Si vous avez besoin d'une assistance particulière pendant votre voyage, nous pouvons vous fournir des services d'assistance adaptés dans tous les aéroports desservis par Royal Air Maroc ainsi que tout au long de votre vol.

Afin de vous offrir un accompagnement adapté dans les meilleures conditions, nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques d’assistance pour votre voyage. Vous pouvez soumettre votre demande lors de l’achat de votre billet sur notre site web, via le formulaire dédié disponible sur le site de Royal Air Maroc, dans l’une de nos agences, ou encore en contactant notre Call Center. Quel que soit le canal choisi, nos équipes s’engagent à mettre tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité et une expérience de voyage sereine. Afin de faciliter l’organisation de votre accompagnement, nous vous recommandons de nous communiquer votre demande au moins 48 heures avant le départ. Certaines prestations particulières, telles que le transport d’oxygène médical, peuvent être soumises à des délais spécifiques qui devront être pris en compte lors de la préparation de votre voyage.

Vous trouverez la liste des coordonnées de nos agences locales sur notre site web, ou vous pouvez contacter notre Centre d'assistance spéciale.

Sur notre site internet, vous trouverez des informations détaillées concernant le transport des mineurs non accompagnés, des femmes enceintes et des bébés, l'assistance à la mobilité, les services destinés aux passagers aveugles, malvoyants, sourds ou malentendants, ainsi que l'assistance aux personnes présentant un handicap non visible.

Si vous avez besoin d'une assistance particulière pendant votre voyage, nous pouvons vous fournir des services d'assistance adaptés dans tous les aéroports desservis par Royal Air Maroc ainsi que tout au long de votre vol.

Afin de vous offrir un accompagnement adapté dans les meilleures conditions, nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques d’assistance pour votre voyage. Vous pouvez soumettre votre demande lors de l’achat de votre billet sur notre site web, via le formulaire dédié disponible sur le site de Royal Air Maroc, dans l’une de nos agences, ou encore en contactant notre Call Center. Quel que soit le canal choisi, nos équipes s’engagent à mettre tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité et une expérience de voyage sereine. Afin de faciliter l’organisation de votre accompagnement, nous vous recommandons de nous communiquer votre demande au moins 48 heures avant le départ. Certaines prestations particulières, telles que le transport d’oxygène médical, peuvent être soumises à des délais spécifiques qui devront être pris en compte lors de la préparation de votre voyage.

Vous trouverez la liste des coordonnées de nos agences locales sur notre site web, ou vous pouvez contacter notre Centre d'assistance spéciale.

Sur notre site internet, vous trouverez des informations détaillées concernant le transport des mineurs non accompagnés, des femmes enceintes et des bébés, l'assistance à la mobilité, les services destinés aux passagers aveugles, malvoyants, sourds ou malentendants, ainsi que l'assistance aux personnes présentant un handicap non visible.

Nos services spéciaux

Comment faire votre demande ?


Pour nous permettre de préparer votre prise en charge dans les meilleures conditions, merci de nous faire part de vos besoins au moins 48 heures avant votre départ :

- Lors de l'achat de votre billet sur notre site web.
- En remplissant le formulaire de demande d'assistance spéciale en ligne.
- Auprès de nos agences Royal Air Maroc ou via notre centre d'assistance dédié.


Pour nous permettre de préparer votre prise en charge dans les meilleures conditions, merci de nous faire part de vos besoins au moins 48 heures avant votre départ :

- Lors de l'achat de votre billet sur notre site web.
- En remplissant le formulaire de demande d'assistance spéciale en ligne.
- Auprès de nos agences Royal Air Maroc ou via notre centre d'assistance dédié.

Conditions générales de réservation


Reportez-vous au guide correspondant à votre besoin :

- Demande en ligne : Vous pouvez effectuer vos demandes d'assistance directement en ligne.
- Accord médical : Si votre état de santé l'exige, l'émission et le paiement de votre billet sont soumis à l'autorisation préalable du service médical de Royal Air Maroc. La présence d'un accompagnateur peut également être requise.
- Programme Safar Flyer : Les miles ne permettent pas de payer les services d'assistance (civière, siège supplémentaire, etc.), à l'exception du service enfant non accompagné (UM).
- Vols en partage de code (Code Share) : Pour les vols effectués par nos compagnies partenaires, contactez notre Call Center ou votre agence RAM afin de vérifier la disponibilité de l'assistance souhaitée.


Reportez-vous au guide correspondant à votre besoin :

- Demande en ligne : Vous pouvez effectuer vos demandes d'assistance directement en ligne.
- Accord médical : Si votre état de santé l'exige, l'émission et le paiement de votre billet sont soumis à l'autorisation préalable du service médical de Royal Air Maroc. La présence d'un accompagnateur peut également être requise.
- Programme Safar Flyer : Les miles ne permettent pas de payer les services d'assistance (civière, siège supplémentaire, etc.), à l'exception du service enfant non accompagné (UM).
- Vols en partage de code (Code Share) : Pour les vols effectués par nos compagnies partenaires, contactez notre Call Center ou votre agence RAM afin de vérifier la disponibilité de l'assistance souhaitée.


Contact assistance spéciale

Téléphone

+212 522 48 97 51
*Coût d'un appel local s'il s'agit d'un appel national

+212 522 48 97 51
*Coût d'un appel local s'il s'agit d'un appel national

Horaires d'ouverture

Lundi au dimanche. De 9h00 à 18h00.

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