad con la normativa vigente y nuestra política de atención al cliente— , nuestros equipos le ofrecerán la asistencia adecuada: refrescos, bonos de comida, reubicación o alojamiento.
Nuestros agentes de tierra coordinarán su atención para permitirle continuar su viaje hacia su destino final en las mejores condiciones. También puede consultar la hora de salida actualizada en nuestro sitio web, en la aplicación RAM o contactando con nuestro centro de llamadas.
Vuelo cancelado:
Si su vuelo es cancelado, recibirá inmediatamente una notificación indicándole los siguientes pasos. Podrá elegir entre las siguientes opciones:
• Reserva en el próximo vuelo disponible
• Reubicación a través de una ruta alternativa, según disponibilidad
• Reembolso si decide no viajar Toda la información le será transmitida por SMS, correo electrónico, la aplicación RAM y nuestro sitio web.
Nuestros equipos en el aeropuerto también están disponibles para acompañarle en la reorganización de su viaje
Conexión perdida:
Si pierde su conexión a causa de un retraso o de un incidente operativo en su vuelo anterior, y su trayecto figura en un mismo billete, nuestros equipos se encargarán de:
• Una nueva reserva automática en la siguiente conexión de Royal Air Maroc
• Una reubicación en otra compañía cuando sea posible
• Toda la asistencia necesaria en el aeropuerto: alojamiento o comidas cuando corresponda
• El envío de su nueva información de viaje por SMS, correo electrónico y a través de la aplicación RAM
Si ya está en el aeropuerto, acuda directamente a nuestro mostrador de servicio o diríjase a un agente de tierra para recibir asistencia.
Conexión corta:
Cuando su tiempo de conexión sea inferior a 50 minutos, es posible que no pueda llegar a tiempo a su próximo vuelo. Diríjase directamente a su puerta de embarque. Nuestros equipos de tierra le guiarán si es necesario. Si no logra llegar a su próximo vuelo, nuestros equipos le ofrecerán una solución adaptada y le brindarán la asistencia necesaria.
Vuelo con sobreventa (Overbooking):
Puede ocurrir que un vuelo tenga sobreventa. En este caso, podemos contactar con algunos pasajeros con antelación para proponerles viajar en otro vuelo a cambio de una compensación. También puede ofrecerse como voluntario en el aeropuerto
Nuestros equipos le acompañarán en los trámites relacionados con su cambio de vuelo y su compensación. En raras situaciones, a algunos pasajeros se les puede denegar el embarque.
En ese caso, nuestros equipos asegurarán su reubicación y les brindarán la asistencia necesaria.
Vuelo retrasado:
En caso de retraso, se le informará lo antes posible por SMS, correo electrónico o notificación de la aplicación. Según la duración del retraso — y de conformidad con la normativa vigente y nuestra política de atención al cliente— , nuestros equipos le ofrecerán la asistencia adecuada: refrescos, bonos de comida, reubicación o alojamiento.
Nuestros agentes de tierra coordinarán su atención para permitirle continuar su viaje hacia su destino final en las mejores condiciones. También puede consultar la hora de salida actualizada en nuestro sitio web, en la aplicación RAM o contactando con nuestro centro de llamadas.
Vuelo cancelado:
Si su vuelo es cancelado, recibirá inmediatamente una notificación indicándole los siguientes pasos. Podrá elegir entre las siguientes opciones:
• Reserva en el próximo vuelo disponible
• Reubicación a través de una ruta alternativa, según disponibilidad
• Reembolso si decide no viajar Toda la información le será transmitida por SMS, correo electrónico, la aplicación RAM y nuestro sitio web.
Nuestros equipos en el aeropuerto también están disponibles para acompañarle en la reorganización de su viaje
Conexión perdida:
Si pierde su conexión a causa de un retraso o de un incidente operativo en su vuelo anterior, y su trayecto figura en un mismo billete, nuestros equipos se encargarán de:
• Una nueva reserva automática en la siguiente conexión de Royal Air Maroc
• Una reubicación en otra compañía cuando sea posible
• Toda la asistencia necesaria en el aeropuerto: alojamiento o comidas cuando corresponda
• El envío de su nueva información de viaje por SMS, correo electrónico y a través de la aplicación RAM
Si ya está en el aeropuerto, acuda directamente a nuestro mostrador de servicio o diríjase a un agente de tierra para recibir asistencia.
Conexión corta:
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Vuelo con sobreventa (Overbooking):
Puede ocurrir que un vuelo tenga sobreventa. En este caso, podemos contactar con algunos pasajeros con antelación para proponerles viajar en otro vuelo a cambio de una compensación. También puede ofrecerse como voluntario en el aeropuerto
Nuestros equipos le acompañarán en los trámites relacionados con su cambio de vuelo y su compensación. En raras situaciones, a algunos pasajeros se les puede denegar el embarque.
En ese caso, nuestros equipos asegurarán su reubicación y les brindarán la asistencia necesaria.