نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول أمتعتكم إلى وجهتها دون أي عوائق. ورغم ذلك، ولأسباب خارجة عن إرادتنا، قد تتعرض الأمتعة أحيانًا للتأخير أو تصل متضررة. وفي هذه الحالة، نود أن نعتذر عن هذا الحادث وسنعمل جاهدين على تسويته.
في حالة تأخر أمتعتكم، إليكم ما يمكنكم فعله:
يرجى الإبلاغ عن المشكلة لدى مكتب "مساعدة الأمتعة" في مطار الوصول والحصول على رقم مرجع ملفكم
يمكنكم تتبع ملفكم عبر الإنترنت من خلال قسم تتبع أمتعتكم باستخدام رقم مرجع ملفكم
إذا لم يتم إرجاع الأمتعة في غضون 5 أيام من تاريخ الإبلاغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1- يرجى ملء استمارة الجرد عبر الإنترنت، أو تحميلها ثم إرسالها إلى العنوان التالي:
InventoryForm@royalairmaroc.com،
مع تحديد محتويات أمتعتكم وأي تفاصيل تساعد على التعرف عليها (العلامات التجارية للملابس، ماركات ومقاسات الأحذية، مستحضرات التجميل، إلخ).
2- سيتم بعد ذلك إجراء بحث أكثر عمقاً بناءً على المعلومات المقدمة.
3- ستتواصل معكم فرقنا عبر بيانات الاتصال التي قدمتموها لإطلاعكم على مستجدات البحث. كما يمكنكم تتبع ملفكم عبر الإنترنت من خلال
WorldTracer.
إذا لم يتم تسليم الأمتعة في غضون 21 يوماً من تاريخ الإبلاغ، فإنها تُعتبر مفقودة.
لتقديم شكوى بخصوص أمتعتكم المفقودة، ندعوكم لاستخدام استمارتنا الإلكترونية عبر الإنترنت.
سيتم إرسال إشعار بالاستلام يحتوي على رقم مرجع طلبكم بشكل تلقائي.
لاستكمال ملفكم، ستطلب منكم فرقنا الوثائق التالية عبر رابط مخصص:
- كعب بطاقة تعريف الأمتعة (TAG)
- محضر معاينة المخالفة المحرر في المطار عند وصولكم (PIR)
- رسالة جرد مفصلة ومقيمة لمحتويات أمتعتكم بالإضافة إلى فواتير السلع المذكورة.
- كشف الهوية البنكية (RIB / IBAN)
- وصل الأمتعة الإضافية إذا كنتم قد دفعتم رسوماً عن وزن زائد