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Tout bagage endommagé doit être signalé à l'aéroport ou via le formulaire en ligne de Royal Air Maroc dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre bagage.

Cliquez ici pour signaler un bagage endommagé.

Vous pouvez acheter du bagage supplémentaire en ligne (via le site web de Royal Air Maroc) jusqu'à 24 heures avant le départ.

Si votre bagage dépasse la franchise autorisée à l'aéroport, vous pouvez également régler les frais d'excédent de bagage directement au comptoir d'enregistrement.

Cliquez ici pour consulter les frais d'excédent de bagage.

En cas de livraison tardive de votre bagage, vous pouvez demander le remboursement des achats de première nécessité (articles de toilette, vêtements) ainsi que des frais de communication raisonnables. Les frais de transport et d'hébergement peuvent également être pris en charge si le bagage n'est pas livré à votre adresse.

Pour les résidents à destination, seuls les frais de transport peuvent être remboursés si le bagage n'est pas livré à votre adresse.

Remarque : Toutes les demandes doivent être accompagnées de justificatifs. Selon la nature de la dépense, des taux de remboursement spécifiques peuvent s'appliquer (généralement entre 50 % et 100 %).

Cliquez ici pour soumettre une demande de remboursement.

Si votre bagage n'est pas retrouvé après 21 jours, il est considéré comme perdu. Vous pouvez alors soumettre une demande d'indemnisation.

Cliquez ici pour soumettre une réclamation pour bagage perdu.

Royal Air Maroc vous permet de suivre l'avancement de votre dossier à l'aide de l'outil WorldTracer grâce à votre numéro PIR.

Cliquez ici pour vérifier le statut de votre bagage retardé.

Conformément à la réglementation en vigueur, Royal Air Maroc n'assume aucune responsabilité pour les objets de valeur tels que l'argent, les bijoux, les appareils photo ou autres objets similaires placés dans les bagages enregistrés ou non enregistrés.

Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique relative aux bagages.

Vous devez signaler immédiatement l'absence de votre bagage auprès du guichet d'assistance bagages de votre aéroport d'arrivée afin d'obtenir un numéro de dossier (PIR).

Veuillez conserver tous les justificatifs si vous avez dû effectuer des achats de première nécessité durant l'attente.

Cliquez ici pour soumettre une déclaration de bagage retardé en ligne.

Veuillez noter que le transporteur n'est pas responsable de certains articles, notamment les denrées périssables (crustacés, poissons, fruits de mer, etc.), les objets fragiles, les valeurs, les bijoux, les médicaments et autres biens similaires. Ces objets doivent être emportés dans votre bagage à main.

Les bagages contenant des denrées périssables peuvent faire l'objet d'une destruction par les autorités aéroportuaires conformément à la réglementation en vigueur, sans que la responsabilité du transporteur ne soit engagée.

Oui. En cas d'annulation de vol par Royal Air Maroc, les services additionnels achetés et non utilisés peuvent être remboursés selon les conditions applicables.

Lien pour demander un remboursement.

Vous pouvez vérifier le statut de votre vol (à l'heure, retardé ou annulé) à tout moment sur le site web ou l'application mobile de Royal Air Maroc.

Lien pour vérifier le statut de votre vol.

Royal Air Maroc vous informera via les coordonnées fournies lors de la réservation : e-mail, SMS, notification sur l'application mobile ou par l'intermédiaire de votre agence de voyage. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour.

Lien pour mettre à jour vos coordonnées.

L'utilisation d'une agence de réclamation n'accélère pas les délais de traitement. Les demandes soumises par des intermédiaires sont traitées dans les mêmes délais réglementaires que celles soumises directement par les clients.

Nous vous recommandons de contacter directement la compagnie aérienne, car l'intervention d'un tiers peut entraîner des retards supplémentaires en raison d'informations incomplètes ou de la transmission de documents.

Dans certains cas, le recours à des intermédiaires peut même prolonger les délais de traitement.

