En cas de non livraison des bagages à l’arrivée, nous vous prions de vous adresser au service « assistance bagage » de l’aéroport d’arrivée pour établir un constat d’irrégularité bagages.
Vous recevrez une copie avec un numéro de référence à conserver, afin d’assurer le suivi du dossier.

Vérifiez l'état de vos bagages retardés ici

Si le bagage n’est pas livré dans un délai de 21 jours suivant le constat, il est considéré comme perdu.

Vous serez donc amené à adresser une réclamation au service client serviceclient@royalairmaroc.com en joignant les copies suivantes :

  • Le talon d’identification du bagage (TAG)
  • Le constat d’irrégularité établi à l’aéroport lors de votre arrivée (PIR)
  • La lettre d’inventaire détaillée et chiffrée du contenu de votre bagage ainsi que les factures des articles mentionnés.
  • Le bulletin complémentaire bagage si vous êtes acquitté d’un excédent bagage