FAQ DETAILS
How is the luggage checked in at the airport?
A special service is provided for families, especially those with children under 2 years of age, who will benefit from priority check-in. The weight is calculated on the total of the luggage and not for each piece of luggage.
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
What are the advantages of the Family Pack regarding the choice of seats?
The Family Pack includes the free reservation of neighboring seats for all family members (subject to seat availability).
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
Quelle est la politique de remboursement ?
Notre politique de remboursement est de 7 jours, suivant laquelle nous rembourserons intégralement votre dernière transaction Status Booster, à condition que vous n'ayez effectué aucun vol depuis votre paiement. Si vous avez effectué un vol dans les 7 jours suivant votre abonnement Status Booster, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement. Aucun remboursement ne sera applicable au-delà des 7 jours suivant votre inscription initiale à l'abonnement.
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
Which destinations are covered by this product?
All flights from Europe to Morocco.
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
What are the sales channels?
The Family Pack is available through all channels: Royal Air Maroc website and agencies, travel agencies and online agencies.
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
What are the price advantages of the Family Pack?
This is a permanent offer allowing you to benefit from fare reductions of up to 20% of the standard fare.
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
Who can benefit from the Family Pack?
Families traveling together with children (including children under two years old) or any reservation of three or more people.
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
Will my family be picked up at the airport?
The Family Pack includes priority boarding for the family, stroller pick-up and drop-off, and priority luggage delivery upon arrival.
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
What are the advantages of the Family Pack regarding the choice of seats?
The Family Pack includes the free reservation of neighboring seats for all family members (subject to seat availability).
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
Are there any particularities about the luggage allowance?
Yes, children under 2 years of age have a 23kg luggage allowance (like all other passengers).
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
Is there any way to spread out the payment?
The Family Pack offers the possibility to spread the payment up to 6 installments (* only from France for the moment).
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
Can I change the travel dates for the whole family?
The first date change is free of charge without penalty (the fare difference is applicable if the same class is not available).
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
How is the luggage checked in at the airport?
A special service is provided for families, especially those with children under 2 years of age, who will benefit from priority check-in. The weight is calculated on the total of the luggage and not for each piece of luggage.
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
Are there any particularities about the luggage allowance?
Yes, children under 2 years of age have a 23kg luggage allowance (like all other passengers).
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
Mon vol est annulé, est-ce que je serais remboursé ?
"Nos clients concernés par les annulations des vols internationaux suite à la pandémie Covid-19 peuvent désormais bénéficier des dispositions spéciales mises en place par la compagnie, à savoir : le changement illimité et sans frais de la date de départ et de la destination. Une différence tarifaire peut s’appliquer en cas de la non-disponibilité de la classe initiale.
En cas de non-visibilité sur les prévisions de voyage, nous vous invitons à opter pour un remboursement sous forme d'avoir (voucher) pour bénéficier d'un traitement rapide.
Les remboursements en numéraire sont traités au cas par cas, en fonction des réglementations en vigueur et peuvent donc engendrer des délais allongés.
Nous vous invitons à contacter votre agence de voyage ou notre call center à l'adresse :serviceclient@royalairmaroc.com ou contacter notre callcenter au Maroc au 089000 0800 ou à l’international +212 522 489797. "
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
Quelles sont les mesures de sécurité mises en place dans les aéroports et à bord de nos cabines ?
le déroulement de nos vols est soumis aux nouvelles mesures sanitaires mises en place pour garantir la sécurité de tous:
- le port du masque facial est désormais obligatoire dès votre arrivée à l’aéroport et à bord des avions tout au long du voyage (y compris dans les bus de piste, les passerelles d’embarquement et de débarquement et à l’arrivée)
- les espaces empruntés par les passagers et par le personnel sont régulièrement désinfectés.
- un contrôle de température corporelle sans contact est effectué à l’entrée de l’aéroport et à l’arrivée des vols ;
- des distributeurs de gel hydro-alcoolique sont disponibles tout au long du parcours client
Pour plus d’informations sur ces mesures cliquez ici: https://bit.ly/2QnSIa1
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
Est-ce qu’un membre Safar Flyer peut utiliser autant de billets primes qu’il souhaite avec les compagnies aériennes oneworld?
Oui. Un membre Safar Flyer peut utiliser autant de billets primes qu’il souhaite avec les compagnies aériennes oneworld, selon la disponibilité des sièges pour un vol donné et le nombre de miles qu’il a cumulé.
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
Quel est le délai d’achat d’un billet par internet ?
Vous pouvez acheter votre billet par internet jusqu’au jour de départ. cela dit, l'achat en ligne n'est pas disponible le jour même pour certaines destinations.
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
Comment puis je procéder au remboursement de mon billet ?
Vous souhaitez procéder au remboursement d'un billet acheté en ligne ou via notre centre d'appel. il vous suffit de renseigner le formulaire de demande de remboursement en ligne (sous la rubrique Réclamation). Nos équipes reviendrons vers vous dans un délai de 48 heures pour vous confirmer le montant à rembourser en fonction des conditions de remboursement de votre billet. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat de votre billet.
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous
Que faire si j’ai égaré ma carte d’embarquement?
Vous pouvez réimprimer votre carte d’embarquement chez vous ou la renvoyez à votre adresse email pour une impression ultérieure ou si vous êtes déjà à l’aéroport, il faut vous représenter au comptoir d’enregistrement.
Cette information a-t-elle été utile?
Vous ne trouvez pas votre réponse Contactez-nous