En cas de perturbation de vol (retard, annulation, refus d'embarquement, etc.) lors d'un voyage en partage de code ou avec un partenaire oneworld :

- Pour les demandes d'indemnisation : Vous devez contacter la compagnie aérienne qui opère le vol (transporteur effectif). Le transporteur effectif est responsable du traitement de la réclamation et de l'octroi de l'indemnisation le cas échéant.
- Pour les demandes de remboursement de billet : Vous devez contacter la compagnie aérienne qui vous a vendu le billet (transporteur commercial).

Vous pouvez acheter votre billet en ligne jusqu'au jour du départ. Toutefois, l'achat en ligne n'est pas possible le jour du départ pour certaines destinations.

Vous pouvez réimprimer votre carte d’embarquement chez vous ou la renvoyez à votre adresse email pour une impression ultérieure ou si vous êtes déjà à l’aéroport, il faut vous représenter au comptoir d’enregistrement.

Pour convertir vos miles en avantages « primes », rendez-vous sur votre compte en ligne Safar Flyer et renseigner votre demande d’avantage au niveau du formulaire en ligne « Demande de prime ». Pour plus d’autonomie, Safar Flyer vous offre la possibilité d’acheter directement en ligne votre billet prime avec vos miles. Les taxes d’aéroport sont payables par carte bancaire.

Il n’y a pas de programme de fidélité oneworld. Le membre Safar Flyer continue de conserver les miles Safar Flyer sur son compte de fidélité, même sur les vols oneworld. Il lui suffit d’indiquer son numéro de compte Safar Flyer (à 9 chiffres) lors de l’achat des billets d’avion.

Les Miles primes peuvent être convertis en de nombreuses primes : billet prime, prime excédent bagages, prime de surclassement en Business class, … Les Miles Statut permettent de bénéficier d’un passage au statut de carte supérieur : de Blue à Silver puis à Gold. Ils sont cumulés durant une année civile exclusivement sur les lignes de Royal Air Maroc.

Chaque programme de fidélité continue de conserver ses propres règles, son propre barème et sa propre monnaie (miles pour AT , Avios pour IB..)

Pour réserver un billet prime sur les vols de nos partenaires aériens, faites votre réservation de billet prime en agence ou auprès du call center Royal Air Maroc. Connectez-vous sur votre compte en ligne pour remplir le formulaire de demande de billet prime et payer les taxes d’aéroport en agence Royal Air Maroc ou via le call center dès réception par email Safar Flyer de la confirmation de votre billet prime.

Avec les partenaires Safar Flyer, vous pouvez cumuler des miles Safar Flyer sur chaque opération et les dépenser avec nos partenaires aériens, hôtelier, de location de voiture et Royal Air Maroc. Avec notre partenaire Global Exchange, vous pouvez bénéficier de réduction sur la marge du taux de changer. Découvrez notre offre > Avec notre partenaire CasaAero, c’est sensation forte garantie avec la prime de Simulateur de vol.

Pour tout nouveau membre Safar Flyer, le 1er billet prime en ligne doit être obligatoirement au nom du porteur du compte. Pour les nouveaux comptes Safar Family, le 1er billet prime demandé doit être obligatoirement au nom de l’un des membres du compte

Vous pouvez utiliser vos miles en échange de billets prime, de prime excédent de bagages, prime de surclassement en Business class, prime de frais de changement (pour changement des billets payants), prime UM (accompagnement enfant mineur), etc. Vous avez aussi la possibilité d’échanger vos miles contre les primes proposées par nos partenaires aériens et non-aériens. Consultez la rubrique Convertir mes miles pour plus d’informations.

Oui. Il est possible pour un membre Safar Flyer d’acheter des billets primes sur tous les vols des compagnies aériennes partenaires membres de oneworld, même s’il n’est pas membre de leur programme de fidélité. Il suffit de faire la demande du billet prime avec une des compagnies oneworld en se connectant en ligne Safar Flyer, au niveau de la rubrique demande de prime. Il doit au préalable avoir fait sa réservation via le call center ou à l’agence Royal Air Maroc.

Si toutefois vous rencontrez un blocage dans l’achat en ligne de votre billet prime, nous vous proposons de réserver votre billet prime en contactant le callcenter Royal Air Maroc joignable à tout moment. Pour cela, composer les numéros suivants

Oui, le membre Silver bénéficie d’une franchise bagage supplémentaire de 23 kg uniquement sur les vols de Royal Air Maroc sec (qui ne sont pas en continuation sur les vols oneworld)

La progression vers les niveaux Silver et Gold dépend des miles ou des vols Statut * que vous cumulez au cours d’une année civile (du 1erjanvier au 31 décembre).Il vous suffit d’atteindre 20 000 Miles ou 15 vols Statut * pour obtenir le niveau Silver, 35 000 Miles ou 30 vols Statut * pour le niveau Gold et 75 000 Miles ou 75 vols Statut * pour le niveau Platinum * Se cumulent sur les vols Royal Air Maroc et vols de partenaires oneworld.

Afin de bénéficier du statut Silver, Gold et Platinum, le membre doit cumuler des miles ou vols Statut, sur l’année civile qui précède la date d’expiration de sa carte Safar Flyer

Découvrez les avantages des cartes Safar Flyer ici

Contactez votre service clientèle Safar Flyer (par Internet ou par courrier) pour une demande de duplicata de carte. Si vous êtes Blue : Safarflyer@royalairmaroc.com Si vous êtes Silver, Gold : silvergold@royalairmaroc.com Une nouvelle carte vous sera envoyée dans les 3 à 4 semaines qui suivent votre demande.

Il suffit de présenter votre numéro de carte Safar Flyer à chaque opération avec l’un de nos partenaires. (Les miles comptabilisés sur le compte Safar Flyer, ne peuvent être demandés également sur un autre programme de fidélité du partenaire)

Oui tous les membres peuvent profiter du cumul de miles chez nos partenaires et de leur dépense à l’exception de la prime simulateur de vol qui est réservée aux membres Silver et Gold.

Les partenaires de Safar Flyer vous permettent de cumuler des miles mais également de les dépenser. Nos partenaires aériens sont : Qatar Airways, Etihad et Ibéria. Notre partenaire hôtelier : Le Club AccorHotels Nos partenaires loueurs de voiture : Hertz, Europcar et Sixt Notre partenaire Sensation Forte : CasaAero Notre partenaire de service de change de devises : Global Exchange

Oui, toute famille comprenant un parent et au moins un enfant entre 2 et 26 ans peut en bénéficier.

Oui, vous pouvez inscrire de 2 jusqu’à 12 membres de votre famille: les grands-parents, parents et enfants de 2 à 26 ans.

Non. Un membre Safar Flyer ne peut pas bénéficier de la prime de surclassement et du prime excédent de bagages sur les vols des compagnies aériennes oneworld.
Il pourra profiter des billets primes avec toutes les compagnies aériennes membres de oneworld.

Oui. Il est possible pour un membre Safar Flyer d’offrirdes billets primes auprès des partenaires oneworld à la personne de son choix selon les conditions du programme Safar Flyer.

Avec les partenaires Safar Flyer, vous pouvez cumuler des miles Safar Flyer sur chaque opération et les dépenser avec nos partenaires aériens, hôtelier, de location de voiture et Royal Air Maroc. Avec notre partenaire Global Exchange, vous pouvez bénéficier de réduction sur la marge du taux de changer. Découvrez notre offre > Avec notre partenaire CasaAero, c’est sensation forte garantie avec la prime de Simulateur de vol.

Le membre Safar Flyer recevra une carte digitale qui lui permettra de bénéficier de tous les avantages oneworld lorsqu’il voyagera avec l’une des compagnies de l’alliance. Le membre devra penser à mettre à jour son adresse email sur son compte en ligne.

Il n’est pas possible de transférer les miles Safar Flyer d’un membre sur un autre compte de fidélité d’une compagnie aérienne partenaire.
Toutes les demandes concernant les compagnies partenaires sont traitées au niveau du compte Safar Flyer du membre.

Le billet prime est émis au niveau de l’agence Royal Air Maroc. Les étapes d’achat d’un billet prime auprès d’une compagnie oneworld sont les suivantes :

• Étape 1 : Réservation du parcours souhaité auprès de l’agence ou call center
• Étape 2: Formulation de la demande de billet prime par le membre sur sa session privée online ou en renseignant le formulaire auprès de l’agence
• Étape 3 : Paiement des taxes et émission du billet au niveau de l’agence ou call center

Oui. Il est possible pour un membre Safar Flyer d’acheter des billets primes sur tous les vols des compagnies aériennes partenaires membres de oneworld, même s’il n’est pas membre de leur programme de fidélité. Il suffit de faire la demande du billet prime avec une des compagnies oneworld en se connectant en ligne Safar Flyer, au niveau de la rubrique demande de prime. Il doit au préalable avoir fait sa réservation via le call center ou à l’agence Royal Air Maroc.

Non. Il n’est pas possible de réserver des billets primes Royal Air Maroc sur le site oneworld. Le membre Safar Flyer peut faire la réservation de ses billets primes via le call center de Royal Air Maroc ou au niveau d’une agence Royal Air Maroc. Le site web oneworld présente uniquement les avantages par statut de carte.

Les avantages des statuts des différents programmes de fidélisation des compagnies aériennes membres de oneworld ne sont pas cumulables. Le statut de la carte Platinum est équivalent au statut Emerald qui donne au membre droit à un excèdent de bagage d’une pièce sur tous les vols partenaire oneworld.

1- En tant que voyageur fréquent Emerald, les franchises bagages suivantes s'appliqueront lorsque vous voyagez avec une compagnie aérienne oneworld:

a. Sur les itinéraires utilisant le système de franchise bagages « au poids » : 20 kg en plus de la franchise cabine autorisée par votre billet
b. Sur les itinéraires utilisant le système de franchise bagages « à la pièce » : un bagage supplémentaire est possible gratuitement en plus de la franchise bagages autorisée par votre billet.

Les contacts dédiés aux membres Safar Flyer dans le cadre de l’alliance oneworld :

- SAFAR FLYER BLUE :safarflyer@royalairmaroc.com
du lundi au vendredi, de 08H à 18H00

- SAFAR FLYER SILVER / GOLD : silvergold@royalairmaroc.com
080 200 4000, de 08h00 à 18h00 les jours ouvrables

- SAFAR FLYER PLATINUM : platinum@royalairmaroc.com
080 200 2000, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

- SAFAR FAMILY : safarfamily@royalairmaroc.com
du lundi au vendredi, de 08H à 18H00

- SAFAR CORPORATE : safaflyercorporate@royalairmaroc.com
du lundi au vendredi, de 08H à 18H00

Il suffit de présenter votre numéro de carte Safar Flyer à chaque opération avec l’un de nos partenaires. (Les miles comptabilisés sur le compte Safar Flyer, ne peuvent être demandés également sur un autre programme de fidélité du partenaire)

Pour le faire, rendez-vous sur votre compte en ligne Safar Flyer à la rubriquer « Enregistrer votre vol » pour y saisir les données de votre vol (N° de billet, date du vol, origine / destination et N° vol) et sélectionner la compagnie aérienne partenaire. Afin de garantir cet enregistrement, merci d’envoyer également un email à :
Si vous êtes Blue : Safarflyer@royalairmaroc.com
Si vous êtes Silver, Gold : silvergold@royalairmaroc.com
L’enregistrement des vols partenaires peut prendre jusqu’à 4 semaines.

Oui. Un membre Safar Flyer peut utiliser autant de billets primes qu’il souhaite avec les compagnies aériennes oneworld, selon la disponibilité des sièges pour un vol donné et le nombre de miles qu’il a cumulé.